物業(yè)值班宿舍管理規(guī)定(文件)
【正文】 電話來電所反映的問題，做好值班經(jīng)理熱線電話來電咨詢解答工作，指導(dǎo)和組織員工來電所匯報的問題，暢通客戶反映問題或?qū)で髱椭?，使客戶和員工所提問題能得到及時、有效的解決，促使做好項目客服和管理工作。 當(dāng)任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話24小時開機和通暢，及時接聽業(yè)主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理。 每月25日，由當(dāng)值值班經(jīng)理負責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報告，總結(jié)并分析值班期間的問題，為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。 項目物業(yè)負責(zé)人擬定《值班經(jīng)理輪值表》報公司總經(jīng)理審閱。 對值班經(jīng)理熱線來電內(nèi)容，值班經(jīng)理有權(quán)安排、詢問、督促、檢查責(zé)任部門跟進完成，責(zé)任部門對完成情況要及時向值班經(jīng)理反饋。 對于員工“工作匯報/請示類”來電，立即給予正確的指引或聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人跟進處理，并跟進處理情況和結(jié)果。6．0 相關(guān)支持文件 6．1 《首問責(zé)任制》 6．2 《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》 7．0 相關(guān)質(zhì)量記錄7．1 值班經(jīng)理輪值表 WY/QRWY002相信能就一定能相信能就一定能7．2 值班經(jīng)理工作日志 WY/QRWY003 7．3 值班經(jīng)理工作報告 WY/QRWY004第五篇：宿舍管理辦公室值班手機管理規(guī)定宿舍管理辦公室值班手機管理規(guī)定，值班人員應(yīng)隨身攜帶并妥善保管好手機，不得隨意亂扔、碰撞或丟失。嚴禁使用值班手機撥打私人電話、收發(fā)私人短信，或?qū)⑺饺穗娫捥柎a轉(zhuǎn)移至值班手機上使用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究撥打人責(zé)任，并予以100元/次處罰。 輪值最后一日下班前與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯誤 的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 對于“投訴類”來電，按《客戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》處理，處理結(jié)束后由首問責(zé)任人負責(zé)回訪。 當(dāng)值期間，對于來電內(nèi)容無法有效解決的事宜要及時向主管上級匯報尋求支持。 概念 值班經(jīng)理是指負責(zé)接聽值班經(jīng)理熱線電話，并對來電內(nèi)容進行跟進處理的工作人員。 值班經(jīng)理作為受理來
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