【正文】 引發(fā)大的矛盾。二、沉著、冷靜。面對(duì)突發(fā)事件，必須冷靜、理智，不可一味地針鋒相對(duì)，一時(shí)沖動(dòng)往往會(huì)導(dǎo)致矛盾更加激化，錯(cuò)過妥善處理的最佳時(shí)機(jī)。要使各方都能夠冷靜下來，防止突發(fā)事件擴(kuò)散，就要做到認(rèn)真傾聽，神情真誠可親，細(xì)致耐心地說明、教育。三、勇氣、責(zé)任。處理突發(fā)事件容不得半點(diǎn)拖延，在這種情況下作出決策和采取措施的思考和準(zhǔn)備時(shí)間非常有限，帶來的處理結(jié)果難以預(yù)測(cè)，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)?？赡芡话l(fā)事件沒有得到處理，有時(shí)甚至起到相反的作用，有時(shí)采取的措施本身就具有一定的危險(xiǎn)性。A、犯罪分子持刀行兇、實(shí)施暴力侵害事件應(yīng)急處理程序：本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是：迅速集結(jié)優(yōu)勢(shì)力量，阻止犯罪分子行兇。首獲事件信息的任何個(gè)人都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)打110報(bào)警。立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員，不惜一切代價(jià)建立警戒線，使犯罪分子無法靠近學(xué)生，防止事態(tài)擴(kuò)大。當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)集結(jié)優(yōu)勢(shì)力量，攜帶防衛(wèi)器械，與犯罪分子周旋，勸阻與制止犯罪行為，為警方援助贏得時(shí)間，在有利條件下設(shè)法制服犯罪分子。把所有學(xué)生和無關(guān)人員撤離至安全區(qū)域，同時(shí)及時(shí)救護(hù)受傷人員。若犯罪分子逃跑一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、口音、身體特征、所用交通工具及特征等。實(shí)施事件現(xiàn)場(chǎng)警戒，阻止無關(guān)人員進(jìn)入學(xué)校，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防范別有用心的人肇事，引導(dǎo)外部救援人員進(jìn)入事件現(xiàn)場(chǎng)B、校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑分子應(yīng)急處理程序：本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是：迅速采取措施，控制可疑分子。在校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)形跡可疑，四處游蕩，可能作案的可疑分子，應(yīng)當(dāng)迅速對(duì)此人進(jìn)行詢問，同時(shí)把他的行動(dòng)限制在局部區(qū)域內(nèi)。若此人自述進(jìn)入學(xué)校的目的明顯缺乏可信度，無人證、物證可以證明，甚至說話前后矛盾、蠻不講理，保安應(yīng)當(dāng)將其帶到保衛(wèi)處進(jìn)行進(jìn)一步盤問。若有證據(jù)表明此人是危險(xiǎn)分子或犯罪嫌疑人，應(yīng)當(dāng)立即打110報(bào)警，由警方帶走作進(jìn)一步調(diào)查。若可疑分子在盤問時(shí)奪路逃跑，應(yīng)當(dāng)將其相貌、身高、衣著及其它特征和逃走方向，向警方報(bào)告。在整個(gè)過程中，應(yīng)當(dāng)采取切實(shí)有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要確保周圍人員的安全。C、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法1． 當(dāng)值時(shí)遇可疑分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，可進(jìn)一步查其有效證件。2．若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，在確保自身安全的情況下將其送至公安機(jī)關(guān)，如果沒有把握，及時(shí)報(bào)派出所并秘密跟蹤。3． 保安員在糾正違章時(shí)，態(tài)度要和藹禮貌，耐心作好有關(guān)學(xué)院和保安公司相關(guān)規(guī)定的解釋。4． 對(duì)不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實(shí)記錄并報(bào)告保衛(wèi)處。5． 對(duì)不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)。6． 發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，如屬對(duì)方蠻橫無理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時(shí)，要及時(shí)增求支援，同時(shí)要注意保護(hù)自己，必要時(shí)報(bào)公安部門處理。D、群體性斗毆事件應(yīng)急處理程序：本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是：迅速制止斗毆，避免人員傷亡。