【正文】 證，分析事故成因，進(jìn)行現(xiàn)場拍照、測量，③確認(rèn)標(biāo)的：核對(duì)出險(xiǎn)車輛的車牌號(hào)、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，確認(rèn)是否保險(xiǎn)標(biāo)的，對(duì)車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)進(jìn)行拍照，受損較大的要拓印車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)。④確定損失：對(duì)本次事故造成的車輛受損部位和主要項(xiàng)目進(jìn)行拍照、記錄。⑤調(diào)查取證：指導(dǎo)填寫出險(xiǎn)通知書，查找目擊者，了解事故原因、經(jīng)過、現(xiàn)場保護(hù)、施救情況，對(duì)駕駛證、行車證拍照并核對(duì)是否合格有效。⑥傷情跟蹤：了解傷者及住院情況，為人傷跟蹤提供依據(jù)；⑦除外責(zé)任：對(duì)明顯不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，要向被保險(xiǎn)人做好解釋查勘報(bào)告的要點(diǎn)是什么：答：①詳細(xì)記錄事故經(jīng)過及施救過程，分析事故成因，判斷是否保險(xiǎn)責(zé)任及事故責(zé)任；②檢驗(yàn)車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，說明是否保險(xiǎn)標(biāo)的；③檢驗(yàn)駕駛證、行駛證是否年審合格；④記錄損失項(xiàng)目及損失程度；⑤說明承保情況，是否保額不足、或超出限額；⑥對(duì)于疑點(diǎn)和異常情況的詳細(xì)說明，是否需要加扣免賠；⑦根據(jù)承保情況、事故責(zé)任，按涉及險(xiǎn)種分別預(yù)估本次事故損失，并計(jì)算出賠償金額四、案例分析題（共2題,共20分）：3月20日22時(shí)，被保險(xiǎn)人的日產(chǎn)公爵王轎車在S村南沖入溝中，起火燒毀。經(jīng)保險(xiǎn)公司人員查閱檔案：該車于2009年3月23日續(xù)保，保險(xiǎn)期限1年，保額36萬元，車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)等險(xiǎn)種均保。該車于2009年1月丟失，出險(xiǎn)時(shí)離追回來僅2個(gè)月，追回來時(shí)車輛被撞過，曾因修理費(fèi)用與保險(xiǎn)公司意見有較大分歧。該車初等日期為2000年5月。保險(xiǎn)公司人員查勘情況為：事故現(xiàn)場位于S村南約20米的丁字路口，南北向?yàn)槠教顾嗦访?，寬約12米，東西向?yàn)樯惩谅罚瑢?米。公爵王轎車整車傾斜在丁字路口西側(cè)轉(zhuǎn)彎的淺溝里，右側(cè)先落地，后尾部靠在路基上，車體受撞擊較小，車已完全燒毀，但車前保險(xiǎn)杠損壞較輕，右前大燈炮完好，車體右側(cè)靠在幾棵小樹上，小樹皮有輕微擦痕，車底部無碰撞痕跡，路基石完好無損。油箱護(hù)蓋張開，未見油箱蓋；手剎處于制動(dòng)位置；變速器齒輪未咬合，處空檔位置。3月28日，公安消防大隊(duì)出具了火災(zāi)責(zé)任認(rèn)定：因車輛已完全被燒毀，所以火災(zāi)原因無法認(rèn)定。經(jīng)向被保險(xiǎn)人調(diào)查，事發(fā)時(shí)車上有孫、孔兩人，調(diào)查時(shí)兩人所述均為：3月19日下午2時(shí)，孫與孔某開車去Z村取身份證為孔所承包的礦工辦保險(xiǎn)，未拿到，6時(shí)兩人去S村熟人家吃飯，大約21時(shí)兩人由孔開車由S村去Z村拿孔之親戚的身份證，由北向南行駛，當(dāng)行至丁字路口時(shí)，突然從東向西駛來一三輪車，孔發(fā)現(xiàn)后向右打方向，打得重了一點(diǎn)，結(jié)果車栽到溝里，只聽“轟隆”一聲，別的情況就不知道了。