【正文】 力量向長效業(yè)務(wù)傾斜，形成一套完整的業(yè)務(wù)流程、運(yùn)行模式、管理方式和客戶服務(wù)體系，使長效業(yè)務(wù)成為郵政品牌業(yè)務(wù)。二是要建立并形成項目帶動函件業(yè)務(wù)發(fā)展的模式。函件業(yè)務(wù)市場拓展和業(yè)務(wù)開發(fā)必須要通過項目來帶動，各級函件專業(yè)部門要逐步摸索和形成一套函件項目運(yùn)作的成熟模式，從立項、目標(biāo)客戶選擇、市場定位、方案制定和實施、客戶洽談、效益評估和總結(jié)，要形成閉環(huán)運(yùn)行架構(gòu)和整合營銷體系；要針對短平快項目、一次性項目、階段性項目和重大項目不同的市場特點，制定不同的策略和運(yùn)作方式，投入不同的營銷資源和運(yùn)行成本，確保項目運(yùn)作的成功率和整體效益的實現(xiàn)。三是要建立合作發(fā)展的模式。各級函件專業(yè)部門要加快與社會媒體合作發(fā)展的步伐，在數(shù)據(jù)庫建設(shè)和營銷、封片卡業(yè)務(wù)、DM和戶外媒體等方面，都要與社會媒體和廣告公司建立長期合作發(fā)展的關(guān)系，借助社會成熟媒體的力量和平臺，把對方的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式和盈利 3方式引進(jìn)來，通過學(xué)習(xí)借鑒和深層次合作，拓寬思路，拓展渠道，實現(xiàn)函件業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的實質(zhì)性轉(zhuǎn)變。（四）突出四項重點業(yè)務(wù)。即突出發(fā)展賀卡業(yè)務(wù)，突出發(fā)展賬單業(yè)務(wù)，突出發(fā)展DM業(yè)務(wù)，突出發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。一是賀卡業(yè)務(wù)。賀卡業(yè)務(wù)已經(jīng)成為保障函件業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展的支柱性業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù)，在函件業(yè)務(wù)收入中占有舉足輕重的分量。全省要提早謀劃新一賀卡專項營銷活動的實施方案。在客戶維護(hù)和開發(fā)上，要確保老客戶不丟失；在客戶覆蓋上，要逐步走多客戶、小批量的路子；在業(yè)務(wù)定位上，要以客戶定制型為主，降低銷售型的數(shù)量；在產(chǎn)品策略上，要不斷拓展賀卡的功能性開發(fā)，不斷豐富和疊加產(chǎn)品形式和內(nèi)容，不斷提升產(chǎn)品的設(shè)計制作和工藝水平；要把賀卡與生肖文化、校園文化、節(jié)日禮儀文化、集藏文化和**地方特色文化結(jié)合起來，開發(fā)一批具有現(xiàn)代文化氣息和時尚文化元素、消費者和收藏者喜聞樂見的生肖賀卡、學(xué)生賀卡、禮儀賀卡和我省歷史人文自然資源和民俗特色的賀卡。全年實現(xiàn)賀卡業(yè)務(wù)收入3900萬元。二是賬單業(yè)務(wù)。賬單業(yè)務(wù)是函件長效業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，一方面要抱著對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從改善和提高服務(wù)質(zhì)量和水平入手，在現(xiàn)有賬單運(yùn)行質(zhì)量不高的情況下，不盲目疊加新的賬單品種。2012年要集中力量、集中一段時間開展全省性的現(xiàn)有賬單運(yùn)行整頓工作，規(guī)范和理順業(yè)務(wù)渠道和流程，嚴(yán)格控制賬單制作、發(fā)運(yùn)、郵資錄入、分發(fā)、投遞和回執(zhí)反饋各環(huán)節(jié)時限，全面提高賬單的妥投率和回執(zhí)回 4收率，給客戶一個滿意的交待，為賬單業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展夯實基礎(chǔ)；另一方面，在完成現(xiàn)有賬單運(yùn)行整頓工作的基礎(chǔ)上，不斷挖潛現(xiàn)有賬單客戶潛力，增加現(xiàn)有賬單制作數(shù)量，拓展現(xiàn)有賬單客戶新的業(yè)務(wù)品種；同時，全省要全面運(yùn)作社保賬單和人壽賬單項目。各市州局要根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，積極拓展各類公共事業(yè)類賬單業(yè)務(wù)。全年實現(xiàn)賬單業(yè)務(wù)收入550萬元。三是DM業(yè)務(wù)。