【正文】 專項(xiàng)整治活動(dòng)。首先成立了整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)：醫(yī)療行為規(guī)范組、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作組、醫(yī)藥費(fèi)用控制組、商業(yè)賄賂治理組、組織紀(jì)律檢查組。研究制定了實(shí)施方案，召開了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。為了加大社會(huì)監(jiān)督力度、廣泛納諫、真心聽取、收集社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院工作的意見和建議，8月27日邀請(qǐng)縣黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員、人大代表、政協(xié)委員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及社區(qū)代表召開行風(fēng)評(píng)議會(huì)，每月召開公休座談會(huì)、每季進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查、發(fā)放征求意見卡對(duì)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行調(diào)查，征求對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的意見和建議，及時(shí)研究，限期整改，提高服務(wù)質(zhì)量。獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，使行風(fēng)建設(shè)有了切實(shí)的制度保證。醫(yī)院設(shè)立了由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦專門負(fù)責(zé)監(jiān)督各科的行風(fēng)工作。每月都要召開專門的行風(fēng)建設(shè)會(huì)議研究我院在行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，并層層落實(shí)責(zé)任狀，規(guī)定對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的科室，在進(jìn)行嚴(yán)肅處理的同時(shí)，年底科室不評(píng)先進(jìn)科室，科主任不評(píng)先進(jìn)個(gè)人。制定了一系列作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案，為了切實(shí)落實(shí)醫(yī)院“把搞好環(huán)境衛(wèi)生作為改善醫(yī)院服務(wù)的突破口”的精神，成立了環(huán)境衛(wèi)生督查小組，完善了各類人員的衛(wèi)生工作職責(zé)，制定了衛(wèi)生檢查評(píng)比獎(jiǎng)罰辦法，結(jié)合醫(yī)院績(jī)效工資考核方案對(duì)落實(shí)制度到位的科室和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)落實(shí)不到位的科室和個(gè)人給予相應(yīng)的處罰。全院開展“最滿意醫(yī)生、護(hù)士、員工”評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)干部職工奮發(fā)向上的工作熱情和進(jìn)取精神，強(qiáng)化廣大干部職工的服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量開展文明禮儀教育活動(dòng)，提高全員素質(zhì)緊緊圍繞《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《公民道德規(guī)范》大力普及公民道德基本規(guī)范，結(jié)合實(shí)際制定行業(yè)道德守則及窗口部門文明服務(wù)規(guī)范，根據(jù)本行業(yè)特點(diǎn)把業(yè)務(wù)培訓(xùn)與職業(yè)道德教育結(jié)合起來，認(rèn)真開展員工職業(yè)道德，行業(yè)紀(jì)律教育。每月下發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)資料，要求科室組織認(rèn)真學(xué)習(xí)并記錄。開展臨床實(shí)習(xí)生及新進(jìn)院醫(yī)護(hù)人員崗前培訓(xùn)，樹立新進(jìn)人員“全心全意為患者服務(wù)”的理念，自覺養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、工作習(xí)慣，社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德，建立良好的醫(yī)患溝通基礎(chǔ)。醫(yī)院開設(shè)道德講堂，學(xué)習(xí)我們身邊的模范：湖南省先進(jìn)工作者歐海燕、懷化市十大新聞人物楊文欽、扎西夫婦、新晃縣十大新聞人物瞿澤敏等的先進(jìn)事跡，通過身邊人說自己事，身邊人說身邊事，身邊事教身邊人，不斷提升我們的道德素養(yǎng)。在醫(yī)院設(shè)置“遵德守禮”提示牌，引導(dǎo)廣大市民從身邊小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，遵德守禮、踐行文明，提升市民文明素質(zhì)，構(gòu)造崇德向善的社會(huì)氛圍。