【正文】 （3）適當(dāng)調(diào)整黨員聯(lián)戶規(guī)模。要根據(jù)網(wǎng)格的劃分和黨小組的建立，進(jìn)一步明確每個(gè)黨小組內(nèi)每名黨員所聯(lián)系的群眾（戶），一般以每名黨員聯(lián)系本網(wǎng)格內(nèi)1020戶群眾為宜，聯(lián)系服務(wù)能力強(qiáng)、工作熱情高的可以多聯(lián)系幾戶，年老體弱、聯(lián)系服務(wù)能力一般的可以少聯(lián)系幾戶。（4）成立街道社會(huì)管理服務(wù)綜合指揮分中心和社區(qū)社會(huì)管理服務(wù)綜合工作站。負(fù)責(zé)轄區(qū)各類問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、處理及解決問(wèn)題后的復(fù)核檢查工作。組團(tuán)式服務(wù)要打破一對(duì)多的聯(lián)系服務(wù)方式，建立多對(duì)一、多對(duì)多的組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)模式。借助管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化知識(shí)和綜合協(xié)調(diào)能力，滿足群眾更多的需求，解決群眾更多的困難。（1）科學(xué)建隊(duì)組團(tuán)。按照精簡(jiǎn)、高效、基層為主原則，結(jié)合“六大中心進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，建立由街道機(jī)關(guān)干部、社區(qū)干部、轄區(qū)民警、黨小組長(zhǎng)、大學(xué)生社區(qū)干部、黨員志愿者、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新帶頭人、醫(yī)生、教師、律師、“三老”人員等組成的街道、社區(qū)兩級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、突發(fā)事件應(yīng)急、教育培訓(xùn)、社會(huì)保障、法律援助等方面，以團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)構(gòu)成的多元化應(yīng)對(duì)群眾需求的多樣化，確保每個(gè)網(wǎng)格的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都具備較好的管理服務(wù)能力。（2）明確工作職責(zé)。每個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員定期或不定期地對(duì)所聯(lián)系網(wǎng)格內(nèi)的群眾進(jìn)行走訪，廣泛收集群眾意見建議，并做好民情日記登記和居民(商戶)訴求臺(tái)帳登記，充分發(fā)揮網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)政策法規(guī)宣傳員、思想政治工作員、黨建活動(dòng)組織員、居民群眾服務(wù)員、科技信息推廣員、創(chuàng)業(yè)致富指導(dǎo)員、矛盾糾紛調(diào)解員、維護(hù)穩(wěn)定安全員、經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)員、中心工作突擊員的“十大員”作用，及時(shí)處理和反映群眾面臨的問(wèn)題和困難。網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)每周召開1次工作例會(huì)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)正副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)的日常聯(lián)系服務(wù)、信息搜集、情況反饋及匯總分析等工作。（3）確保服務(wù)實(shí)效。同一網(wǎng)格內(nèi)的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)和黨小組要密切配合，各有側(cè)重，統(tǒng)籌安排聯(lián)系服務(wù)工作，定期收集群眾在創(chuàng)業(yè)致富、子女就學(xué)、醫(yī)療保障、家庭生活、平安建設(shè)、社會(huì)公平等方面的意見建議，并分類匯總，向社區(qū)和社區(qū)黨組織反映。通過(guò)開展組團(tuán)式服務(wù)、主體化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、全天候服務(wù)，全面掌握群眾基本情況，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)聯(lián)系服務(wù)群眾的時(shí)效性。信息化運(yùn)行積極整合各方資源，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立高效運(yùn)作、資源共享的信息網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序、提高辦事效率，為轄區(qū)群眾提供更加到位、有效的管理服務(wù)。（1）建立信息管理平臺(tái)。按照統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施原則，以民政所的“信息化管理系統(tǒng)”為依托，建立集服務(wù)對(duì)象的家庭成員狀況、住房、就業(yè)、計(jì)生、優(yōu)撫救助、黨建、醫(yī)療、教育等信息資料于一體的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。同時(shí)，各社區(qū)要分類匯總，建立七類文字臺(tái)帳(居民、商戶、弱勢(shì)群體、特殊群體、流動(dòng)人口、60歲以上老人、下崗失業(yè)人員等)。