【正文】 。在處理事故期間，曾有人風(fēng)言風(fēng)語傳到我的耳朵，說這事有交警隊(duì)處理，你管她干啥？我想自己是一名黨員，群眾碰到困難咱不幫不忍心。這位同志康復(fù)后，為表達(dá)感激之情，連續(xù)兩次到我家看望，表達(dá)感激之情。東區(qū)有一個(gè)居民，不幸遭遇車禍，下肢癱瘓，愛人也離了婚，曾一度對生活失去信心，家庭經(jīng)濟(jì)困難，我主動(dòng)做工作，幫其解決了對孩子的探視權(quán)問題，協(xié)助找來保姆，解除了其后顧之憂。連續(xù)幾年組織社區(qū)人員幫助其打掃衛(wèi)生，買米買面，每逢春節(jié)都要申請局里給予困難救濟(jì)，幫其渡過難關(guān)，使他樹立起生活信心。他逢人就說：“社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)不是親人，勝似親人。社區(qū)就是我的家”。在社區(qū)開展的為失學(xué)兒童一日捐活動(dòng)中，他座著輪椅，從微薄的生活費(fèi)中拿出100元錢捐獻(xiàn)，表達(dá)了愛心。這件事也讓我們社區(qū)工作的同志深受感動(dòng)。三、做小事細(xì)心有人說，社區(qū)工作是吃、喝、拉、撒、睡，事無巨細(xì)。的確，要做好它并非易事，多年社區(qū)工作的體會(huì)告訴我，小事不小，社區(qū)工作就是要從小事做起。要把小事做好，要害是要以滿腔的熱情、良好的服務(wù)、忠誠的態(tài)度才能贏得群眾的接納與認(rèn)可。我堅(jiān)持把解決好居民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為工作的突破點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一起解決一起，從不推諉扯皮，力爭克服拖拖拉拉的作風(fēng)。譬如，幾年前，東區(qū)家屬院門前的排水溝年久失修，污水橫流，馬路一片狼跡，被大家戲稱為“龍須溝”。我接到居民的反映后，我及時(shí)安排人力物力對排水溝進(jìn)行全面整治，道路面貌煥然一新，過往群眾都興奮的說：“有了社區(qū)和沒有社區(qū)就是不一樣?！本用窭鏌o小事。去年夏天，家住北區(qū)的一位居民，忽然患心臟病未來及送往醫(yī)院就病故，兒子、女兒均在外地工作，身邊再?zèng)]有什么親人，我聞?dòng)嵑?，二話沒說，立即前去料理其后事，并通知其子女，派車接親送朋，送去了花圈，陪其親人到火葬場，跑前跑后忙了好幾天，他的兒女非常感激，買來了煙酒表示酬謝，被我婉言謝絕。95歲高齡的張姓老人，居住在北區(qū)四號樓一單元一樓，**年7月2日下午7時(shí)許，老人上完廁所，一拉繩子，高水箱不下水，這下難住了老人。老人把電話打到我家里，我即刻派人前去處理，前后不到20分鐘，問題得到解決。老人逢人便說：“社區(qū)的成立為我們這些老人解決了后顧之憂啊！南區(qū)3號樓一退休職工楊某打來電話，室內(nèi)地漏堵塞，水溢出地面。當(dāng)我接到這個(gè)電話后，立即安排兩位維修工前往修理，兩位師傅用絞鞭立即疏通，又把屋子地面污水清理干凈。之后，老人專門寫來感謝信，稱贊高書記真是我們的好領(lǐng)導(dǎo)，居民服務(wù)的有心人。在信通公司工作的女兒也通過網(wǎng)上發(fā)來了一份熱情洋溢的感謝信。東區(qū)還有一位居民李丙道因患癌癥，住院治療期間我多次前往看望。病情惡化去世后，跑前跑后幫其親屬料理后事。像這樣的事我從未作過記載，也不知發(fā)生過多少次。我覺得，一個(gè)家庭一旦失去親人，死者已矣，但對于生者，關(guān)愛、問候就顯得尤為珍貴，作為社區(qū)的基層組織，這時(shí)應(yīng)該主動(dòng)把黨和企業(yè)的暖和及時(shí)送去，這也屬于自己份內(nèi)的工作責(zé)任。供電局一名老職工，在局里看大門，上街買菜時(shí)，突發(fā)腦溢血倒在斗雞菜市場。我得知后，立即趕到現(xiàn)場，為了平穩(wěn)的將他送到醫(yī)院，叫了一輛平板車，將其送往三醫(yī)院搶救。做cT時(shí)，人已昏迷，半邊身子不能動(dòng)，加之其愛人患病，部分生活不能自理，他已近50歲，女兒才一歲多，正是屋漏偏遭連陰雨，天又不測風(fēng)云，人有旦夕禍福，我認(rèn)為這個(gè)事我不管誰管。