城市規(guī)劃局四措施貫徹落實市產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟運行會-資料下載頁
2024-11-15 13:03本頁面
【正文】 市場經(jīng)濟中金融方面的重要內(nèi)容，自然與道德法律分不開。在道德方面通過提高人們的思想道德覺悟抑制信用卡犯罪。同時，健全涉及信用卡業(yè)務(wù)的法律法規(guī)，保證信用卡業(yè)務(wù)的順利開展。首先，應(yīng)加快《銀行卡條例》的制定和出臺，通過建立健全的法規(guī)，創(chuàng)造公平，合理，有序的市場環(huán)境，鼓勵銀行卡業(yè)務(wù)的專業(yè)化和市場化，保證銀行卡業(yè)務(wù)全面規(guī)范地發(fā)展。同時，《銀行卡條例》的制定還應(yīng)盡量體現(xiàn)鼓勵銀行卡使用和推動受理環(huán)境改善，鼓勵各經(jīng)營主體通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新增強競爭力，以及保護持卡人利益和維護國家金融安全與金融穩(wěn)定等原則。另外，還要盡快制定關(guān)于個人信用管理的法律法規(guī)，包括個人信用制度，開放誠信數(shù)據(jù)，懲罰提供不真實數(shù)據(jù)者等規(guī)定，推進全國性誠信體系的建立，為控制信用卡風(fēng)險，促進銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。隨著新技術(shù)，尤其是通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及新技術(shù)發(fā)展對銀行卡業(yè)務(wù)的影響，及時制訂出解決在新支付環(huán)境下銀行卡業(yè)務(wù)面臨問題的法律制度。如《貸款真實法》，《信用卡發(fā)行法》，《財務(wù)隱私權(quán)利法》，《電子資金劃轉(zhuǎn)法》等，以規(guī)范和促進信用卡業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。(三)建全風(fēng)險管理體系，加強個人信用制度建設(shè)1。完善管理制度，健全內(nèi)控機制信用卡風(fēng)險發(fā)生的一個主要原因是發(fā)卡行自身所造成的。一些發(fā)卡行疏于內(nèi)控制度建設(shè)，片面追求發(fā)卡量和市場占有率，為不法人員提供了可乘之機。在信用卡業(yè)務(wù)內(nèi)控制度建設(shè)方面，一是建立專門風(fēng)險測控部門，對銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險進行現(xiàn)代化，科學(xué)化管理。二是建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，提高各環(huán)節(jié)在風(fēng)險管理方面的有效性，采用責(zé)任制，從制度上杜絕違規(guī)案件發(fā)生，減低風(fēng)險控制成本。三是全面提高從業(yè)人員素質(zhì)，避免人為的違規(guī)操作。四是要建立快速反應(yīng)機制，保證發(fā)卡行上下級之間，發(fā)卡行與特約商戶之間信息暢通。五是堅持業(yè)務(wù)處理三分離制度，即:信用卡的會計記賬人員與發(fā)卡人員相分離，會計復(fù)核人員與授權(quán)人員相分離，打卡操作員與電腦編程人員相分離。形成各級各類人員之間相互協(xié)調(diào)，相互配合機制。2。加快個人信用體系建設(shè)，構(gòu)筑持卡人征信平臺個人征信系統(tǒng)是現(xiàn)代社會信用消費的保障和基礎(chǔ)，信用卡業(yè)務(wù)的健康發(fā)展離不開個人信用制度的建立和完善。信用卡業(yè)務(wù)在眾多發(fā)達金融市場國家的成功表明，一套科學(xué)完善的個人信用管理體系是信用卡規(guī)范健康發(fā)展的前提。目前，國內(nèi)許多原文標(biāo)題：中國信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析和措施研究,原文網(wǎng)址： 地區(qū)政府都在已經(jīng)或正在積極牽頭建設(shè)本地區(qū)的征信機構(gòu)和征信網(wǎng)絡(luò)，從區(qū)域和短期的角度上看，這一做法有利于各地信用體系的建立，但從全局和長期看來，這不僅造成了重復(fù)投資，降低了信用體系建立的效率，而且形成了區(qū)域分割的局面，嚴(yán)重影響了全國統(tǒng)一信用體系的建設(shè)進程。而且由于我國缺乏一個跨行業(yè)，跨地區(qū)個人信用評估和征信機構(gòu)，使得發(fā)卡機構(gòu)對個人的風(fēng)險評估的難度加大，辦卡的風(fēng)險成本增加。因此，我國急需建立以銀行，稅收，公安等機構(gòu)為建設(shè)維護主體，內(nèi)容涵蓋個人基本情況，學(xué)歷，職業(yè)，收人，納稅，家庭與財產(chǎn)狀況，信用記錄等全部資信狀況的個人信用體系。