【正文】 拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。 三、售后服務(wù) 當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識，比如： “ 如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。 ” 此話立即引起顧客注意： “ 為什么 ?”“ 這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬 140 倍，比水晶硬 1000 倍。如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石 ” 。 ?? 最后最好用一些祝福的話代替常用的 “ 歡迎下次光臨 ” ，比如 “ 愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來 ” ， “ 愿這枚鉆石帶給你們幸福一生 ” 等等，要講 “ 情 ”字融入銷售的始終。 四、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn) 對于 顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。 最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。 銷售周工作總結(jié) 4 歲月如梭，時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼間十月份的工作已經(jīng)結(jié)束。 在逝去的十月份里，秘書處的各項(xiàng)工作有條 不紊地進(jìn)行著。常規(guī)工作方面，及時(shí)按質(zhì)按量地完成了每周月的排名及總結(jié)，并在書寫方面有了很大的進(jìn)步，爭取做到了每張表格不涂改一個(gè)字，不出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤。并與團(tuán)總支辦公室和諧地進(jìn)行辦公室的保潔工作，為學(xué)生會(huì)及團(tuán)總支工作的開展提供了一個(gè)良好的環(huán)境。還積極認(rèn)真地進(jìn)行了每次大小會(huì)議的會(huì)議記錄并及時(shí)發(fā)表了新聞稿。 另外，每周四的學(xué)生會(huì)干部簽到工作也順利有序地開展著。除了常規(guī)工作，在十月中旬，秘書處全程追蹤了籃球賽的實(shí)況，并及時(shí)報(bào)道籃球賽的精彩瞬間及賽事成果，有效地讓全系同學(xué)了解到籃球賽的詳情。接著和心理部一起組織的興趣小組也 取得圓滿成功！不但為學(xué)生會(huì)成員提供了一個(gè)展示自我，提升自我的平臺，也彌補(bǔ)了學(xué)生會(huì)在主持，攝影，繪畫方面的人才缺陷。并在部門會(huì)議中討論了工作總結(jié)，工作計(jì)劃及新聞稿的寫作方法，干事一起交流心得，寫作水平得到了一定的提高。另外還修改并確立了學(xué)生會(huì)工作細(xì)則，完善了學(xué)生會(huì)工作制度。并確立了兩個(gè)研究型課題 — 《學(xué)生會(huì)干部考核制度》與《不同氣質(zhì)女大學(xué)生戀愛觀》，有效地開闊了干事的視野，鍛煉了干事的綜合能力。 總的來說，十月份工作成績斐然，各方面都取得了一定的進(jìn)步和成果。但干事的 .寫作能力和水平還有待進(jìn)一步的發(fā)掘和提升。在接 下來的十一月份里，我們一定會(huì)再接再厲，爭取更大的進(jìn)步，改正工作中的毛病和不足。秘書處的工作一定會(huì)越做越好！ 銷售周工作總結(jié) 5 加入 xx 公司也有 x 個(gè)月時(shí)光了，回想起來時(shí)光過得還挺快的，從 xx 來到 xx 兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個(gè)月都感覺自我沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每一天都不明白要做些什么事，在 xx 領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提推薦，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案。透過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與 工作模式，后面的工作時(shí)光里我每一天都過得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的。努力了就會(huì)有期望，不努力就必須不會(huì)有期望。成功是給有準(zhǔn)備的人。 在 xx 各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強(qiáng)工作潛力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自我所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作潛力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我最近一周的一些銷售心得與工作狀況總結(jié)如下： 一、銷售心得 不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。 就算有意見與自我不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。 向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。 實(shí)事求是。針對不一樣的客戶才能實(shí)事求是。 知已知彼，揚(yáng)長避短。 作為一名合格的銷售首先要對自我所售產(chǎn)品十分熟悉了解，了解自我產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自我與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如 我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的 39。缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足能夠適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自我的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析決定，推薦客戶透過實(shí)地考察。 