【正文】 的學(xué)生，讓它們接受公司的密集訓(xùn)練課程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有優(yōu)異的工作表現(xiàn)，為了達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn)，他們必須接受優(yōu)異的訓(xùn)練，使他們有一種使命感，一定要達(dá)到成功。IBM是一個(gè)具有高度競爭環(huán)境的公司，它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出具有高度競爭環(huán)境的公司。它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在IBM公司里，同輩競相爭取工作成績，又不斷地強(qiáng)調(diào)教育的重要，因此每個(gè)人都不可以自滿，都努力爭上游。每個(gè)人都認(rèn)為任何有可能做到的事，都能做得到。這種態(tài)度令人振奮。小托馬斯?沃森說：“對(duì)任何一個(gè)公司而言，若要生存并獲得成功的話，必須有一套健全的原則，可供全體員工遵循，但最重要的是大家要對(duì)此原則產(chǎn)生信心。”在企業(yè)經(jīng)營中，公司的任何運(yùn)營都有可能改變。有時(shí)地址變更，有時(shí)人事變更，有時(shí)產(chǎn)品變更。有時(shí)公司的名稱也變更。世界上的事就是這樣不斷變遷、在任何公司里，一個(gè)人若要生存，一定要有應(yīng)變的能力。在科技高度進(jìn)步的今日，社會(huì)形態(tài)與環(huán)境變化很快，倘若營銷計(jì)劃不能隨機(jī)應(yīng)變，可能會(huì)毀滅整個(gè)公司。你不是往前進(jìn)，就是往后退，不可能在原處不動(dòng)。在任何一個(gè)發(fā)達(dá)的公司里，惟一不能改變的就是“原則”。不論此“原則”的內(nèi)容是什么，它永遠(yuǎn)是指引公司航行的明燈。當(dāng)然公司在許多方面要保持彈性，隨機(jī)應(yīng)變，但對(duì)“原則”的信念不可變更，由于IBM有這三條基本原則做為基石，業(yè)務(wù)的成功是必然的。（計(jì)算制表記錄）Computingtabulating recording1雙向溝通2透明原則3正面激勵(lì)4指標(biāo)精煉5強(qiáng)調(diào)執(zhí)行績效管理師一種結(jié)果導(dǎo)向的管理活動(dòng)，其最終目標(biāo)是建立高績效的企業(yè)文化，營造具有激勵(lì)作用的工作氛圍。企業(yè)的成功，在于扎扎實(shí)實(shí)地把簡單的事情盡可能地做好，績效管理也是如此。，是指為了滿足人類生存和發(fā)展需要所創(chuàng)造的物質(zhì)產(chǎn)品及其所表現(xiàn)的文化，包括飲食、服飾、建筑、交通、生產(chǎn)工具以及鄉(xiāng)村、城市等，是文化要素或者文化景觀的物質(zhì)表現(xiàn)方面。：人文關(guān)懷不僅僅是從經(jīng)濟(jì)和道義上給予關(guān)懷，更重要的是在政治上、精神上充分實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值（承認(rèn)人是本身就是目的，肯定人性的價(jià)值、意義和人的主體性）：內(nèi)涵是一種抽象的感覺，是某個(gè)人對(duì)一個(gè)人或某件事的一種認(rèn)知感覺，內(nèi)涵不是廣義的，是局限在某一特定人對(duì)待某一人或某一事的看法。內(nèi)涵不是表面上的東西，而是內(nèi)在的，隱藏在事物深處的東西，需要探索、挖掘才可以看到?？茖W(xué)界的定義是：主體里的癮魂、氣質(zhì)、個(gè)性、精神被我們用情感的概念，創(chuàng)作出來的一切屬性之和。：承載知識(shí)或信息的物質(zhì)形體：企業(yè)文化是企業(yè)所創(chuàng)造的所有物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的綜合，企業(yè)文化理念則是企業(yè)所形成的具有自身特點(diǎn)的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。（internalization）是在思想觀點(diǎn)上與他人的思想觀點(diǎn)相一致，自己所認(rèn)同的新的思想和自己原有的觀點(diǎn)、信念，結(jié)合在一起，構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的態(tài)度體系。這種態(tài)度是持久的，并且成為自己人格的一部分。