【正文】 到方方面面,一種新的消費(fèi)觀念已經(jīng)形成,本身環(huán)境變化也具有提升品牌的效應(yīng)。今天不在乎病人來了多少,關(guān)鍵是能否使每位患者滿意離開,這才是決策管理者考慮的事,持之以恒的人性化管理,摒棄死板說教、強(qiáng)制命令的方法,也是社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的必然之路,修養(yǎng)是人的素質(zhì),服務(wù)也要彰顯人性化,反過來也可體現(xiàn)出這家醫(yī)院的實(shí)際整體水平。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,醫(yī)療安全是醫(yī)院永恒的主題。如何創(chuàng)建人愛醫(yī)院和諧的醫(yī)患關(guān)系而確保醫(yī)療安全?這是我們每個(gè)人人應(yīng)該思考的問題。希望我們能從這篇文章中得到更多的啟示。第四篇：醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)為貫徹落實(shí)好《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問題的決定》和省委堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧四川的工作主題、以及衛(wèi)生廳為民健康，從我做起構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動(dòng)會(huì)議精神，具體落實(shí)《關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)施意見》(x委辦發(fā)[2007]59號(hào))，進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系。我院結(jié)合實(shí)際，通過廣泛深入的宣傳動(dòng)員，周密安排，精心組織，積極整改，實(shí)現(xiàn)了人人參與學(xué)習(xí)討論，人人接受教育，人人提高認(rèn)識(shí)，人人自覺行動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)，醫(yī)患關(guān)系朝著和諧的方向發(fā)展?，F(xiàn)將我院2007年構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系總結(jié)如下：一、指導(dǎo)思想明確，組織機(jī)構(gòu)健全醫(yī)院黨政班子對(duì)此項(xiàng)工作十分重視，充分認(rèn)識(shí)到：以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為民健康，救死扶傷是醫(yī)院的中心工作，是醫(yī)務(wù)人員的天職。我們應(yīng)該以三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以為民健康，從我做起，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為集中行動(dòng)主題，以加強(qiáng)醫(yī)患溝通為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善態(tài)度，提高質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，積極營造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。為此，我院以x人醫(yī)發(fā)(2007)42號(hào)文下發(fā)了《為民健康，從我做起2007集中行動(dòng)實(shí)施意見》，明確總體目標(biāo)和要求，提出工作重點(diǎn)，制定了實(shí)施步驟，成立了集中行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，書記、院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，副院長(zhǎng)、副書記牽頭抓，職能部門和各支部密切配合，通力協(xié)作，共同推進(jìn)。我院利用中心組學(xué)習(xí)、院科兩級(jí)負(fù)責(zé)人會(huì)議、支部集中學(xué)習(xí)，宣傳標(biāo)語、專欄板報(bào)等有效形式，廣泛而深入動(dòng)員全體職工積極參與學(xué)習(xí)討論，明確目的、意義，當(dāng)好主人翁，不當(dāng)旁觀者。并認(rèn)真思考，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務(wù)于大局。那就是：根據(jù)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo)和任務(wù)，以黨的十六屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局，以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負(fù)擔(dān)為核心，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為建設(shè)和諧、平安射洪作出貢獻(xiàn)。我們先后組織學(xué)習(xí)了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》、《醫(yī)務(wù)人員禮儀》及各項(xiàng)規(guī)章制度。集中學(xué)習(xí)具有針對(duì)性，重點(diǎn)是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員社會(huì)和人文知識(shí)的培訓(xùn)以及言行舉止、溝通技巧的訓(xùn)練。結(jié)合向華益慰和林強(qiáng)同志學(xué)習(xí)活動(dòng)及醫(yī)院管理年要求，重點(diǎn)開展了依法行醫(yī)懂什么?、向先進(jìn)人物學(xué)什么?、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我應(yīng)怎樣做、擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣給醫(yī)院帶來了哪些機(jī)遇的大討論，在開展假如我是一個(gè)患者的換位思考中，一些職工以親身經(jīng)歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)為患者創(chuàng)造便利的條件，提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。