【正文】 在對(duì)設(shè)計(jì)實(shí)踐進(jìn)行考察時(shí)就可以得出產(chǎn)品應(yīng)該滿足“機(jī)宜人，人適機(jī)”的要求。然后讓我們來(lái)仔細(xì)考察一下人機(jī)工程學(xué)中的要點(diǎn)。首先是生理上的，這里以人體測(cè)量為主，我們對(duì)于人的各種尺寸進(jìn)行了測(cè)量，當(dāng)然也包括使用某些產(chǎn)品時(shí)的行為變化所產(chǎn)生的尺寸變化，這里我想提出的問(wèn)題是這個(gè)限制似乎將生理從心理上完全割裂了開(kāi)來(lái)，也就是說(shuō)這里存在的心理變化被忽略了，比如說(shuō)一個(gè)書(shū)架，我們的測(cè)量人員將人的手所能觸及的極限辛苦地測(cè)量了出來(lái)，然后他因?yàn)橥昝赖赝瓿闪斯ぷ鳎ㄋ哪康恼峭瓿沙叽鐪y(cè)繪）而感到驕傲和滿足，隨后將數(shù)據(jù)交給了設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師或者用理性的直線或者用優(yōu)雅的曲線將書(shū)架用圖形表現(xiàn)出來(lái)，然后書(shū)架被交付廠家生產(chǎn)最后銷售，最后到達(dá)顧客的手上。心理方面的因素我們先不討論，首先來(lái)看一看關(guān)于測(cè)量，我們的設(shè)計(jì)師將數(shù)據(jù)應(yīng)用到了書(shū)架的造型設(shè)計(jì)上，然后推測(cè)我們的用戶在日后的使用中可以隨時(shí)的拿到他想要的書(shū)或其它物品（這就是我說(shuō)的“絕對(duì)的人”的預(yù)想概念，在我們的認(rèn)知中，已經(jīng)抽象出了“拿書(shū)”這一形式，并將其用于我們的設(shè)計(jì)中而不管這個(gè)行為的具體表現(xiàn)以及發(fā)生原因和所導(dǎo)致的后果），就如設(shè)計(jì)師所想的那樣，我們的用戶可以很輕松地拿到他想要的東西。但是我們又追問(wèn)過(guò)我們?yōu)槭裁匆脮?shū)嗎？在哪種情況下會(huì)使用書(shū)架？拿了東西以后又要做什么？似乎我們不會(huì)考慮這些問(wèn)題，因?yàn)閷⒎彪s的數(shù)據(jù)融入設(shè)計(jì)以及塑造一個(gè)漂亮?xí)r尚的形態(tài)已經(jīng)夠費(fèi)力了，而且教科書(shū)上不也是這么要求的嗎？我們的先人們不也是通過(guò)一系列實(shí)踐從而得出了設(shè)計(jì)所該做的事嗎？關(guān)于我們先人的問(wèn)題很有意義，因?yàn)槲覀冞@個(gè)時(shí)代的人總會(huì)在潛意識(shí)中把這個(gè)時(shí)代當(dāng)成是比較完善的時(shí)代，也許是出于希望，也許是出于生活在這個(gè)時(shí)代，但我們是很難將歷史與未來(lái)與現(xiàn)代當(dāng)成等同的時(shí)代。我們比起懷疑做的更多的是確定（因?yàn)閷?shí)際生活中比起前者更需要后者），所以我們想要取得進(jìn)步很難。繼續(xù)書(shū)架的話題。剛才我們談到設(shè)計(jì)師認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)被解決，因?yàn)閺膭偛抨P(guān)于使用的關(guān)系中可以很明顯地看出我們已經(jīng)滿足了人對(duì)書(shū)架所能要求的大部分。但是這個(gè)結(jié)論來(lái)的太突然，就像前面關(guān)于手機(jī)的敘述，我們的年輕人在有了娛樂(lè)功能如此強(qiáng)勁的工具之后便愛(ài)不釋手，以至于很難再會(huì)去理會(huì)那些看起來(lái)就讓人不想去翻的書(shū)，所以即使我們的年輕人即使購(gòu)買了這樣一套書(shū)架，他可能對(duì)它不管不顧，整天沉迷于其它東西，然后固定時(shí)間的書(shū)架打掃以及“時(shí)尚美麗”的造型所帶來(lái)的清潔死角反而會(huì)使他對(duì)這個(gè)書(shū)架產(chǎn)生厭惡之情。