最成熟的內(nèi)化水平稱為“自我同一性”，它反映了將內(nèi)射和認(rèn)同共同塑造到自我和他人的一致性形象中。（內(nèi)化于心）：社會(huì)是個(gè)大舞臺(tái)，看誰更精彩；還有人說：競爭是一套有氧健身操，能舒筋活絡(luò)，譜寫跳動(dòng)的脈搏；我想說，優(yōu)秀的企業(yè)文化、獨(dú)特的核心競爭力是企業(yè)的能量寶庫，放飛激情，收獲紅紅火火。那么應(yīng)該如何理解企業(yè)文化呢？企業(yè)文化的意義在于它充盈著整個(gè)企業(yè)的方方面面。它既是企業(yè)的靈活和潛在生產(chǎn)力；又是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力；更是企業(yè)立足市場的源泉。總而言之，企業(yè)文化對(duì)內(nèi)是一種向心力、對(duì)外是一面旗臶。總 序 國家的繁榮在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在于企業(yè)，企業(yè)的興衰在于管理，管理的活力來自于企業(yè)文化。世界500強(qiáng)企業(yè)管理演變的歷史證明了這一點(diǎn)。那些能持續(xù)成長的公司，盡管其經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營業(yè)務(wù)總是不斷地調(diào)整以適應(yīng)變化的外部世界，卻始終保持著穩(wěn)定的核心文化理念。譬如，通用電氣永遠(yuǎn)推崇的三個(gè)傳統(tǒng)是“堅(jiān)持誠信，注重業(yè)績，渴望變革”；沃爾瑪?shù)幕拘叛鍪恰白鹬孛课粏T工，服務(wù)每位顧客，每天追求卓越”；諾基亞的價(jià)值觀是“科技以人為本”；惠普之道是“我們信任并尊重個(gè)人”；松下精神是“產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、親愛精誠、奮發(fā)向上、禮貌謙讓、順應(yīng)同化、感恩圖報(bào)”；英特爾精神是“只有偏執(zhí)狂才能生存”；可口可樂的使命是“可口可樂存在的根本目的是使每一個(gè)人為之振奮、從中受益”；寶潔的宗旨是“生產(chǎn)和提供世界一流產(chǎn)品，美化消費(fèi)者的生活”；聯(lián)想的核心價(jià)值觀是“服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”；海爾的作風(fēng)是“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”；等等。在這些廣為人知并受人尊重的卓越企業(yè)背后，都擁有卓越的企業(yè)文化。如果我們能夠深刻了解如此優(yōu)秀的企業(yè)文化，那么一定會(huì)理解這些企業(yè)長盛不衰的本源。悠悠企業(yè)，管理為大，悠悠管理，人本為大。企業(yè)在本質(zhì)上無非經(jīng)營兩種資源，一是人力資源，二是客戶資源。其實(shí)企業(yè)本身生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么服務(wù)并不重要，最重要的是把經(jīng)營管理的注意力聚焦在人力資源和客戶資源上。這樣，企業(yè)家和管理者的經(jīng)營理念和思路境界就全然不同了。眾所共識(shí)，人是企業(yè)的核心。如果要充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和潛在能力，那么首先就要充分了解人的需求和人性特點(diǎn)——人有物質(zhì)、情感、心理和精神需求，人性有善有惡。比如人有自私、懶惰、貪婪的特性，那么就需要用各種管理制度去抑制和約束；人也有愛心、勤勞、快樂的特性，那么就需要通過文化去激勵(lì)和弘揚(yáng)。如果把企業(yè)比喻成一部機(jī)器，那么企業(yè)文化就是這部機(jī)器的潤滑油。一部能夠轉(zhuǎn)動(dòng)的機(jī)器一定是按照科學(xué)的設(shè)計(jì)和流程組成，企業(yè)也由各種工作環(huán)節(jié)按照一定的程序和流程組合而成——這就是科學(xué)管理。但如何讓這部機(jī)器轉(zhuǎn)動(dòng)得更正常更長久呢?這就需要潤滑油，而這種潤滑油就是企業(yè)文化。如果說科學(xué)管理是讓你這么做而不那么做，那么企業(yè)文化管理則能夠讓應(yīng)該這么做的你做得更好。《重構(gòu)公司文化》一書的作者曾說：文化是種像釘子一樣堅(jiān)硬的 “柔軟”東西，實(shí)施起來十分艱難，但取得的效果卻牢不可破。既然企業(yè)文化管理在企業(yè)中如此重要，那么企業(yè)文化究竟是什么呢? 