【正文】 著車頭穿過了馬路。正是由于冷靜處理，避免了一場事故的發(fā)生。成為一個好司機(jī)的另一個方面，就是要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正把乘客當(dāng)作自己的親人。許多客人講，在坐上我車的那一刻起就能感受到親情般的溫暖。這些溫暖，是通過看似尋常的一言一行體現(xiàn)出來的。比如幫著提拿行李、幫著開關(guān)車門等等。遇到腿腳不便的老年人或者殘疾人，我就攙扶著他們上車下車。有一次，我送一位來區(qū)人醫(yī)看病的老人回七里老家。離他家不遠(yuǎn)有一段小路，由于下雨積水泥濘難行，我把這位老人背過了這段爛泥路。有鄰居問，這是不是家里的親戚？老人回答說，這是比親戚還親的好師傅！有這么一句話，社會需要熱心腸。社會的和諧、文明與進(jìn)步，都離不開許許多多的好心人。社會需要真心、真情、真愛，一雙溫暖的手，可以抹去一個人心頭的霧霾；一顆真誠的心，可以為一個家庭撐起一方明朗的天空。生活中誰沒個頭疼腦熱、急事難事？如果我們都能“存好心、辦好事、做好人”，把別人的困難當(dāng)作自己的困難，把別人的冷暖放在自己心上，播灑愛心，熱心助人，那么，生活中就會多一份感動，社會就會多一份和諧。一個偶然的機(jī)會，我得知xx都特殊學(xué)校的一些孩子從沒進(jìn)過電影院，我立即和xx都世紀(jì)影城取得聯(lián)系。在世紀(jì)影城的大力支持下，我們組織了10輛愛心車，把30名師生帶去看了一場電影。當(dāng)把孩子們送回學(xué)校時，孩子們不約而同打出了表示感謝的手勢。孩子們真摯的情感，讓愛心車隊(duì)隊(duì)員們激動不已，有的隊(duì)員甚至流下了眼淚。去年國際助殘日前夕，我們和學(xué)校商定，打算組織一些孩子去xx宋夾城公園游玩?；顒忧耙惶焱砩?，有幾個女孩子找到老師，說能不能不穿校服，就穿自己最好看最喜歡的衣服。聽到這段話，我當(dāng)即流下了眼淚，決心為孩子們做更多力所能及的事。2005年9月，愛心車隊(duì)原隊(duì)長離開了公司，我被大家推選為第三任隊(duì)長。我向大家表示：一定不負(fù)重托，堅(jiān)持愛心車隊(duì)的宗旨，和所有隊(duì)員一起，自覺地把“關(guān)愛社會、關(guān)愛他人”當(dāng)成了工作生活不可分割的一部分。關(guān)心集體、關(guān)心他人，關(guān)心社會，把我們愛心車隊(duì)打造成出租行業(yè)乃至整個交通運(yùn)輸行業(yè)的一張閃亮名片！“只要你做得好，群眾就一定說你好”。這幾年，我的工作獲得了社會和群眾的充分肯定。2013年4月，我榮獲了“xx市五一勞動獎?wù)隆保?014年五一前夕，我又光榮當(dāng)選為xx市勞動模范。榮譽(yù)是大家做出來的，這份榮譽(yù)實(shí)際上是對我們?nèi)w愛心車隊(duì)隊(duì)員的褒獎，我一個人就是渾身是鐵，又能打多少顆釘？在我們愛心車隊(duì)多年的公益活動中，逐步形成了具有本行業(yè)特色的“招牌項(xiàng)目”，比如新春走親戚、愛心助考等。其中愛心助考活動規(guī)模較大、影響較好。這項(xiàng)活動始于2010年。每年高考前夕，我們都制定周密的助考計(jì)劃，每個隊(duì)員都有明確的工作任務(wù)。在整個高考期間，我們采取多種助考形式，既有駐點(diǎn)等候，也有流動服務(wù)。去年高考，我們先后為20多位考生提供了這樣的服務(wù)。對確有困難的考生，我們還提供了“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)，直接把考生從家里免費(fèi)送到考場。去年高考，由我們負(fù)責(zé)接送的一位考生被重點(diǎn)大學(xué)錄取，孩子的母親在第一時間打來電話，感謝“愛心師傅”提供的熱情服務(wù)。我們愛心車隊(duì)是“特別能戰(zhàn)斗”的一支隊(duì)伍。在我們這支隊(duì)伍中，有xx都好人，有xx都區(qū)文明職工標(biāo)兵，還有xx市交通系統(tǒng)文明服務(wù)比賽的優(yōu)勝者，涌現(xiàn)出了許多感人的故事。