【正文】 內建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內容見本規(guī)定第二條第一款。跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復。不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法。仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方法告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。(四)指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。(五)業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作。并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結。小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告。并存檔保存。(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。產品售后服務方案范文五篇第三篇：產品質量保證和售后服務方案產品質量保證和售后服務方案一、所供產品符合國家質量檢測標準二、我公司提供產品保用期為產品驗收之日起一年內免費保修保換（外購件按生產廠家實際保修方案），在此期間，若發(fā)生產品質量故障：l 一般故障，電話聯(lián)系后，在電話中口頭指導答復解決方法 l 用戶要求我方人員到現場解決問題時，保證在用戶要求的時間內響應并到達現場。l 由于制造原因造成的質量問題，我公司負責免費修理和更換零部件。l 質保期內，接到用戶故障信息后4小時內響應，8小時內上門服務并修復故障，若遇到人力不可抗之因素，我方將委托其它單位修復，費用由我方承擔。l 質保期內，同一產品、同一質量問題連續(xù)二次修復仍無法正常使用的，我方予以更換同品牌、同型號的產品。l 質保期滿后提供終身服務，且長期以最優(yōu)惠的價格提供備品備件，若遇設備故障需要我公司到現場處理時，我公司在接到電話后8小時有效工作時內到場解決。三、我公司將有高級工程技術人員負責本設備的設計、安裝、調試、培訓及售后服務?，F場負責設備的安裝和開機投運，系統(tǒng)調試。四、設備投運前，對用戶操作、維護人員進行技術培訓，操作維護人員參與現場安裝投運，實地學習操作和維護技術。五、設備投運后，我方將繼續(xù)進行產品質量跟蹤服務，定期到現場了解設備運行情況，解答操作維護人員的各種問題。六、售后服務體系和售后服務保障：我方擁有專業(yè)的售后服務人員和車輛及產品部件，分部于縣級以上售后服務網點。七、技術服務和培訓：在設備安裝調試前，雙方討論分析設備現場安裝連接方案；合同簽定后20天內將《產品使用手冊》及培訓資料（中文）提供給買方，并免費培訓工作人員3－4人，使其能夠掌握產品的基本原理和使用方法。八、技術資料提供：賣方提供產品設備安裝的詳細技術要求和說明；提供滿足買方完成工程設計、施工、操作、維護所需的圖紙、資料和手冊等技術文件一份。第四篇：產品售后服務承諾書產品售后服務承諾書北京福吉長安防爆材料鹽城有限責任公司本著“高質量，優(yōu)服務，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質產品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向 您鄭重承諾：一、產品配發(fā)檢驗合格證書和適量使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產品。二、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格的產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產品售后服務有關規(guī)定，對出廠產品自發(fā)貨日起的18個月內或產品安裝12個月以內（以先到者為限），若買方能夠證實產品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實產品本身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負現缺陷產品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。三、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業(yè)技術服務人員，并做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。四、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產品維修，更換而導致的勞務、材料、設備、工程或其他相關的連帶費用。本公司此項產品售后服務承諾可以代替其他明示或暗示形式產品質量擔保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。我公司服務宗旨：高效、負責、解惑我公司服務目標：只為客戶服務第五篇：產品售后服務承諾書投標服務承諾書范文一致：_________(招標人)在我單位的服務工作過程中，我們將嚴格執(zhí)行國家的有關法律法規(guī)，尊重并貫徹甲方的意見，維護甲方的利益，嚴把質量關，把向甲方提供優(yōu)質服務，作為我們工作目標。我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在項目服務過程中與甲方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務，保證各項工作的順利進行。具體措施如下：(一)、成立專項設計組，專人專職負責此項工程。(二)、嚴格執(zhí)行國家制訂的規(guī)范和地方法規(guī)，貫徹設計終生責任制的質量要求。承諾單位(蓋章)：法定代表人(蓋章或簽字)：日期： 年 月 日投標服務承諾書范文二對本設計項目我公司鄭重承諾如下：在遵守國家法律、法規(guī)、設計規(guī)范、規(guī)程、有關標準的前提下，遵循業(yè)主至上的原則，尊重業(yè)主提出的要求、建議。我方將在本工程中對甲方提供全程、全方位的設 計服務。設計文件的設計深度滿足合同要求，并符合國家有關標準要求。積極配合甲方辦理本項目的相關報批手續(xù)及設計交底、現場服務。設計方案論證充分、計算成果完整可靠。保證項目的安全性、經濟性、可實施性。及時、準確、完整的提交設計成果，保證工程的順利進行。投 標 人：中*****設計研究院有限公司 投標人代表：日 期： 20XX 年 2 月 3 日投標服務承諾書范文三致：_________(招標人)我公司**********對*********(項目名稱)招標文件中有關工期、投標有效期、質量要求、技術標準和要求、招標范圍、廢標條件、專項承諾和招標人不能接受的條件等實質性內容完全響應。如我公司能在本次競爭談判中中標，我公司鄭重承諾如下：一、如果我公司中標，我們保證保質保量完成工程。二、施工中，我公司會嚴格按照投標文件及合同中的承諾履行。三、因我方原因造成工地臨時停水、停電、停工、窩工造成的損失，由我方承擔。全權代表(簽字)：****年**月**日