【正文】 要文稿；負(fù)責(zé)會務(wù)、督辦、調(diào)研等工作；承擔(dān)稅收宣傳、機關(guān)后勤管理和服務(wù)等任務(wù)。本人這次演講的題目是《建設(shè)服務(wù)型、規(guī)范型、責(zé)任型、創(chuàng)新型辦公室》。當(dāng)前，稅收工作的快速發(fā)展對辦公室的工作提出了更高的要求，如何順應(yīng)新形勢、新任務(wù)，解決存在問題和困難，服務(wù)好稅收中心工作，是擺在辦公室人員面前的一個重要課題。在新形勢下，分局辦公室工作主要存在以下幾方面的問題：在制度建設(shè)方面，目前建立的制度雖然不少，但有些制度未能根據(jù)形勢發(fā)展進行修訂完善，部分工作的流程不夠科學(xué)，崗責(zé)體系不夠健全。少數(shù)工作仍沒有建立制度去管理。在執(zhí)行力方面，部分工作信息共享程度差，參與者缺乏溝通，不利于團隊協(xié)作，影響工作效率。部分同志工作被動、創(chuàng)造性差。疲于應(yīng)付各種事務(wù)，憑經(jīng)驗辦事，主動著手、提前準(zhǔn)備做得不夠。在信息宣傳方面，一是稅收宣傳組織策劃不夠，方式較單一，方法有待創(chuàng)新。二是由于會議、活動無法參加、資料無從查閱等原因，造成信息收集渠道不暢，信息源不廣。三是由于信息宣傳方面的培訓(xùn)機會較少、缺乏激勵機制等原因，一些人員寫作熱情不高，文字水平較低，信息敏銳性不強。要進一步做好辦公室工作，我們就要正視以上問題，切實加以解決，努力建設(shè)四型辦公室。一、建設(shè)服務(wù)型辦公室辦公室工作重要職能和主題就是服務(wù)。抓好服務(wù)包括兩個層面的問題。（一）服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)、準(zhǔn)確、全面地為領(lǐng)導(dǎo)提供信息，為各科室提供材料支持。辦公室可組織建立材料數(shù)據(jù)庫，形成材料共享制度。在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，可指定專人作為材料管理員，各科在形成數(shù)據(jù)、材料上報或發(fā)表時，一并抄送管理員，由其進行篩選、收集入庫。各科在日常工作中，可通過網(wǎng)絡(luò)共享登陸管理員計算機自行提取信息。下一步，可向市局提出需求，在OA系統(tǒng)設(shè)立專門的資源共享模塊。近年來，分局開展的稅收調(diào)研碩果累累，當(dāng)中部分作品貼近工作實際，具有較強的指導(dǎo)性和可操作性。辦公室可以組織對調(diào)研精品進行梳理，組織相關(guān)科室和人員召開學(xué)習(xí)研討會，及時將有價值的調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為工作決策，轉(zhuǎn)化解決問題的措施和辦法。并在以后定期開展學(xué)習(xí)交流，形成長效機制。一是細化督辦事項，在月度督辦中，要求各科簡要概括實施任務(wù)的主要措施和階段性成效，反映存在問題、困難，提出解決問題的意見。二是區(qū)分督辦級次，把重要部署、重點工作和領(lǐng)導(dǎo)重要批示事項的貫徹落實放在首位來抓，優(yōu)先辦理。（二）服務(wù)好科室。建立《辦公室服務(wù)手冊》。明確崗責(zé)分工，細化工作要求，記錄各科室的服務(wù)需求和反映問題，針對問題提出解決措施，并抓好整改。同時，將手冊作為分局完善各項內(nèi)部管理制度的重要依據(jù)。二、建設(shè)規(guī)范型辦公室規(guī)范的重點在于健全制度，優(yōu)化流程。要根據(jù)工作發(fā)展的需要，對原有信息調(diào)研、食堂管理等制度進行修訂完善；增加大樓管理、會議管理等制度。在制度制訂時，要努力形成包括計劃準(zhǔn)備、任務(wù)實施、情況反饋、效果評估、考核評比、改進完善等環(huán)節(jié)的，較完整的制度體系。譬如，可以通過制度建設(shè)，規(guī)范和提高信息宣傳工作。首先，加強信息宣傳的組織策劃和統(tǒng)一管理。以、半、月度約稿和專題約稿的形式提前做好信息宣傳的組織策劃，加強信息計劃管理，定期下達數(shù)量計劃，明確各科任務(wù)，以提高信息數(shù)量。同時，加強培訓(xùn)指導(dǎo)，舉辦知識講座，在OA系統(tǒng)上開展稿件點評，以提高信息質(zhì)量。其次，要強化信息考核，按月通報信息上報采用情況，總結(jié)成效和不足；年底對任務(wù)完成情況進行量化打分，評選優(yōu)秀科室和信息員，并作為評先的條件和依據(jù)之一。此外，要對各種稅收宣傳活動實施效果追蹤評價，通過問卷調(diào)查、座談會等形式掌握納稅人對稅收宣傳的需求，及時修正稅收宣傳計劃。三、建設(shè)責(zé)任型辦公室強化責(zé)任意識、完善責(zé)任體系、嚴(yán)格責(zé)任追究，是提高執(zhí)行力，確保政令暢通的重要抓手。（一）建立辦公室工作例會制度。每兩周召開一次工作例會，要求工作人員填報《工作完成情況表》，通報任務(wù)完成情況和下一步工作計劃。每月下發(fā)《辦公室工作任務(wù)分解單》，明確工作內(nèi)容、具體要求、責(zé)任人和完成時限。（二）建立工作責(zé)任倒查制度。通過對發(fā)生的，影響較大的工作責(zé)任事件，進行原因分析和過程倒查，查找工作中的漏洞，并追究責(zé)任，防止同類事件再次發(fā)生。四、建設(shè)創(chuàng)新型辦公室創(chuàng)新是做好工作永恒的動力，在稅收宣傳方面，我們可以開展以下創(chuàng)新。（一）充分利用網(wǎng)絡(luò)手段?？蛇\用博客、微博等開放、便捷、高效、低成本的信息平臺開展宣傳，并實現(xiàn)博客、微博聯(lián)動，添加各地稅務(wù)系統(tǒng)的微博，逐步建立稅收類微博體系。還可通過稅收、空間、開發(fā)稅收小游戲等手段拓寬宣傳渠道。（二）在分局大樓內(nèi)建立“稅收主題園”，長期展現(xiàn)海洋稅務(wù)文化。設(shè)立 “形象展示區(qū)”展示照片、文字材料等； 設(shè)立 “互動交流區(qū)”展示分局網(wǎng)頁、微博、空間、網(wǎng)上辦稅演示等； 設(shè)立“有獎競猜區(qū)”學(xué)習(xí)稅收知識；設(shè)立“交流答疑區(qū)”，解決日常辦稅問題。以上是本人對分局辦公室一些工作的意見和建議，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。謝謝大家。