【正文】 力量向長效業(yè)務傾斜，形成一套完整的業(yè)務流程、運行模式、管理方式和客戶服務體系，使長效業(yè)務成為郵政品牌業(yè)務。二是要建立并形成項目帶動函件業(yè)務發(fā)展的模式。函件業(yè)務市場拓展和業(yè)務開發(fā)必須要通過項目來帶動，各級函件專業(yè)部門要逐步摸索和形成一套函件項目運作的成熟模式，從立項、目標客戶選擇、市場定位、方案制定和實施、客戶洽談、效益評估和總結，要形成閉環(huán)運行架構和整合營銷體系；要針對短平快項目、一次性項目、階段性項目和重大項目不同的市場特點，制定不同的策略和運作方式，投入不同的營銷資源和運行成本，確保項目運作的成功率和整體效益的實現(xiàn)。三是要建立合作發(fā)展的模式。各級函件專業(yè)部門要加快與社會媒體合作發(fā)展的步伐，在數(shù)據(jù)庫建設和營銷、封片卡業(yè)務、DM和戶外媒體等方面，都要與社會媒體和廣告公司建立長期合作發(fā)展的關系，借助社會成熟媒體的力量和平臺，把對方的經營理念、經營模式和盈利 3方式引進來，通過學習借鑒和深層次合作，拓寬思路，拓展渠道，實現(xiàn)函件業(yè)務經營模式的實質性轉變。（四）突出四項重點業(yè)務。即突出發(fā)展賀卡業(yè)務，突出發(fā)展賬單業(yè)務，突出發(fā)展DM業(yè)務，突出發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務。一是賀卡業(yè)務。賀卡業(yè)務已經成為保障函件業(yè)務健康持續(xù)發(fā)展的支柱性業(yè)務和品牌業(yè)務，在函件業(yè)務收入中占有舉足輕重的分量。全省要提早謀劃新一賀卡專項營銷活動的實施方案。在客戶維護和開發(fā)上，要確保老客戶不丟失；在客戶覆蓋上，要逐步走多客戶、小批量的路子；在業(yè)務定位上，要以客戶定制型為主，降低銷售型的數(shù)量；在產品策略上，要不斷拓展賀卡的功能性開發(fā)，不斷豐富和疊加產品形式和內容，不斷提升產品的設計制作和工藝水平；要把賀卡與生肖文化、校園文化、節(jié)日禮儀文化、集藏文化和**地方特色文化結合起來，開發(fā)一批具有現(xiàn)代文化氣息和時尚文化元素、消費者和收藏者喜聞樂見的生肖賀卡、學生賀卡、禮儀賀卡和我省歷史人文自然資源和民俗特色的賀卡。全年實現(xiàn)賀卡業(yè)務收入3900萬元。二是賬單業(yè)務。賬單業(yè)務是函件長效業(yè)務和戰(zhàn)略性業(yè)務，一方面要抱著對客戶高度負責的態(tài)度，從改善和提高服務質量和水平入手，在現(xiàn)有賬單運行質量不高的情況下，不盲目疊加新的賬單品種。2012年要集中力量、集中一段時間開展全省性的現(xiàn)有賬單運行整頓工作，規(guī)范和理順業(yè)務渠道和流程，嚴格控制賬單制作、發(fā)運、郵資錄入、分發(fā)、投遞和回執(zhí)反饋各環(huán)節(jié)時限，全面提高賬單的妥投率和回執(zhí)回 4收率，給客戶一個滿意的交待，為賬單業(yè)務長遠發(fā)展夯實基礎；另一方面，在完成現(xiàn)有賬單運行整頓工作的基礎上，不斷挖潛現(xiàn)有賬單客戶潛力，增加現(xiàn)有賬單制作數(shù)量，拓展現(xiàn)有賬單客戶新的業(yè)務品種；同時，全省要全面運作社保賬單和人壽賬單項目。各市州局要根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，積極拓展各類公共事業(yè)類賬單業(yè)務。全年實現(xiàn)賬單業(yè)務收入550萬元。三是DM業(yè)務。DM業(yè)務是一項具有廣闊市場空間和發(fā)展?jié)摿Φ拿襟w業(yè)務。