恰逢周六時(shí)間，我忙前跑后，把病人推在車子上，他大小便失禁，我忍著劇烈的惡臭把病人的褲子給換了。由于腦動(dòng)脈出血，需要做開顱手術(shù)，家里無人簽字，我即請示局領(lǐng)導(dǎo)后，代表家屬簽了字。醫(yī)生說希望很小，但不做手術(shù)又不行，搶救到深夜兩點(diǎn)多鐘，病人心臟停止跳動(dòng)，家中的頂梁柱忽然坍塌，去世后，給老家打去了電話，幫助處理了后事，還為老家的侄子申請辦理了接班手續(xù)，將其安排在物業(yè)公司上班，隨后幫助解決了婚姻問題。他侄子現(xiàn)在對我非常尊重，經(jīng)常感激不盡，說高書記把我家的事辦的好，我要好好的工作，才能回報(bào)??！為了使社區(qū)的工作更加便捷規(guī)范，我認(rèn)為，服務(wù)工作應(yīng)該深化、細(xì)化。**年，在我的精心策劃下，供電局社區(qū)服務(wù)中心于同年3月5日成立，同時(shí)開通了**服務(wù)熱線。24小時(shí)有人值班，實(shí)行語音提示和人工接聽，有事打一個(gè)電話，進(jìn)一個(gè)門，找一個(gè)人，剩下的事社區(qū)來辦。值班同志做到居民來有迎聲，問有答聲，走有送聲；不管電費(fèi)查詢、水、電、暖維修、政策咨詢、家政服務(wù)、還是科普培訓(xùn)、健康教育，都做到誠心、耐心、虛心，不說一句外行話，不錯(cuò)辦一件事，不說一個(gè)“不”字。不到一年時(shí)間，共受理各類居民服務(wù)49**余次，其中水暖維修1284次，用電維修983次，房屋維修228次，其它咨詢中介服務(wù)346次，緊急救助16次。**熱線的開通，極大的方便了社區(qū)居民的工作、學(xué)習(xí)和生活，受到了居民的普遍好評。分管后勤的局長深有感慨的說：“過去職工家屬有事一個(gè)電話就打到局里，麻煩事比較多。社區(qū)服務(wù)中心成立后得到了解決，直接找我的人越來越少了?！鄙鐓^(qū)的成立，為居民辦了許許多多的好事、實(shí)事，我們的服務(wù)越來越受到群眾的認(rèn)可與歡迎。在這種情況下，我還注重不斷提高社區(qū)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。84歲的老紅軍冰峰和夫人陳美茹都是高齡老人，兒女工作忙，無暇顧及，我便把他作為重點(diǎn)照顧對象，家里的大小事我們都主動(dòng)給辦。譬如，家里的窗戶關(guān)不嚴(yán)、門鎖失靈、墻皮脫落、下水道不暢等，只要他一個(gè)電話，社區(qū)全部包攬，冰峰老人說：“我住這個(gè)院30多年，現(xiàn)在年紀(jì)大了，腿腳不便，兒女要給我們雇一個(gè)保姆，我一直沒答應(yīng)，因?yàn)槲矣X得社區(qū)比保姆還方便，有事只要一個(gè)電話，剩下的事都給你辦好了。住在這里放心、舒心！在我們從事的服務(wù)過程中，有的窗戶關(guān)不住，有的臥病在床行動(dòng)不便，有的孩子小無人照顧，哪怕是一個(gè)小小的保險(xiǎn)絲燒斷，我們都能夠作到有求必應(yīng)，及時(shí)處理。去年2月，正值新春佳節(jié)，東區(qū)有一居民打來電話，有氣無力的說：“我肚子疼，出不來氣啦！”我立即與一位值班醫(yī)生趕到他家，見60多歲的馬師傅臉色蒼白，捂著肚子，頭和腿蜷曲在一起，痛苦萬分。醫(yī)生初步診斷為胃痙攣，立即治療，打針吃藥約半個(gè)小時(shí)后，病人疼痛感消失，臉上露出了笑臉，感激之情溢于言表，逢人便說社區(qū)好。對于那些行動(dòng)不便、身體常年患病、兒女又不在身邊的孤寡老人，社區(qū)都發(fā)給“連心卡”，上面有社區(qū)值班電話、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員住址和手機(jī)號碼等，社區(qū)的每位工作人員也有一張“連心卡”，清楚的記載著全社區(qū)重點(diǎn)服務(wù)對象的姓名、住址、電話、服務(wù)內(nèi)容及時(shí)間，作到定期詢問。目前，像這樣的重點(diǎn)服務(wù)對象有12戶。我還聯(lián)系開展了四進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，民警交警延伸服務(wù)到社區(qū)，作到辦身份證、車輛審驗(yàn)不出社區(qū)。