結(jié)果無(wú)論是測(cè)量、設(shè)計(jì)甚至材料都變成了不必要的浪費(fèi)。也就是說(shuō)，事情完全可能不會(huì)按照我們預(yù)定那樣的發(fā)展，設(shè)計(jì)思想雖然看起來(lái)很“美”但是在實(shí)際運(yùn)用中卻可能會(huì)導(dǎo)致與我們思想相悖的結(jié)果。有關(guān)人體測(cè)量的“實(shí)例”介紹完畢后再讓我們來(lái)看一看有關(guān)人機(jī)工程學(xué)的心理方面的內(nèi)容。秉持著“機(jī)宜人，人適機(jī)”這一觀念，我們致力于做出能讓用戶感到更加舒服的設(shè)計(jì)，而這里的舒服就是一種心理上的概念，于是設(shè)計(jì)開(kāi)始借鑒心理學(xué)的內(nèi)容發(fā)展出了符號(hào)學(xué)、認(rèn)知心理等內(nèi)容。主要的目的是為了使得產(chǎn)品看起來(lái)更“美”，這里我想說(shuō)的同上面一樣，“美的東西是好的，好的東西是我們要的→美的東西是我們要的”，這么一個(gè)推理成為了很多設(shè)計(jì)師的潛在信條，因?yàn)樗雌饋?lái)很正確，但是什么是“美的東西”？什么是“好的東西”？什么是“我們要的”？如果你這樣提問(wèn)，我估計(jì)沒(méi)有人能給出準(zhǔn)確的答案，甚至?xí)霈F(xiàn)彼此互相矛盾的情況，那么我們?cè)诖藭r(shí)還可以放心地用“美”來(lái)當(dāng)作我們的批判標(biāo)準(zhǔn)嗎？這只是理論層面，從實(shí)際層面來(lái)看，就如我上面所說(shuō)的書(shū)架的例子，也許那個(gè)書(shū)架可以稱為美的，但是它在實(shí)際生活中的表現(xiàn)卻不盡如人意。從心理角度來(lái)對(duì)設(shè)計(jì)做規(guī)定的還有一種信息傳達(dá)，它的思想是將某些思想如傳統(tǒng)文化通過(guò)它們的形式中的某些元素表現(xiàn)出來(lái)，就如同我上面所說(shuō)的一樣，我們將本來(lái)是設(shè)計(jì)師們希望通過(guò)解決實(shí)際問(wèn)題的途徑當(dāng)成了目的來(lái)完成，而在學(xué)生的學(xué)業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)上，這種途徑的完成度已經(jīng)取代了對(duì)實(shí)際問(wèn)題的解決程度來(lái)作為學(xué)習(xí)好壞的標(biāo)尺。從理論層面上說(shuō)，我們的問(wèn)題似乎來(lái)自于對(duì)于人的看法的固化，所以我們對(duì)人，對(duì)設(shè)計(jì)的看法自然要有所改變，我在這里介紹一下我自己所設(shè)想的一些概念，在下面對(duì)問(wèn)題的分析中會(huì)提及這些概念。想象式與理性式：你是否會(huì)有時(shí)不想學(xué)習(xí)？是否會(huì)有時(shí)學(xué)了一會(huì)就覺(jué)得學(xué)不下去了？會(huì)不會(huì)沉迷于網(wǎng)絡(luò)論壇或者其它什么而無(wú)法自拔？