【正文】 我國文化志愿服務的新篇章。2012年12月4日，文化部在北京召開了全國文化志愿服務工作會議，將2013年確定為“文化志愿者集成服務年。”[2]2公共圖書館文化志愿服務盡管我國公共圖書館文化志愿服務引進較晚，但由于政府給予了足夠重視，因此文化志愿服務得到了快速發(fā)展。截至2015年1月，全國共有各類文化志愿服務團隊6，700多支，登記在冊的文化志愿者人數突破百萬。2014年，我國共開展基層文化志愿服務活動31萬多次，服務群眾8，700多萬人次。由此可以看出，文化志愿者結構已趨于完善，文化志愿者服務隊伍正逐步壯大。為了讓更多的業(yè)界人士以及文化藝術工作者投身到基層文化建設中，豐富基層群眾的精神文化生活，自2012年開始，文化部組織開展了一系列文化志愿服務活動，包括“文化志愿服務制度建設年”“文化志愿者基層服務年”等活動，不僅促進了公共圖書館志愿服務的可持續(xù)發(fā)展，而且還有效地創(chuàng)新了文化志愿服務的活動形式，豐富了文化志愿服務的活動內容。近年來，公共圖書館向社會提供服務的一個重要方式就是全方位開展文化志愿服務，組織形式多樣且主題突出的文化志愿服務活動。這些活動極大地豐富了群眾的業(yè)余文化生活。在開展文化志愿服務項目和活動過程中，在國家相關部門的引領下，各級公共圖書館都充分發(fā)揮公共文化資源優(yōu)勢以及行業(yè)優(yōu)勢，并以基層群眾的需求和讀者的需求為出發(fā)點，不斷豐富其內容與形式，探索出了一系列為大眾所接受、具有鮮活生命力的文化志愿服務的品牌項目，不斷擴大公共圖書館的影響范圍，從而促進全民閱讀。開展的活動包括文化志愿者為老年人免費開設智能手機培訓班、電腦培訓班、手工制作培訓班等[3]。3常態(tài)化的圖書館文化志愿服務。目前，公共圖書館開展的志愿者服務多為展覽講解、整理圖書和讀者引導等服務項目，很少涉及有鮮明文化特色、主題突出，要求志愿者專業(yè)能力較強、文化素質較高的服務項目。如：古籍整理和參考咨詢、知識講座和閱讀輔導、組織大型閱讀活動、為特殊群體提供文化服務等服務項目[4]。目前，公共圖書館的志愿服務項目多是以志愿者為中心，志愿者按照其自身的意愿和發(fā)展需求定向和定題，而沒有考慮讀者的實際需求，更沒有同讀者實現雙向對接，故無法滿足讀者的多元文化需求。公共圖書館志愿者注冊機制不夠規(guī)范，很多志愿者沒有如實填寫本人的信息，有的即使填寫也只是一些簡單的信息，使公共圖書館無法根據信息對其進行規(guī)范管理。因為志愿者注冊信息的缺失，圖書館無法根據信息給志愿者分配合適的志愿崗位，很多志愿者不能勝任分配到的服務工作，這對志愿者的服務業(yè)績產生了一定的影響，在某種程度上影響到圖書館對志愿者的客觀評價。為了使志愿者服務工作能得到更好的開展，圖書館應設立管理志愿者的機構，建立健全文化志愿者管理制度，制定志愿者服務工作細則，以促進圖書館志愿者服務工作的健康發(fā)展。①多渠道招募圖書館文化志愿者。圖書館可以在網站、報紙上發(fā)布招募志愿者啟事，也可以通過張貼海報招募、社區(qū)招募等形式壯大文化志愿者隊伍。對報名參加文化志愿服務的人員，圖書館員要詳細登記他們的姓名、性別、年齡、特長、學歷等信息，建立文化志愿者人才庫，根據這些信息采取面試為主、筆試為輔的形式加以篩選，選出適合圖書館工作的文化志愿者，其余人員可以作為志愿者的預備人選。②對選出的文化志愿者進行崗前業(yè)務培訓。公共圖書館要對選出的文化志愿者進行崗前業(yè)務培訓，讓文化志愿者熟悉圖書館的整體結構、館藏分布、圖書排架規(guī)則、電子館藏的檢索、圖書館規(guī)章制度、圖書館工作流程等，使志愿者能夠盡快適應圖書館工作。為了提高文化志愿者工作的積極性，公共圖書館要建立完善的激勵機制，對表現突出、成績優(yōu)秀的文化志愿者予以獎勵，從而激發(fā)他們的工作積極性。公共圖書館應根據志愿者的服務時間和服務質量，對其給予相應的星級認定，應建立文化志愿者服務表彰嘉許制度，定期評選并表彰優(yōu)秀的文化志愿者服務團隊和個人[5]。為了增加文化志愿者的安全感和歸屬感，公共圖書館要建立健全志愿者保障機制，對志愿者提供組織保障、經費保障及制度保障。①組織保障。公共圖書館志愿者工作要有專門的負責人及管理部門，統一進行協調組織。②經費保障。公共圖書館應設法保障文化志愿者的活動經費，如提供工作餐、交通補貼等。③制度保障。公共圖書館要制訂文化志愿者管理辦法和服務守則，規(guī)范志愿者服務。④公共圖書館應制定文化志愿服務回饋制度。文化志愿者可憑志愿服務工時在接受公共文化服務方面享受優(yōu)惠服務。穩(wěn)定的資金保障是志愿服務的堅實后盾。在我國，文化志愿服務由于具有政府主導的社會屬性，需要政府長期、穩(wěn)定、持續(xù)的資金投入。各級政府應將志愿服務專項資金和保障資金納入公益活動經費預算，構建由財政經費、捐贈資金共同組成的經費保障體系，確保文化志愿服務工作順利開展。另外，志愿者在參與圖書館志愿服務時，公共圖書館應結合實際，給志愿者發(fā)放一定的生活補貼，合理保護文化志愿者的權益，調動其工作的積極性。公共圖書館還應根據文化志愿服務活動的需要，為文化志愿者購買必要的保險，保障文化志愿者應有的權益。4結語公共圖書館是為公眾提供文化服務和教育服務的一個重要場所，是為公眾提供文化知識的學習的平臺。面對志愿服務當中出現的一些問題，公共圖書館應積極采取措施予以解決，同時逐步壯大志愿者隊伍，推動志愿服務的可持續(xù)發(fā)展。參考文獻：[1]中國青年志愿者行動20年報告[EB/OL].[20131205].：//[2]：以全運會文化志愿服務為例[J].圖書館工作與研究，2014（8）：4951.[3][J].河南圖書館學刊，2017（6）：3940.[4]“互聯網+”思維的圖書館公益文化服務模式的創(chuàng)新與發(fā)展[J].農業(yè)圖書情報學刊，2017（6）：141144.[5]??[J].貴圖學苑，2017（2）：2830.（編校：馬懷云）