優(yōu)化服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)。我們把改進(jìn)服務(wù)流程、方便病人就醫(yī)作為切入點(diǎn)。提出了“推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處處以人為本” 作為員工的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作準(zhǔn)則。加強(qiáng)門診窗口部門的管理，提前15分鐘到崗接待病人，開通門診病人“一卡通”，合理排班，增加門診掛號(hào)窗口，門診設(shè)導(dǎo)診人員，解決了掛號(hào)、收費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象；在放射樓、特檢科增設(shè)叫號(hào)系統(tǒng)并配備導(dǎo)診人員，縮短患者檢查時(shí)間；門診各診室8小時(shí)內(nèi)未出現(xiàn)接診的空檔；繼續(xù)實(shí)施“無假日醫(yī)院”，加強(qiáng)節(jié)假日門診技術(shù)力量，使患者節(jié)假日能享受優(yōu)質(zhì)、方便醫(yī)療服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)病人選醫(yī)師制度，積極推行出院病人隨訪制度，給患者以持續(xù)關(guān)愛。改善就醫(yī)環(huán)境，提高就醫(yī)感受。醫(yī)院把進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)水平作為醫(yī)院實(shí)施品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，為給患者就醫(yī)營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院投入大量資金，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化“120”急救中心、檢驗(yàn)科、牙科診療中心，使之適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院的服務(wù)功能。對(duì)特檢科進(jìn)行搬遷改造，擴(kuò)大候診區(qū)域，在患者等候區(qū)增設(shè)候診椅、安裝空調(diào)、壁扇、飲水機(jī)，給就診提供便利。并啟動(dòng)健康體檢中心、門診各診室的改建工作，對(duì)院區(qū)進(jìn)行綠化亮化，鋪設(shè)炒砂路并繪制整齊劃一的停車路線標(biāo)志，利用手繪墻面美化醫(yī)院環(huán)境，就院環(huán)境大有改善，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒有改變。激活能量，增強(qiáng)文明共建凝聚力積極開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。全院?jiǎn)T工充分認(rèn)識(shí)愛衛(wèi)工作的重要性，從而提高了開展愛國(guó)衛(wèi)生工作的自覺性、主動(dòng)性、從自身做起，講衛(wèi)生、講公德，不隨地吐痰、不亂扔煙頭、紙屑雜物，保持醫(yī)院衛(wèi)生清潔。將全院劃分為若干個(gè)衛(wèi)生區(qū)域，每個(gè)衛(wèi)生員負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域。制定衛(wèi)生員篇五：2014年創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作總結(jié) 2014年創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作總結(jié)今年上半年，互貿(mào)區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作，在市委宣傳部、市文明辦的指導(dǎo)下，緊緊圍繞深化創(chuàng)建九大工程和三十項(xiàng)專項(xiàng)提升開展工作，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半任務(wù)完成過半，創(chuàng)建成果得以鞏固，各項(xiàng)創(chuàng)建工作得到不斷深化。一、振奮精神，繼續(xù)完善體制機(jī)制加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力度。根據(jù)區(qū)黨政班子成員的新近變化，及時(shí)制定了《關(guān)于調(diào)整互貿(mào)區(qū)精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組成的通知》、《關(guān)于調(diào)整互貿(mào)區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》，并將文件下發(fā)到全區(qū)各單位、部門，保證基層在第一時(shí)間了解領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的變化情況，推動(dòng)形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，進(jìn)一步明確了工作任務(wù)、具體要求，較好地保證了各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)落到實(shí)處。