【正文】 業(yè)文化的物質(zhì)形態(tài)。開(kāi)發(fā)人深刻明白擁有良好的企業(yè)形象就是擁有了無(wú)形的資產(chǎn)，但作為一個(gè)新型的電力企業(yè)，樹(shù)立什么樣的形象才可以贏得社會(huì)和市場(chǎng)的認(rèn)可，這給開(kāi)發(fā)人出了一個(gè)難題?？v觀電力市場(chǎng)，技術(shù)、人才、管理、經(jīng)營(yíng)理念等因素都是形象工程建設(shè)的重要組成部分，想要脫穎而出，就要以“新”為抓手，解放思想，樹(shù)立具有企業(yè)特征的整體形象。開(kāi)發(fā)人將目標(biāo)訂立在未來(lái)形象建設(shè)上，所謂未來(lái)形象是一個(gè)不斷變化的形象，是隨著社會(huì)需要，市場(chǎng)需要不斷改進(jìn)、變更的形象形態(tài)，具有明顯的時(shí)代性和無(wú)固定性。對(duì)于一個(gè)新型企業(yè)來(lái)講，此種形象模式具有一定的伸縮性和迎合性，根據(jù)多種需要變換自身形象，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，以“新”制勝。光有形象不足以站穩(wěn)市場(chǎng)，形象只是“量”的積累，品牌才是“質(zhì)”的飛躍，擁有響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放撇趴梢越o企業(yè)帶來(lái)效益。品牌就是市場(chǎng)占有率。電力行業(yè)曾一度被視為是壟斷行業(yè)，大家也習(xí)慣了“吃大鍋飯”的局勢(shì)，也沒(méi)有關(guān)心品牌建設(shè)，如今，改制、重組、合并迫使每個(gè)企業(yè)在創(chuàng)建自己的品牌來(lái)?yè)屨加欣氖袌?chǎng)。開(kāi)發(fā)人結(jié)合自身企業(yè)形象，以產(chǎn)品(工程)質(zhì)量為基礎(chǔ)，以良好的市場(chǎng)信譽(yù)為平臺(tái)，以“求新求變”為推動(dòng)力，建立起了屬于開(kāi)發(fā)人的企業(yè)品牌。企業(yè)商標(biāo)是企業(yè)品牌的“門(mén)面”，開(kāi)發(fā)人“群策群力”發(fā)揮聰明才智，設(shè)計(jì)出企業(yè)的商品標(biāo)識(shí)，但這只是創(chuàng)立品牌的第一步，要想擴(kuò)大品牌知名度，必要的宣傳可謂是錦上添花。報(bào)紙、廣播、雜志、甚至是環(huán)保袋上，隨處可見(jiàn)桐電開(kāi)發(fā)的蹤影，這無(wú)疑在提高產(chǎn)品知名度上發(fā)揮了作用，但這些并不是最有效的方法，產(chǎn)品質(zhì)量，跟蹤服務(wù)，言而有信才是宣傳企業(yè)品牌的“活廣告”，公司工程的質(zhì)量達(dá)標(biāo)，用戶(hù)滿(mǎn)意，信譽(yù)良好才真正給企業(yè)帶來(lái)了生機(jī)和商機(jī)。公司在注重“硬件”儲(chǔ)備的同時(shí)，“軟件”配備也齊頭并進(jìn)。如“三標(biāo)一體”管理模式的引進(jìn)，公司整體運(yùn)作遵循PDCA循環(huán)規(guī)律，使得公司發(fā)展更具規(guī)范性與穩(wěn)定性；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，讓公司“多棲”發(fā)展，鳳川路燈建設(shè)招標(biāo)成功，標(biāo)志著公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功，是公司發(fā)展道路中的又一里程碑。解放思想，另辟蹊徑，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，使得企業(yè)發(fā)展道路越走越寬廣?！踩谝?，人人有責(zé)安全文化是企業(yè)文化的重要組成部分，它是企業(yè)發(fā)展的命脈?！鞍踩谝弧辈粌H僅是一句口號(hào)，開(kāi)發(fā)人將它視為穩(wěn)固企業(yè)局面的“護(hù)身符”。培育安全文化，根本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全發(fā)展，以遵章守紀(jì)為基礎(chǔ)，以技術(shù)技能為保障，以規(guī)范行為為手段，建立起科學(xué)穩(wěn)定的考核機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)、企業(yè)、員工的安全發(fā)展。要做到“安全面前無(wú)小事”“人人講安全、事事講安全”就要求企業(yè)抓好日常安全教育，完善監(jiān)察督察機(jī)制，深化效能監(jiān)察，構(gòu)建防腐堡壘，營(yíng)造教育與監(jiān)督并舉，企業(yè)與班組與個(gè)人聯(lián)保的格局。在安全文化建設(shè)方面，開(kāi)發(fā)人狠抓安全生產(chǎn)，認(rèn)真落實(shí)安全工作。⑴明確2008年安全生產(chǎn)工作思路，研究部署2008年安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)根據(jù)桐廬供電局2008年安全生產(chǎn)總思路，以抓班組、抓現(xiàn)場(chǎng)、抓一線(xiàn)為重點(diǎn)，緊緊圍繞“務(wù)實(shí)求穩(wěn)”原則，實(shí)施全面、全員、全過(guò)程的安全生產(chǎn)監(jiān)督與管理，努力做到安全生產(chǎn)的可控、在控和能控。