城市規(guī)劃局四措施貫徹落實市產業(yè)發(fā)展和經濟運行會-資料下載頁
2025-11-06 13:03本頁面
【正文】 市場經濟中金融方面的重要內容，自然與道德法律分不開。在道德方面通過提高人們的思想道德覺悟抑制信用卡犯罪。同時，健全涉及信用卡業(yè)務的法律法規(guī)，保證信用卡業(yè)務的順利開展。首先，應加快《銀行卡條例》的制定和出臺，通過建立健全的法規(guī)，創(chuàng)造公平，合理，有序的市場環(huán)境，鼓勵銀行卡業(yè)務的專業(yè)化和市場化，保證銀行卡業(yè)務全面規(guī)范地發(fā)展。同時，《銀行卡條例》的制定還應盡量體現(xiàn)鼓勵銀行卡使用和推動受理環(huán)境改善，鼓勵各經營主體通過業(yè)務創(chuàng)新增強競爭力，以及保護持卡人利益和維護國家金融安全與金融穩(wěn)定等原則。另外，還要盡快制定關于個人信用管理的法律法規(guī)，包括個人信用制度，開放誠信數(shù)據(jù)，懲罰提供不真實數(shù)據(jù)者等規(guī)定，推進全國性誠信體系的建立，為控制信用卡風險，促進銀行卡業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。隨著新技術，尤其是通訊技術和網絡技術的發(fā)展以及新技術發(fā)展對銀行卡業(yè)務的影響，及時制訂出解決在新支付環(huán)境下銀行卡業(yè)務面臨問題的法律制度。如《貸款真實法》，《信用卡發(fā)行法》，《財務隱私權利法》，《電子資金劃轉法》等，以規(guī)范和促進信用卡業(yè)務的健康發(fā)展。(三)建全風險管理體系，加強個人信用制度建設1。完善管理制度，健全內控機制信用卡風險發(fā)生的一個主要原因是發(fā)卡行自身所造成的。一些發(fā)卡行疏于內控制度建設，片面追求發(fā)卡量和市場占有率，為不法人員提供了可乘之機。在信用卡業(yè)務內控制度建設方面，一是建立專門風險測控部門，對銀行業(yè)務風險進行現(xiàn)代化，科學化管理。二是建立標準化的業(yè)務流程，提高各環(huán)節(jié)在風險管理方面的有效性，采用責任制，從制度上杜絕違規(guī)案件發(fā)生，減低風險控制成本。三是全面提高從業(yè)人員素質，避免人為的違規(guī)操作。四是要建立快速反應機制，保證發(fā)卡行上下級之間，發(fā)卡行與特約商戶之間信息暢通。五是堅持業(yè)務處理三分離制度，即:信用卡的會計記賬人員與發(fā)卡人員相分離，會計復核人員與授權人員相分離，打卡操作員與電腦編程人員相分離。形成各級各類人員之間相互協(xié)調，相互配合機制。2。加快個人信用體系建設，構筑持卡人征信平臺個人征信系統(tǒng)是現(xiàn)代社會信用消費的保障和基礎，信用卡業(yè)務的健康發(fā)展離不開個人信用制度的建立和完善。信用卡業(yè)務在眾多發(fā)達金融市場國家的成功表明，一套科學完善的個人信用管理體系是信用卡規(guī)范健康發(fā)展的前提。目前，國內許多原文標題：中國信用卡產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析和措施研究,原文網址： 地區(qū)政府都在已經或正在積極牽頭建設本地區(qū)的征信機構和征信網絡，從區(qū)域和短期的角度上看，這一做法有利于各地信用體系的建立，但從全局和長期看來，這不僅造成了重復投資，降低了信用體系建立的效率，而且形成了區(qū)域分割的局面，嚴重影響了全國統(tǒng)一信用體系的建設進程。