我們有個隊(duì)員叫張?jiān)d，在營運(yùn)過程中拾到乘客裝有十多萬現(xiàn)金的提包主動送還給了失主。失主收到失物后因?yàn)樘?，忘記了表示感謝。這位失主也是有心人，她記下了出租車的車牌號碼，每次來xx都都要尋找一番。前前后后半年多時間，最終找到了張?jiān)d。感謝這些默默奉獻(xiàn)的的兄弟姐妹，是他們用一件件平凡的善舉，化作了絲絲春雨；用一顆顆鮮紅的愛心，演繹成亮麗風(fēng)景。從一個普通隊(duì)員到一隊(duì)之長，角色的轉(zhuǎn)換使我感受到了肩上的重?fù)?dān)。自打擔(dān)任隊(duì)長，我參加了愛心車隊(duì)的所有活動。每年約有兩個月的時間用于各種公益活動的計(jì)劃、安排和實(shí)施。以每月凈收入5000元計(jì)算，兩個月就是一萬元，15年的付出高達(dá)10多萬元！這還不包括各項(xiàng)燃、材料成本和人工成本。我愛人收入也不高，月工資也就1000多元。在我內(nèi)心深處，報效父母、感恩親情的情愫一直揮之不去，我也曾無數(shù)次地憧憬著讓家人住上城里的高樓大廈。但我更知道，自己所做的一切，雖然微不足道，可點(diǎn)點(diǎn)滴滴滋潤著許多人的心田，同樣很有意義?！酒咳涨?，廉xx市良垌鎮(zhèn)中塘村連片100畝大棚椒收摘完畢，30歲出頭的xx端種養(yǎng)專業(yè)合作社社長xx正帶領(lǐng)村民收椒打包裝。他對記者說，這片椒是該社社員合作種植的，收入達(dá)200多萬元。8年前，xx懷著夢想從城市奔向鄉(xiāng)村，艱苦創(chuàng)業(yè)，與幾百名村民興辦了合作社，帶領(lǐng)2000多戶群眾轉(zhuǎn)型成為職業(yè)農(nóng)民，帶動當(dāng)?shù)?00多戶群眾增收致富?；剜l(xiāng)當(dāng)農(nóng)民2002年，剛高中畢業(yè)的xx就只身到xx闖蕩，憑著吃苦耐勞和獨(dú)到眼光，他不僅在大城市站穩(wěn)了腳，還很快成為兩間手機(jī)店的小老板，幾年間賺了幾百萬元。2008年他的事業(yè)如日中天，在城市有樓房，新年還開著漂亮的小轎車回鄉(xiāng)，在鄉(xiāng)親們羨慕的眼光下，xx卻選擇回鄉(xiāng)種田了。xx說，他在xx時曾資助家里人包地大搞農(nóng)業(yè)，希望走出一條致富路，但失敗了。他于心不甘，決定自己回鄉(xiāng)種田，給世人證明：在農(nóng)村也能大有作為。xx說，我的“根”在農(nóng)村，自小就深刻感受到家鄉(xiāng)的貧窮落后，無論在外面跑過多少地方，總想回到家鄉(xiāng)帶領(lǐng)鄉(xiāng)親闖出一條致富新路子。闖出新天地2008年初，xx毅然賣掉在xx市的房子，攜資100多萬元回到家鄉(xiāng)租賃100多畝丟荒田，大種水稻等農(nóng)作物。然而，創(chuàng)業(yè)是如此艱難，日夜辛勤勞作卻沒有換來好收成。父母氣得把他趕出家門，岳父也不承認(rèn)他這個女婿。xx從城市開回來的小轎車也賣掉了，每天騎著一輛單車下田勞作，晚上就住在田園邊搭起的簡陋棚寮，他幾乎變得一無所有。經(jīng)過苦苦思索，xx終于找到了失敗的根源：自己也是簡單地重復(fù)著父母輩的落后生產(chǎn)方式，耕作落后效率低，無法適應(yīng)現(xiàn)代市場需求。xx決定以機(jī)械化來提高勞動效率，以輸出機(jī)械耕作賺取勞務(wù)費(fèi)用，以互促互進(jìn)推動創(chuàng)業(yè)成功。在妻子的支持下，xx抵押貸款幾十萬元，于2009年在當(dāng)?shù)芈氏扰d辦農(nóng)機(jī)合作社，帶領(lǐng)98戶社員，把土地集中起來，統(tǒng)一種植方式，發(fā)展高效農(nóng)業(yè)，并輸出機(jī)械耕作收費(fèi)，效益明顯，合作社不斷擴(kuò)大投入，年服務(wù)耕地面積達(dá)20000多畝，xx他們的合作社被評為全國示范合作社。