第五篇：改善醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)建和諧醫(yī)院改善醫(yī)患關(guān)系 構(gòu)建和諧醫(yī)院近年來，我國的醫(yī)療技術(shù)水平得到了很大提高，人民群眾的健康水平也有了很大程度的改善，但是醫(yī)患之間的關(guān)系卻由原來的淳樸、簡(jiǎn)單、感激、憐憫變成了今天的復(fù)雜、猜忌、提防、沖突。醫(yī)務(wù)人員也由原來的白衣天使變成了現(xiàn)在的“白大狼”，哈醫(yī)大的殺死醫(yī)生事件，北京協(xié)和醫(yī)院的持刀砍人事件，觸目驚心。醫(yī)患關(guān)系異常緊張。一、什么是醫(yī)患關(guān)系及目前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀醫(yī)患關(guān)系是建立在醫(yī)療衛(wèi)生保健活動(dòng)過程中特定的人際關(guān)系，也是最重要的、最基本的醫(yī)療人際關(guān)系。狹義的醫(yī)患關(guān)系是指行醫(yī)者與患者的關(guān)系。這一種個(gè)體關(guān)系，屬于傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)道德研究的內(nèi)容，也是最古老的醫(yī)療人際關(guān)系；廣義的醫(yī)患關(guān)系是指以醫(yī)務(wù)人員為一方面群體與以患者及其家屬等為一方面群體之間的醫(yī)療人際關(guān)系。這是一種群體關(guān)系，屬于現(xiàn)代現(xiàn)代醫(yī)學(xué)倫理學(xué)研究的內(nèi)容。醫(yī)患關(guān)系到底是屬于什么性質(zhì)的一種關(guān)系呢？孫蔡義教授認(rèn)為：醫(yī)患關(guān)系是一種復(fù)雜的，具有契約性質(zhì)、消費(fèi)傾向、經(jīng)濟(jì)、倫理和法律內(nèi)容的特殊的、不對(duì)稱的專業(yè)關(guān)系，具有綜合性的特點(diǎn)。近些年來，我國的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患矛盾十分突出。2005年67月，中華醫(yī)院管理協(xié)會(huì)對(duì)全國270家各級(jí)醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示：全國三級(jí)甲等醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛一般在2030例左右，二級(jí)醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛一般在5例左右，而賠償?shù)臄?shù)額三級(jí)甲等醫(yī)院一年一般在100萬元左右。%的醫(yī)院出現(xiàn)過患者及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員的情況。%的醫(yī)院發(fā)生過因患者對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人在院內(nèi)圍攻、威脅院長(zhǎng)人身安全的情況。可見醫(yī)患關(guān)系緊張已成為日益突出的問題，全國范圍內(nèi)醫(yī)療投訴和糾紛數(shù)量明顯上升，但和醫(yī)療事故并不成比例。這反映技術(shù)問題不是主要原因，而是有深刻社會(huì)根源。二、醫(yī)患關(guān)系緊張的原因本質(zhì)理解的偏差患者及其家屬簡(jiǎn)單的認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系就是合同關(guān)系，就是消費(fèi)關(guān)系?！拔医涣隋X你就得把病看好，否則就得賠償?！彼麄儧]有認(rèn)識(shí)到醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的必然性，人體的復(fù)雜性和醫(yī)療技術(shù)的有限性。從醫(yī)療機(jī)構(gòu)方面看（1）受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)大環(huán)境的影響，醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值取向發(fā)生偏差，如“紅包”現(xiàn)象、藥品回扣問題等，造成了不良影響，導(dǎo)致患方對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不信任。（2）我國現(xiàn)有的公立醫(yī)院的生存、發(fā)展和醫(yī)務(wù)人員的收入絕大部分考醫(yī)院自己的收入來維持，醫(yī)院在兩個(gè)效益上更注重經(jīng)濟(jì)效益，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟(jì)效益的不良風(fēng)氣，給患方造成不良心理影響。（3）少數(shù)醫(yī)務(wù)人員道德水平低下，服務(wù)態(tài)度不好，存在門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象。（4）部分醫(yī)院對(duì)醫(yī)療質(zhì)量不夠重視，醫(yī)療流程不合理，管理不完善，醫(yī)務(wù)人員意識(shí)不強(qiáng)，容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)。從患者方面看（1）患者到醫(yī)院就醫(yī)除了要求有滿意療效的功能需求外，還有其他3種要求：一是形式需求，包括正確、及時(shí)、全面的診斷，合理、有效的治療，方便、快捷的效率，良好、舒適的環(huán)境等；二是附加需求，如熱情的接待、誠信的態(tài)度、耐心的講解、主動(dòng)的溝通；三是價(jià)格需求，如花最少的錢，得到最好的治療。（2）患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)期望值過高，認(rèn)為既然花了錢，就要達(dá)到期望的目的，認(rèn)為醫(yī)院有義務(wù)，更應(yīng)該有能力醫(yī)治好自己的病。原因是患方對(duì)醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)學(xué)科學(xué)認(rèn)識(shí)不足。