獲得群體性斗毆事件信息的任何個(gè)人都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間，向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并盡可能控制事態(tài)，若事態(tài)已經(jīng)失控或后果嚴(yán)重，應(yīng)立即打110報(bào)警。隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)迅速集結(jié)優(yōu)勢(shì)力量（必要時(shí)攜帶防衛(wèi)器械）趕到現(xiàn)場(chǎng)制止斗毆，并及時(shí)向保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)和保安公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。若有校外人員參與斗毆，應(yīng)設(shè)法不讓他們逃離，對(duì)有流氓惡勢(shì)力嫌疑的校外人員，應(yīng)交警方處理。若斗毆者手中有器械，應(yīng)首先收繳所有斗毆器械，將人員帶到保衛(wèi)處，協(xié)助保衛(wèi)處老師調(diào)查事情經(jīng)過。若有學(xué)生受傷，應(yīng)立即進(jìn)行救治，或打120送醫(yī)院。E、火災(zāi)事件應(yīng)急處理程序：本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是：安全撤離人員，盡快撲滅火災(zāi)，減少事件損失。獲得火災(zāi)信息的任何個(gè)人都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，通知后勤切斷電源，并視情況撥打119報(bào)警。隊(duì)長(zhǎng)組織力量到場(chǎng)，選擇合適的疏散路線，迅速地組織師生撤離建筑物，救助受傷人員。火災(zāi)不嚴(yán)重的情況，要及時(shí)使用消防栓、滅火器材等進(jìn)行滅火自救，爭(zhēng)取在消防隊(duì)到達(dá)之前，全力滅火，控制火勢(shì)，保障應(yīng)急照明。在事件現(xiàn)場(chǎng)和學(xué)校周圍設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。引導(dǎo)外部救援人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全?；馂?zāi)撲滅后，學(xué)校周圍警戒線和事件現(xiàn)場(chǎng)警戒線，必須根據(jù)突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援指揮部或消防部門的命令，方可解除。F、觸電事件應(yīng)急處理程序：本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是：搶救觸電者，避免在搶救時(shí)發(fā)生其它事故。發(fā)現(xiàn)觸電事件的任何個(gè)人都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間搶救觸電者，并讓在場(chǎng)人員打120求援，同時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?！暗蛪骸?220/330V)觸電解脫方法： a、切斷電源。b、若一時(shí)無法切斷電源，可用干燥的木棒、木板、絕緣繩等絕緣材料解脫觸電者。c、用絕緣工具切斷帶電導(dǎo)線。d、抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體。醫(yī)務(wù)人員到達(dá)前的現(xiàn)場(chǎng)搶救方法： a、觸電者神智清醒，讓其就地休息。b、觸電者呼吸、心跳尚存、神智不清，應(yīng)仰臥，保持周圍空氣流通，注意保暖。c、觸電者呼吸停止，則用口對(duì)口進(jìn)行人工呼吸；觸電事件發(fā)生后，立即在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線，維護(hù)搶救現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序，門衛(wèi)人員引導(dǎo)醫(yī)生快速進(jìn)入事件現(xiàn)場(chǎng)。事件現(xiàn)場(chǎng)警戒線必須待醫(yī)生將觸電者帶離現(xiàn)場(chǎng)赴醫(yī)院救治，事件調(diào)查和排險(xiǎn)搶修工作完畢，現(xiàn)場(chǎng)已無事故隱患時(shí)，方可解除。G、交通安全事件應(yīng)急處理程序：本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是：防范事故，盡快用合適的方式救治受傷學(xué)生。如遇學(xué)生在校門外馬路上發(fā)生交通安全事件，要及時(shí)撥打122報(bào)警，對(duì)受到傷害的學(xué)生進(jìn)行緊急處置，對(duì)肇事車輛進(jìn)行記錄，第一時(shí)間打電話給120或者派車將受傷學(xué)生送往最近醫(yī)院救治，并及時(shí)報(bào)告給保衛(wèi)處。學(xué)生一旦在校園馬路上發(fā)生交通安全事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)和保衛(wèi)處發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，并及時(shí)搶救傷者。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)交通秩序，并視現(xiàn)場(chǎng)情況電話報(bào)警，通知交通警察到現(xiàn)場(chǎng)勘察。配合交警對(duì)學(xué)生做好疏散工作，保證交通的暢通與安全。