待清醒后，孔打開左前車門出來，又把孫從左前門拖出來，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)煙從儀表盤部位冒出來，人出來后就發(fā)現(xiàn)火苗，火很快燒起來了。事發(fā)后孫稱腰部扭傷自行住院。被保險(xiǎn)人在消防大隊(duì)出具證明后，向保險(xiǎn)公司索賠。對(duì)于上述案件，你認(rèn)為保險(xiǎn)公司如何處理？（10分）一、案件的疑點(diǎn)：丟失剛追回2個(gè)月，就全損，有疑點(diǎn)；碰撞撞擊力小，碰撞引起車內(nèi)起火可能性較小，有可能是靜止?fàn)顟B(tài)下被推下溝中；油箱蓋丟失；如行駛中沖入溝中，手剎不應(yīng)處于制動(dòng)狀態(tài)；變速箱齒輪沒有咬合，處空檔位置，與行駛過程不符。二、鑒于上述疑點(diǎn)，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)部門（檢察院、公安機(jī)關(guān)）作進(jìn)一步調(diào)查、鑒定，某保險(xiǎn)公司接到一被保險(xiǎn)人報(bào)案，稱其一輛奔馳560SEL在郊縣公路行駛中起火，笠日凌晨保險(xiǎn)公司查勘人員在城郊的鄉(xiāng)間公路旁發(fā)現(xiàn)被保險(xiǎn)車輛，該車已全部燒毀，無明顯碰撞痕跡。經(jīng)核實(shí)，該車生產(chǎn)日期為1998年2月，新車購置價(jià)為120萬，該車投保情況如下、車損險(xiǎn)保險(xiǎn)金額為100萬，第三者責(zé)任險(xiǎn)10萬，自燃險(xiǎn)保險(xiǎn)金額80萬，盜搶險(xiǎn)保險(xiǎn)金額為80萬，不計(jì)免賠責(zé)任險(xiǎn)。如果你是該保險(xiǎn)公司理賠人員，請(qǐng)問你將如何處理本案？保險(xiǎn)公司應(yīng)如何賠付？你認(rèn)為該案能給我們帶來什么樣的啟發(fā)？（10分）因?yàn)榇吮捡Y車屬于較老車型，市面價(jià)值至多也就是35萬，但保戶在投保時(shí)將車損險(xiǎn)及自燃險(xiǎn)以高額投保。這就說明很有道德風(fēng)險(xiǎn)的可能。且出險(xiǎn)地點(diǎn)還在人跡罕至的城郊公路旁。所以我們應(yīng)首先調(diào)查是不是道德風(fēng)險(xiǎn)。首先我們應(yīng)協(xié)同交通警察及消防部門調(diào)查起火原因，看是人為縱火還是自燃起火。因現(xiàn)場無碰撞痕跡故排除碰撞起火的原因。取證非常關(guān)鍵，①我們應(yīng)調(diào)查起火地點(diǎn)是否是城郊鄉(xiāng)間公路旁。如不是第一現(xiàn)場，肯定不是保險(xiǎn)責(zé)任。②我們應(yīng)調(diào)查著火現(xiàn)場周圍有沒有縱火工具。③作詳細(xì)的詢問筆錄，看車主訴說的有沒有前后不對(duì)稱的地方。多做幾個(gè)人的筆錄看有沒有不一樣的地方。④調(diào)查有沒有目擊證人，并作詢問筆錄。然后積極與消防隊(duì)溝通，共同判定起火原因。如確實(shí)是保險(xiǎn)責(zé)任。我們也應(yīng)該說服保戶，按保險(xiǎn)車輛的實(shí)際價(jià)值賠付。如保戶不同意只有以法律來解決。本案給我們帶來的啟發(fā)是：在承保時(shí)我們的核保人應(yīng)該懂車，合理確定保險(xiǎn)金額，并應(yīng)約定實(shí)際價(jià)值為最高賠償限額。以防道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。在理賠時(shí)我們應(yīng)積極掌握第一手材料。作好調(diào)查取證工作，不給保戶欺詐保費(fèi)的機(jī)會(huì)。第五篇：汽車保險(xiǎn)理賠攻略（本站推薦）汽車保險(xiǎn)理賠攻略，如果小傷，你私了算了，報(bào)一次險(xiǎn)，來年保險(xiǎn)不給折扣優(yōu)惠降低也是白搭。