二、新概念的提出我對(duì)這些現(xiàn)象提出來(lái)一個(gè)假設(shè)性的解釋，首先讓我們來(lái)看一看學(xué)習(xí)過(guò)程中在我們身上究竟發(fā)生了什么，我還要先假設(shè)兩種不同的學(xué)習(xí)狀態(tài)，一種是因?yàn)橹黧w對(duì)于所學(xué)的內(nèi)容有著極度強(qiáng)烈的好奇心，可以說(shuō)是主動(dòng)學(xué)習(xí)，我們稱其為初始狀態(tài)A，另一種是被迫學(xué)習(xí)，且主體對(duì)于所學(xué)的內(nèi)容的好奇程度極低，低至不足以引發(fā)學(xué)習(xí)行為，我們稱其為初始狀態(tài)B。在A狀態(tài)時(shí)，我們會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，有了欲望，我們自然就會(huì)去學(xué)，這時(shí)他的目的是獲得想要的知識(shí)，無(wú)論主體有沒(méi)有考察過(guò)學(xué)習(xí)的方式，他都會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，那么只要知道學(xué)習(xí)方式與結(jié)果有關(guān)，他都會(huì)嘗試去尋找更好的方式，所以現(xiàn)在，尋找方式成為了目標(biāo)，但是因?yàn)楂@得知識(shí)的目的是先發(fā)生的，且這個(gè)目的由生理（暫且稱為生理）欲望所引發(fā)，所以在有了新目的的同時(shí)，它仍然可以想起前一個(gè)目的，并且在完成了暫時(shí)目的后，又仍然會(huì)回到第一目的上來(lái)，這時(shí)第一目的等于是受到了強(qiáng)化，而且思考的心理過(guò)程現(xiàn)在可以看成是由意識(shí)接受目的信息，然后傳遞給潛意識(shí)，接著由潛意識(shí)給出記憶材料傳遞給意識(shí)成為經(jīng)驗(yàn)材料，或者潛意識(shí)可以對(duì)經(jīng)驗(yàn)材料進(jìn)行有目的的組合再傳遞給意識(shí)，也就是說(shuō)，我們所謂的“突然冒出來(lái)的想法”實(shí)際上可以理解成是接受了意識(shí)傳遞的目的的潛意識(shí)經(jīng)某種組合后傳遞給意識(shí)的經(jīng)驗(yàn)材料。那么，當(dāng)我們獲得了知識(shí)后，會(huì)進(jìn)一步刺激好奇欲望，使得第一目的再次被強(qiáng)化，而我們的大腦也會(huì)源源不斷地提供可以滿足或刺激欲望的經(jīng)驗(yàn)材料給我們，在沒(méi)有外來(lái)因素的影響下，這個(gè)過(guò)程可以一直持續(xù)下去。（如果你想問(wèn)大腦的休息問(wèn)題，我會(huì)告訴你這屬于學(xué)習(xí)方式中的內(nèi)容，理性的人會(huì)懂得如何高效率地利用大腦。）從大腦所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)的從屬范圍來(lái)看，這些經(jīng)驗(yàn)都是用于達(dá)到目的，也就是說(shuō)會(huì)被約束至達(dá)到目的這個(gè)過(guò)程的附近，我把這種狀態(tài)稱為理性式。在B狀態(tài)時(shí)，我們又是個(gè)什么狀況呢？因?yàn)榇藭r(shí)我們被強(qiáng)迫學(xué)習(xí)不感興趣的知識(shí)，而且這個(gè)壓力大到很難反抗，那么我們會(huì)去學(xué)，但生理上是什么情況呢？我們的行為雖然是學(xué)習(xí)，但是我們的欲望卻是脫離這種狀態(tài)，這樣又會(huì)導(dǎo)致怎樣的結(jié)果呢？