【正文】 （3）適當調(diào)整黨員聯(lián)戶規(guī)模。要根據(jù)網(wǎng)格的劃分和黨小組的建立，進一步明確每個黨小組內(nèi)每名黨員所聯(lián)系的群眾（戶），一般以每名黨員聯(lián)系本網(wǎng)格內(nèi)1020戶群眾為宜，聯(lián)系服務(wù)能力強、工作熱情高的可以多聯(lián)系幾戶，年老體弱、聯(lián)系服務(wù)能力一般的可以少聯(lián)系幾戶。（4）成立街道社會管理服務(wù)綜合指揮分中心和社區(qū)社會管理服務(wù)綜合工作站。負責轄區(qū)各類問題的發(fā)現(xiàn)、上報、處理及解決問題后的復核檢查工作。組團式服務(wù)要打破一對多的聯(lián)系服務(wù)方式，建立多對一、多對多的組團式聯(lián)系服務(wù)模式。借助管理服務(wù)團隊的專業(yè)化知識和綜合協(xié)調(diào)能力，滿足群眾更多的需求，解決群眾更多的困難。（1）科學建隊組團。按照精簡、高效、基層為主原則，結(jié)合“六大中心進社區(qū)”活動，建立由街道機關(guān)干部、社區(qū)干部、轄區(qū)民警、黨小組長、大學生社區(qū)干部、黨員志愿者、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新帶頭人、醫(yī)生、教師、律師、“三老”人員等組成的街道、社區(qū)兩級服務(wù)團隊，從非公經(jīng)濟發(fā)展、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、突發(fā)事件應(yīng)急、教育培訓、社會保障、法律援助等方面，以團隊成員專業(yè)構(gòu)成的多元化應(yīng)對群眾需求的多樣化，確保每個網(wǎng)格的服務(wù)團隊都具備較好的管理服務(wù)能力。（2）明確工作職責。每個服務(wù)團隊成員定期或不定期地對所聯(lián)系網(wǎng)格內(nèi)的群眾進行走訪，廣泛收集群眾意見建議，并做好民情日記登記和居民(商戶)訴求臺帳登記，充分發(fā)揮網(wǎng)格團隊政策法規(guī)宣傳員、思想政治工作員、黨建活動組織員、居民群眾服務(wù)員、科技信息推廣員、創(chuàng)業(yè)致富指導員、矛盾糾紛調(diào)解員、維護穩(wěn)定安全員、經(jīng)濟發(fā)展促進員、中心工作突擊員的“十大員”作用，及時處理和反映群眾面臨的問題和困難。網(wǎng)格服務(wù)團隊每周召開1次工作例會，服務(wù)團隊正副組長負責做好團隊的日常聯(lián)系服務(wù)、信息搜集、情況反饋及匯總分析等工作。（3）確保服務(wù)實效。同一網(wǎng)格內(nèi)的管理服務(wù)團隊和黨小組要密切配合，各有側(cè)重，統(tǒng)籌安排聯(lián)系服務(wù)工作，定期收集群眾在創(chuàng)業(yè)致富、子女就學、醫(yī)療保障、家庭生活、平安建設(shè)、社會公平等方面的意見建議，并分類匯總，向社區(qū)和社區(qū)黨組織反映。通過開展組團式服務(wù)、主體化服務(wù)、個性化服務(wù)、全天候服務(wù)，全面掌握群眾基本情況，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，切實增強聯(lián)系服務(wù)群眾的時效性。信息化運行積極整合各方資源，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立高效運作、資源共享的信息網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)平臺，進一步規(guī)范辦事程序、提高辦事效率，為轄區(qū)群眾提供更加到位、有效的管理服務(wù)。（1）建立信息管理平臺。按照統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施原則，以民政所的“信息化管理系統(tǒng)”為依托，建立集服務(wù)對象的家庭成員狀況、住房、就業(yè)、計生、優(yōu)撫救助、黨建、醫(yī)療、教育等信息資料于一體的計算機網(wǎng)絡(luò)平臺。同時，各社區(qū)要分類匯總，建立七類文字臺帳(居民、商戶、弱勢群體、特殊群體、流動人口、60歲以上老人、下崗失業(yè)人員等)。便于及時了解情況，掌握生產(chǎn)生活動態(tài)，實現(xiàn)信息共享、管理高效、服務(wù)有序、覆蓋全面的工作目標。（2）拓展信息平臺功能。著眼電子化、網(wǎng)絡(luò)化辦公的趨勢，切實提高信息管理平臺的使用效率，不斷拓展延伸平臺的信息采集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、短信互動、網(wǎng)上辦事、情況查詢、工作交流等功能，促進信息平臺與電子政務(wù)對接，實現(xiàn)管理信息與服務(wù)共享，及時高效地解決群眾反映的問題。(3）定期做好管理維護。建立以大學生社區(qū)干部和社區(qū)工作者為主體的信息員隊伍，及時做好信息平臺管理維護及信息輸入、反饋工作。特別注重錄入具有個性化特點的信息，使管理服務(wù)更加人性化。（三）工作機制建立定期走訪和交流機制。明確各網(wǎng)格責任人、各黨小組和各服務(wù)團隊及其組員的工作職責，采取上門走訪、電話聯(lián)系、蹲點住家等方式，開展經(jīng)常性的聯(lián)系服務(wù)活動，及時準確掌握群眾訴求，增強服務(wù)工作的主動性和針對性。網(wǎng)格黨小組、服務(wù)團隊定期召開會議，相互交流走訪服務(wù)的情況、經(jīng)驗和體會，研究解決存在的共性問題，做到信息互通、優(yōu)勢互補、困難互幫，不斷提高管理服務(wù)的實效。建立分析研判機制。街道和社區(qū)兩級在服務(wù)團隊和聯(lián)戶黨員深入走訪群眾、廣泛聽取群眾意見建議的基礎(chǔ)上，建立分析研判機制，一般每月召開1次工作例會，集中梳理、分析和研究解決群眾提出的熱點難點問題。