便于及時(shí)了解情況，掌握生產(chǎn)生活動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)信息共享、管理高效、服務(wù)有序、覆蓋全面的工作目標(biāo)。（2）拓展信息平臺(tái)功能。著眼電子化、網(wǎng)絡(luò)化辦公的趨勢(shì)，切實(shí)提高信息管理平臺(tái)的使用效率，不斷拓展延伸平臺(tái)的信息采集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、短信互動(dòng)、網(wǎng)上辦事、情況查詢、工作交流等功能，促進(jìn)信息平臺(tái)與電子政務(wù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)管理信息與服務(wù)共享，及時(shí)高效地解決群眾反映的問(wèn)題。(3）定期做好管理維護(hù)。建立以大學(xué)生社區(qū)干部和社區(qū)工作者為主體的信息員隊(duì)伍，及時(shí)做好信息平臺(tái)管理維護(hù)及信息輸入、反饋工作。特別注重錄入具有個(gè)性化特點(diǎn)的信息，使管理服務(wù)更加人性化。（三）工作機(jī)制建立定期走訪和交流機(jī)制。明確各網(wǎng)格責(zé)任人、各黨小組和各服務(wù)團(tuán)隊(duì)及其組員的工作職責(zé)，采取上門走訪、電話聯(lián)系、蹲點(diǎn)住家等方式，開展經(jīng)常性的聯(lián)系服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握群眾訴求，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性和針對(duì)性。網(wǎng)格黨小組、服務(wù)團(tuán)隊(duì)定期召開會(huì)議，相互交流走訪服務(wù)的情況、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，研究解決存在的共性問(wèn)題，做到信息互通、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、困難互幫，不斷提高管理服務(wù)的實(shí)效。建立分析研判機(jī)制。街道和社區(qū)兩級(jí)在服務(wù)團(tuán)隊(duì)和聯(lián)戶黨員深入走訪群眾、廣泛聽取群眾意見建議的基礎(chǔ)上，建立分析研判機(jī)制，一般每月召開1次工作例會(huì)，集中梳理、分析和研究解決群眾提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)以議事會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、聽證會(huì)等民主方式、群眾自治的手段對(duì)網(wǎng)格團(tuán)組無(wú)法解決的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。建立服務(wù)情況報(bào)告和反饋制度。各網(wǎng)格黨小組和服務(wù)團(tuán)隊(duì)、社區(qū)黨組織、街道黨工委在梳理匯總后，定期將“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)、信息化運(yùn)行”工作開展情況及需上級(jí)協(xié)調(diào)解決的困難和問(wèn)題，逐級(jí)予以上報(bào)，并及時(shí)將辦理結(jié)果、意見等告知當(dāng)事人。建立督查考核機(jī)制。結(jié)合已有的工作管理考核制度，建立網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)定期集中評(píng)價(jià)制度，要把群眾滿意度作為考核的重要內(nèi)容，把考核結(jié)果作為先進(jìn)評(píng)比、干部任用、考核等的重要依據(jù)。通過(guò)考核，對(duì)表現(xiàn)先進(jìn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)要予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)表現(xiàn)較差的，要予以通報(bào)批評(píng)。三、實(shí)施步驟第一階段：調(diào)研準(zhǔn)備階段(2011年8月1日—8月30日)（1）街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入各社區(qū)專題調(diào)研基層基礎(chǔ)工作，并召開書記辦公會(huì)議和黨政聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)。（2）成立街道“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)、信息化運(yùn)行”工作領(lǐng)導(dǎo)小組及相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)。（3）制定實(shí)施意見、工作方案和分層分類處理矛盾問(wèn)題的工作流程、聯(lián)動(dòng)機(jī)制等。（4）摸清黨員干部隊(duì)伍狀況，合理劃分網(wǎng)格，科學(xué)組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)。（5）統(tǒng)一印制管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系卡、有關(guān)宣傳資料等。第二階段：全面實(shí)施階段(2011年9月1日—11月30日)（1）組織召開動(dòng)員大會(huì)，舉辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，明確服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)和工作紀(jì)律。