根據(jù)一般理論，企業(yè)文化包括精神層面、制度層面、行為層面和物質(zhì)層面。企業(yè)文化的精髓在于企業(yè)的理念。我們認(rèn)為企業(yè)的理念體系包括企業(yè)愿景、使命、精神、核心價(jià)值觀等核心理念，還包括基本的經(jīng)營理念和管理理念。企業(yè)愿景表明企業(yè)應(yīng)該往哪里去，給所有員工一份希 望和盼頭；企業(yè)使命表明企業(yè)存在的價(jià)值和意義是什么，企業(yè)為什么要存在和持續(xù)成長；企業(yè)精神表明企業(yè)在面臨 重大事件或困難時(shí)，應(yīng)該具備什么樣的心理能量來面對(duì)； 核心價(jià)值觀表明企業(yè)應(yīng)該具有什么樣的做人做事的最高準(zhǔn)則；經(jīng)營理念表明企業(yè)在未來三五年中的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合等等；管理理念則是企業(yè)在管理過程中所秉持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面的基本理念或原則。愿景、使命、精神和核心價(jià)值觀等核心理念是相對(duì)穩(wěn)定的．不論企 業(yè)未來如何發(fā)展，采取怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營思路，都是基本保持不變的；經(jīng)營理念和管理理念相對(duì)于核心理念而言，則是相對(duì)變化的，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略需求，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整甚至變革。應(yīng)當(dāng)如何塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化呢?我們認(rèn)為，優(yōu)秀的企業(yè)文化要達(dá)到“三然”境界：本然、自然和超然。本 然，就是順乎人的本性；自然，就是順乎環(huán)境的規(guī)律，包括歷史、社會(huì)的發(fā)展規(guī)律，管理的規(guī)律等；超然，就是順乎人的精神和心靈的追求，即超脫物質(zhì)和情感追求之上的追求。要達(dá)到“三然”境界，我們強(qiáng)調(diào)在塑造企業(yè)文化時(shí)要秉持“四個(gè)牢牢不能忘記”： 第一，不能忘記我們是人。企業(yè)的核心是人。一個(gè)人的需求=物質(zhì)需求+心理需求+情感需求+精神需求。其 實(shí)，一個(gè)企業(yè)管理的過程就是不斷滿足員工這四個(gè)層次需求的過程，其中心理、情感、精神是企業(yè)文化層面的需求。人追求富和貴，人追求尊重和公平，人追求表現(xiàn)、快樂和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等等。只有順乎和滿足了人性的需要，企業(yè)文化才是具有生命力的文化，只有具有生命力的文化，才能煥發(fā)人性的智慧和激情，企業(yè)才可能基業(yè)長青。第二，不能忘記我們是中國人。在學(xué)習(xí)西方科學(xué)管理知識(shí)和文化的同時(shí)，不能忘記我們管理的對(duì)象更多的是中國人。每個(gè)中國人的身上都流淌著中國五千年文化的血液，深受中國傳統(tǒng)文化的熏陶，因此我們應(yīng)該植根于中國傳統(tǒng)文化來創(chuàng)建和提升企業(yè)文化。我們把企業(yè)文化最核心的內(nèi)涵歸納為寬容、和諧、平衡、執(zhí)行、制度、融合。寬容源于佛家的重要思想“恕”，和諧源于儒家的核心思想 “仁”，平衡源于《易經(jīng)》的核心思想“變”，執(zhí)行源于墨家的核心思想“行”，制度源于法家的核心思想 “法”，融合源于道家的核心思想“道”。中國革命的成功是因?yàn)槊珴蓶|把馬克思主義與中國革命的實(shí)踐相結(jié)合； 中國改革的成功就是因?yàn)猷囆∑絼?chuàng)造性地提出了西方市場經(jīng)濟(jì)與中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)相縫合，所以中國企業(yè)管理的成功必須把西方科學(xué)管理融于中國傳統(tǒng)文化之中，這樣我們的企業(yè)管理才會(huì)有持久的生命力。第三，不能忘記我們是企業(yè)人。企業(yè)是一個(gè)組織，員工是組織人，而不是農(nóng)民。作為組織，要有組織原則、機(jī) 制、制度和戰(zhàn)略，那么我們的企業(yè)文化就必須與我們的戰(zhàn)略、制度和原則相匹配。從某個(gè)角度說，“農(nóng)民+制度=員工”。