同時以議事會、協(xié)調(diào)會、聽證會等民主方式、群眾自治的手段對網(wǎng)格團組無法解決的問題進行協(xié)調(diào)解決。建立服務(wù)情況報告和反饋制度。各網(wǎng)格黨小組和服務(wù)團隊、社區(qū)黨組織、街道黨工委在梳理匯總后，定期將“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)、信息化運行”工作開展情況及需上級協(xié)調(diào)解決的困難和問題，逐級予以上報，并及時將辦理結(jié)果、意見等告知當事人。建立督查考核機制。結(jié)合已有的工作管理考核制度，建立網(wǎng)格團隊定期集中評價制度，要把群眾滿意度作為考核的重要內(nèi)容，把考核結(jié)果作為先進評比、干部任用、考核等的重要依據(jù)。通過考核，對表現(xiàn)先進的服務(wù)團隊要予以表彰獎勵。對表現(xiàn)較差的，要予以通報批評。三、實施步驟第一階段：調(diào)研準備階段(2011年8月1日—8月30日)（1）街道領(lǐng)導班子成員深入各社區(qū)專題調(diào)研基層基礎(chǔ)工作，并召開書記辦公會議和黨政聯(lián)席會議，統(tǒng)一思想，明確目標。（2）成立街道“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)、信息化運行”工作領(lǐng)導小組及相應(yīng)工作機構(gòu)。（3）制定實施意見、工作方案和分層分類處理矛盾問題的工作流程、聯(lián)動機制等。（4）摸清黨員干部隊伍狀況，合理劃分網(wǎng)格，科學組建服務(wù)團隊。（5）統(tǒng)一印制管理服務(wù)團隊聯(lián)系卡、有關(guān)宣傳資料等。第二階段：全面實施階段(2011年9月1日—11月30日)（1）組織召開動員大會，舉辦服務(wù)團隊人員業(yè)務(wù)培訓班，明確服務(wù)團隊工作職責和工作紀律。（2）分組開展第一輪大規(guī)模、全范圍的上門走訪活動。全體服務(wù)團隊人員深入對應(yīng)網(wǎng)格的每戶家庭，充分發(fā)揮社情民意調(diào)研員、矛盾糾紛化解員、政策法規(guī)宣傳員、民主制度監(jiān)督員、富民強市服務(wù)員等“五大員”作用。對于走訪中能答復或解決的，即時答復、解決，暫時無法解決的登記在冊，限期答復或解決。（3）各網(wǎng)格組集中梳理走訪中采集到的信息、意見、建議和要求及需要解決的問題和困難，分類匯總上報本社區(qū)和街道領(lǐng)導小組辦公室。辦公室把各組所掌握的信息和征求到的意見建議及矛盾問題化解、反饋情況全部錄入網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，并堅持及時更新信息動態(tài)。（4）領(lǐng)導小組辦公室對各網(wǎng)格組上報的矛盾問題，按聯(lián)動機制分層分類落實責任人限期進行解決，并且加強跟蹤和督促。（5）對已經(jīng)解決落實的矛盾問題和意見建議，由網(wǎng)格組長負責及時向當事人和相關(guān)人員作反饋，并按一檔一冊要求進行歸檔。第三階段：健全提高階段(2011年12月1日后)（1）排查各運行環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題和不足，查漏補缺，完善提高。（2）完善健全定期走訪、信息反饋、分析研判、工作例會、矛盾化解、考核督查、信息系統(tǒng)安全管理等一系列長效機制。（3）不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，確保這項工作步入常態(tài)化運行軌道。四、切實加強組織領(lǐng)導，確保“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)、信息化運行”工作取得實效各級黨組織要把“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)、信息化運行”工作擺上重要議事日程，加強領(lǐng)導，精心組織，積極推進，抓出成效。（一）加強領(lǐng)導，明確責任。各科室各社區(qū)要將此項工作列入重要議事日程，同正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)“爭名升位”競賽活動和以“六化”為主題的基礎(chǔ)建設(shè)年活動相結(jié)合，加強調(diào)查研究，明確職責分工，認真制定工作方案，明確目標任務(wù)、具體責任、工作措施和進度要求，切實保障這項工作扎實開展。（二）完善機制，常抓不懈。要著眼長效，以健全的制度機制確保這項工作深入持久有效開展。要建立工作督查機制，切實加強指導和督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，把握工作進度，確保工作落實；要建立工作考核機制，把這項工作開展情況作為黨建工作考核的重要方面和社區(qū)支部書記履行黨建工作責任述職的重要內(nèi)容；要建立工作保障機制，街道、社區(qū)兩級要加強對信息管理平臺的人力、物力投入和管理，確保這項工作高效運轉(zhuǎn)。（三）加強宣傳，營造氛圍。要充分利用黑板、宣傳欄、互聯(lián)網(wǎng)等方式，大力宣傳推行“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)、信息化運行”工作的重要意義和特色做法，宣傳黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾的生動案例，讓群眾切身感受到開展“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)、信息化運行”工作帶來的新變化新氣象，努力營造良好的輿論氛圍，使這項工作得到社會各界的支持和參與，更好地促進社會和諧穩(wěn)定。北大街街道黨工委 北大街街道辦事處 2011年8月25日