而且由于我國缺乏一個跨行業(yè)，跨地區(qū)個人信用評估和征信機構，使得發(fā)卡機構對個人的風險評估的難度加大，辦卡的風險成本增加。因此，我國急需建立以銀行，稅收，公安等機構為建設維護主體，內容涵蓋個人基本情況，學歷，職業(yè)，收人，納稅，家庭與財產狀況，信用記錄等全部資信狀況的個人信用體系。同時，我們還應采取積極措施喚醒公民的信用意識，推廣個人信用文化，讓個人信用成為經濟生活中的重要工具。(四)改進營銷模式，努力提高綜合服務水平1。加快技術創(chuàng)新，提高綜合服務質量信用卡是高技術含量的產業(yè)，作為現(xiàn)代電子支付手段，信用卡在技術日新月異的今天有著廣泛的應用領域。因此，加快信用卡技術創(chuàng)新，是為持卡人和特約商戶提供最優(yōu)質產品和服務的重要前提。①發(fā)卡機構必須使用先進的發(fā)卡系統(tǒng)。對于發(fā)卡機構來說，發(fā)卡系統(tǒng)運行的好壞直接影響發(fā)卡機構為持卡人提供服務的質量和水平。目前，不少商業(yè)銀行作為發(fā)卡機構都已經引進了國外先進的信用卡發(fā)卡系統(tǒng)，完成了發(fā)卡系統(tǒng)的升級，改造工作，為加快信用卡業(yè)務發(fā)展提供技術保障。②充分利用現(xiàn)在計算機，通訊和網絡技術，建立先進的電子化的信用卡客戶服務系統(tǒng)。信用卡客戶服務已經完全依賴與計算機，網絡和通訊技術。電子化的客戶服務系統(tǒng)可以延長服務時間，使以較低成本為客戶提供“全天候”服務成為可能。電話，自動語音，網站，傳真等信息溝通渠道的多樣性使客戶交流，虛擬服務無處不在。無論過去有沒有手工提供服務質量，經營管理水平以及企業(yè)的市場形象?，F(xiàn)代電子化的客糊服務中心，面對內外眾多用戶，應該成為一個機構工作流的樞紐，為內外眾多用戶提供一個協(xié)同工作的空間，使工作的上游至下游存在一個高效的信息處理和反饋機制是客戶服務中心最重要的性能。2。重視客戶服務，做好客戶管理工作一切信用卡產品的推陳出新都應堅持“以客戶為導向”，堅持“客戶本位”的服務理念，根據(jù)目標客戶的需求，不斷更新服務觀念，改造和完善服務水平，提高服務效率。通過進行客戶價值分析，事實對客戶的有效管理，可以不斷加強和完善客戶關系，從獲取客戶，發(fā)展客戶，保留優(yōu)質客戶，淘汰劣質客戶，發(fā)展新客戶等方面，在更廣闊的時間和空間里形成“客戶——客戶中心——業(yè)務應用/業(yè)務部門”之間的閉環(huán)過程。開展客戶服務的過程也是收集市場信息和客戶需求的過程，市場信息，客戶需求是業(yè)務創(chuàng)新的數(shù)據(jù)基礎，經營者可以據(jù)此研制新產品，設計新的服務模式，尋找市場進入途徑，進而提升業(yè)務質量，增強競爭力，最終達到擴大銷售的目的。參考文獻:[1] 朱妍，肖磊。我國信用卡市場現(xiàn)狀和發(fā)展對策[J]。技術與市場。2006年05期[2] 郭嬋，羅劍朝。我國信用卡消費的現(xiàn)狀，問題與對策[J]。消費經濟。2005年01期[3] 楊科，虞月君。對我國銀行卡產業(yè)可持續(xù)發(fā)展的思考[J]。中國信用卡。2003年12期[4] 張輝。信用卡業(yè)務發(fā)展分析與策略[N]。金融時報。2003年[5] 謝利。關注中國信用卡產業(yè)可持續(xù)發(fā)展[N]。金融時報。2003年原文標題：中國信用卡產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析和措施研究,原文網址：
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