【正文】 期存在的難題，而對(duì)于許多企業(yè)組織來說，這個(gè)問題在以往變得更加嚴(yán)重。目前，對(duì)于許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，撫平手下高管因經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的心理創(chuàng)傷是一個(gè)負(fù)有關(guān)鍵使命的任務(wù)。在可能影響高管對(duì)各種事件的認(rèn)知和應(yīng)對(duì)方式的各種情緒之中，有一種情緒值得加以認(rèn)真對(duì)待：普通的、古老的、令人神經(jīng)緊張的恐懼感。在快速變革的時(shí)期，當(dāng)通常會(huì)帶來成功的行動(dòng)不再有效，即便是很強(qiáng)悍的領(lǐng)導(dǎo)人也會(huì)感到強(qiáng)烈的、令人絕望的恐懼感，這種感覺是由對(duì)他們的身份、聲譽(yù)、社會(huì)地位，乃至他們對(duì)一份工作和一份薪水的基本生存需求造成的威脅所造成的。具有諷刺意味的是，在經(jīng)濟(jì)**時(shí)期，那些具有最出色職場記錄的領(lǐng)導(dǎo)人往往更容易感到恐懼，因?yàn)榕c自己那些具有更坎坷經(jīng)歷的同事相比，他們更缺乏面對(duì)逆境的經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)烈的恐懼感可以使性格開朗、頭腦靈活、思想開放和善于反思的領(lǐng)導(dǎo)人變得防范心強(qiáng)、頭腦封閉、態(tài)度僵化和因循守舊。這些領(lǐng)導(dǎo)人可能會(huì)將所發(fā)生之事視為針對(duì)自己個(gè)人，因而倍感困擾，他們不再進(jìn)行有益的反思，并且喪失了處理新信息和應(yīng)對(duì)困難局面的能力。當(dāng)然，組織中的其他人將會(huì)注意到這種變化，并會(huì)以一種微妙的方式讓該高管知道――這就進(jìn)一步加劇了高管的恐懼感和防范意識(shí)。要打破這種惡性循環(huán)，并不需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者變成一個(gè)夸夸其談的心理治療師，但確實(shí)需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在情感層面上多與高管團(tuán)隊(duì)成員溝通交流。當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者坦承自己也有恐懼感時(shí)，他們就揭掉了附加在恐懼這種情感上的標(biāo)簽，并使其他高管更容易超越這種情緒。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者反省一下自己在加劇恐懼感上所起的作用也很重要。為了更有效地與自己的高管團(tuán)隊(duì)交流融合，他們可能需要改變某些行為方式。他們可能需要比平常更坦誠地表達(dá)對(duì)聲譽(yù)和職位安全的擔(dān)憂。最后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要在“正確”的行為規(guī)范上以身作則，包括開誠布公地對(duì)話和協(xié)作，尊重各種不同的意見，以及保持自信。在困難時(shí)期，號(hào)召做到其中的一些要求可能并不容易，但它們是對(duì)盛行的防范心理以及在這種困難時(shí)期普遍存在的恐懼感的有力抗衡。第五篇：店長：如何提振門店員工士氣店長：如何提振門店員工士氣最近經(jīng)常接到家電零售業(yè)界企業(yè)家、朋友詢問12月份家電零售市場情況的電話，第一句話往往是：“我們下滑了2位數(shù)，從來沒有過的情況？不僅員工，包括我在內(nèi)都有點(diǎn)信心不足了。其他家怎么樣？”我的回答則一律是：“下滑超過20%，就真的需要好好反思一下，是不是管理出了問題？如果低于15%，那么，也沒什么大不了的事，因?yàn)槟阋呀?jīng)跑贏了市場基本面?！庇嘘P(guān)員工信心士氣不足，我則對(duì)他們說：“市場繁榮上升期，勇氣比什么都重要；而市場衰退下滑期，士氣比什么都重要?！