每輛車的全險(xiǎn)大概在25005000之間（更高檔的車會(huì)更貴），如果您在一年的保險(xiǎn)期內(nèi)沒有索賠，那么您將在下一年投保時(shí)獲得10%的無賠款優(yōu)待，這筆帳您自己算算，如果索賠數(shù)額太小，哎，就這樣算了吧，不如10%的折扣來的實(shí)在。不要以為換一家保險(xiǎn)公司可解決“案底”問題，全國聯(lián)網(wǎng)的噢，親；對(duì)方全責(zé)他提出私了，如果能完全修好你的車你還是劃算的。如果你愿再麻煩一點(diǎn)，他撞的傷還可以找個(gè)地，讓保險(xiǎn)再賠給你一次。不過得測算一下，這個(gè)賠付的修理費(fèi)多，還是來年保費(fèi)折扣減少而增加的費(fèi)用多，小傷小蹭就算了；如果對(duì)方撞傷了你的車，是個(gè)電動(dòng)車、自行車車主或路人甲，或者什么險(xiǎn)都沒有的破車，那就更應(yīng)該私了，讓他酌情賠點(diǎn)現(xiàn)金，假如他不肯多賠，你也只好讓他配合一下，說是你撞的他，讓你的保險(xiǎn)公司來賠你，這樣你好他也好；路上你的車被別人的電動(dòng)車或別什么車撞了，他卻裝病裝死，你害怕他耍無賴賴上你，想想算了就雙方走人了。千萬別這樣，你放了他走，就是放棄了向責(zé)任人追究賠償?shù)臋?quán)利，保險(xiǎn)公司也不會(huì)管你的，正確的做法如上述第3點(diǎn)；如果有人真想反賴你，你就應(yīng)該當(dāng)場打交警電話讓交警來處理，不要隨便放他走，要是他這幾天真有個(gè)什么毛病，他反倒來賴你，無人無交警作證，你還真是說不清楚了；撞車后盡量不要?jiǎng)榆嚨缺ｋU(xiǎn)公司或交警來，如果實(shí)在急于挪動(dòng)車輛應(yīng)該事先拍下各個(gè)方位的照片才行，否則手中沒有證據(jù)；車內(nèi)物品（比如香水座之類）造成的車輛損失不賠，撞傷親人不賠（要換成不相干的駕駛員），修理廠發(fā)生的事故或被盜不賠，水淹點(diǎn)火發(fā)動(dòng)機(jī)損壞不賠，惡意砸車不賠，輪胎破損或遺失不賠，地震不賠，拖車碰撞不賠，駕駛員的“故意行為”（故意撞人）不賠，未年檢的車輛不賠（萬一未年檢，不要立即報(bào)案，盡快花銀子把驗(yàn)車手續(xù)補(bǔ)齊后再辦理報(bào)案索賠手續(xù)），駕駛員駕照未年審不賠。車輛盜搶險(xiǎn)正確報(bào)案。一是平時(shí)行駛證、購車原始發(fā)票、車輛購置附加費(fèi)憑證盡量不要放車上，%的絕對(duì)免賠；二是不要說掉了鑰匙或鑰匙在車上，否則增加5%的絕對(duì)免賠；三是收費(fèi)停車場或營業(yè)性修理廠中被盜，保險(xiǎn)公司不賠償，所以不要說是在這些地方被盜的；每次停車時(shí)記得收好停車費(fèi)收據(jù)啊，也可找停車場賠，雖然上面印著丟失不管，但法院照樣會(huì)判他；四是車輛被盜向公安報(bào)案，不要說是一個(gè)熟人或仇人或債主偷了你的車，被保險(xiǎn)人因與他人的民事、經(jīng)濟(jì)糾紛而致車輛被搶、被盜為責(zé)任免除。如果您有幸開車撞人了，而且全是您的責(zé)任，應(yīng)該事先和對(duì)方家人商量，加大經(jīng)濟(jì)損失賠償和傷殘損失賠償，盡量把精神賠償降到最低，沒有當(dāng)然就更好了。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)事故引起的任何有關(guān)精神損害賠償為責(zé)任免除。別的保險(xiǎn)公司都替你賠，精神損失可不管，所以，寧可多給對(duì)方點(diǎn)錢，也別答應(yīng)精神賠償。撞車了不是您的責(zé)任，而對(duì)方又不想賠錢。你必須先找第三方索賠，最好是有法庭的強(qiáng)制執(zhí)行未果的證明，然后您就可以理直氣壯的找保險(xiǎn)公司了，才有可能獲得保險(xiǎn)公司的賠償。如果您放棄了向第三方索賠的權(quán)利，而直接向保險(xiǎn)公司索賠，保險(xiǎn)公司不賠。因?yàn)槟艞壛讼虻谌阶穬數(shù)臋?quán)利，同時(shí)也就放棄了向保險(xiǎn)公司要求賠償?shù)臋?quán)利。