醫(yī)學(xué)達(dá)不到、將來很長(zhǎng)時(shí)間也達(dá)不到治愈任何疾病的程度。（3）患方的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，但有時(shí)患方在診療過程中先入為主，稍有不妥即持懷疑或?qū)α⒌膽B(tài)度。（4）更有部分患者看到醫(yī)療糾紛賠償有利可圖，他們便以各種借口謀求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，甚至利用專門的“醫(yī)鬧”向院方施加壓力，牟取更高額的賠償；停尸醫(yī)院、擺靈堂、毆打醫(yī)務(wù)人員等屢見不鮮。從社會(huì)因素看（1）我國正處于體制改革的關(guān)鍵時(shí)期，醫(yī)療體制改革相對(duì)滯后，醫(yī)療保健制度還不夠完善，部分貧困群眾無法承受較高的醫(yī)療費(fèi)用，缺乏健康保障。（2）社會(huì)輿論對(duì)醫(yī)院的片面指責(zé)，媒體的爆炒和不正確的引導(dǎo)，導(dǎo)致患方對(duì)醫(yī)方的不滿和不信任。（3）現(xiàn)有的法律制度不健全，醫(yī)療糾紛在處理過程中由于多方面原因執(zhí)法人員帶來了一定的難度，對(duì)無理取鬧者很難做到果斷處理。三、改善醫(yī)患關(guān)系 減少醫(yī)療糾紛改善醫(yī)患關(guān)系需要從內(nèi)外兩個(gè)方面著手。一要加強(qiáng)對(duì)外溝通，二要深化內(nèi)部管理。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障（1）在醫(yī)療服務(wù)工作過程中，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，深入開展人性化服務(wù)。醫(yī)院要把人性化服務(wù)落實(shí)到為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的流程中，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”的醫(yī)學(xué)管理模式。（2）加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)，拒收紅包、回扣，真正做到以病人為中心。（3）醫(yī)院應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管，完善自身管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度及診療常規(guī)，如“首診負(fù)責(zé)制”、“三級(jí)醫(yī)師查房制”等，提高醫(yī)療質(zhì)量，防止醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。（4）建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴。對(duì)患者的抱怨，認(rèn)真對(duì)待，積極解決，并吸取經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中不斷改進(jìn)。（5）完善相關(guān)的法律法規(guī)，要有能夠公正、及時(shí)，令患者信服的仲裁程序，以防止沖突的進(jìn)一步升級(jí)。同時(shí)，對(duì)擾亂醫(yī)院工作秩序的人員絕不姑息，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)處理，保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。醫(yī)院要學(xué)會(huì)應(yīng)用法律手段，及時(shí)、準(zhǔn)確的收集證據(jù)，依法反訴，維護(hù)自己的權(quán)益。（6）醫(yī)院要建立職業(yè)保險(xiǎn)制度，在一定程度上緩解醫(yī)療糾紛給醫(yī)務(wù)人員帶來的壓力，也保護(hù)患者及醫(yī)務(wù)人員的利益。加強(qiáng)對(duì)外溝通是不可或缺的方法積極有效的對(duì)外溝通既能降低醫(yī)療糾紛的不良影響還能推進(jìn)復(fù)雜惡性糾紛解決的進(jìn)程，同時(shí)保障醫(yī)務(wù)人員的人身安全。（1）加強(qiáng)與上級(jí)衛(wèi)生行政部門的溝通（衛(wèi)生局和醫(yī)學(xué)會(huì)），引導(dǎo)患方通過合法渠道解決。（2）加強(qiáng)與媒體的溝通，正確引導(dǎo)輿論是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的平臺(tái)。要高度重視與媒體的溝通聯(lián)系，及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，讓媒體及時(shí)了解真實(shí)的情況，發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。對(duì)于媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的問題，我們要堅(jiān)持不護(hù)短、不遮丑，積極主動(dòng)地采取改進(jìn)措施。（3）處理好與轄區(qū)派出所或公安局的合作關(guān)系，這樣遇到惡性糾紛事件或醫(yī)鬧參與事件（如停尸、設(shè)靈堂、毆打醫(yī)務(wù)人員等），能及時(shí)有效的處理，既降低了糾紛對(duì)醫(yī)院的影響，又保障了醫(yī)護(hù)人員的人身安全。（4）加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的聯(lián)系，積極參保醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)，降低重大惡性糾紛事件醫(yī)院的賠償風(fēng)險(xiǎn)。改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工程。我們要堅(jiān)持常抓不懈，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動(dòng)者，讓人民群眾看到實(shí)實(shí)在在的效果，努力構(gòu)建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。相信中心醫(yī)院的明天會(huì)更美好！中心醫(yī)院 醫(yī)患關(guān)系部2013215