加大宣傳覆蓋。1月20日市委吳書記將全國(guó)文明城市的牌匾?guī)Щ匚沂?，區(qū)機(jī)關(guān)組織全體工作人員參加了迎接儀式，為了讓更多的市民了解到我市創(chuàng)建成功的好消息，區(qū)黨委要求全區(qū)各單位、部門進(jìn)行廣發(fā)的宣傳，黨委工作部面向全區(qū)廣大干部、職工開展了宣傳，市場(chǎng)管理處黨總支面向涉外商 場(chǎng)開展了宣傳，街道、社區(qū)面向居民群眾開展了宣傳，窗口單位面向服務(wù)對(duì)象開展了宣傳，營(yíng)造了濃厚的慶祝氛圍，使廣大市民對(duì)我市創(chuàng)建文明城市成功的知曉率不斷提高，對(duì)于進(jìn)一步深入開展創(chuàng)建工作支持度不斷增強(qiáng)。加快制度完善。經(jīng)過三年的努力實(shí)踐，我區(qū)的創(chuàng)建工作已經(jīng)形成了一整套比較全面的創(chuàng)建工作體制機(jī)制，但相關(guān)制度建設(shè)還需進(jìn)一步與新的創(chuàng)建形勢(shì)相適應(yīng)，為此區(qū)黨委制定了《互貿(mào)區(qū)集中開展六優(yōu)行動(dòng)，大力提升公共文明指數(shù)工作方案》，分四個(gè)階段逐步推進(jìn)實(shí)施，重點(diǎn)針對(duì)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀活動(dòng)、優(yōu)佳創(chuàng)評(píng)、優(yōu)效組織等六個(gè)方面開展創(chuàng)建活動(dòng)，《工作方案》還詳細(xì)劃分了全區(qū)各單位、部門的具體工作任務(wù)，保證了全區(qū)共同參與合力的形成。二、攻堅(jiān)克難，繼續(xù)解決遺留問題根據(jù)最新修訂的全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，共7個(gè)方面、33項(xiàng)指標(biāo)、111個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目，涵蓋了城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)方面。互貿(mào)區(qū)根據(jù)測(cè)評(píng)體系的要求，結(jié)合自身實(shí)際，逐項(xiàng)進(jìn)行梳理，逐條開展自查，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，合力攻堅(jiān)達(dá)標(biāo)。在具體工作中，重點(diǎn)突出以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（一）打牢三個(gè)基礎(chǔ)一是堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系對(duì)人均gdp、城鎮(zhèn)居民可支配收入、單位gdp能耗等多項(xiàng)指標(biāo)都提出了明確要求，更加注重經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量。因此，爭(zhēng)創(chuàng)文明城市，加快發(fā)展是前提。只有發(fā)展才能為人民群眾營(yíng)造更加健康向上的人文環(huán)境，才能營(yíng)造出更加安居樂業(yè)的生活環(huán)境。為了繼續(xù)深化創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作，按照市委市政府的工作部署，我區(qū)深入實(shí)施了工業(yè)強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略，深入推進(jìn)改革開放，加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)步伐，強(qiáng)力推進(jìn)群眾創(chuàng)業(yè)，狠抓節(jié)能減排工作，保持經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的良好勢(shì)頭。各級(jí)各部門各單位能夠正確處理好發(fā)展經(jīng)濟(jì)與創(chuàng)建文明城市的關(guān)系，堅(jiān)持以發(fā)展促創(chuàng)建，以創(chuàng)建促發(fā)展，真正做到了發(fā)展與創(chuàng)建兩手抓、兩促進(jìn)。二是優(yōu)美的環(huán)境基礎(chǔ)。環(huán)境是城市文明最直觀的表現(xiàn)。臟亂無序的城市，絕不是文明城市。區(qū)黨委始終把打造潔凈優(yōu)美的城市環(huán)境，作為文明城市創(chuàng)建的首要任務(wù)，下大氣力抓好改造工作。高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)，全面啟動(dòng)封閉區(qū)陳舊樓體外立面改造工程，對(duì)海關(guān)社區(qū)文體館前背街小巷路面進(jìn)行了平整、硬化，對(duì)管理范圍內(nèi)以華阜大街為主的道路，進(jìn)行了基礎(chǔ)設(shè)施維修管理，對(duì)轄區(qū)內(nèi)垃圾場(chǎng)進(jìn)行了重點(diǎn)整治。