【正文】 商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）（交貨期的反應(yīng)、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的治理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問(wèn)題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）；對(duì)于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)當(dāng)首先對(duì)其進(jìn)展篩選，不能是汽車配件的樣品我們就承受，假如數(shù)量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是很抱負(fù)，就馬上放棄，過(guò)多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失；20xx年的關(guān)注使我對(duì)公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見(jiàn)解；市場(chǎng)銷售工作總結(jié)13從事燈具銷售三年多了，有一些關(guān)于銷售方面的小技巧，也許并不能幫到大家，也不一定總結(jié)的都對(duì)，但是我想對(duì)于剛?cè)胄械男氯藖?lái)說(shuō)一定會(huì)很有用。對(duì)門(mén)市工作充滿極大熱情這應(yīng)該是每一名邁向成功的門(mén)市人員最重要的特質(zhì)。即使本人因?yàn)槠渌氖录蚯闆r，導(dǎo)致情緒不佳，但每次與顧客進(jìn)行接觸時(shí)，都應(yīng)表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。樂(lè)意使前來(lái)店咨詢的人從你傳授的知識(shí)和建議中獲益。抓住一切機(jī)會(huì)吸引你的顧客銷售地點(diǎn)不應(yīng)僅僅局限在燈具門(mén)市的接待大廳，銷售的機(jī)會(huì)也不會(huì)單單出現(xiàn)在上班的時(shí)候，應(yīng)該在更為廣闊的時(shí)間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂(lè)部等一切遇到機(jī)會(huì)的場(chǎng)合。做自己的時(shí)間的主人燈具門(mén)市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶，里面名片、本店的燈具宣傳材料、預(yù)約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢，盡量充分的利用晚上或午餐時(shí)間做一些對(duì)銷售有補(bǔ)充的工作。將自己當(dāng)成顧客的顧問(wèn)燈具門(mén)市人員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問(wèn)。因此你應(yīng)該努力掌握燈具產(chǎn)品的最新資訊和流行趨勢(shì)，使自己逐漸在業(yè)務(wù)方面變得更專業(yè)，和受到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來(lái)，你得到的成功的機(jī)會(huì)也將更多，可以引導(dǎo)客戶的需求方向，才能更好的把自己店里的燈具推銷出去。不作空頭承諾，要真誠(chéng)地傾聽(tīng)顧客的聲音在不了解顧客的真實(shí)想法和顧客對(duì)我們產(chǎn)品的疑慮時(shí)，千萬(wàn)要克制自己不要多說(shuō)，也不要做出任何說(shuō)明與解釋。應(yīng)該耐心而真誠(chéng)向顧客提出利于引導(dǎo)顧客表明自己的需求，并且對(duì)顧客的意見(jiàn)表示出真誠(chéng)傾聽(tīng)的愿望和百問(wèn)不厭的熱情。相信自己的服務(wù)總有顧客中意的理由要對(duì)我們的產(chǎn)品充滿信心，在明白顧客的需要或問(wèn)題之后，應(yīng)該始終站在顧客的立場(chǎng)說(shuō)明我們產(chǎn)品滿足顧客的理由，并且所做出的斷言應(yīng)與服務(wù)的情況保持一致。成為所燈具門(mén)市服務(wù)的真正內(nèi)行這樣的話，門(mén)市人員就能夠?qū)σ蓡?wèn)和異見(jiàn)做出適當(dāng)?shù)幕卮穑瑢⒉煌腵看法和猜疑轉(zhuǎn)移到服務(wù)對(duì)顧客的切實(shí)利益點(diǎn)上來(lái)，并成功定單。千萬(wàn)不要催促顧客的定單行為切記千萬(wàn)不要力圖盡快完成銷售而催促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來(lái)跟你談或者樂(lè)于向你咨詢，這就已經(jīng)表明顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，但是，從興趣到行為是需要一個(gè)過(guò)程的，要充分給予顧客思考和選擇的時(shí)間，并在這段時(shí)間內(nèi)通過(guò)自己的專業(yè)和努力促成顧客的定單。顧客的最大滿意要比銷售合同來(lái)得重要要深刻認(rèn)識(shí)到顧客的滿意才是你導(dǎo)購(gòu)工作最大的價(jià)值，而不僅僅只是簡(jiǎn)單地讓顧客定單。