婚姻介紹服務(wù)協(xié)議書-資料下載頁
2024-11-15 02:54本頁面
【正文】 ）等；各功能區(qū)域應(yīng)獨立設(shè)置，布局合理。 應(yīng)有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。 應(yīng)設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好，達到整潔、衛(wèi)生和有效。 應(yīng)有各種指示和服務(wù)用文字標(biāo)識應(yīng)規(guī)范表示。 應(yīng)有桌、椅、電腦、電話、傳真機、打印機、照相機、身份證查驗機等基本服務(wù)設(shè)備。 應(yīng)有公共衛(wèi)生間。 安全通道應(yīng)按國家現(xiàn)行公共場所安全標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)條款執(zhí)行。服務(wù)人員 服務(wù)人員儀容儀表要求：、配工號牌上崗，儀容儀表端莊、大方、整潔；、親切，熱情適度；。 服務(wù)人員舉止要求： 應(yīng)站、坐、行姿符合各崗位的規(guī)范與要求，主動服務(wù)，有職業(yè)風(fēng)范； 以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和身體語言對征婚者服務(wù)，讓征婚者感到尊重舒適。 服務(wù)人員語言要求： 服務(wù)人員應(yīng)能用普通話提供服務(wù)。應(yīng)語言文明、簡明、清晰，符合禮儀規(guī)范； 對征婚者提出的問題暫時無法解決時，應(yīng)耐心解釋并告知征婚者原因。 服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識及技能要求： 服務(wù)人員應(yīng)掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練運用。 服務(wù)人員須持證上崗: 服務(wù)人員應(yīng)通過培訓(xùn)持有婚姻介紹服務(wù)人員資格證書上崗。服務(wù)流程 婚姻介紹服務(wù)過程一般包括：接待、登記、合同、收費、介紹、推薦、約見、隨訪等環(huán)節(jié)。 接待 可以通過前臺接待、電話接待或網(wǎng)絡(luò)接待，接受征婚者的咨詢。 應(yīng)熱情向征婚者介紹服務(wù)內(nèi)容、詢問征婚者要求、鼓勵和啟發(fā)征婚者樹立正確婚戀觀，詳細詢問征婚者的擇偶情況和需求，做好記錄。 應(yīng)向征婚者介紹本婚介機構(gòu)的客戶情況，服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息。、戶口簿、學(xué)歷證書等能夠證明個人情況的證明材料，有婚史的征婚者還應(yīng)提供離婚證明或喪偶證明。，個人信息聲明書，征婚要求應(yīng)明確無誤。 介紹 根據(jù)已建立婚介服務(wù)關(guān)系的征婚者的個人條件和擇偶要求，為征婚者介紹一位或多位條件相當(dāng)?shù)幕榻閷ο蟆；榻楣ぷ髡邞?yīng)了解征婚者的條件和情況，為其介紹合適的婚介對象。 應(yīng)了解征婚者的婚戀心理需求，為其選擇和介紹婚介對象。 應(yīng)針對征婚者的條件和要求，為其選擇和介紹婚介對象。 推薦 應(yīng)向征婚者介紹被推薦對象的條件和情況。 約見 約見形式：a）兩人約見。b）多人約見（活動形式）。c）室內(nèi)約見。d）室外約見。 約見要求：a）應(yīng)為約見雙方合理安排時間、地點，選擇約見形式。b）可以讓約見雙方互相介紹。c）約見雙方滿意，應(yīng)引導(dǎo)他們進入交往和戀愛環(huán)節(jié)。d）約見雙方不滿意，應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同，繼續(xù)履行推薦和約見服務(wù)。 隨訪 應(yīng)電話隨訪或面談隨訪。 應(yīng)安排專人、定時為征婚者隨訪服務(wù)。 應(yīng)適時征婚者隨訪的交往情況，為其提供咨詢及解決問題的服務(wù)。 如果征婚者提出問題或其它合理的要求時，應(yīng)在三個工作日之內(nèi)予以答復(fù)。服務(wù)期限 應(yīng)按照婚介服務(wù)的次數(shù)或婚介服務(wù)時間的長短通過合同來約定。 應(yīng)分單次服務(wù)、多次服務(wù)、多月服務(wù)、年期服務(wù)。 應(yīng)根據(jù)服務(wù)期限的類別，在簽訂婚介合同時明確為征婚者提供擇偶介紹服務(wù)的期限。 合同中的服務(wù)期限約定中不應(yīng)出現(xiàn)“終身服務(wù)”、“介紹成功為止”等內(nèi)容。投訴、在履行婚介服務(wù)合同發(fā)生爭議時，合同雙方可通過協(xié)商解決，雙方爭議不能通過協(xié)商解決，可向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會、婚介行業(yè)組織、民政相關(guān)部門、工商管理部門投訴。爭議雙方對處理意見不滿，可向當(dāng)?shù)刂俨貌块T提出仲裁申請，或向法院起訴。
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