環(huán) 衛(wèi)處不斷加大了環(huán)境衛(wèi)生的保潔清掃，從群眾最不滿意的問題改起，著力從轄區(qū)內(nèi)廣場(chǎng)、步行街、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)門前等重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、薄弱環(huán)節(jié)抓起，大力整治臟亂差問題，城市衛(wèi)生環(huán)境得到了進(jìn)一步的改善。進(jìn)一步協(xié)助市交通局、交警強(qiáng)化了市區(qū)繁華地段的交通秩序管理，著力解決了亂停亂放、亂穿亂行問題，進(jìn)一步規(guī)范交通秩序。三是廣泛的群眾基礎(chǔ)。創(chuàng)建全國(guó)文明城市是一項(xiàng)群眾性實(shí)踐活動(dòng)。群眾是創(chuàng)建的主力軍，是創(chuàng)建的受益者，也是創(chuàng)建成效的檢驗(yàn)者。區(qū)黨委十分注重組織和吸引群眾廣泛參與創(chuàng)建工作，依托群工部、社發(fā)局、街道辦事處和社區(qū)精心策劃和組織了多種形式多樣、寓教于樂、富有實(shí)效、為群眾所接受的創(chuàng)建活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大群眾投身創(chuàng)建活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。廣泛開展了創(chuàng)建文明家庭、文明社區(qū)、文明單位、文明行業(yè)活動(dòng)，深入組織開展了我們的節(jié)日群眾文化藝術(shù)節(jié)活動(dòng)、社區(qū)文藝集中展示活動(dòng)、志愿者服務(wù)日活動(dòng)等具有特色的群眾性創(chuàng)建活動(dòng)，打造一批文明城市創(chuàng)建品牌。同時(shí)，把創(chuàng)建的過程真正變?yōu)椋瑸槿罕娹k實(shí)事、解難事、讓群眾得實(shí)惠的過程，使?fàn)巹?chuàng)全國(guó)文明城市成為全區(qū)人民共同的事業(yè)、共同的愿望和共同的追求，以此贏得最廣大群眾的真心支持，使創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)更加扎實(shí)，力量更加強(qiáng)大。（二）實(shí)施好三項(xiàng)工程一是服務(wù)提速增效工程。服務(wù)單位和行業(yè)是展示城市文明形象的重要載體。文明城市測(cè)評(píng)體系中，涉及窗口行業(yè)服務(wù)以及群眾對(duì)黨政機(jī)關(guān)行政效能的滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)。因此，全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、地稅、公安、邊防等服務(wù)部門，把切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)與人民群眾的聯(lián)系和溝通，提高工作效率和服務(wù)水平作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，繼續(xù)深化了行政審批制度改革，把全面推行機(jī)關(guān)軟環(huán)境建設(shè)作為檢驗(yàn)創(chuàng)建成效的重點(diǎn)領(lǐng)域，制定下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整互貿(mào)區(qū)軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員的通知》《互貿(mào)區(qū)xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反、腐敗任務(wù)分解表》《互貿(mào)區(qū)軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組及xx年軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效管理考核辦法的通知》，進(jìn)一步規(guī)范職工、環(huán)節(jié)干部的年終考核評(píng)估制度，通過一系列扎實(shí)有效工作，確?；ベQ(mào)區(qū)的知名度、美譽(yù)度不斷提高，民評(píng)官測(cè)評(píng)工作獲得小組第一的優(yōu)異成績(jī)。區(qū)黨委、管委會(huì)堅(jiān)持認(rèn)真聽取群眾的意見和建議，進(jìn)一步規(guī)范了行政行為，結(jié)合xx普法，扎實(shí)推進(jìn)了法制宣傳教育進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)，有效開展了法制宣傳教育，法律援助與服務(wù)水平不斷提高。旅游區(qū)市場(chǎng)管理處將承擔(dān)的創(chuàng)建任務(wù)向涉外市場(chǎng)、私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者延伸，牢固樹立小窗口、大服務(wù)的工作理念，大力加強(qiáng)行業(yè)管理，廣泛開展服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范化活動(dòng)，服務(wù)水平得到了提升，群眾滿意度進(jìn)一步提高，文明經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)商之風(fēng)日益盛行。