社區(qū)還成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)、雛鷹小分隊(duì)，延伸服務(wù)領(lǐng)域及服務(wù)項(xiàng)目。堅(jiān)持為殘疾人、行動(dòng)不便的人送奶送藥送報(bào)紙等，逢年過節(jié)上門打掃衛(wèi)生、整理家務(wù)，群眾對此親切的稱我們?yōu)椤吧鐓^(qū)太陽隊(duì)”。一個(gè)人做點(diǎn)好事并不難，難的是一輩子做好事。我時(shí)常告戒自己，擔(dān)任社區(qū)黨支部書記，管事不大，責(zé)任不小。你的一言一行代表的不是你自己，而是一級組織的聲譽(yù)與形象，上有千條線，下有一眼針，做好了就會(huì)給黨爭光，否則就有損于黨的光輝形象。在我們社區(qū)，服務(wù)工作可以說年年有創(chuàng)新，年年有發(fā)展。過去社區(qū)沒有成立的時(shí)候，自行車、摩托車亂停亂放，丟失頻繁，小偷把摩托車從大門口推不出去，晚上夜深人靜時(shí)，在圍墻打個(gè)洞，把摩托車拆成零件弄走，造成職工人心惶惶，不能安心上班，晚上睡覺更不放心。社區(qū)成立后，情況大為改觀。我們在四個(gè)區(qū)均修建了自行車、摩托車棚，車輛對號入位。社區(qū)成立幾年來，沒有丟失過一輛摩托車，群眾對此比較滿足。幾年來，通過辦實(shí)事，做好事，抓大事，打響了社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。在廣大居民心中樹立起了一座豐碑，“有事找社區(qū)，社區(qū)服務(wù)沒麻達(dá)”在居民中傳為佳話，也使我們社區(qū)每一位工作者引以為豪。春華秋實(shí)，天道酬勤，辛勤的汗水澆出了豐碩之果，社區(qū)的口碑與好評不斷，先后有省委副書記袁純清、省zd委書記趙正永、省委常委、省工會(huì)主席郭永平、省團(tuán)委書記莊長興、省電力公司領(lǐng)導(dǎo)、市委吳書記等省市領(lǐng)導(dǎo)來到社區(qū)檢查指導(dǎo)工作，都給予了很高的評價(jià)。20**年社區(qū)《五位一體抓治理，突出重點(diǎn)抓落實(shí)》經(jīng)驗(yàn)在省政府召開的社區(qū)建設(shè)工作會(huì)上進(jìn)行了交流。社區(qū)黨支部連續(xù)三年被評為寶雞市先進(jìn)基層黨組織、寶雞市創(chuàng)建文明社區(qū)先進(jìn)單位，**年社區(qū)被評為省級文明社區(qū)、省級交通安全示范社區(qū)。**年我本人被中組部、國家民政部授予全國優(yōu)秀社區(qū)工作者，在京受到國務(wù)院副總理回良玉的親切接見。**年社區(qū)被市委、市政府授予“綠色社區(qū)”、“安全社區(qū)”稱號，同年6月，社區(qū)Qc小組研究的《降低水電維修的投訴率》榮獲國家勞動(dòng)社會(huì)保障部優(yōu)秀Qc成果一等獎(jiǎng)，7月，社區(qū)被省委授予“黨的建設(shè)示范社區(qū)”。幾年來，自己覺得所做的工作很平凡、很普通，當(dāng)別人節(jié)假日、星期天、下班后回家休息時(shí)，自己大都在工作崗位。為了工作，尤其是在“雙創(chuàng)”期間沒給家里買過一斤菜，家務(wù)活都由愛人承擔(dān)，對于家庭來說我有些愧疚，但對于社區(qū)來說我心里坦然。成績只能說明過去，不應(yīng)該記在我個(gè)人的帳上，是全體社區(qū)工作者在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，辛勤努力的結(jié)果。常言道：唇齒相連，魚水相依，經(jīng)過幾年的社區(qū)工作經(jīng)歷使我深切的體會(huì)到，無論你從事什么工作，無論職務(wù)高低，能力大小，只要心里想著老百姓，心里裝著群眾，踏踏實(shí)實(shí)的為群眾服務(wù)，就會(huì)贏得他們的信任和擁護(hù)，否則，必將一事無成。目前，我局社區(qū)建設(shè)初步走上良性發(fā)展軌道，工作也比較規(guī)范，為居民群眾初步創(chuàng)造了一個(gè)文明、衛(wèi)生、便利、安全、綠美、和諧的生活環(huán)境。居民也深切感受到了開展社區(qū)建設(shè)的好處。在這里，我對各級領(lǐng)導(dǎo)、各上級部門對我們供電局社區(qū)的關(guān)懷和支持，表示衷心的感謝！祝各位新春愉快，萬事如意。謝謝大家！