開(kāi)發(fā)人在明確整體安全工作思路后，將2008年安全生產(chǎn)任務(wù)放在深化安全文化的培育工作；逐步完善風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急管理機(jī)制的建設(shè)工作；加強(qiáng)外協(xié)班組(隊(duì)伍)的動(dòng)態(tài)管理工作；不斷深化“百問(wèn)百查”活動(dòng)、“反違章斗爭(zhēng)”活動(dòng)、“現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”活動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)生產(chǎn)責(zé)任制度等。⑵措施嚴(yán)密，保障有力為能順利完成2008年安全生產(chǎn)工作，公司相應(yīng)制定出具有針對(duì)性的措施與計(jì)劃來(lái)保障安全生產(chǎn)工作的進(jìn)行。想要讓“安全生產(chǎn)”扎根于公司每一個(gè)員工心中，就必須不斷向員工灌輸安全思想，公司利用“填鴨式”的培育方法先讓員工被動(dòng)接受，經(jīng)過(guò)多次教育后，讓員工變被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)地學(xué)習(xí)安全知識(shí)，明白“安全為人、安全為己”。安規(guī)知識(shí)培訓(xùn)是較為普通的培訓(xùn)模式，公司定期、不定期地組織員工集體學(xué)習(xí)安規(guī)知識(shí)，組織新進(jìn)人員參加“三級(jí)”教育培訓(xùn)，觀看現(xiàn)場(chǎng)教育影片和實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)觀摩，切身感受安全的重要性。此外，安全講座、安全征文評(píng)比活動(dòng)、技術(shù)比武等多樣活動(dòng)形式，促進(jìn)了安全知識(shí)的普及。目前，公司預(yù)建立“職工書(shū)屋”，形成“一社一室一屋”三角支撐結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建良好學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)，不斷深化安全文化培育工作。⑶遇險(xiǎn)不驚，應(yīng)對(duì)有序年初百年不遇的冰雪災(zāi)害給電網(wǎng)運(yùn)行帶來(lái)了巨大的考驗(yàn)，雖然我們?nèi)〉昧诉@場(chǎng)戰(zhàn)役的最終勝利，但留給我們的教訓(xùn)是深刻的，如何有效應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害和突發(fā)性事件，完善風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急管理機(jī)制勢(shì)在必行。公司在2008年抓住企業(yè)貫標(biāo)復(fù)查、安全性評(píng)價(jià)復(fù)查等工作契機(jī)，做好安全工作，從檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，彌補(bǔ)不足。公司將爭(zhēng)取將各預(yù)案細(xì)化到具體的事、具體的人和具體的動(dòng)作，加強(qiáng)預(yù)案的宣貫落實(shí)，促進(jìn)應(yīng)急事件的響應(yīng)速度和職責(zé)落實(shí)，重視預(yù)案的演練工作，做到“遇險(xiǎn)不驚，應(yīng)對(duì)有序”。⑷制度完善，動(dòng)態(tài)管理隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，工程量隨之增多，外協(xié)班組(隊(duì)伍)的任用和管理就成為公司安全生產(chǎn)面臨的重大問(wèn)題。由于外協(xié)班組(隊(duì)伍)人員素質(zhì)普遍較低，自我約束性和服從性較薄弱，這就要求公司在管理上大做文章，規(guī)范外協(xié)班組(隊(duì)伍)行為。公司將逐步完善外協(xié)班組(隊(duì)伍)的考核制度，加大對(duì)外協(xié)班組(隊(duì)伍)工程監(jiān)管力度，規(guī)范外協(xié)班組(隊(duì)伍)的施工行為，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，確保作業(yè)安全，質(zhì)量?jī)?yōu)良，及時(shí)掌握外協(xié)班組(隊(duì)伍)信息，做到對(duì)外協(xié)班組(隊(duì)伍)的動(dòng)態(tài)管理?！珜?dǎo)綠色施工，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化環(huán)境是我們賴(lài)以生存的家園，我們?cè)谌粘５氖┕どa(chǎn)活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序都要注重環(huán)境保護(hù)工作，使與我們的生產(chǎn)、生活活動(dòng)活動(dòng)相伴相生的環(huán)境因素得到有效控制，充分實(shí)現(xiàn)全方位、全過(guò)程的控制要求。公司定期完成公司危險(xiǎn)源識(shí)別清單與環(huán)境因素排查清單的填寫(xiě)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危害環(huán)境的污染源，做到及時(shí)控制。