【正文】 度，通過形式多樣的培訓(xùn)，使每位樓層工作人員明白自由港在商戶及顧客心目中應(yīng)樹立什么形象，商戶、顧客需要的，就是我們要做的。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，市場要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，市場要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)文化品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展。二、加強樓層工作人員綜合素質(zhì)提升。工作人員在日常的工作中加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。培訓(xùn)員工在日常工作中不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時匯報給部門主管。培訓(xùn)的內(nèi)容多樣化，各崗位人員不單單要熟悉本崗位的工作，而且要掌握必要的消法知識以及市場信息等方面的基礎(chǔ)知識。三、結(jié)合公司例會、頒布的各項制度，不斷加強對樓層員工的培訓(xùn)力度。①根據(jù)公司的發(fā)展方向，將培訓(xùn)的目標(biāo)與公司發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，使員工達(dá)成對企業(yè)文化、價值觀、發(fā)展方向的認(rèn)知與認(rèn)同②使員工掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)等③提升員工履行職責(zé)的能力，端正工作態(tài)度、提高工作熱情，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好地工作習(xí)慣④改進員工工作表現(xiàn)，強化責(zé)任意識、安全意識，樹立效率原則、效益原則。四、加強對員工的監(jiān)督管理，嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律。在日常的工作中，對一線員工日常行為規(guī)范進行跟進，以市場服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中發(fā)現(xiàn)問題及時報給各部門主管主管，決不護短。努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成公司下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù)。以下為樓層各崗位人員的要求：(一)樓層主管及管理人員的工作要求：敬業(yè)愛崗、忠于職守。品行端正、廉潔奉公。堅持原則、以身作則。熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識。負(fù)責(zé)制訂每周工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)。負(fù)責(zé)所轄樓層的環(huán)境衛(wèi)生、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理。負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、接待服務(wù)等規(guī)范管理。負(fù)責(zé)處理市場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等。熟悉市場的經(jīng)營情況，及商鋪出租情況。負(fù)責(zé)定期與商戶進行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握商戶的經(jīng)營動態(tài)。定期召開與商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報貫徹落實公司每周例會的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行。定期主持樓層工作人員例會，及時解決工作中的問題。定期對員工進行專業(yè)知識培訓(xùn)，確保員工的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求?？疾靻T工的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋給各部門主管。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、倒休、加班、請假頂替等工作事宜。積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。就工作中的問題與公司領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順。積極與各部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率。