在這里我同樣要區(qū)分兩種狀態(tài)，那就是有著強(qiáng)烈的虛榮心的狀態(tài)b1和有虛榮心但還不會(huì)強(qiáng)烈至引起學(xué)習(xí)行為的狀態(tài)b2，在b1狀態(tài)下，生理上雖然有著脫離這種不“舒服”狀態(tài)的欲望，但生理上同樣有著不想被人看扁甚至要超越其他人的欲望，因?yàn)楹笳弑惹罢邚?qiáng)烈，所以行為自然會(huì)被有這個(gè)欲望所帶來(lái)的目的約束，主體會(huì)想方設(shè)法超越別人，同狀態(tài)A一樣，行為和經(jīng)驗(yàn)都會(huì)被約束至實(shí)現(xiàn)目的的這個(gè)過(guò)程附近，我雖然不認(rèn)為這樣的過(guò)程是好的，但從這個(gè)角度來(lái)看，它也屬于理性式的范疇?，F(xiàn)在占最大多數(shù)的人的狀態(tài)，也就是b2狀態(tài)，就如上面所說(shuō)，這是一種矛盾的狀態(tài)，學(xué)習(xí)和不學(xué)習(xí)兩種過(guò)程都會(huì)有，這樣對(duì)于主體來(lái)說(shuō)，在壓力比較大時(shí)，他會(huì)在表面上作出學(xué)習(xí)的樣子，也許在學(xué)習(xí)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生一些好奇或者虛榮的欲望以助過(guò)程的繼續(xù)，但欲望的不夠強(qiáng)烈卻注定了腦內(nèi)所想的經(jīng)驗(yàn)不會(huì)完全被約束在目的附近，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)一種類似“忙里偷閑”的狀態(tài)，也就是腦中所想象的內(nèi)容偏離了目的，而是其它滿足機(jī)體欲望的內(nèi)容，從原因上說(shuō)，可能由于目的的不明確導(dǎo)致意識(shí)中的判斷標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻發(fā)生變化從而使得潛意識(shí)所受到的信號(hào)不從屬于一個(gè)目的，所以反饋的信息的種類比較雜亂。而當(dāng)外部壓力變小的時(shí)候，比如上了大學(xué)的時(shí)候，可能引起機(jī)體欲望的事物種類變得更加復(fù)雜，而潛意識(shí)傳遞的信息種類也就越來(lái)越復(fù)雜，而且在表現(xiàn)上是越來(lái)越亂，且很難恢復(fù)經(jīng)驗(yàn)約束在實(shí)現(xiàn)一個(gè)確定目的的附近的狀態(tài)。我把這種思維經(jīng)驗(yàn)復(fù)雜度高，方向不明確的思維狀態(tài)稱為想象式。這種思維從有序向無(wú)序的轉(zhuǎn)變類似于熱力學(xué)第二定律，即混亂度會(huì)越來(lái)越大。保持有序所消耗的能量大于無(wú)序，這可能是機(jī)體難以從想象式轉(zhuǎn)化至理性式的原因。從大腦所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)的從屬范圍來(lái)看，想象式的思維模式中經(jīng)驗(yàn)從屬種類一直在變，當(dāng)機(jī)體對(duì)很多種類的信息都感興趣時(shí)，就會(huì)發(fā)生前一分鐘還在看這一類的話題，后一分鐘就換成了另一個(gè)話題，這樣下去的結(jié)果就是這種行為被強(qiáng)化，主體的行為模式越來(lái)越靠近這種模式，即在無(wú)主要目的的引導(dǎo)之下，注意力也一直在不同的地方不停地跳轉(zhuǎn)，再想變成理性式卻因?yàn)闆](méi)有足夠的動(dòng)力來(lái)源（欲望）而無(wú)法達(dá)到，反而有可能會(huì)在主體腦中留下“我辦不到”這樣的固有意識(shí)從而使得轉(zhuǎn)化變得更為困難。以上對(duì)于這兩種狀態(tài)也只是較為概括地?cái)⑹隽艘幌?，并沒(méi)有把它們之間的必然聯(lián)系表達(dá)出來(lái)，但是這種程度已經(jīng)足夠讓我們回過(guò)頭來(lái)再審視設(shè)計(jì)，我在這里就不分析某些案例，而是思考如何才能正確地確立設(shè)計(jì)的目的。