各市州局特別是縣（市、區(qū)）局要全面運作當?shù)氐腄M業(yè)務，各市州局函件專業(yè)部門要統(tǒng)一策劃，統(tǒng)一組織，要將DM辦成當?shù)厣糖橘Y訊、信息傳播和廣告發(fā)布的重要媒體；各局要以提高DM的覆蓋面和影響力為目標，在規(guī)?；l(fā)展中求效益，要給予DM發(fā)展一定的成本支持，綜合毛利潤能達到10%以上的DM業(yè)務，各局都要支持發(fā)展；要不斷豐富DM的形式和運作方式，不斷明晰投放渠道和投放目標，不斷擴大市場份額和社會影響；要加大蘭州局代理《讀友報》廣告發(fā)布業(yè)務扶持的力度，將蘭州局與《讀友報》合作模式打造成與媒體合作的成功范例，把《讀友報》辦成全省媒體運作平臺，實現(xiàn)全省各市州局共贏、與合作單位雙贏的格局。全年實現(xiàn)DM 收入1200萬元。四是數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務。數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務是函件業(yè)務發(fā)展的方向，是鞏固信函寄遞市場主導者地位的戰(zhàn)略性業(yè)務和支柱性業(yè)務。各局要加大數(shù)據(jù)庫建設和維護的力度，要本著“質量和數(shù)量并重、質量優(yōu)先”的原則，按照“自我建庫、外購信息、合作建庫”的建庫策略，遵循 5“建設和應用同步，應用推動建設”的思路，組織開展全省數(shù)據(jù)庫“試信”工作，加大后臺數(shù)據(jù)整理維護的力度，建設一批具有我省特點、分類清晰、準確可靠、有應用價值的高質量的基礎信息庫和個性化庫；要建立全省數(shù)據(jù)庫分析報告制度，定期向各局發(fā)布數(shù)據(jù)分析結果和質量評估結果，定期向全省有針對性地提出數(shù)據(jù)庫營銷方案，并組織實施；要重點選擇汽車、零售、金融、教育、房產五大行業(yè)和節(jié)假日市場作為直郵推進的突破口；繼續(xù)推進同心圓項目，按照“區(qū)域同心圓”、“生活同心圓”和“商家同心圓”策劃產品；要逐步打造一支以省函件局為數(shù)據(jù)庫營銷解決方案策劃制定者、以各市州局為具體實施者的全省直郵營銷團隊，建立“省+市州”兩級營銷模式；要聯(lián)合社會媒體和擁有成熟數(shù)據(jù)庫的企事業(yè)單位及廣告公司，共同建立直郵產業(yè)鏈，借助社會力量發(fā)展數(shù)據(jù)庫業(yè)務，拓展造信渠道，加大宣傳，擴大影響。全年實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務收入2200萬元。（五）做好五項工作。即做好總部項目在全省的聯(lián)動運營工作，做好日常封片卡的開發(fā)工作，做好戶外媒體的運營工作，做好函件營銷隊伍建設和業(yè)務培訓工作，做好函件基礎管理工作。一是要做好總部項目的全省聯(lián)動營銷工作。全省函件專業(yè)按照統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一運作的要求，加大總部項目的營銷和聯(lián)動發(fā)展工作，提高項目運作的執(zhí)行力，使全省性項目形成規(guī)模發(fā)展優(yōu)勢。繼續(xù)組織開展全省書信大賽活動，2012年要在書信大賽內容設計、主題確定和運行模式上有新的突破；繼續(xù)組織開展招生商函和高考大禮包主題營銷 6項目；組織開展愛電影看天下日常封片卡項目；繼續(xù)與社會相關部門合作，組織開展“搜城卡”項目和“敦煌卡”項目；結合郵票題材，統(tǒng)一開發(fā)和組織銷售**文化系列和旅游題材紀念信封和明信片；組織開展《讀友報》廣告全省承攬工作；全面運作社保賬單和人壽賬單項目。