同時(shí)公司還倡導(dǎo)員工厲行節(jié)約，開(kāi)展“節(jié)能降耗，從我做起”活動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)節(jié)能高手。要求施工班組在結(jié)束作業(yè)后，認(rèn)真清理施工現(xiàn)場(chǎng)，不留下任何廢棄物。公司員工齊動(dòng)員，從一點(diǎn)一滴做起，有效杜絕浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置?！婪ㄖ纹螅缘屡d企古語(yǔ)有云“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，治理企業(yè)也是如此。建立有效長(zhǎng)效的規(guī)章制度是維護(hù)企業(yè)和員工利益的有效依據(jù)。但嚴(yán)密的制度不足以構(gòu)成道德文化，公司在此基礎(chǔ)上提出了以德興企的管理理念，用道德的尺度來(lái)約束每個(gè)人的行為，將獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)十年的“法制”趕出了歷史舞臺(tái)。公司也注重員工道德修養(yǎng)的培養(yǎng)，讀書(shū)社、黨員活動(dòng)室和職工書(shū)屋的相繼建立，豐富了員工的業(yè)余生活，桌球室里大家相互競(jìng)技，籃球場(chǎng)(公司空地)上大家一比高低的場(chǎng)面在開(kāi)發(fā)公司時(shí)常出現(xiàn)。多樣的業(yè)余活動(dòng)陶冶了員工的情操，促進(jìn)員工道德修養(yǎng)的形成?！影菜嘉?，防微杜漸該文化的制定源于“預(yù)防為主”指導(dǎo)思想，經(jīng)過(guò)公司靈活幻化為“憂(yōu)患文化”。憂(yōu)患文化的制定目標(biāo)就在于提醒全體職工常居安思危、防微杜漸，做到銘記歷史，警鐘長(zhǎng)鳴。事故的教訓(xùn)是慘痛的，只有平時(shí)多預(yù)防，重視隱患排查工作，將可能出現(xiàn)的事故苗頭扼殺在萌芽狀態(tài)，做到企業(yè)零損失?！圆樽约m，持續(xù)改進(jìn)該文化的制定符合事物發(fā)展的規(guī)律，經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)后的措施、計(jì)劃、方案等會(huì)呈現(xiàn)出不符合實(shí)際的現(xiàn)象，這就要求我們?nèi)ゴ秩【⒊掷m(xù)改進(jìn)，重復(fù)再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——再分析問(wèn)題——在解決問(wèn)題的環(huán)節(jié)，定期開(kāi)展“自查自糾”活動(dòng)，并要求施工班組間開(kāi)展相互學(xué)習(xí)，將班組中優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)推廣到全公司，做到持續(xù)改進(jìn)?！獌?yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)滿(mǎn)意服務(wù)就是要實(shí)現(xiàn)讓社會(huì)滿(mǎn)意、讓客戶(hù)滿(mǎn)意、讓員工滿(mǎn)意。服務(wù)文化的根本目標(biāo)是打造服務(wù)品牌，提升服務(wù)品質(zhì)。以固化服務(wù)制度為基礎(chǔ)，以差異化服務(wù)為手段，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持滿(mǎn)意服務(wù)，營(yíng)造客戶(hù)至上的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展。讓客戶(hù)滿(mǎn)意，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度是公司服務(wù)的核心，要堅(jiān)持以客戶(hù)的需要為起點(diǎn)，以客戶(hù)的滿(mǎn)意為終點(diǎn)，突出規(guī)范化、人性化、差異化服務(wù)，以客戶(hù)需要為企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，千方百計(jì)的研究客戶(hù)變化的需求，向客戶(hù)提供全方位的，多角度的，人性化的服務(wù)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。只有這樣的服務(wù)文化真正樹(shù)立起來(lái)，充分贏得客戶(hù)認(rèn)同，那穩(wěn)固市場(chǎng)就沒(méi)有問(wèn)題了?！鞍舜笪幕斌w系相互配合，巧妙連接起來(lái)，形成一個(gè)和諧作用的共同體。人與人關(guān)系的和諧、人與物關(guān)系的和諧、人與環(huán)境的和諧、人與社會(huì)的和諧在“八大文化”中得以淋漓盡致的體現(xiàn)，構(gòu)建和諧企業(yè)文化是企業(yè)改革發(fā)展的需要，更是深化改革、提高效益的必然趨勢(shì)，雖然這其中夾雜著一些不安定因素，如企業(yè)體制改制遺留下的“后遺癥”問(wèn)題；人才“引進(jìn)、教育、選用、留用”問(wèn)題等都在一定程度上給企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)阻礙，但這些問(wèn)題都不會(huì)阻擋建設(shè)和諧企業(yè)文化的腳步，相信在“解放思想”的精神感召下，桐電開(kāi)發(fā)會(huì)奏響和諧企業(yè)的最強(qiáng)音。桐廬電力開(kāi)發(fā)有限公司黨支部徐佳2008年8月29日