對(duì)我個(gè)人而言，很簡(jiǎn)單，那就是設(shè)計(jì)要其一定的道德作用，即在我們可了解的范圍內(nèi)，我們需要保證我們的產(chǎn)品能夠使得人們變得更好而不是更壞。正如上一個(gè)世紀(jì)的設(shè)計(jì)師們因?yàn)椴煊X(jué)到技術(shù)所帶來(lái)的產(chǎn)品造型過(guò)于粗糙，根本不適合使用一樣。他們雖然引領(lǐng)了一個(gè)潮流，那就是對(duì)產(chǎn)品造型的再設(shè)計(jì)，但他們是覺(jué)得產(chǎn)品過(guò)于丑陋，盡管我不知道當(dāng)時(shí)的人們到底對(duì)產(chǎn)品造型做何感想，但如果人們本來(lái)并無(wú)什么意見(jiàn)，但在那些有著強(qiáng)烈藝術(shù)感的設(shè)計(jì)師心中，這樣丑陋的造型是無(wú)法容忍的，所以他們給出了更加漂亮的造型，而人們?cè)谶x擇時(shí)自然會(huì)選擇漂亮的，就算他覺(jué)得漂亮與否無(wú)所謂，也同樣會(huì)在虛榮心的作用下而自覺(jué)追隨這個(gè)潮流（不選擇更漂亮的會(huì)被人們認(rèn)為審美觀低下進(jìn)而可能產(chǎn)生更壞的看法）。在這樣一種前提下，設(shè)計(jì)的造型運(yùn)動(dòng)轟轟烈烈地開(kāi)展了，那么這到底會(huì)對(duì)我們?cè)斐珊玫倪€是壞的影響還不好說(shuō)呢。無(wú)論當(dāng)時(shí)的情況如何，至少現(xiàn)在確實(shí)已經(jīng)到了大部分人對(duì)于造型的感覺(jué)更加強(qiáng)烈，沒(méi)有經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品則很難被人們看中，但就如我所說(shuō)的，對(duì)于并沒(méi)有多少美學(xué)知識(shí)（盡管我也不認(rèn)為設(shè)計(jì)師們有多少）的用戶來(lái)說(shuō)增加了很多造型上的認(rèn)識(shí)并不是一件好事，因?yàn)檫@樣會(huì)使得他們處于想象式的思維更混亂，更加難以回到理性式。所以從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，我們比起讓人們更加混亂和促進(jìn)人們更加理性，我們應(yīng)該選擇哪一種呢？我個(gè)人決定還是后一種更好，因?yàn)橄胂笫降臓顟B(tài)比較混亂，如果這樣的狀態(tài)越來(lái)越嚴(yán)重或一直保持下去，對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)是災(zāi)難性的。在這種狀態(tài)下會(huì)產(chǎn)生迷茫、無(wú)聊以及煩躁等各種負(fù)面情緒，這種情緒實(shí)際上是從想象式轉(zhuǎn)向理性式的過(guò)程中一定會(huì)遇到的，因?yàn)檫@等于是逼著主體自主消滅這種狀態(tài)而轉(zhuǎn)向其它狀態(tài)，產(chǎn)生負(fù)面情緒正是在反思的后果，但是反思又很難解決這個(gè)問(wèn)題，而且這個(gè)世界又過(guò)于多姿多彩，于是思維會(huì)繼續(xù)混亂下去。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，我們能做什么呢？我覺(jué)得我們是可以做出引導(dǎo)主體進(jìn)行狀態(tài)轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品的，因?yàn)橹黧w有反思就證明主體有著本身想要變好的欲望，我們所要做到就是強(qiáng)化它并引導(dǎo)它的走向。