完成其他部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助經(jīng)營部進行收費工作、協(xié)助策劃部門對市場內(nèi)進行氛圍布置等。(二)保安消防人員工作要求：在崗人員必須做到服裝整齊，精神飽滿，堅守崗位不脫崗，工作過程中使用文明用語。負(fù)責(zé)維持市場秩序，保證商場各出入口暢通，保證消防設(shè)施及公共設(shè)施的安全，發(fā)生打架斗毆時要及時制止，并疏散周圍觀眾商戶，防止事態(tài)擴大，第一時間報樓層主管。密切注視市場出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。對在市場內(nèi)吸煙的顧客及商戶要有禮貌的制止，發(fā)現(xiàn)商戶私自使用電熱水器，電飯鍋等大功率電器的要及時制止。每天要對市場的消防設(shè)施進行檢查，消防卷簾門及消防栓下禁止堆放任何雜物。積極配合市場收費人員做好各項工作，并保護其人身安全。(三)保潔員的工作要求：樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心市場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證市場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證市場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。承包崗位責(zé)任區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。保潔人員對商戶、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對商戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與商戶發(fā)生爭執(zhí)。上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。保潔人員在工作要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退。如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。市場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送至指定地點。不準(zhǔn)用扶梯運送垃圾，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。(四)帶領(lǐng)本樓層的員工做好日常的基礎(chǔ)性工作，完成公司各個階段組織的各項大型活動、以及各單位對我市場的檢查工作。(五)工作中存在的差距與不足。溝通能力有待提高，工作只停留在表面，工作情緒化。四年的工作使我深深體會到一名優(yōu)秀樓層管理工作者必須具備良好的語言表達(dá)能力、與人溝通能力。需要樹立強大的決心打破個人思想上的舒適區(qū)。需要打消做事之前瞻前顧后、顧慮重重的溝通障礙，以一種大方得體的自信方式獲得對方的充分信任，對照這些方面我還有很大差距。三種情況：一、在做商戶工作時，商戶發(fā)牢騷給幾句難聽話，自身產(chǎn)生消極情緒。二、推卸責(zé)任、責(zé)任下放。會比較快的答復(fù)：我已交給誰誰誰去做了，你去找他吧!這不是我的責(zé)任，你去找誰誰誰吧。三、給自己找各種理由?；谝陨纤觯腋杏X不是因為有些工作難以做到，我們才失去信心，是因為我們?nèi)狈ψ孕判牟攀惯@些工作難以做到。20xx年我將把工作的突破口放在解除與各部門溝通壁壘的問題上，在樓層內(nèi)部努力營造一個敢于揭露自己問題的開誠布公的氛圍，將責(zé)任意識注入到每位樓層員工的心中，當(dāng)然，這不是一項簡單、獨立可以孤軍奮戰(zhàn)的工作，我還要聯(lián)合其他部門形成合力，絕不給自己任何一個可以找理由的機會。來公司工作的**年里，我得到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和鼎力支持，正是他們的信任和支持才使得我有今天這個發(fā)展的平臺。我相信：發(fā)揚自己誠信、認(rèn)真、務(wù)實的工作風(fēng)格，彌補自己在溝通能力、學(xué)習(xí)和責(zé)任心上的欠缺，我會在新一年的工作崗位上獲得員工的信任和支持，我將全力以赴培訓(xùn)我們樓層的員工，幫助他們提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，共同為公司的健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。最后，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往對我提出批評、指正、意見、建議來幫助我不斷提高，深表感謝!樓層主管工作總結(jié)15自從進入公司制造部擔(dān)任車間主任一職，回首也有x年了，飽嘗過酸甜苦辣百味瓶。