xx的事業(yè)從低谷轉(zhuǎn)向蒸蒸日上，以農(nóng)機(jī)合作社為基礎(chǔ)，不斷擴(kuò)大土地租賃，成立了以種養(yǎng)為主的xx端種養(yǎng)專業(yè)合作社，聘用農(nóng)村富余勞力60多人，帶動農(nóng)村勞力300多人，幾年間帶領(lǐng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民發(fā)展起火龍果、辣椒、煙葉、蠶桑、香芋等作物基地。同時，帶領(lǐng)群眾籌資300多萬元積極發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品深加工，通過烘干延長農(nóng)產(chǎn)品貯存期，避免價低傷農(nóng)，確保農(nóng)戶“豐產(chǎn)豐收”。共走致富路“從大房子到茅草房，再由茅草房變回洋樓，我的創(chuàng)業(yè)走了一個輪回，充滿艱辛但我還是成功了?！眡x滿懷感慨地說?，F(xiàn)在xx的年收入達(dá)到了200多萬元，他個人承包了400多畝土地耕種，與其他社員合包3000多畝田地，形成了幾個高效種植基地，新型農(nóng)業(yè)讓遠(yuǎn)近村民爭相加入。xx的創(chuàng)業(yè)傳奇讓他在當(dāng)?shù)匦∮忻麣猓?014年9月他參加中國青年涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富大賽xx賽區(qū)榮獲第一名。2013年他被推選為中塘村黨支部書記和村委會主任。他竭盡全力服務(wù)家鄉(xiāng)，創(chuàng)出了“中塘模式”，積極探索融經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會建設(shè)為一體的現(xiàn)代農(nóng)村治理模式，取得了良好的社會效果。他帶領(lǐng)群眾大搞新農(nóng)村建設(shè)，流轉(zhuǎn)土地1500多畝，村民年均純收入由3000多元提高至8000多元?！酒摹咳涨埃瑇x汽車運(yùn)輸集團(tuán)公司xx汽車總站的商務(wù)快車直奔xx，一身整潔紅裝的乘務(wù)員xx向車上每位乘客溫馨微笑，真誠服務(wù)。給廣大乘客留下了美好印象。這位從xx縣曲界鎮(zhèn)農(nóng)村走出來的xx汽車運(yùn)輸總站直快車乘務(wù)員，工作已十余載，她秉承“旅客至上”，堅(jiān)持微笑服務(wù)，給每一位乘客送上溫馨熱情的服務(wù)，服務(wù)行程累計(jì)128萬多公里，把最美好的青春年華和愛留在了車廂，迎來送往旅客約15萬人次，無一投訴，成為xx總站人人皆知的“最佳巴姐”。在xx的帶領(lǐng)下，該站乘務(wù)班也先后被授予省“服務(wù)質(zhì)量明星班組”、省“青年文明號”和省“巾幗文明示范崗”等榮譽(yù)稱號。專誠服務(wù)鑄旅客“服務(wù)指南”記者在xx汽車總站候客大廳里見到xx時，一身倦容的她正在為乘客搬運(yùn)行李。站長鐘景華介紹說，乘務(wù)工作是汽車站一項(xiàng)苦差事，工作時間長，不分日夜，工作環(huán)境局限于車廂內(nèi)，接待的旅客來自五湖四海，苦、累、臟不說，有時還會受到某些旅客的無理指責(zé)和辱罵。很多乘務(wù)員干不到幾個月就辭職不干了。該站的乘務(wù)員換了一批又一批，唯獨(dú)xx仍然堅(jiān)守崗位上，前幾年總站領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)她的表現(xiàn)想調(diào)整她到后勤管理崗位工作，卻被她婉言謝絕了，因?yàn)樗裏釔圻@份乘務(wù)員工作。為了做好工作，xx把集團(tuán)公司制訂的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量工作規(guī)范、直快車乘務(wù)員管理實(shí)施細(xì)則等規(guī)章制度熟記于心，將工作中的每一個環(huán)節(jié)、車上每一個服務(wù)設(shè)施設(shè)備的使用都了如指掌。