制度是讓想犯錯(cuò)誤的人犯不了錯(cuò)，文化是讓有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿意犯錯(cuò)。優(yōu)秀企業(yè)文化的標(biāo)志是與戰(zhàn)略相匹配、與制度相融合、以績效為導(dǎo)向。第四，不能忘記我們是世界人。中國企業(yè)的文化，不能僅僅局限于自身區(qū)域文化、民族文化，更重要的是放眼世界，吸取世界的、西方的先進(jìn)文化，融合到企業(yè)文化中，真正做到中西合璧，為我所用?；谏鲜觥八膫€(gè)牢牢不能忘記”，我們?cè)趲椭髽I(yè)塑造文化時(shí)，分為四部曲：第一部曲是弘揚(yáng)，弘揚(yáng)公司員工已認(rèn)同且執(zhí)行到位的企業(yè)文化；第二部曲是提煉，提煉公司員工在行為過程中所表現(xiàn)出來的但沒有總結(jié)的企業(yè)文化；第三部曲是提升，公司在發(fā)展過程中一定有很多自身不足和局限性，需要國內(nèi)外相對(duì)優(yōu)秀的文化來提升；第四部曲是推廣，企業(yè)文化重在推廣，如果說前面的三部曲是萬里長征邁出的第一步，那么后面的漫漫長征路依賴于企業(yè)文化的推廣和持之以恒的實(shí)施。中國的企業(yè)要完成從創(chuàng)業(yè)到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越的歷練，必須關(guān)注企業(yè)文化的建設(shè)和提升，這是刻不容緩的。只有企業(yè)文化的深入人心，企業(yè)的文化建設(shè)才不會(huì)出現(xiàn) “兩層皮”或者“魂不附體”的現(xiàn)象。我們意識(shí)到了這一點(diǎn)，并致力于為此做出持久的貢獻(xiàn)?；鶚I(yè)長青是企業(yè)的終極夢(mèng)想。在長期從事企業(yè)咨詢和培訓(xùn)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)中國相當(dāng)多的老板和員工，更多的不是需要企業(yè)文化的概念和理論，而是需要知道世界優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)容是什么，企業(yè)文化背后發(fā)生的故事是怎樣的，這對(duì)他們更有實(shí)質(zhì)性的借鑒價(jià)值。這套叢書擬從世界500強(qiáng)企業(yè)和中國著名企業(yè)中選擇100家企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化個(gè)案調(diào)查研究，通過故事理念化，理念故事化，洞悉世界優(yōu)秀企業(yè)卓越理念的滲透和執(zhí)行，以展現(xiàn)這些成功企業(yè)背后文化形成的軌跡和影響力。：即政府給予更多、更大、更強(qiáng)干預(yù)的市場經(jīng)濟(jì)。在資本主義早期的自由市場經(jīng)濟(jì)階段，政府也有某些干預(yù)，但一般只限于較小的范圍。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，政府的作用已不限于維持法律和秩序，而是在很大程度上介入國民經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)、分配和流通的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)，即采取宏觀調(diào)控的措施，成為推動(dòng)與調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。從歷史的角度考察，現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)是在自由市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。19企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營活動(dòng)預(yù)期取得的主要成果的期望值。從狹義上看，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不包含在企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成之中，它既是企業(yè)戰(zhàn)略選擇的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)，又是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施要達(dá)的結(jié)果。