物業(yè)值班宿舍管理規(guī)定-資料下載頁
2024-11-14 21:20本頁面
【正文】 于來電內(nèi)容無法有效解決的事宜要及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)尋求支持。如聯(lián) 系不上主管上級(jí),值班經(jīng)理有權(quán)越級(jí)請(qǐng)示。 對(duì)值班經(jīng)理熱線來電內(nèi)容，值班經(jīng)理有權(quán)安排、詢問、督促、檢查責(zé)任部門跟進(jìn)完成，責(zé)任部門對(duì)完成情況要及時(shí)向值班經(jīng)理反饋。 對(duì)于“咨詢類”來電，不能及時(shí)給予正確解答的要查明后再回電解答，避免誤導(dǎo)或錯(cuò)誤解答，并將咨詢內(nèi)容和解答情況在《值班經(jīng)理日志》上做好記錄。 對(duì)于“投訴類”來電，按《客戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》處理，處理結(jié)束后由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)回訪。 對(duì)于客戶“尋求幫助類”來電，值班經(jīng)理要根據(jù)尋求幫助內(nèi)容確定是否在我司所提供服務(wù)范疇，對(duì)于超出我司范疇的內(nèi)容，要主動(dòng)指引客戶尋找?guī)椭馈?對(duì)于員工“工作匯報(bào)/請(qǐng)示類”來電，立即給予正確的指引或聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理，并跟進(jìn)處理情況和結(jié)果。 當(dāng)值經(jīng)理每日早上將《值班經(jīng)理工作日志》遞主管上級(jí)審閱。 輪值最后一日下班前與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項(xiàng)，如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯(cuò)誤 的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 未辦理好交接手續(xù)前，當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。6．0 相關(guān)支持文件 6．1 《首問責(zé)任制》 6．2 《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》 7．0 相關(guān)質(zhì)量記錄7．1 值班經(jīng)理輪值表 WY/QRWY002相信能就一定能相信能就一定能7．2 值班經(jīng)理工作日志 WY/QRWY003 7．3 值班經(jīng)理工作報(bào)告 WY/QRWY004第五篇：宿舍管理辦公室值班手機(jī)管理規(guī)定宿舍管理辦公室值班手機(jī)管理規(guī)定，值班人員應(yīng)隨身攜帶并妥善保管好手機(jī)，不得隨意亂扔、碰撞或丟失。手機(jī)電量不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)換下充電，以保證電池電量充足。除更換電池外，不得隨意拆卸手機(jī)。嚴(yán)禁使用值班手機(jī)撥打私人電話、收發(fā)私人短信，或?qū)⑺饺穗娫捥?hào)碼轉(zhuǎn)移至值班手機(jī)上使用。、移動(dòng)電話，嚴(yán)禁拔打或接聽聲訊臺(tái)及其他服務(wù)號(hào)碼、或進(jìn)行聊天、游戲、視頻等與工作無關(guān)的通話、短信。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究撥打人責(zé)任，并予以100元/次處罰。造成嚴(yán)重后果，將對(duì)當(dāng)事人予以辭退處理。
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