【正文】 個(gè)人積極。一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后，我們便步入正軌。我和另外兩個(gè)女生被分到南坪商場(chǎng)五樓紳士服飾館。顧名思義，主要經(jīng)營(yíng)男裝、箱包、皮帶等等。歸納總結(jié)起來，我們的工作一共分為以下幾個(gè)過程：(1)了解過程。起初，剛到重百的時(shí)候，里面的一切對(duì)我們來說都是陌生的。于是，組長(zhǎng)把我們安排到不同柜臺(tái)，跟著老員工一起，一方面了解商品成分、材質(zhì)、價(jià)格，以及學(xué)習(xí)商場(chǎng)的規(guī)章制度等基本知識(shí)；另一方面，我們也成為他們的小幫手。而我，就來到了良淼。實(shí)習(xí)的第一天，我們就在工作崗位上站了六個(gè)小時(shí)，真是一件體力活，對(duì)我們來說可真是一個(gè)不小的是考驗(yàn)。而且，我們還首次體驗(yàn)到在社會(huì)上工作的感覺，雖然很辛苦，可是很充實(shí)。于此同時(shí)，我們也在慢慢熟悉車間的工作環(huán)境。(2)培養(yǎng)過程。幾天過去后，我們對(duì)柜臺(tái)的基本流程掌握了十之八九后，組長(zhǎng)們也放手讓我們自己去發(fā)揮了。于是，我們學(xué)著招呼顧客、與顧客交流、為顧客提建議，用自己的方式去銷售商品。慢慢的，我們也能獨(dú)當(dāng)一面了。(3)提升過程。在實(shí)習(xí)的后期，我們不再局限于柜臺(tái)銷售，而是跟著組長(zhǎng)巡查。巡查本樓層的消防安全、員工的行為規(guī)范等等。這要求我們對(duì)基本準(zhǔn)則不僅要掌握還要熟悉。巡查的過程教會(huì)了我們很多，比如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有員工沒有遵守規(guī)則時(shí)，我們要怎樣委婉的提出、要怎樣交流等等，這些都需要我們?nèi)ニ伎既タ偨Y(jié)去歸納。在這個(gè)過程中，我們還積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法，體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性。通過實(shí)習(xí)，也鍛煉了我們的意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。在良淼的二十天里，自己的很多行為也潛移默化的改變著。我很感謝組長(zhǎng)將我分到了這里，也感謝這里的姐姐們教會(huì)我很多做人的道理。首先，禮貌待人。逛過重百商場(chǎng)的人都會(huì)對(duì)那里的禮貌禮儀印象深刻吧，就像我剛到時(shí)的那樣。這或許與重百堅(jiān)持“四聲服務(wù)”有關(guān)，即歡迎聲，招呼聲，介紹聲，送賓聲。這一套流程下來，買過商品的顧客會(huì)覺得很滿足，沒有購(gòu)買的也不會(huì)覺得尷尬，這樣便為下次光臨創(chuàng)造了條件。其實(shí)，禮儀禮貌不僅僅是在這里發(fā)揮著作用，就在我們的日常生活中也是必不可少的。做一個(gè)有禮貌的人，給別人舒適，也給自己留下回轉(zhuǎn)的余地。說到這里，我不得不提起自己親身經(jīng)歷的一件事情。一天，我一個(gè)人上早班，微笑的看著來往的行人，期待著第一位顧客的到來。這時(shí)，一個(gè)六七歲的小孩子也會(huì)是心情不好吧，他看見我笑著，就莫名其妙地跑過來踢我兩腳，臨走前還惡狠狠地打算再補(bǔ)上一腳的，被我躲開了。當(dāng)時(shí)的我心里憋著一口氣，恨不能也踢他幾腳。可是，一想到自己的職位，一想到自己還是個(gè)大學(xué)生，我就默默的咽下了這口氣。這時(shí)，小男孩的奶奶跟在后面，我還是強(qiáng)打起笑臉迎接她?；蛟S是她不好意思了，也或者是其他什么原因，總之，她一下子在我們柜臺(tái)買了一套衣服。拿著底聯(lián)，我只能無奈，不知道該哭還是該笑。應(yīng)該笑吧，畢竟，任何收獲都是要付出代價(jià)的。從這件小事中，我學(xué)到了在自己的權(quán)利受到侵犯時(shí)，不必去斤斤計(jì)較，試著用自己的禮儀去感化他人，用寬闊的胸襟去容納他們，那么，你會(huì)得到的意想不到的收獲的。其次，熟能生巧。