這將加強(qiáng)你是代表顧客利益的顧問(wèn)形象，確保你能獲得信譽(yù)和口碑，并為你的未來(lái)帶來(lái)更大更多的定單機(jī)會(huì)，比如顧客以后再來(lái)買(mǎi)燈仍會(huì)找到你，或者為你介紹其它的客戶或業(yè)務(wù)。永遠(yuǎn)保持謙虛謹(jǐn)慎和好學(xué)的態(tài)度。門(mén)市是一項(xiàng)實(shí)踐性極強(qiáng)的工作，重要的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自大量的業(yè)務(wù)活動(dòng)，來(lái)自與顧客無(wú)數(shù)次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠(chéng)和好學(xué)的態(tài)度，穩(wěn)健你的工作作風(fēng)并加以完善，比如，善于總結(jié)每一對(duì)定單的失敗和成功的經(jīng)驗(yàn)等。市場(chǎng)銷售工作總結(jié)14在過(guò)去的半年里，我很榮幸加入了公司，并擔(dān)任助理代理的工作職責(zé)。在邵所的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，我勤勤懇懇地工作，盡心盡責(zé)。截至目前，我已經(jīng)成功完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售目標(biāo)。接下來(lái)，我將總結(jié)一下過(guò)去半年的市場(chǎng)情況，以及我的工作心得和感受。一切實(shí)落實(shí)崗衛(wèi)職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。下面我就工作中的情況談?wù)剮c(diǎn)規(guī)劃。一、作為一名助代，明白自己職責(zé)配合業(yè)代完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)。定期的拜訪零店，二批商及校園的客戶，維護(hù)好客情關(guān)系，及時(shí)合理訂貨，以做好產(chǎn)品的生動(dòng)陳列。開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)，提高市場(chǎng)的占有率。積極推廣新品，提高市場(chǎng)鋪貨率。積極收集竟品信息并及時(shí)整理上報(bào)做好校園點(diǎn)cp和集兌活動(dòng)。二、執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷計(jì)劃在充分了解公司產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，我不僅是一名訂貨和排面員，同時(shí)也是公司的終端導(dǎo)購(gòu)員。我們的產(chǎn)品以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，采用純凈水制作酥脆面體，口味多樣，符合零食化的消費(fèi)趨勢(shì)。我希望能夠通過(guò)向消費(fèi)者介紹華豐面的優(yōu)點(diǎn)，讓他們成為我們產(chǎn)品的忠實(shí)擁躉。在促銷方面，我會(huì)積極執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷計(jì)劃，及時(shí)向消費(fèi)者傳達(dá)產(chǎn)品促銷信息，確保他們能夠第一時(shí)間了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)。三、市場(chǎng)情況反饋及建議我將從10月份開(kāi)始負(fù)責(zé)管理山海關(guān)和北戴河兩個(gè)市場(chǎng)，包括二批商、校園點(diǎn)和零售店。雖然對(duì)這兩個(gè)市場(chǎng)還不是很熟悉，但我會(huì)努力做好市場(chǎng)管理工作，及時(shí)下架破損商品，防止過(guò)期或臨期商品的出現(xiàn)，提升銷售額。在酷玩地帶擺放喜洋洋的卡片后，孩子們的反應(yīng)非常好，再次增加了這一產(chǎn)品在店內(nèi)的曝光率。有些店主反映銷售量不足，希望公司能夠盡快解決這個(gè)問(wèn)題，以改善銷售情況。目前，公司的干吃面在市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)地位，圣戰(zhàn)士和福香脆也在試圖搶占市場(chǎng)份額，尤其是在學(xué)校點(diǎn)。我們已經(jīng)在央視投放了大規(guī)模廣告，借助這一優(yōu)勢(shì)努力拉大與其他競(jìng)品的差距，樹(shù)立干吃面的品牌形象。四、有待改善的幾個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)，提高新品的鋪貨率。及時(shí)與客戶溝通，進(jìn)一步增加客情。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，運(yùn)用到實(shí)際工作中。自己的不足就是工作起來(lái)不是很認(rèn)真，希望領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批評(píng)與指正，以得在以后工作中加以改正。我們將繼續(xù)堅(jiān)定不移地走品牌之路，緊跟市場(chǎng)動(dòng)向，加強(qiáng)與市場(chǎng)的互動(dòng)，推動(dòng)品牌健康發(fā)展。