蹦敲?，什么是士氣？如何提振門店員工士氣呢？個(gè)人認(rèn)為，信心和士氣是一對(duì)與生俱來的孿生兄弟。溫總理說過：“信心比黃金更重要?！比欢判膩碓从谀睦锬?？我的看法是，一方面來自于與當(dāng)?shù)赝?、全國同行的行業(yè)基本面的比照，只有自家沒掉隊(duì)，下滑并不是不可接受的東西。另一方面，來自于對(duì)自身優(yōu)勢的自我認(rèn)同。因?yàn)椋魏我晃怀晒Φ睦习寤蚱髽I(yè)，都有其過人之處或難以復(fù)制但值得學(xué)習(xí)和借鑒的，我將其稱為精氣神的東西—優(yōu)點(diǎn)、文化基因。只有足夠努力，市場一定給力！下滑并不是不可避免的東西。只要足夠努力，跑贏市場基本面，眾家下滑我獨(dú)增，風(fēng)景這廂獨(dú)好的例外是完全可能出現(xiàn)的。談到士氣，我最近在與全國家電流通業(yè)界同仁分享我的看法和觀點(diǎn)時(shí)，經(jīng)常分享的就是四平家電新余國貿(mào)店冰洗部、彩電部“狂歡三小時(shí)夜市活動(dòng)”的動(dòng)員視頻。大多數(shù)情況下，無論是收到視頻的朋友，還是和我一起看的朋友。起初，大家普遍一致的看法是。做不到，不可能，有點(diǎn)可笑。當(dāng)我看完第二段視頻，以及了解到視頻中的“演員們”全是開業(yè)不到2個(gè)月的新店新員工時(shí)，我注意到很多持質(zhì)疑甚至譏笑態(tài)度的朋友表情發(fā)生了近乎180度的大轉(zhuǎn)彎。然后我會(huì)繼續(xù)“揭秘”，告訴我的朋友們，一個(gè)簡單的企業(yè)舞，四平家電推了7年。到目前為止，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)，還是員工對(duì)自己的狀態(tài)還是不滿意，總感覺到有再進(jìn)一步的空間，有差距。事實(shí)上，在四平家電在企業(yè)舞推動(dòng)初期，同樣遭遇了“員工抵制，干部抵觸”之困，甚至到第三年的時(shí)候，連張小平（四平集團(tuán)總經(jīng)理）自己也想放棄了。張小平對(duì)我談起當(dāng)時(shí)的想法時(shí)說:“本來想訓(xùn)練員工的精氣神，結(jié)果訓(xùn)練出一支紀(jì)律松散的雜牌軍。連我都想放棄了。不過，不行！因?yàn)椤粸槭≌依碛桑粸槌晒φ曳椒ā?，是我個(gè)人的信條，也是我們四平的核心文化之一。我們必須堅(jiān)持！我自己必須參與，中高管必須參與，一起跳，一起參加考核、PK?！?于是，有了張小平下班回到宿舍，對(duì)著鏡子練企業(yè)舞，李昌發(fā)(四平副總）對(duì)著鏡子練企業(yè)舞，丁財(cái)生（連鎖發(fā)展總監(jiān)）對(duì)著鏡子練企業(yè)舞，公司干部、員工下班后對(duì)著鏡子練企業(yè)舞（尤其是PK前）的一幕幕，一個(gè)個(gè)聽起可笑，想起可敬的故事。復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情反復(fù)做，重復(fù)做。這就是標(biāo)準(zhǔn)化的魅力！正是如此，所以四平家電才會(huì)有企業(yè)廣場舞，員工跳得整齊劃一，激情四射！圍觀的市民，翹首林立，水泄不通，成為當(dāng)?shù)匾坏缆劽摹帮L(fēng)景”，企業(yè)（門店）閃亮的名片。才會(huì)有，冰洗部、彩電部兩個(gè)不同的部門，動(dòng)員視頻卻在激情、格調(diào)、流程等方面，呈現(xiàn)出高度的一致性。人生猶如一場跨欄式的馬拉松，沒有終點(diǎn)，只有向前，企業(yè)經(jīng)營同樣如此。高士氣，鐵紀(jì)律，才會(huì)有超強(qiáng)執(zhí)行力，才會(huì)有以戰(zhàn)止戰(zhàn)，戰(zhàn)無不勝的不敗之師！最后，我想說的是，互聯(lián)網(wǎng)零售以及移動(dòng)物聯(lián)時(shí)代，或者說O2O的下一站：M2O（或O2MB）時(shí)代，高士氣就是高效生產(chǎn)力！沒有精氣神的企業(yè)沒有未來，而有著自己的精氣神，注重細(xì)節(jié)，注重服務(wù)，擁有超強(qiáng)執(zhí)行力的實(shí)體店才會(huì)更有價(jià)值，才能夠不僅活下來而且越活越精彩！