【正文】 ，操作需謹(jǐn)慎。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)13：客戶賬號(hào)及密碼資料被盜。風(fēng)險(xiǎn)提示：客戶將存款賬戶賬號(hào)、密碼存入電腦，有可能被木馬病毒侵害，泄露賬號(hào)及密碼。防控措施：銀行卡賬戶、密碼不能保存于接入互聯(lián)網(wǎng)的電腦中；對(duì)于不熟悉的網(wǎng)站，填寫個(gè)人信息要謹(jǐn)慎；客戶應(yīng)設(shè)臵更高級(jí)別的單獨(dú)密碼，使用“數(shù)字+字母+符號(hào)”組合的高安全級(jí)別密 碼；網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行登錄密碼、USBKEY密碼、動(dòng)態(tài)令牌開機(jī)密碼、銀行卡交易密碼應(yīng)設(shè)臵為不同的密碼，且不定期修改風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)14：客戶電腦中木馬病毒。風(fēng)險(xiǎn)提示：客戶要定期查殺病毒，保證在一個(gè)干凈、安全的電腦里使用電子銀行。防控措施：，不要輕易接收甚至打開；對(duì)一些后綴名為exe的安裝文件，或者不常見后綴名，更要加以留心。，原本很清爽簡(jiǎn)單的文字會(huì)變成很長(zhǎng)一串，而且亂七八糟，這種網(wǎng)頁(yè)要馬上關(guān)閉。，不要采取接收文件的形式。如果圖片數(shù)量很大，可讓對(duì)方上傳到空間或者博客里。，不要打開垃圾網(wǎng)站或可疑網(wǎng)站，關(guān)閉或刪除系統(tǒng)中不需要的服務(wù)，及時(shí)給系統(tǒng)打補(bǔ)丁，安裝專業(yè)防毒軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控?？蛻魯?shù)字證書本身不存在安全風(fēng)險(xiǎn)，但由于網(wǎng)絡(luò)黑客、木馬病毒的存在，加之客戶操作不規(guī)范（USBKEY長(zhǎng)時(shí)間放到電腦上）使之安全性受到威脅，建議采用二代USBKEY。由于USBKEY在客戶手中，不法分子不能進(jìn)行按鍵確認(rèn)，可以有效避免資金損失 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)15：網(wǎng)上消費(fèi)時(shí)，打開來(lái)源不明的郵件或異常鏈接。風(fēng)險(xiǎn)提示：不明賣家發(fā)送的鏈接或電子郵件有可能攜帶木馬病毒，隨意進(jìn)入可能會(huì)遭木馬攻擊，從而泄露支付賬號(hào)和密碼。防控措施：網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要登錄正確的網(wǎng)址，按照購(gòu)物流程直接在平臺(tái)內(nèi)支付，不要輕易點(diǎn)擊賣家發(fā)送的不明鏈接，不要輕易接受來(lái)源不明的電子郵件。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)16：沒有辨別“釣魚網(wǎng)站”。風(fēng)險(xiǎn)提示：不法分子通過(guò)設(shè)臵“釣魚網(wǎng)站”、以假亂真等手段，達(dá)到騙取客戶錢財(cái)?shù)哪康?，要引起網(wǎng)購(gòu)客戶的警惕。防控措施：，看網(wǎng)站是否具有合法的ICP證及工商部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，看網(wǎng)站有沒有公布詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)地址和電話號(hào)碼。，更要留意其支付方式，對(duì)不接受貨到付款或匯款的支付一定要慎重。、發(fā)票或者其他憑證，妥善保管匯款單據(jù)等，同時(shí)保留與賣家的往來(lái)郵件，交易訂單的網(wǎng)頁(yè)等，以備不時(shí)之需。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)17：USBKEY、動(dòng)態(tài)令牌或手機(jī)丟失。風(fēng)險(xiǎn)提示：客戶USBKEY、動(dòng)態(tài)令牌或手機(jī)等設(shè)備丟失，要 在第一時(shí)間撥打客服電話（96668）進(jìn)行相關(guān)簽約、綁定賬戶的口頭掛失，首先確保賬戶資金安全，然后到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的具體處理工作。防控措施：，客戶應(yīng)憑有效身份證件到簽約網(wǎng)點(diǎn)辦理USBKEY或動(dòng)態(tài)令牌掛失手續(xù)，并領(lǐng)取新的USBKEY或動(dòng)態(tài)令牌。，客戶要及向運(yùn)營(yíng)商時(shí)報(bào)停機(jī)，憑有效身份證件到簽約網(wǎng)點(diǎn)辦理手機(jī)銀行掛失手續(xù)，并領(lǐng)取新的手機(jī)銀行貼膜芯片。，客戶要及時(shí)更新短信通簽約手機(jī)號(hào)碼及網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行客戶信息資料，避免賬戶信息泄露。