我深信，在大家共同的努力下，我們一定能夠克服各種困難，取得更加輝煌的市場(chǎng)戰(zhàn)果。市場(chǎng)銷售工作總結(jié)15時(shí)間過(guò)的飛快，20xx彈指間就過(guò)去了一半，但這半年還是收獲頗豐。得到了很多人的支持和幫助，有領(lǐng)導(dǎo)一步一步的引導(dǎo)和支持、有同事耐心的幫助、有朋友的開(kāi)導(dǎo)和父母的關(guān)心，感謝所有相遇，感謝和我一起成長(zhǎng)的各位。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作復(fù)盤(pán)如下：一、工作方面20xx年上半年，我主要負(fù)責(zé)3個(gè)客戶（云投林紙、上錦灣、熙和大宅）的日常對(duì)接工作，得益于領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助、同事的幫助，以及自己的一些服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，基本上能妥善處理好客戶的工作任務(wù)，并且總結(jié)收獲一些工作方法：與客戶對(duì)接時(shí)要注意控制自己情緒的表達(dá)，以解決問(wèn)題為目的，為了工作的及時(shí)有效推進(jìn)要避免個(gè)人情緒化，多與客戶溝通，溝通過(guò)程中抓住主要問(wèn)題，不對(duì)無(wú)關(guān)問(wèn)題進(jìn)行過(guò)多糾纏。按時(shí)交稿，如無(wú)法交稿時(shí)提前與客戶溝通說(shuō)明原因，取得客戶理解。及時(shí)回信，客戶表達(dá)需求或意見(jiàn)時(shí)及時(shí)回應(yīng)，不要冷落客戶。在向設(shè)計(jì)師或文案同事轉(zhuǎn)達(dá)客戶意見(jiàn)時(shí)盡量做到清楚、準(zhǔn)確，有不明白的第一時(shí)間和客戶溝通確認(rèn)，甚至找好參考，明確設(shè)計(jì)師的工作方向，減少返稿率。定期總結(jié)與反省，發(fā)現(xiàn)存在的`問(wèn)題并總結(jié)解決辦法，以后工作中出現(xiàn)類似問(wèn)題時(shí)能快速反應(yīng)，及時(shí)解決。平時(shí)多學(xué)習(xí)，多看一些優(yōu)秀的作品，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)品牌的新動(dòng)向，積累自己經(jīng)驗(yàn)。守時(shí)，無(wú)論是平時(shí)上下班，以及跟客戶開(kāi)會(huì)約定時(shí)間，我都盡力做到0遲到，0耽誤。二、缺點(diǎn)和不足工作中細(xì)心程度不夠，導(dǎo)致部分工作出現(xiàn)問(wèn)題。以后的工作中會(huì)增加工作的細(xì)心程度，多檢查、多詢問(wèn)，減少錯(cuò)誤出現(xiàn)，爭(zhēng)取做到零錯(cuò)誤。平時(shí)的積累不夠，看的案例不夠多，導(dǎo)致較少有時(shí)間多關(guān)注了了解行業(yè)行情現(xiàn)狀。以后會(huì)盡量安排好工作，提高工作效率，每天留出時(shí)間多了解一些行業(yè)動(dòng)態(tài)。三、下半年計(jì)劃下半年轉(zhuǎn)部門(mén)至市場(chǎng)拓展，暫時(shí)只用服務(wù)云投林紙，需要提高專注度，提高能動(dòng)性，增加主動(dòng)工作意識(shí)；增強(qiáng)廣告知識(shí)學(xué)習(xí)，提高工作細(xì)心程度，凡事多問(wèn)、多學(xué)。制定目標(biāo)與計(jì)劃，分階段、按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。學(xué)會(huì)時(shí)間管理，提高工作效率，減少加班。培養(yǎng)自信與勇氣，增加與客戶溝通主動(dòng)性。保證每月的市調(diào)、總結(jié)按時(shí)完成。配合好收款工作。配合好招投標(biāo)工作。20xx是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的年份，希望下半年能做好本職工作的同時(shí)，學(xué)到更多的東西。擴(kuò)展資料：市場(chǎng)銷售工作總結(jié)自己從xx年起開(kāi)始從事銷售工作，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年12月24日，xx年完成銷售額134325元，完成全年銷售任務(wù)的39％，貨款回籠率為49％，銷售單價(jià)比去年下降了15％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了52％和36％?，F(xiàn)將三年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)?？傊ㄟ^(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40％，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：≤第一范文網(wǎng)整理該文章，版權(quán)歸原作者、原出處所有≥（一）、市場(chǎng)需求分析陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。