在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，車間的產(chǎn)量、質(zhì)量都有明顯的提升，公司日趨向做大、做強。以下為今年的工作總結(jié)：一、合格率與管理方面各工序的合格率在以前的基礎(chǔ)上都均有明顯提升，直通率也創(chuàng)下了—公司制造部產(chǎn)量有史以來最高、最好水平。客戶的投訴比以前有明顯的下降，成品出貨的質(zhì)量也在從工藝、管理等方面加強控制。因管理等多方面的原因，新員工也在不斷的補充，但人員的流動性比較大。老員工的穩(wěn)定性在加強管理、提升工資待遇等因素下有所提升。但也有因為管理方面的不足造成個別員工的思想波動性比較大。另一方面，由于我們是生產(chǎn)型企業(yè)，員工的素質(zhì)參差不齊，缺少在這方面對員工按層次進行培訓(xùn)。二、物耗與報表方面主要原材料車間每月對返基和返修晶片等及時回收利用，但少量員工因技能、機器設(shè)備不穩(wěn)定性方面原因造成合格率低，增加原材料的投入量，影響了一次性直通率。主要輔材料銀絲和手指套控制不是太好，有待于加強管制。產(chǎn)量日報表、周報表、月報表、個人產(chǎn)量等都能準(zhǔn)確無誤、及時的統(tǒng)計好，產(chǎn)品批量卡等數(shù)據(jù)報表也能準(zhǔn)確的統(tǒng)計好，方便于車間進行查找、跟蹤及總結(jié)影響產(chǎn)量、質(zhì)量的39。原因。三、質(zhì)量與安全方面為了保證產(chǎn)品的品質(zhì)的穩(wěn)定性，對操作工藝進行了修改，由原來的—規(guī)定為—，在x總的指點及班組的監(jiān)控下，人工上架的員工現(xiàn)已熟練的按更改后的工藝進行操作。在日益競爭的市場中，我們想得到客戶的垂青，得有夯實的質(zhì)量保證，心得體會公司多方面的增多或改造設(shè)備。如對某些樣品增多—等工藝。在沒有任何安全設(shè)施防護的情況下，沒有發(fā)生過一起安全事故，這讓我感到很慶幸。如果說今年對—公司制造部是個展翅飛躍的時段，那我更希望明年我們能飛得更遠(yuǎn)、更廣，擁有一片更廣闊的天地。四、工作中的不足加強員工的穩(wěn)定性；加強提升員工的操作技能，提升生產(chǎn)效率；有效的安排好生產(chǎn)，減少時間的滯留性。加強培訓(xùn)、提升員工的操作技能，提升一次性合格率；加強對設(shè)備的保養(yǎng)；加強對重點工序的管控，減少生產(chǎn)質(zhì)量事故的發(fā)生；增加對返基、返修片的有效利用數(shù)量，提升一次性合格率；加強對原材料物掉地現(xiàn)象的管制；加強對銀絲、手指套等輔助材料的管控；在數(shù)據(jù)統(tǒng)計、工藝、安全方面同樣引起重視，加強管理，保證安全生產(chǎn)。在新的一年來臨之際，我希望公司能在新的一年中，從考慮員工的穩(wěn)定性出發(fā)，熱門思想?yún)R報不但要提升員工的工資待遇及福利、保證適當(dāng)?shù)男菹r間，還要舉辦一些有益的活動來增多大家的凝聚力；同時我也希望管理層次的工資待遇及福利也能有所提升。擴展資料：樓層主管樓層主管/領(lǐng)班工作流程一、領(lǐng)取當(dāng)天房態(tài)表：晨會前10分種到前臺領(lǐng)取《房態(tài)報表》領(lǐng)取《住店客人表》二、準(zhǔn)備員工用鑰匙和對講機：按工作人數(shù)準(zhǔn)備好鑰匙與對講機準(zhǔn)備《鑰匙對講機領(lǐng)用本》，以便員工領(lǐng)用簽字三、安排工作：主持召開晨會—可做崗前小培訓(xùn)講解工作中存在的問題和重要事情安排計劃衛(wèi)生根據(jù)房態(tài)排房做好派房工作，保證工作量的平衡向員工發(fā)放房卡鑰匙與對講機，并督促員工在記錄本上簽字檢查員工儀容儀表四、檢查公共區(qū)域與空房：檢查早班樓層服務(wù)員走道清潔情況檢查PA服務(wù)員早上公共區(qū)域清潔情況檢查空房的設(shè)施設(shè)備與清潔情況五、向前臺報第一次房態(tài)：填寫客房房態(tài)表上午10：00點遞交第一次（手工房態(tài)）給前臺（與前臺核對房態(tài)，保證前臺準(zhǔn)確房態(tài)，以便前臺銷售）六、檢查房間與公共區(qū)域及時檢查房間，及時向前臺放VC房要求：查一間，放一間，積壓VC房不得超過3間下午14點與前臺核對一次房態(tài)七、收集報表，并發(fā)放客用品收齊員工《服務(wù)員工作報表》按照報表上的客用品消耗合計數(shù)，補充并發(fā)放客用品 要求服務(wù)員自己加好客用品的合計數(shù)做好統(tǒng)計，并登記在《客用品統(tǒng)計表》上隨時抽查工作車上客用品是否按要求補充八：主持班后會：總結(jié)一天的工作與發(fā)現(xiàn)的問題收回鑰匙與對講機，并督促員工做好記錄做好例會記錄，如有記件工資匯總員工記件工作數(shù)量九、填寫報表和交接班本：填寫《客房主管工作日報表》填寫房態(tài)和交接班本十、結(jié)束工作下班前向前臺遞交第二次房態(tài)與前臺核對房態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況報告值班經(jīng)理將《客房主管工作日報表》交給店長簽退