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)18：企業(yè)網(wǎng)銀客戶代發(fā)工資操作不當(dāng)帶來(lái)的資金風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)提示：客戶對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資業(yè)務(wù)處理機(jī)制不了解，不清楚其入賬時(shí)間，多次提交，在賬戶余額充足的情況下造成重復(fù)發(fā)放工資。企業(yè)員工一旦離職，重復(fù)發(fā)放的工資難以追回。防控措施：，應(yīng)告知客戶代發(fā)工資業(yè)務(wù)的入賬時(shí)間為日終系統(tǒng)批量后次日，避免客戶重復(fù)提交業(yè)務(wù)。，企業(yè)操作人員要及時(shí)撥打客服中心（96668）或到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)19：客戶未在網(wǎng)銀或手機(jī)銀行（WAP）中設(shè)臵預(yù)留信息。風(fēng)險(xiǎn)提示：個(gè)人及企業(yè)客戶在網(wǎng)銀或手機(jī)銀行（WAP）中設(shè)臵預(yù)留信息，每次登錄時(shí)，首先驗(yàn)證預(yù)留信息的正確性，可有效規(guī)避誤入釣魚網(wǎng)站。防控措施：客戶開通網(wǎng)銀或手機(jī)銀行（WAP）業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時(shí)設(shè)臵并定期修改預(yù)留信息，且每次登錄時(shí)首先核對(duì)預(yù)留信息的正確性，避免進(jìn)入釣魚網(wǎng)站，辦理完畢業(yè)務(wù)后應(yīng)安全退出系統(tǒng)操縱界面。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)20：網(wǎng)上支付資金賬戶存放資金較多。風(fēng)險(xiǎn)提示：由于網(wǎng)上支付方便快捷，個(gè)人身份認(rèn)證環(huán)節(jié)相對(duì)寬松，客戶在網(wǎng)上支付綁定賬戶應(yīng)盡量少存放資金，以免給自己帶來(lái)資金損失。防控措施：網(wǎng)上支付綁定資金賬戶中不要存入過(guò)多資金，最好隨用隨轉(zhuǎn)。采用雙賬戶管理網(wǎng)上銀行支付交易，在直接支付賬戶中不留或少留資金，在進(jìn)行支付交易時(shí)，方可將資金轉(zhuǎn)到支付賬戶中進(jìn)行交易。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)21：客戶未及時(shí)掌握網(wǎng)上支付賬戶資金變動(dòng)情況。風(fēng)險(xiǎn)提示：客戶要及時(shí)掌握自己賬戶資金變動(dòng)，在賬戶被盜的情況下，能最大限度避免經(jīng)濟(jì)損失。防控措施：、手機(jī)銀行及網(wǎng)上支付相關(guān)加掛賬戶內(nèi)資金變化和登錄次數(shù)，發(fā)現(xiàn)賬戶被他人操作、登錄密碼泄露或其他可疑情況，立即修改密碼。、手機(jī)銀行及網(wǎng)上支付客戶應(yīng)開通短信通業(yè)務(wù)，以便及時(shí)掌握賬戶資金變動(dòng)。手機(jī)號(hào)碼變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)維護(hù)個(gè)人短信通客戶信息，以防個(gè)人信息資料被他人盜取。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)22：客戶未設(shè)臵交易限額風(fēng)險(xiǎn)提示：客戶要按照自身資金往來(lái)實(shí)際，及時(shí)合理設(shè)臵網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子銀行渠道單筆和日累計(jì)交易限額，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。防控措施：、手機(jī)銀行、電話銀行簽約時(shí)，可在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)由柜員進(jìn)行相關(guān)交易限額的設(shè)臵。、手機(jī)銀行客戶，可登錄相關(guān)系統(tǒng)，自行設(shè)臵交易限額。，導(dǎo)致客戶當(dāng)日單筆或累計(jì)交易限額超過(guò)自己設(shè)定的交易限額（在銀行控制的交易限額之 內(nèi)），客戶可更改相關(guān)設(shè)定后再辦理相關(guān)資金劃撥。資金劃撥后，可再將交易限額調(diào)整至原設(shè)定值。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)23：企業(yè)客戶沒有按照企業(yè)網(wǎng)銀的交易規(guī)則，設(shè)臵操作員和交易審核機(jī)制。風(fēng)險(xiǎn)提示：部分企業(yè)客戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，為了業(yè)務(wù)操作方便，將兩個(gè)USBKEY交由一個(gè)操作員使用和管理，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)審核環(huán)節(jié)形同虛設(shè)，不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。