【正文】 位也決定了企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)方向，促進新產(chǎn)品的開發(fā)。服務(wù)營銷注重服務(wù)的質(zhì)量。顧客通過感覺、服務(wù)過程、服務(wù)人員形象感知服務(wù)質(zhì)量。因此，就要求做到服務(wù)細節(jié)人性化、服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化?！盃I銷是功利的，但更是共利的；營銷是物質(zhì)的，但更是精神的”3，說明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是給人心靈的享受，不止停留在商品本身的質(zhì)量上。出自本教材出自劉加來老師 3 出自劉加來老師服務(wù)定價策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷策略是和產(chǎn)品策略在同一個層次上的。都是營銷的基礎(chǔ)工程。優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)要求營銷人員必須有長遠的眼光，良好的悟性。服務(wù)人員必須具備豐富的知識，正確的態(tài)度，嫻熟的技巧，良好的習慣，這樣才能降服務(wù)信息低傳送者與接受者的溝通障礙。好的人員管理還要求企業(yè)內(nèi)部管理要注重員工的利益。2003“亞洲最佳雇主”——UPS（聯(lián)邦快遞）亞洲區(qū)總裁說過：我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。只有發(fā)揮員工的積極性才能促進企業(yè)的長遠發(fā)展。在顧客看來，服務(wù)過程是服務(wù)的主要環(huán)節(jié)，因此服務(wù)企業(yè)必須在這一環(huán)節(jié)中讓顧客感到得到利益或者滿足。在這個過程應(yīng)該讓顧客了解我們的產(chǎn)品，喜歡我們服務(wù)人員，這樣才能有利于我們提供服務(wù)。這就要求服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理與控制系統(tǒng)要較為完善，保證實施。服務(wù)的有形展示可以是服務(wù)過程的一個組成部分。服務(wù)的有形展示做得好，就能夠讓顧客在消費的過程中產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感覺，提高滿意度，幫助顧客更好的記住本企業(yè)的形象，形成忠誠度。金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎，口碑“不花錢，傳播速度快，信用度高”4，在無形之中就能將企業(yè)品牌提升一個大的臺階。因此做好品牌在老百姓中的口碑，需要付出極大的努力。服務(wù)營銷就要與顧客打交道，重要的是要打得好，打得巧?？诒皇且惶炀湍苄纬傻?，需要全體員工共同的努力，不懈的努力。做服務(wù)就要永遠要做的比顧客要求的更高，更好，這樣才能站在最有利于企業(yè)的高度，不斷滿足顧客的需求。用劉老師的話說：抓住機遇，用好機遇，珍惜機遇，創(chuàng)造機遇。只有這樣，企業(yè)才能引導(dǎo)消費，領(lǐng)跑行業(yè)。2011年06月03日出自劉加來老師第五篇：學習服務(wù)營銷學之心得體會服務(wù)營銷學心得體會時間在不知不覺中流去，留給我們的卻不僅僅回味，在大二下學期，我學習到了一門讓我受益匪淺的課程——《服務(wù)營銷學》。給我們上課的是一位資深教授——劉加來教授。讀書講究悟性，劉加來教授說過：“會說的不如會聽的，會聽的不如會寫的，會寫的不如會悟的?！逼鸪跤X得這門課程只是的營銷，大概就和《市場營銷學》一樣，但是我錯了，當我真正學習了這門課程才發(fā)現(xiàn)這門課程的意義。在當代，服務(wù)營銷是一門藝術(shù)。它的出發(fā)點是市場的需求，策略是讓顧客滿意，方法是合理的營銷，最終所要達到通過滿足顧客需求而獲得利潤。該課程出于傳統(tǒng)市場營銷學，但就其研究內(nèi)容而言，則是對市場營銷學的發(fā)展、充實、延伸和豐富。但是該課程不止于市場營銷學，他有著自己獨特之處。當代是知識經(jīng)濟時代，而知識經(jīng)濟又建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配、交換、和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟。這就推動了新的服務(wù)業(yè)的發(fā)展，該們課程正好給予了我們對于服務(wù)的知識。服務(wù)營銷在經(jīng)歷了由賣品質(zhì)、賣品牌到現(xiàn)在的賣品位的演變之后，它的核心理業(yè)發(fā)展成為商品的職能已經(jīng)由單純的功能滿足拓展到了感性滿足。在營銷過程中，我們營銷的不只是產(chǎn)品，更是在營銷我們自己，在客戶中形成良好的口碑，與顧客建立友好的交往，顧客才會更好的照顧我們的利潤。在營銷過程中，服務(wù)人性化又將是其最高目標。當代市場充滿的挑戰(zhàn)，我們怎么才能更好的把握市場，服務(wù)市場，該課程給予了我們許多我們未能了解之處的答案。當然讀一門課，我們也少不了一位讓人敬佩的的老師，而教我們這門課程的教授更是一位資深的教授，他就是劉加來教授。我們學習市場營銷專業(yè)的人大都是以后朝市場這個方向發(fā)展的。劉加來教授在上課期間曾對我們說過這樣一句話，“作為一個業(yè)務(wù)員，一定要走千山萬水，吃千辛萬苦，說千言萬語?！币痪渖羁痰脑捳Z對我的觸動是多么的大，讓我更加明白了以后的路要靠自己堅定的毅力走下去。他上課有么風趣，讓我們能更好的理解課本的知識。當然劉加來教授給予我們的不僅是課本的知識，還有人生的理念，教導(dǎo)著我們在人生的道路上該如何的應(yīng)對的諸多的荊棘。在大學里，我們可以開發(fā)我們的潛能，塑造我們完美的人格。但是我們需要一個定位，一個好的定位將會事半功倍，所以在課堂上老師給予我們的知識就顯示的尤為重要。這學期過的很快，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)快和這門課程說再見的時候了，回想起學習這門課程的歷程都還歷歷在目，同學們上課了時候的回答，劉加來教授上課時候的幽默風趣，當然課本給予我們的樂趣都使我難以忘懷。這門課程給予我們的知識太多了，不可能用寥寥幾句就能說完，這些中包含了為人處世、專業(yè)知識等等。劉加來教授給予我們的我們非常的感謝，最后引用劉教授的一句話：“對自己的態(tài)度：充滿自信，志在必得；對推銷的態(tài)度：熱愛推銷，堅持不懈；對客戶的態(tài)度：一心一意，設(shè)身處地；對公司的態(tài)度：忠心耿耿，始終如一?！?9級市場營銷專業(yè)林建昌