DM業(yè)務(wù)是一項具有廣闊市場空間和發(fā)展?jié)摿Φ拿襟w業(yè)務(wù)。各市州局特別是縣（市、區(qū)）局要全面運(yùn)作當(dāng)?shù)氐腄M業(yè)務(wù)，各市州局函件專業(yè)部門要統(tǒng)一策劃，統(tǒng)一組織，要將DM辦成當(dāng)?shù)厣糖橘Y訊、信息傳播和廣告發(fā)布的重要媒體；各局要以提高DM的覆蓋面和影響力為目標(biāo)，在規(guī)?；l(fā)展中求效益，要給予DM發(fā)展一定的成本支持，綜合毛利潤能達(dá)到10%以上的DM業(yè)務(wù)，各局都要支持發(fā)展；要不斷豐富DM的形式和運(yùn)作方式，不斷明晰投放渠道和投放目標(biāo)，不斷擴(kuò)大市場份額和社會影響；要加大蘭州局代理《讀友報》廣告發(fā)布業(yè)務(wù)扶持的力度，將蘭州局與《讀友報》合作模式打造成與媒體合作的成功范例，把《讀友報》辦成全省媒體運(yùn)作平臺，實現(xiàn)全省各市州局共贏、與合作單位雙贏的格局。全年實現(xiàn)DM 收入1200萬元。四是數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，是鞏固信函寄遞市場主導(dǎo)者地位的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)和支柱性業(yè)務(wù)。各局要加大數(shù)據(jù)庫建設(shè)和維護(hù)的力度，要本著“質(zhì)量和數(shù)量并重、質(zhì)量優(yōu)先”的原則，按照“自我建庫、外購信息、合作建庫”的建庫策略，遵循 5“建設(shè)和應(yīng)用同步，應(yīng)用推動建設(shè)”的思路，組織開展全省數(shù)據(jù)庫“試信”工作，加大后臺數(shù)據(jù)整理維護(hù)的力度，建設(shè)一批具有我省特點、分類清晰、準(zhǔn)確可靠、有應(yīng)用價值的高質(zhì)量的基礎(chǔ)信息庫和個性化庫；要建立全省數(shù)據(jù)庫分析報告制度，定期向各局發(fā)布數(shù)據(jù)分析結(jié)果和質(zhì)量評估結(jié)果，定期向全省有針對性地提出數(shù)據(jù)庫營銷方案，并組織實施；要重點選擇汽車、零售、金融、教育、房產(chǎn)五大行業(yè)和節(jié)假日市場作為直郵推進(jìn)的突破口；繼續(xù)推進(jìn)同心圓項目，按照“區(qū)域同心圓”、“生活同心圓”和“商家同心圓”策劃產(chǎn)品；要逐步打造一支以省函件局為數(shù)據(jù)庫營銷解決方案策劃制定者、以各市州局為具體實施者的全省直郵營銷團(tuán)隊，建立“省+市州”兩級營銷模式；要聯(lián)合社會媒體和擁有成熟數(shù)據(jù)庫的企事業(yè)單位及廣告公司，共同建立直郵產(chǎn)業(yè)鏈，借助社會力量發(fā)展數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)，拓展造信渠道，加大宣傳，擴(kuò)大影響。全年實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)收入2200萬元。（五）做好五項工作。即做好總部項目在全省的聯(lián)動運(yùn)營工作，做好日常封片卡的開發(fā)工作，做好戶外媒體的運(yùn)營工作，做好函件營銷隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，做好函件基礎(chǔ)管理工作。一是要做好總部項目的全省聯(lián)動營銷工作。全省函件專業(yè)按照統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一運(yùn)作的要求，加大總部項目的營銷和聯(lián)動發(fā)展工作，提高項目運(yùn)作的執(zhí)行力，使全省性項目形成規(guī)模發(fā)展優(yōu)勢。繼續(xù)組織開展全省書信大賽活動，2012年要在書信大賽內(nèi)容設(shè)計、主題確定和運(yùn)行模式上有新的突破；繼續(xù)組織開展招生商函和高考大禮包主題營銷 6項目；組織開展愛電影看天下日常封片卡項目；繼續(xù)與社會相關(guān)部門合作，組織開展“搜城卡”項目和“敦煌卡”項目；結(jié)合郵票題材，統(tǒng)一開發(fā)和組織銷售**文化系列和旅游題材紀(jì)念信封和明信片；組織開展《讀友報》廣告全省承攬工作；全面運(yùn)作社保賬單和人壽賬單項目。全年實現(xiàn)總部營銷項目收入500萬元。二是要因時因地制宜地發(fā)展日常封片卡業(yè)務(wù)。各級函件專業(yè)部門要高度關(guān)注當(dāng)?shù)卣谓?jīng)濟(jì)文化活動內(nèi)容、時間和形式，積極介入當(dāng)?shù)刂卮蠡顒?