天門(mén)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)-資料下載頁(yè)
2024-11-15 03:16本頁(yè)面
【正文】 通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳輸，省聯(lián)社、聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)、稽核等部門(mén)均可根據(jù)各自實(shí)際的控制權(quán)限，對(duì)全轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自動(dòng)柜員機(jī)、金庫(kù)等監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行音、視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控查看，實(shí)現(xiàn)音、視頻信號(hào)的切換，語(yǔ)音雙向?qū)χv、并對(duì)云臺(tái)鏡頭進(jìn)行控制。如今，我區(qū)聯(lián)社即可通過(guò)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各柜員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控。以上，就我區(qū)聯(lián)社在加強(qiáng)和改進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì)，向各位領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，不當(dāng)之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正。第四篇：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)2優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之我見(jiàn)——感悟之二每天你思考了嗎？思考如何用行動(dòng)打動(dòng)我們的客戶(hù)了嗎？，我們的員工每天都堅(jiān)持不懈地抓好每一分鐘工作了嗎？每一分鐘工作都盡善盡美的為我們的上帝服務(wù)了嗎？感動(dòng)客戶(hù)，源自于平凡，源自于堅(jiān)持，源自于耐心！誰(shuí)都知道,與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可這是我們的工作,看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情?？吹娇蛻?hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜。感動(dòng)于我們堅(jiān)持原則而使客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感，對(duì)我們來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一種莫大的幸福。有時(shí)我們也會(huì)由于硬件設(shè)施的不足而必須通過(guò)人為的服務(wù)去彌補(bǔ)缺憾，也必須接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄??總之,由于各種各樣的人們來(lái)往交替,我們與客戶(hù)結(jié)下了不解之緣,我們的耐心服務(wù)換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意稱(chēng)贊,我們的工作因此生動(dòng)而精彩!精彩來(lái)自于諸如這樣的故事：一天下午，距離下班的時(shí)間已越來(lái)越近，營(yíng)業(yè)大廳已沒(méi)有客戶(hù)，臨柜人員都已開(kāi)始做下班前的準(zhǔn)備工作。正在此時(shí)，大廳的電話突然響起，一位客戶(hù)說(shuō)他需要存一筆大額存款，金額為現(xiàn)金一百萬(wàn)，可距離下班時(shí)間只剩十分鐘，當(dāng)臨柜人員得到這一消息后，沒(méi)有一人有任何怨言，負(fù)責(zé)人安排其中一名臨柜人員留下，其他臨柜人員結(jié)賬，隨后客戶(hù)在距離下班時(shí)間還有五分鐘的時(shí)候趕到了我們大廳，負(fù)責(zé)人微笑著迎接了這位客戶(hù)并請(qǐng)客戶(hù)坐下稍等，結(jié)帳與未結(jié)帳的臨柜人員通力合作，爭(zhēng)取盡量減少客戶(hù)的等待時(shí)間。面對(duì)下班時(shí)間的拖延，全體柜員始終保持著真誠(chéng)的微笑，細(xì)致、耐心的為客戶(hù)服務(wù)。當(dāng)現(xiàn)金清點(diǎn)完畢，客戶(hù)拿出卡時(shí)，臨柜人員才發(fā)現(xiàn)客戶(hù)是農(nóng)行的卡，臨柜人員與客戶(hù)進(jìn)行了溝通，了解到客戶(hù)的居住情況和一些金融需求，便為客戶(hù)詳細(xì)解釋在我行辦一張銀行卡的方便性，但因客戶(hù)的個(gè)人特殊原因，這筆現(xiàn)金未存入我行，但我臨柜人員并未帶一絲不滿(mǎn)情緒。我們貼心周到的服務(wù)使客戶(hù)十分感動(dòng)，于是客戶(hù)表示下次一定會(huì)來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)。雖然我們的工作人員下班晚了近半個(gè)小時(shí)，并且這筆現(xiàn)金還未存入我行，但大家毫無(wú)怨言，熱情耐心的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶(hù)的高度好評(píng)。用細(xì)致和耐心感動(dòng)客戶(hù)，這些看似微小的細(xì)節(jié)服務(wù)深入到我們員工的內(nèi)心了嗎？這樣的服務(wù)，我們的每位員工都做到了嗎？這就是優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，正所謂“今天讓藥都銀行因我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而驕傲，明天讓我因藥都銀行的業(yè)績(jī)而自豪”！為客戶(hù)提供最新最好最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)是我們每位員工的使命！在這里，在這個(gè)展示我們風(fēng)采的舞臺(tái)上，我們感動(dòng)了天—上帝，感動(dòng)了地客戶(hù)，也感動(dòng)了我們自己最優(yōu)秀的服務(wù)者！第五篇：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得通過(guò)這次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個(gè)銀行的柜員對(duì)客戶(hù)服務(wù)情況的好壞直接影響著這個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)給客戶(hù)的印象，更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。視頻中，柜員們標(biāo)準(zhǔn)的示范了在工作中應(yīng)當(dāng)做到的所有服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)禮儀，包括站立服務(wù)，微笑迎客，以及在服務(wù)中的每一個(gè)有可能用到的禮貌用語(yǔ)，這些方面都是在未來(lái)工作中我們需要重視的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶(hù)交流，才能贏得客戶(hù)的心。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)銀行的形象，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在今后的工作中我會(huì)以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。努力加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，要讓每個(gè)客戶(hù)都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。在以后的工作中我應(yīng)該加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)工作導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在接下來(lái)的工作里認(rèn)真學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會(huì)忍，學(xué)會(huì)平和對(duì)待事物，學(xué)會(huì)把集體的氛圍帶動(dòng)起來(lái)，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。漸漸的成長(zhǎng)為一個(gè)內(nèi)心成熟的柜員，不再因?yàn)榭蛻?hù)的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對(duì)。從服務(wù)客戶(hù)方便客戶(hù)的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。
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