百日安全活動整改措施-資料下載頁
2024-11-15 05:33本頁面
【正文】 在房管部門的“不能辦”。我們窗口已經(jīng)把一些涉及到房產(chǎn)登記的簡化材料和詳細要求明確在一張表上，形成“一件事情、一個程序、一個標準、一樣要求、一個意見、一張表格”。告知服務對象要跑哪些部門、在哪里、怎么辦、辦成什么樣子。宣貫問題：因為宣貫不到位造成工作上的被動，需要進一步完善服務宣傳網(wǎng)絡，方便服務對象全方位、立體性咨詢了解，充分利用網(wǎng)絡、媒體、特別是進村入戶、走進社區(qū)、電話咨詢等多種近距離、面對面宣傳方式有針對性對園區(qū)企業(yè)、重點企業(yè)的政策宣傳上加強力度?？朔鐣蠈Ψ抗苤R的“熱而不熟”現(xiàn)象以及因缺少聯(lián)系橋梁而“書到用時方恨少”。在積極走訪企業(yè)的同時，重點兼顧宣傳到群體性主體商品房的購房人，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)商品房現(xiàn)象，這將來就是很大的不穩(wěn)定因素。讓每個開發(fā)公司都有一定的責任心，為老百姓“建好房、賣權(quán)房、做好事、造福民”，免得讓購房業(yè)主感到受騙上當和來回奔波。服務能力問題：業(yè)務能力的提高只能通過知識的不斷積累和經(jīng)驗的綜合，但水平、能力的提高不是一朝一夕的，只有先通過變換服務方式，提高服務能力，讓辦事者來得有信心，走得更安心。根據(jù)上門服務的理念，我們窗口已經(jīng)開展了辦結(jié)后郵寄送達，免得外地服務對象路途遙遠而往返中心。針對忘帶材料或證件的，可以先辦手續(xù)，然后騎摩托車送回家取件的方法，也不再需要當事人再往返跑中心。一些重大項目、重點企業(yè)、特殊情況的制定了一整套的預定方案，像金鑫電器、誠德鋼管等重點企業(yè)。對每一件業(yè)務過程加強制度監(jiān)管、跟蹤工作，督促每一件業(yè)務的高質(zhì)、高效的完成。另外計劃實施每一個工作人員的學習積分計劃，每一的學習積分納入到當年的考核中。經(jīng)過一段時間后從多方面提升綜合業(yè)務工作能力。（二）加強作風建設，內(nèi)塑品質(zhì)、外塑形象，提高綜合素質(zhì)。雖然回訪結(jié)果顯示，廣大服務對象對我們窗口工作人員的首問負責、服務態(tài)度、辦事效率、儀表舉止、文明用語和業(yè)務水平比較滿意，但是我們不能因此而自滿，優(yōu)質(zhì)窗口服務工作永無止盡，優(yōu)質(zhì)服務的弦要時刻緊繃不松懈，我們要不斷的加強內(nèi)部管理和窗口規(guī)范建設，與時俱進，不斷提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)，為服務對象提供滿意的服務。抓教育，強化窗口服務意識。重視對窗口工作人員的服務和職業(yè)道德意識教育，窗口人員在工作過程中應儀容舉止大方親切、文明用語流暢自然，切實做到規(guī)范服務。在工作中，時刻提醒自己要換位思考，站在辦事群眾角度考慮問題，從而自覺地增強自身的優(yōu)質(zhì)服務意識；經(jīng)常性地組織大家進行工作心得交流，互幫互進，營造不甘落后的氛圍。抓管理，完善已有服務體系。在工作中已建立了一套行之有效的規(guī)范服務體系，每個人都有自己的工作職責、工作崗位，在今后工作中保持這套體系正常運轉(zhuǎn)，使服務工作在規(guī)范的基礎上達到優(yōu)質(zhì)。抓環(huán)節(jié)，落實各項工作。首先，嚴格推行“三個一”服務，即：有一張笑臉、道一聲問候、給一個滿意答復；其次，嚴格執(zhí)行服務承諾制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、AB角制，堅決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象；讓每一步工作都在制度、系統(tǒng)的監(jiān)督之下，注意細節(jié)決定成?。辉俅?，美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務氛圍，柜臺一塵不染，桌面干凈整潔，柜臺標識擺放整齊。抓質(zhì)量，樹立品牌形象。“追求精心服務、鑄亮精品工程、實現(xiàn)精彩人生”，質(zhì)量出效益，質(zhì)量出生命。工作要認認真真，個人要廉潔自律，做事不能太馬虎，給別人造成損害等于給自己套上繩套。抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務亮點。要把服務由規(guī)范提升到優(yōu)質(zhì)，就要有特色服務，形成服務亮點。推出了預約服務、延時服務、助弱服務、快速通道、集中受理等多項便民舉措。并且響亮的喊出了“房管服務千萬家，你來評議我健康”口號。2009年10月9日
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