注重細(xì)節(jié),用心和家長(zhǎng)溝通學(xué)習(xí)心得-資料下載頁(yè)
2024-11-15 12:12本頁(yè)面
【正文】 前進(jìn)行嘗試，一位老大爺在李副總的幫助下，在自助終端上刮開了刮刮卡，并獲得了四等獎(jiǎng)夏涼被，老大爺非常開心，領(lǐng)取獎(jiǎng)品后帶著笑容離開了。結(jié)束了在紅房子溝通100營(yíng)業(yè)廳的客戶接待后，李副總又來到全球通俱樂部與客戶進(jìn)行面對(duì)面的座談交流?！翱蛻糇剷?huì)”是楚雄分公司結(jié)合省公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)相關(guān)要求，為進(jìn)一步剖析和挖掘客戶意見，提升客戶滿意度而自行開展的一項(xiàng)活動(dòng)。座談會(huì)邀請(qǐng)了近期對(duì)分公司服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等方面提出投訴而未得到有效解決或表示對(duì)處理結(jié)果不滿意的客戶。此次到會(huì)的有11位客戶，涉及教師、運(yùn)動(dòng)員、武警、自由職業(yè)等不同行業(yè)。在座談會(huì)上，李副總首先感謝各位客戶在百忙之中能來參加座談會(huì)，并希望能提出寶貴意見，提升楚雄分公司的窗口服務(wù)、資費(fèi)服務(wù)、信息安全服務(wù)等。隨后，第一位客戶站了起來，做了《真的“移動(dòng)11”年》的演講，該客戶說到，自己和移動(dòng)有著11年的客戶關(guān)系，等待和移動(dòng)面對(duì)面交流，等待了7年。“我和我的團(tuán)隊(duì)的工作需要在一定范圍內(nèi)頻繁移動(dòng)，我們的工作也應(yīng)移動(dòng)而出彩。從省內(nèi)倒省外，從國(guó)內(nèi)到國(guó)外，從2006年到廈門漫游不成功，到2012年歐洲德國(guó)柏林的土地上有移動(dòng)國(guó)際通信終端發(fā)來的問候和溫馨提示，我真正地見證了移動(dòng)的成長(zhǎng)。11年產(chǎn)生了深厚的感情，希望移動(dòng)能“真誠(chéng)移動(dòng)”、“真心移動(dòng)”、“真情移動(dòng)”、“用心移動(dòng)”，把每一個(gè)客戶愉快地移動(dòng)到這個(gè)星球的每一個(gè)角落。”該客戶的演講獲得了熱烈的掌聲。隨后，每位客戶都針對(duì)自己在業(yè)務(wù)使用過程中所遇到的問題提出了一些意見及建議。例如：漫游收費(fèi)問題、某些地方網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋弱、手機(jī)GPRS上網(wǎng)速度較慢、WLAN扣費(fèi)問題、存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)最低消費(fèi)過高、捆綁時(shí)間較長(zhǎng)等。李副總和各部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真聆聽并一一記錄客戶提出的疑問。李副總強(qiáng)調(diào)：當(dāng)客戶利益和公司利益出現(xiàn)矛盾時(shí)，毫不猶豫以客戶利益為主。對(duì)于無法及時(shí)解決的問題，李副總要求相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理并為客戶送上滿意的答復(fù)。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，分公司將持續(xù)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，不懈努力，臻于至善，讓客戶更滿意。第五篇：用心溝通用心溝通，快樂交往一、“電波傳遞”游戲二、小球游戲三、游戲“你比我猜”點(diǎn)評(píng)：人際交往中溝通是一個(gè)雙向的過程，有時(shí)候你所表達(dá)的不一定是別人所理解的，你所理解到的未必就是別人想表達(dá)的。溝通并不是一件簡(jiǎn)單的事情，需要雙方信任，還要不斷反饋、溝通調(diào)解的方式，才能達(dá)到溝通的效果。四、天堂與地獄的故事點(diǎn)評(píng)：地獄和天堂都不是現(xiàn)實(shí)的，但它們?cè)谶@里卻代表了兩種截然不同的生活，在與人交往中，懂得互助合作、善于溝通者進(jìn)入“天堂”，獲得美好生活，不懂得合作、溝通者，不懂溝通者生活中只能充滿窘迫。
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