，抓住機(jī)遇，充分發(fā)揮封片卡的媒體功能，為各類活動提供封片卡服務(wù)；要積極滲透和參與到當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展中，使封片卡成為具有鮮明地方特色、有集藏功能和紀(jì)念意義的當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)品和旅游產(chǎn)品；要加大郵資門票、各類演出門票、購物卡、消費卡、公益卡等等延伸性業(yè)務(wù)的開發(fā)力度；要將明信片納入到當(dāng)?shù)丶]產(chǎn)品中；要集中資源和力量開發(fā)一批品位高、銷售好、效益優(yōu)的反映**歷史文化、人文自然資源和民風(fēng)民俗的明信片。全年實現(xiàn)日常封片卡收入450萬元。三是做好戶外媒體的運(yùn)營工作。戶外媒體是函件業(yè)務(wù)的有力補(bǔ)充，是主動融入廣告市場、參與市場競爭的重要途徑。在戶外媒體的建設(shè)和經(jīng)營中，各局要引入市場機(jī)制，建立合作發(fā)展模式，把控好戶外媒體的發(fā)展潮流和方向，將廣告市場運(yùn)行特點與自身實際結(jié)合起來，本著“自身有條件、媒體有市場、廣告發(fā)布有長期客戶、經(jīng)營有良好效益”的原則，穩(wěn)中求進(jìn)發(fā)展戶外媒體，通過戶外媒體的市場化運(yùn)營，7鍛煉和提高函件隊伍在廣告市場運(yùn)營中的經(jīng)營管理能力。實現(xiàn)戶外媒體收入880萬元。四是加強(qiáng)函件營銷隊伍建設(shè)和培訓(xùn)工作。全省各級函件專業(yè)擁有一支優(yōu)秀的營銷隊伍，是確保函件業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵因素。各局要充分發(fā)揮專業(yè)營銷和項目營銷對函件業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐和促進(jìn)作用，貼近業(yè)務(wù)需要，切實把發(fā)展業(yè)務(wù)急需的高素質(zhì)、能力強(qiáng)、善于營銷的人才，團(tuán)結(jié)到函件業(yè)務(wù)的發(fā)展上來，要通過營銷人員職業(yè)生涯設(shè)計、多勞多得的薪酬分配辦法、以獎勵為主的公開透明的激勵機(jī)制和提供寬松和諧的營銷平臺等方式，激勵和調(diào)動營銷人員發(fā)展函件業(yè)務(wù)的主動性、積極性和創(chuàng)造性。加強(qiáng)函件從業(yè)人員省外考察學(xué)習(xí)和省內(nèi)交流的力度。要全面制定全省函件業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，全面提升各級管理人員的市場把握掌控能力、項目運(yùn)作能力、協(xié)作配合能力、團(tuán)隊作戰(zhàn)能力和抓落實的能力，全面提高函件從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、營銷能力和執(zhí)行力。五是做好函件基礎(chǔ)管理工作。進(jìn)一步提升函件專業(yè)精細(xì)化管理水平，堅持全網(wǎng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，全面提高省專業(yè)局決策水平和管控力度，杜絕各項工作有始無終、虎頭蛇尾，全面提高執(zhí)行力；進(jìn)一步完善制度，規(guī)范操作流程，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)的作用，杜絕郵資封片進(jìn)銷存甩開系統(tǒng)管理現(xiàn)象的發(fā)生；進(jìn)一步落實對賬、盤點制度，加大監(jiān)督檢查和考核力度，強(qiáng)化郵資封片庫存管理工作；進(jìn)一步做好郵資封片的損益核算工作，組織開展項目損益核算工作，把函件損益核算成果應(yīng)用到業(yè)務(wù)中，不斷調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)；進(jìn)一步加大函件業(yè)務(wù)用 8戶欠費清理工作，組織開展全省范圍內(nèi)的函件業(yè)務(wù)用戶欠費專項清欠工作，從根本上扭轉(zhuǎn)函件業(yè)務(wù)用戶欠費率一直居高不下的局面；進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營秩序管理，從渠道管理和環(huán)節(jié)管理入手，切實履行好“雙崗”職責(zé)，加大業(yè)務(wù)運(yùn)行的監(jiān)督檢查力度，確保函件業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營、健康發(fā)展。