（2）分組開展第一輪大規(guī)模、全范圍的上門走訪活動(dòng)。全體服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員深入對(duì)應(yīng)網(wǎng)格的每戶家庭，充分發(fā)揮社情民意調(diào)研員、矛盾糾紛化解員、政策法規(guī)宣傳員、民主制度監(jiān)督員、富民強(qiáng)市服務(wù)員等“五大員”作用。對(duì)于走訪中能答復(fù)或解決的，即時(shí)答復(fù)、解決，暫時(shí)無(wú)法解決的登記在冊(cè)，限期答復(fù)或解決。（3）各網(wǎng)格組集中梳理走訪中采集到的信息、意見、建議和要求及需要解決的問(wèn)題和困難，分類匯總上報(bào)本社區(qū)和街道領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。辦公室把各組所掌握的信息和征求到的意見建議及矛盾問(wèn)題化解、反饋情況全部錄入網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，并堅(jiān)持及時(shí)更新信息動(dòng)態(tài)。（4）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)各網(wǎng)格組上報(bào)的矛盾問(wèn)題，按聯(lián)動(dòng)機(jī)制分層分類落實(shí)責(zé)任人限期進(jìn)行解決，并且加強(qiáng)跟蹤和督促。（5）對(duì)已經(jīng)解決落實(shí)的矛盾問(wèn)題和意見建議，由網(wǎng)格組長(zhǎng)負(fù)責(zé)及時(shí)向當(dāng)事人和相關(guān)人員作反饋，并按一檔一冊(cè)要求進(jìn)行歸檔。第三階段：健全提高階段(2011年12月1日后)（1）排查各運(yùn)行環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足，查漏補(bǔ)缺，完善提高。（2）完善健全定期走訪、信息反饋、分析研判、工作例會(huì)、矛盾化解、考核督查、信息系統(tǒng)安全管理等一系列長(zhǎng)效機(jī)制。（3）不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，確保這項(xiàng)工作步入常態(tài)化運(yùn)行軌道。四、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?！熬W(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)、信息化運(yùn)行”工作取得實(shí)效各級(jí)黨組織要把“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)、信息化運(yùn)行”工作擺上重要議事日程，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，積極推進(jìn)，抓出成效。（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各科室各社區(qū)要將此項(xiàng)工作列入重要議事日程，同正在開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“爭(zhēng)名升位”競(jìng)賽活動(dòng)和以“六化”為主題的基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)相結(jié)合，加強(qiáng)調(diào)查研究，明確職責(zé)分工，認(rèn)真制定工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)、具體責(zé)任、工作措施和進(jìn)度要求，切實(shí)保障這項(xiàng)工作扎實(shí)開展。（二）完善機(jī)制，常抓不懈。要著眼長(zhǎng)效，以健全的制度機(jī)制確保這項(xiàng)工作深入持久有效開展。要建立工作督查機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)指導(dǎo)和督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握工作進(jìn)度，確保工作落實(shí)；要建立工作考核機(jī)制，把這項(xiàng)工作開展情況作為黨建工作考核的重要方面和社區(qū)支部書記履行黨建工作責(zé)任述職的重要內(nèi)容；要建立工作保障機(jī)制，街道、社區(qū)兩級(jí)要加強(qiáng)對(duì)信息管理平臺(tái)的人力、物力投入和管理，確保這項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要充分利用黑板、宣傳欄、互聯(lián)網(wǎng)等方式，大力宣傳推行“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)、信息化運(yùn)行”工作的重要意義和特色做法，宣傳黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾的生動(dòng)案例，讓群眾切身感受到開展“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)、信息化運(yùn)行”工作帶來(lái)的新變化新氣象，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍，使這項(xiàng)工作得到社會(huì)各界的支持和參與，更好地促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。北大街街道黨工委 北大街街道辦事處 2011年8月25日