勤奮與自信；與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣，語速。 站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。 取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。 應(yīng)變潛力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。 相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自我，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。 注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，禮貌用語。 1心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。 1讓客戶先痛后癢。 1不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。 1學(xué)會(huì)進(jìn)退戰(zhàn)略。 二、工作總結(jié) 認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高 因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我務(wù)必要超多學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 腳踏實(shí)地，努力工作 存在問題 透過一段時(shí)光的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是： 針對意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。由于潛力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真 學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。 總之，在工作中，我透過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲十分大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。 回首 20xx 年，展望 20xx 年！祝 xx 在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！也祝我自我在新的一年里業(yè)績飚升！ 銷售周工作總結(jié) 6 本周 480 銷售完成率 160%,超額完成 60%.480 店 11 月份銷售完成率 60%； 12 月份剛好完成任務(wù)；本月前兩周已完成本月任務(wù)的 65%,銷售提升快 ,分析 :一是元旦人流量較以往大 ,二是本店促銷原來做魔法醫(yī)生 ,護(hù)膚銷售經(jīng)驗(yàn)很豐富 ,連帶性不錯(cuò)；三是平時(shí)雖然對本店的人員支持力度 不是很大 ,但對促銷的日常激勵(lì)緊盯不放 ,無時(shí)無刻都在挖掘員工的自身特長 ,在激勵(lì)中讓本人認(rèn)識到自身的優(yōu)勢 , 從而發(fā)揮自身優(yōu)勢 ,提高銷售 .本周不得不提的是 502 店 ,502 店雖然本周銷售也是剛剛超過周任務(wù) ,但502 店本周較以往任何一周來說 ,銷售提高是非常不錯(cuò)的 ,雖然 502 店是屈臣氏的 a 類門店 ,但我們品牌在此店超過四千的周銷售是比較少見的 .分析 :一是競爭劣勢 ,之前 502店我們的陳列位置不是很好 ,在男士區(qū)域 ,加之背對美津植秀 ,美津中晚班基本促銷都保持在 5個(gè)人以上 ,她們拉人是非常的厲害 ,相比較我們促銷的銷售就顯得比較薄弱 ；二是陳列位置 ,本周一 502 店調(diào)整了陳列位置 ,我們位置調(diào)整為東西主通道位置 ,雖然是西邊第二個(gè)端架 ,但相比較以前的陳列位置還算是非常不錯(cuò)的；三是人員配備 ,上周開除了一名促銷 ,因?yàn)槟莻€(gè)促銷上班一月時(shí)間 ,進(jìn)步不是很大 ,開始給她機(jī)會(huì)是認(rèn)為對于產(chǎn)品知識及銷售技巧和屈臣氏的管理有一個(gè)適應(yīng)過程 ,但經(jīng)過一個(gè)月的觀察 ,發(fā)現(xiàn)是性格使然 ,即太靦腆 ,不能勝任屈臣氏的銷售氛圍 ,所以在周一的時(shí)候派去培訓(xùn)老師駐店支援 ,一是暫時(shí)補(bǔ)位 ,二是帶動(dòng)起長促的銷售積極性 ,形成銷售相互追趕 . 本周會(huì)員共計(jì)辦理約 30 人 ,老會(huì)員 ,總數(shù)有所下降 ,但提高了顧客的有效回頭率（ 100 元以上才辦理會(huì)員卡 ,等于是說顧客至少會(huì)購買我們兩個(gè)以上單品才可以辦理會(huì)員卡 ,這樣顧客在使用過程中如果其它的護(hù)膚品用完之后會(huì)自然而然選擇我們的產(chǎn)品補(bǔ)缺） .現(xiàn)老顧客對于護(hù)膚品點(diǎn)單率較高 . 本周因回公司開會(huì) ,無培訓(xùn)安排 .元月 4 號進(jìn)行全體員工培訓(xùn)會(huì) ,包括培訓(xùn)老師 .培訓(xùn)內(nèi)容為 :產(chǎn)品知識重點(diǎn)點(diǎn)位培訓(xùn)； 銷售技巧提煉培訓(xùn)； 重點(diǎn)問題匯總培訓(xùn) . 本周 685進(jìn)行了周末擺臺促銷 ,培訓(xùn)部張英協(xié)助銷售 .這周對于 502及 671位置進(jìn)行了調(diào)整 ,總體來說 502位置調(diào)整比較理想； 671 雖然從 c 區(qū)調(diào)整為 a 區(qū) ,但因此通道較窄 ,我們陳列位置不易留住顧客 ,待 4 號店長上班后再進(jìn)行調(diào)整 . 下周工作計(jì)劃 一、完成周銷售計(jì)劃； 二、與門店協(xié)調(diào)溝通周末活動(dòng)安排； 三、門店位置跟進(jìn)； 四、團(tuán)隊(duì)凝聚力的鍛造（現(xiàn)在有長促、中班、培訓(xùn)老師 ,人員結(jié)構(gòu)多 ,團(tuán)隊(duì)凝聚力打造不容忽視） . 工作總結(jié) ,是對過去工作的總結(jié)和反思 .作總結(jié)不僅僅是向上級領(lǐng)導(dǎo)作工作匯報(bào) ,而且也是對自身工作的反思 ,通過不斷的反思和總結(jié) ,可以激勵(lì)每個(gè)人更好的做好自己的工作 ,更好的提升工作業(yè)績 . 