天門優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)-資料下載頁
2024-11-15 03:16本頁面
【正文】 通過遠程網(wǎng)絡(luò)傳輸，省聯(lián)社、聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)、稽核等部門均可根據(jù)各自實際的控制權(quán)限，對全轄各營業(yè)網(wǎng)點、自動柜員機、金庫等監(jiān)控點進行音、視頻實時監(jiān)控查看，實現(xiàn)音、視頻信號的切換，語音雙向?qū)χv、并對云臺鏡頭進行控制。如今，我區(qū)聯(lián)社即可通過遠程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心對各營業(yè)網(wǎng)點各柜員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況實時監(jiān)控。以上，就我區(qū)聯(lián)社在加強和改進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作方面的一些做法和體會，向各位領(lǐng)導(dǎo)作了匯報，不當之處，懇請批評指正。第四篇：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)2優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之我見——感悟之二每天你思考了嗎？思考如何用行動打動我們的客戶了嗎？，我們的員工每天都堅持不懈地抓好每一分鐘工作了嗎？每一分鐘工作都盡善盡美的為我們的上帝服務(wù)了嗎？感動客戶，源自于平凡，源自于堅持，源自于耐心！誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可這是我們的工作,看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜。感動于我們堅持原則而使客戶的利益得到保障后獲得的成就感，對我們來說應(yīng)該是一種莫大的幸福。有時我們也會由于硬件設(shè)施的不足而必須通過人為的服務(wù)去彌補缺憾，也必須接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄??總之,由于各種各樣的人們來往交替,我們與客戶結(jié)下了不解之緣,我們的耐心服務(wù)換來客戶的滿意稱贊,我們的工作因此生動而精彩!精彩來自于諸如這樣的故事：一天下午，距離下班的時間已越來越近，營業(yè)大廳已沒有客戶，臨柜人員都已開始做下班前的準備工作。正在此時，大廳的電話突然響起，一位客戶說他需要存一筆大額存款，金額為現(xiàn)金一百萬，可距離下班時間只剩十分鐘，當臨柜人員得到這一消息后，沒有一人有任何怨言，負責(zé)人安排其中一名臨柜人員留下，其他臨柜人員結(jié)賬，隨后客戶在距離下班時間還有五分鐘的時候趕到了我們大廳，負責(zé)人微笑著迎接了這位客戶并請客戶坐下稍等，結(jié)帳與未結(jié)帳的臨柜人員通力合作，爭取盡量減少客戶的等待時間。面對下班時間的拖延，全體柜員始終保持著真誠的微笑，細致、耐心的為客戶服務(wù)。當現(xiàn)金清點完畢，客戶拿出卡時，臨柜人員才發(fā)現(xiàn)客戶是農(nóng)行的卡，臨柜人員與客戶進行了溝通，了解到客戶的居住情況和一些金融需求，便為客戶詳細解釋在我行辦一張銀行卡的方便性，但因客戶的個人特殊原因，這筆現(xiàn)金未存入我行，但我臨柜人員并未帶一絲不滿情緒。我們貼心周到的服務(wù)使客戶十分感動，于是客戶表示下次一定會來我行辦理業(yè)務(wù)。雖然我們的工作人員下班晚了近半個小時，并且這筆現(xiàn)金還未存入我行，但大家毫無怨言，熱情耐心的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶的高度好評。用細致和耐心感動客戶，這些看似微小的細節(jié)服務(wù)深入到我們員工的內(nèi)心了嗎？這樣的服務(wù)，我們的每位員工都做到了嗎？這就是優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，正所謂“今天讓藥都銀行因我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而驕傲，明天讓我因藥都銀行的業(yè)績而自豪”！為客戶提供最新最好最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)是我們每位員工的使命！在這里，在這個展示我們風(fēng)采的舞臺上，我們感動了天—上帝，感動了地客戶，也感動了我們自己最優(yōu)秀的服務(wù)者！第五篇：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得通過這次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該深刻地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個銀行的柜員對客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個營業(yè)點給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點的營業(yè)業(yè)績。視頻中，柜員們標準的示范了在工作中應(yīng)當做到的所有服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)禮儀，包括站立服務(wù)，微笑迎客，以及在服務(wù)中的每一個有可能用到的禮貌用語，這些方面都是在未來工作中我們需要重視的。經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。所以強化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個銀行的形象，在為客戶服務(wù)的過程中，應(yīng)堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。在今后的工作中我會以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。努力加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)，要讓每個客戶都高興而來滿意而歸。在以后的工作中我應(yīng)該加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)工作導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在接下來的工作里認真學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會忍，學(xué)會平和對待事物，學(xué)會把集體的氛圍帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。漸漸的成長為一個內(nèi)心成熟的柜員，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對。從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。
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