在工作中她精心鉆研業(yè)務(wù)，在隨乘時注意觀察，將總站各條班線途經(jīng)的客運(yùn)站和上落客點(diǎn)用紅線標(biāo)出來，精心繪制成“乘務(wù)服務(wù)線路圖”，在圖中標(biāo)出那個是旅客上落車聚集地，那個是中途休息點(diǎn)，那個地方需要重點(diǎn)做什么工作等?，F(xiàn)在這張服務(wù)線路圖已成了新乘務(wù)員的教材，新上崗乘務(wù)員只要拿著這張線路圖隨車實(shí)習(xí)，很快就能較好掌握乘務(wù)工作。經(jīng)過10余年磨煉，xx練就了一張親切的笑臉，并總結(jié)出一套“看人”方法，乘客一上車，她就能看得出哪位乘客是第一次出遠(yuǎn)門，哪位乘客需要重點(diǎn)照顧。給您一個旅途上的家在執(zhí)行隨車任務(wù)過程中，xx始終秉承“給您一個旅途上的家”的承諾，堅(jiān)持“微笑服務(wù)，真情服務(wù)”，讓旅客在枯燥無味的旅途中深深地感受到家的溫暖，當(dāng)?shù)睾芏嗦每投枷矚g乘坐這趟商務(wù)快車。熟悉xx的司機(jī)都說，xx總是在發(fā)車前一個小時就來到工作崗位，將車內(nèi)收拾整潔干凈，認(rèn)真檢查各種服務(wù)設(shè)施，盡力為旅客營造舒適、安全、溫馨的乘車環(huán)境。上崗時制服著裝整潔，舉止優(yōu)雅，笑容可掬，扶老攜幼，把微笑與熱情送進(jìn)每位旅客的心坎里，讓坐直快車的旅客也能享受到最好的“航空式服務(wù)”。xx養(yǎng)成了每40分鐘巡視車廂一次的良好習(xí)慣，當(dāng)旅客睡著了，她會輕輕地走過去為旅客蓋好被子，調(diào)好空調(diào)，調(diào)小電視聲音。有時看到有調(diào)皮的小朋友時會給他們講個小故事，讓他們注意乘車安全，也給枯燥無味的旅途增添幾分歡樂，帶來一份溫暖，充分展現(xiàn)出“最佳巴姐”的魅力風(fēng)采。收車后，她認(rèn)真檢查各個座位，以防旅客有東西遺落。細(xì)致地將車廂內(nèi)各個角落打掃干凈，確保下一班車能同樣給旅客提供愉悅的環(huán)境。xx現(xiàn)在隨乘的商務(wù)快車已成為許多旅客出行首選，旅客實(shí)載率大大高于其它班車，在集團(tuán)公司每年旅客服務(wù)滿意度調(diào)查中，%。坐過xx隨乘班車的旅客們，都會豎起大拇指，稱贊她的服務(wù)。10余年來，xx將旅客當(dāng)親人，對旅客服務(wù)無微不至，為旅客做好事不計(jì)其數(shù)。據(jù)客運(yùn)站統(tǒng)計(jì)，xx在多年乘務(wù)工作中，救助在途中突發(fā)疾病旅客3人，拾還錢物拆合金額2萬多元。鐘景華說，從2007年起，xx還和乘務(wù)班的姐妹們每年資助一位失學(xué)兒童上學(xué)，幫助他健康成長。對“家”容易受傷的女人在家人眼里，xx是一個“工作狂”，每到節(jié)假日和運(yùn)輸高峰期，她總是自動請纓，要求加班，不分日夜奮斗在生產(chǎn)第一線。兒子有一次問她：“媽媽，為什么你每天都回來，但我就是見不到你呢？”xx每次隨車回來都是下半夜，家人都進(jìn)入了夢鄉(xiāng)；當(dāng)她醒來時，家人都上班上學(xué)了；當(dāng)家人回來時，她卻又接任務(wù)離開了。今年除夕，站領(lǐng)導(dǎo)讓她歇一歇，回家跟家人好好過個年，她卻說：“不用了，讓年輕的同志回家吧，她們比我更想家?！币淮?，xx母親的心臟病突然發(fā)作，危在旦夕，當(dāng)時接到家人電話時，xx正在車上，她心如刀割，但為了企業(yè)和車上乘客，她將內(nèi)心深處的痛楚收拾起來，繼續(xù)前行。執(zhí)行完當(dāng)趟任務(wù)后，她才回到家看望母親，病床前的兄弟姐妹們責(zé)怪她無情，但母親理解她，還不忘叮囑她要好好工作。，創(chuàng)下了xx汽集團(tuán)公司服務(wù)里程最多、接送旅客量最多的紀(jì)錄。她的先進(jìn)事跡得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和社會各界的好評，xx被評為“xx市優(yōu)秀女農(nóng)民工”，連續(xù)五年被xx汽集團(tuán)公司評為“最佳巴姐”、連續(xù)十年被總站評為“最佳巴姐”。