全年實現(xiàn)總部營銷項目收入500萬元。二是要因時因地制宜地發(fā)展日常封片卡業(yè)務。各級函件專業(yè)部門要高度關注當?shù)卣谓洕幕顒觾热?、時間和形式，積極介入當?shù)刂卮蠡顒?，抓住機遇，充分發(fā)揮封片卡的媒體功能，為各類活動提供封片卡服務；要積極滲透和參與到當?shù)匚幕a業(yè)鏈發(fā)展中，使封片卡成為具有鮮明地方特色、有集藏功能和紀念意義的當?shù)匚幕a品和旅游產品；要加大郵資門票、各類演出門票、購物卡、消費卡、公益卡等等延伸性業(yè)務的開發(fā)力度；要將明信片納入到當?shù)丶]產品中；要集中資源和力量開發(fā)一批品位高、銷售好、效益優(yōu)的反映**歷史文化、人文自然資源和民風民俗的明信片。全年實現(xiàn)日常封片卡收入450萬元。三是做好戶外媒體的運營工作。戶外媒體是函件業(yè)務的有力補充，是主動融入廣告市場、參與市場競爭的重要途徑。在戶外媒體的建設和經營中，各局要引入市場機制，建立合作發(fā)展模式，把控好戶外媒體的發(fā)展潮流和方向，將廣告市場運行特點與自身實際結合起來，本著“自身有條件、媒體有市場、廣告發(fā)布有長期客戶、經營有良好效益”的原則，穩(wěn)中求進發(fā)展戶外媒體，通過戶外媒體的市場化運營，7鍛煉和提高函件隊伍在廣告市場運營中的經營管理能力。實現(xiàn)戶外媒體收入880萬元。四是加強函件營銷隊伍建設和培訓工作。全省各級函件專業(yè)擁有一支優(yōu)秀的營銷隊伍，是確保函件業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展的關鍵因素。各局要充分發(fā)揮專業(yè)營銷和項目營銷對函件業(yè)務發(fā)展的支撐和促進作用，貼近業(yè)務需要，切實把發(fā)展業(yè)務急需的高素質、能力強、善于營銷的人才，團結到函件業(yè)務的發(fā)展上來，要通過營銷人員職業(yè)生涯設計、多勞多得的薪酬分配辦法、以獎勵為主的公開透明的激勵機制和提供寬松和諧的營銷平臺等方式，激勵和調動營銷人員發(fā)展函件業(yè)務的主動性、積極性和創(chuàng)造性。加強函件從業(yè)人員省外考察學習和省內交流的力度。要全面制定全省函件業(yè)務培訓計劃，全面提升各級管理人員的市場把握掌控能力、項目運作能力、協(xié)作配合能力、團隊作戰(zhàn)能力和抓落實的能力，全面提高函件從業(yè)人員的業(yè)務素質、營銷能力和執(zhí)行力。五是做好函件基礎管理工作。進一步提升函件專業(yè)精細化管理水平，堅持全網協(xié)調統(tǒng)一，全面提高省專業(yè)局決策水平和管控力度，杜絕各項工作有始無終、虎頭蛇尾，全面提高執(zhí)行力；進一步完善制度，規(guī)范操作流程，充分發(fā)揮業(yè)務信息管理系統(tǒng)的作用，杜絕郵資封片進銷存甩開系統(tǒng)管理現(xiàn)象的發(fā)生；進一步落實對賬、盤點制度，加大監(jiān)督檢查和考核力度，強化郵資封片庫存管理工作；進一步做好郵資封片的損益核算工作，組織開展項目損益核算工作，把函件損益核算成果應用到業(yè)務中，不斷調整和優(yōu)化業(yè)務結構；進一步加大函件業(yè)務用 8戶欠費清理工作，組織開展全省范圍內的函件業(yè)務用戶欠費專項清欠工作，從根本上扭轉函件業(yè)務用戶欠費率一直居高不下的局面；進一步強化經營秩序管理，從渠道管理和環(huán)節(jié)管理入手，切實履行好“雙崗”職責，加大業(yè)務運行的監(jiān)督檢查力度，確保函件業(yè)務合規(guī)經營、健康發(fā)展。