工作總結(jié)有章有序 ,有一定的模板 ,就像寫古代的甲骨文一樣 ,有一 定的格式 ,只要按照一定的格式書寫工作總結(jié) ,一定能寫出一份完美的工作總結(jié) .雖然工作總結(jié)有一定的格式 ,但這個(gè)格式只是為了方便書寫工作總結(jié) ,真正寫好一篇工作總結(jié) ,需要平時(shí)工作過程中不斷總結(jié)、不斷反思 ,好的工作總結(jié)就是有豐富的內(nèi)容 . 現(xiàn)筆者就如何寫好一份較好的工作總結(jié)談?wù)勛约簩τ诠ぷ骺偨Y(jié)格式的看法 .一篇好的工作總結(jié)應(yīng)該包括如下幾個(gè)方便 : 開頭 :簡單介紹自己的工作背景 ,包括工作職位、性質(zhì)和內(nèi)容等 ,介紹過去工作過程中領(lǐng)導(dǎo)和同事等對你個(gè)人工作的關(guān)心和照顧 ,總結(jié)這段時(shí)間以來的工作比起上一次寫工作匯報(bào)之時(shí)自己工作上取得哪些進(jìn) 步 . 本人自 xxxx入職公司以來 ,在營銷管理中心市場部擔(dān)任高級市調(diào)專員職務(wù) ,主要負(fù)責(zé)市場研究方向工作 .具體工作包括撰寫專業(yè)市場分析報(bào)告、競品項(xiàng)目調(diào)研、市場動(dòng)態(tài)監(jiān)控、為營銷策略調(diào)整提供相關(guān)建議在領(lǐng)導(dǎo)和同事的 39。指導(dǎo)協(xié)助下 ,基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作 . 正文 : 一、匯報(bào)近期的工作內(nèi)容 : 詳細(xì)介紹這段時(shí)間你在公司中擔(dān)任的工作職位、內(nèi)容、目的和性質(zhì) ,介紹這段時(shí)間自己在工作崗位上做了哪些事情 ,通過以分點(diǎn)的形式羅列出來 . 在這幾個(gè)月 ,我作為質(zhì)量檢驗(yàn)員 ,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司質(zhì)量管理控制流程 ,根據(jù)崗位職責(zé)的要求我所作的工作主要有 : 原輔料的取樣存放工作 我嚴(yán)格按照公司管理要求 ,做到不漏取 ,不少取 .學(xué)習(xí)各種原輔料的物理化學(xué)性質(zhì) ,合理存放 . 樣品檢驗(yàn) 檢驗(yàn)工作是一項(xiàng)精細(xì)的檢驗(yàn)過程 .“ 細(xì)節(jié)決定成敗 ”, 在試驗(yàn)的過程中我本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一項(xiàng)試驗(yàn) .目前我已掌握了所有原輔料的檢驗(yàn)方法及步驟 .這要感謝我的師傅及我的同事們 ,是你們教會(huì)我了這些 . 數(shù)據(jù)處理 在記錄數(shù)據(jù)時(shí)我本著 “ 務(wù)實(shí)求真 ” 的原則對每一個(gè)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、總結(jié)以及上報(bào) .做到無 誤報(bào)、謊報(bào) . 二、工作收獲和體會(huì)（或感想等） 結(jié)合自身過去在工作崗位上所作的內(nèi)容 ,談?wù)勛约旱墓ぷ魇斋@或工作體會(huì) ,經(jīng)過過去的工作學(xué)習(xí) ,自己從中學(xué)到什么 . 態(tài)度決定一切 工作時(shí)一定要一絲不茍 ,仔細(xì)認(rèn)真 .不能老是出錯(cuò) ,有必要時(shí)檢測一下自己的工作結(jié)果 ,以確定自己的工作萬無一失 .工作之余還要經(jīng)?？偨Y(jié)工作教訓(xùn) ,不斷提高工作效率 ,并從中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn) .雖然工作中我會(huì)犯一些錯(cuò)誤 ,受到領(lǐng)導(dǎo)的批評 ,但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事 ,因?yàn)槲艺J(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯(cuò)誤 ,而且可以讓我在工作中更快的成長起來 .在和大家工作的這段時(shí)間里 ,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象 ,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西 . 勤于思考 崗位的日常工作比較繁瑣 ,而且?guī)滋煜聛肀容^枯燥 ,這就需要我們一定要勤于思考 ,改進(jìn)工作方法 ,提高工作效率 ,減少工作時(shí)間 . 不斷學(xué)習(xí) 要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能 ,這會(huì)使我的工作更加得心應(yīng)手 . 三、自身的不足和今后需要改進(jìn)的地方 經(jīng)過以上的總結(jié) ,寫寫自身在過去工作過程中所犯的錯(cuò)誤或自身鍛煉不夠的地方 ,并且制定目標(biāo)今后自己如何克服不足 ,改正缺點(diǎn) . 四、談?wù)勛约旱南敕ê徒ㄗh 簡單談?wù)剬镜目捶?,結(jié)合自身在基層的工作經(jīng)驗(yàn) ,談?wù)勛约簩窘诘墓ぷ鞣桨柑岢鲎约旱囊娊饣蚪ㄗh .如對公司近期的品牌戰(zhàn)略推廣方案提出個(gè)人簡介 .也可以談?wù)勛约簩灸壳懊媾R的競爭對手的挑戰(zhàn)提出自己的建議 . 談?wù)勛陨韺π袠I(yè)的見解 . 談?wù)勛陨淼穆殬I(yè)規(guī)劃 . 20xx 年的關(guān)注使我對公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見解； 理想中我的品牌戰(zhàn)略 :首先 ,我司是專業(yè)生產(chǎn)風(fēng)批、電批、批咀、氣動(dòng)線剪等工具 ,批咀是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng) ,因此在制動(dòng)泵方面 ,盡量使用自己的品牌；其次 ,一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場 ,但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將 xx 品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者 ,品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量