同時，我們還應(yīng)采取積極措施喚醒公民的信用意識，推廣個人信用文化，讓個人信用成為經(jīng)濟生活中的重要工具。(四)改進營銷模式，努力提高綜合服務(wù)水平1。加快技術(shù)創(chuàng)新，提高綜合服務(wù)質(zhì)量信用卡是高技術(shù)含量的產(chǎn)業(yè)，作為現(xiàn)代電子支付手段，信用卡在技術(shù)日新月異的今天有著廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域。因此，加快信用卡技術(shù)創(chuàng)新，是為持卡人和特約商戶提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的重要前提。①發(fā)卡機構(gòu)必須使用先進的發(fā)卡系統(tǒng)。對于發(fā)卡機構(gòu)來說，發(fā)卡系統(tǒng)運行的好壞直接影響發(fā)卡機構(gòu)為持卡人提供服務(wù)的質(zhì)量和水平。目前，不少商業(yè)銀行作為發(fā)卡機構(gòu)都已經(jīng)引進了國外先進的信用卡發(fā)卡系統(tǒng)，完成了發(fā)卡系統(tǒng)的升級，改造工作，為加快信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)保障。②充分利用現(xiàn)在計算機，通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立先進的電子化的信用卡客戶服務(wù)系統(tǒng)。信用卡客戶服務(wù)已經(jīng)完全依賴與計算機，網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)。電子化的客戶服務(wù)系統(tǒng)可以延長服務(wù)時間，使以較低成本為客戶提供“全天候”服務(wù)成為可能。電話，自動語音，網(wǎng)站，傳真等信息溝通渠道的多樣性使客戶交流，虛擬服務(wù)無處不在。無論過去有沒有手工提供服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)營管理水平以及企業(yè)的市場形象?，F(xiàn)代電子化的客糊服務(wù)中心，面對內(nèi)外眾多用戶，應(yīng)該成為一個機構(gòu)工作流的樞紐，為內(nèi)外眾多用戶提供一個協(xié)同工作的空間，使工作的上游至下游存在一個高效的信息處理和反饋機制是客戶服務(wù)中心最重要的性能。2。重視客戶服務(wù)，做好客戶管理工作一切信用卡產(chǎn)品的推陳出新都應(yīng)堅持“以客戶為導(dǎo)向”，堅持“客戶本位”的服務(wù)理念，根據(jù)目標(biāo)客戶的需求，不斷更新服務(wù)觀念，改造和完善服務(wù)水平，提高服務(wù)效率。通過進行客戶價值分析，事實對客戶的有效管理，可以不斷加強和完善客戶關(guān)系，從獲取客戶，發(fā)展客戶，保留優(yōu)質(zhì)客戶，淘汰劣質(zhì)客戶，發(fā)展新客戶等方面，在更廣闊的時間和空間里形成“客戶——客戶中心——業(yè)務(wù)應(yīng)用/業(yè)務(wù)部門”之間的閉環(huán)過程。開展客戶服務(wù)的過程也是收集市場信息和客戶需求的過程，市場信息，客戶需求是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，經(jīng)營者可以據(jù)此研制新產(chǎn)品，設(shè)計新的服務(wù)模式，尋找市場進入途徑，進而提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，增強競爭力，最終達到擴大銷售的目的。參考文獻:[1] 朱妍，肖磊。我國信用卡市場現(xiàn)狀和發(fā)展對策[J]。技術(shù)與市場。2006年05期[2] 郭嬋，羅劍朝。我國信用卡消費的現(xiàn)狀，問題與對策[J]。消費經(jīng)濟。2005年01期[3] 楊科，虞月君。對我國銀行卡產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的思考[J]。中國信用卡。2003年12期[4] 張輝。信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展分析與策略[N]。金融時報。2003年[5] 謝利。關(guān)注中國信用卡產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展[N]。金融時報。2003年原文標(biāo)題：中國信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析和措施研究,原文網(wǎng)址：
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