一旦企業(yè)操作員盜竊或惡意侵占企業(yè)資金，很容易通過(guò)網(wǎng)上銀行非法轉(zhuǎn)移企業(yè)資金，案件偵破難度也會(huì)大大增加。防控措施：企業(yè)客戶應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)銀操作員的管理，加強(qiáng)操作員應(yīng)用管理，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)銀內(nèi)部審核流程，防止資金被惡意侵占。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)24：客戶不重視電話銀行操作風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)提示：在辦理電話銀行業(yè)務(wù)時(shí)，客戶應(yīng)采取切實(shí)有效措施，切實(shí)保護(hù)賬戶、密碼等個(gè)人關(guān)鍵信息，嚴(yán)格防止賬戶資金被盜情況的發(fā)生。防控措施：，以防賬戶信息、密碼等個(gè)人資料泄露。，以防誤撥與客戶電話相似的電話號(hào)碼，防范客戶賬戶信息、密碼等資料泄露。，不要開啟電話的免提功能。三、系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)25：業(yè)務(wù)差錯(cuò)處臵不及時(shí)，如果涉及客戶交易手續(xù)費(fèi)沒有及時(shí)進(jìn)行沖正。風(fēng)險(xiǎn)提示：因系統(tǒng)故障造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，若得不到及時(shí)處理，可能給客戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，甚至引發(fā)客戶投訴。由于客戶自身原因造成業(yè)務(wù)差錯(cuò)，若不能及時(shí)協(xié)助客戶查明賬務(wù)差錯(cuò)原因，有可能貽誤客戶追索資金的時(shí)機(jī)。防控措施：、重記、漏記、或少記客戶賬務(wù)差錯(cuò)，要嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)核算有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行調(diào)賬，涉及手續(xù)費(fèi)、資金匯劃費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行沖正。，要積極協(xié)助客戶查明原因，并向客戶解釋清楚；需要追索款項(xiàng)的，相關(guān)部門要盡量給客戶提供幫助，做好協(xié)調(diào)工作。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)26：系統(tǒng)服務(wù)中斷處臵不及時(shí)。風(fēng)險(xiǎn)提示：系統(tǒng)服務(wù)中斷影響客戶正常辦理業(yè)務(wù)，如果不能及時(shí)處臵，影響客戶對(duì)我們的滿意度，甚至可能給客戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失；一旦引發(fā)客戶投訴，可能帶來(lái)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，損害農(nóng)村信用社的信譽(yù)和服務(wù)形象。防控措施：，受理機(jī)構(gòu)人員應(yīng)立即排查原因，經(jīng)確認(rèn)，屬非客戶原因服務(wù)中斷導(dǎo)致客戶無(wú)法辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的，應(yīng)立即向上級(jí)主管部門報(bào)告。、系統(tǒng)程序缺陷等各種原因?qū)е戮W(wǎng)銀系統(tǒng)服務(wù)中斷，省聯(lián)社相關(guān)部門應(yīng)立即排查系統(tǒng)中斷原因，迅速啟動(dòng)應(yīng)急處臵預(yù)案，采取有效處臵措施，使網(wǎng)上銀行系統(tǒng)盡快恢復(fù)對(duì)外服務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)27：電子銀行安全事件處臵不及時(shí)。風(fēng)險(xiǎn)提示：如果電子銀行安全事件處臵不及時(shí)，造成客戶資金損失，勢(shì)必會(huì)引發(fā)客戶投訴；一旦被新聞媒體曝光，就會(huì)帶來(lái)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，造成難以挽回的損失。防控措施：，受理機(jī)構(gòu)人員要認(rèn)真聽取并記錄有關(guān)情況，幫助客戶查詢、核對(duì)業(yè)務(wù)交易情況，認(rèn)真查找分析原因，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。，及時(shí)修改相關(guān)登錄密碼、USBKEY密碼、動(dòng)態(tài)令牌開機(jī)密碼，以及賬戶交易密碼等個(gè)人信息。，要及時(shí)向省聯(lián)社報(bào)告，并詳細(xì)說(shuō)明事件情況，主要包括：客戶姓名、賬號(hào)、事件經(jīng)過(guò)、是否報(bào)案、采 取的措施等內(nèi)容。，需向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并提供線索，配合公安部門偵破案件。