記得剛剛上班的時(shí)候，自己還只是一個(gè)打下手的，有顧客買東西，也只能站在旁邊看著營(yíng)業(yè)員姐姐們忙碌。慢慢地，隨著時(shí)間的推移，在營(yíng)業(yè)員姐姐的幫助指導(dǎo)下，我對(duì)衣服的材質(zhì)、價(jià)格、成分掌握的比較牢靠之后，我也是個(gè)小小的售貨員了。而且，在你熟悉基本屬性之后，你就可以掌握一定的銷售技巧，站在自己的立場(chǎng)上，為顧客出謀劃策，知道怎么去說服對(duì)方。因此，當(dāng)我第一次獨(dú)立賣出去一件衣服之后，心里的滿足是什么都取代不了的。然后是溝通。一個(gè)人活在世上，溝通是人與人之間的橋梁。所以，溝通是一門技巧。在銷售的過程中，我們會(huì)與同事溝通，會(huì)與顧客溝通。那么，如何有效的溝通，便是一個(gè)關(guān)鍵的問題了。在工作中常常會(huì)聽到譬如“你穿著件衣服比你原來的那件要時(shí)尚和有品位”，顧客一聽，這不是在說我之前沒有品位了么，那購(gòu)買這件衣服就算有品味了？這樣一來的話，顧客心里肯定不太舒服，即使再喜歡也會(huì)頭也不回的離開的。因此，我們要在與顧客的交談中與搜尋自己需要的東西，要引導(dǎo)他們講出我們需要的信息，然后為他們提出建議。如此，買賣成功的幾率就比較大了。最后，理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐充實(shí)理論。在柜臺(tái)當(dāng)過幾天營(yíng)業(yè)員之后，我們便開始跟著組長(zhǎng)行動(dòng)了。也就是站在組長(zhǎng)的角度發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題。組長(zhǎng)是上層與基層交流的中介，管理著樓層的員工，同時(shí)也被經(jīng)理所管理。其實(shí)組長(zhǎng)的工作并不輕松，一方面，要執(zhí)行公司的規(guī)章制度，監(jiān)督員工的行為規(guī)范；另一方面，事情不必做的那么絕對(duì)和死板，比如，公司規(guī)定員工不許打堆聊天，可是，對(duì)于那些聊天的人說得好聽點(diǎn)就是“人性化管理”，說得難聽點(diǎn)就是睜一只眼閉一只眼。畢竟，默默地站六個(gè)小時(shí)是誰都會(huì)無聊的。其實(shí)靜下心來想一想，這些事情都是我們《管理學(xué)》書上的內(nèi)容，比如金字塔似的層次管理；比如，遇事要靈活處理；再比如，控制好事態(tài)的整個(gè)形式，及時(shí)做出準(zhǔn)確的決策。在實(shí)習(xí)的最后一天，我們還聯(lián)合重百的負(fù)責(zé)人以及部分經(jīng)理開了一次座談會(huì)作為整個(gè)實(shí)習(xí)過程的總結(jié)與檢點(diǎn)。首先是大學(xué)生們淺談這段時(shí)間的收獲與感悟。其實(shí)主要負(fù)責(zé)人在之前也對(duì)我們講過各樓層都要派出代表發(fā)言。而我們這樓一直沒有定下來，這也疏忽之一；而到總結(jié)會(huì)的時(shí)候我才臨時(shí)湊數(shù)去發(fā)言。發(fā)言前，我在腦海中也打好了條理清晰的草稿，可是輪到我發(fā)言的時(shí)候，我突然變得緊張而毫無頭緒，以致發(fā)言一塌糊涂。這是疏忽之二。這兩點(diǎn)就足以造成大錯(cuò)誤了吧。對(duì)此，我深表慚愧。同時(shí)，這也是一個(gè)警鐘，時(shí)刻提醒我不能打沒有準(zhǔn)備的仗?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行。”的確，實(shí)踐才是掌握真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。此次實(shí)習(xí)，我們不僅增長(zhǎng)了見識(shí)，得到了鍛煉，培養(yǎng)了能力，更領(lǐng)悟到了做人做事的原則和態(tài)度，這將會(huì)是人生路上的一筆財(cái)富。我們應(yīng)該將這些自己總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用到今后的生活中，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，我相信，未來我一定會(huì)做得更好。