【正文】 做到——ABCD A．引導(dǎo)旅游者進餐廳 B．介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點等C．向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點 D．巡視旅游團用餐情況 23．全陪、地陪、領(lǐng)隊在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有——AC A．理性關(guān)系 B．監(jiān)督關(guān)系 C．友情關(guān)系 D．人情關(guān)系 24．一般來說，東方人思維方式的特點是——AB A．由遠到近B．由抽象到具體 C．由小到大 D．由近到遠 25．在下列旅游動機中屬于社會動機的有——AD A．舊地重游 B．出外求學(xué) C．貿(mào)易洽談 D．探親訪友 26．導(dǎo)游人員在帶團過程中要處理好一些包括——AC A．勞和逸的關(guān)系 B．與司機的關(guān)系 C．多數(shù)和少數(shù)的 D．人情關(guān)系 27．北京時間14時，下列哪些城市的時間為7時——AC A．巴黎 B．開羅 C．柏林 D．紐約28．生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言——的具體表現(xiàn)。AB A．藝術(shù)性 B．趣味性 C．哲理性 D．豐富性29．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：——ABCD A．盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目B．向旅行社有關(guān)部門報告C．游覽中突出本地最有代表性的景觀D．及時通知下一站30．導(dǎo)游員預(yù)防錯接的工作有——ABC A．導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達接站地點迎候旅游團B．導(dǎo)游人員在接團時應(yīng)認(rèn)真核實相關(guān)事物C．提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團 D．隨時和旅游團聯(lián)系31．中國海關(guān)規(guī)定，——不準(zhǔn)出境。BCD A．鹿茸 B．虎骨 C．犀牛角 D．麝香32．當(dāng)旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應(yīng)由——尋找。AB A．全陪 B．領(lǐng)隊 C．地陪 D．公安部門33．當(dāng)旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是——AD A．勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團活動B．關(guān)心旅游者的病情C．向旅游者講清看病費用自理D．征得旅游者同意給其服用自帶藥 34．導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在——ACD A．因人而宜 B．因物而宜 C．因時而宜 D．因地而宜 35．旅游安全事故包括——ABD A．治安事故 B．交通事故 C．死亡事故 D．食物中毒36．為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯樓層的——，并向旅游者介紹ABD A．太平門 B．安全出口 C．報警電話 D．安全樓梯 37．旅游團中有游客無理取鬧時，導(dǎo)游人員應(yīng)——ABCD A．不傷主人之雅，不損客人之尊B(yǎng)．請領(lǐng)隊出面協(xié)助解決C．多提供超常服務(wù)D．必要時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求協(xié)助38．導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)——ABD A．注意樹立良好的第一印象B．不說空話、大話，多干實事C．傳遞正確的審美信息D．多同游客進行溝通39．導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)廣泛，包括——ABC A．組織協(xié)調(diào)技能 B．安全保衛(wèi)技能 C．宣傳技能 D．人際交往技能 40．下列幾項中對于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是——BD A．中文導(dǎo)游 B．海外領(lǐng)隊 C．兼職導(dǎo)游 D．景點景區(qū)導(dǎo)游人員 41．在旅游者的以下行為中，——已構(gòu)成違法犯罪。BCD A．私自散發(fā)宗教傳單 B．偷盜文物 D．私自兌換外匯 C．竊取經(jīng)濟情報 42．外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)——ABC A．交驗護照或居留證件 B．提供與旅行事由有關(guān)的證明C．填寫施行申請表 D．提供健康證明43．旅行社對旅游者的物補償方式主要有——ABD A．加菜 B．加酒 C．退還一定的費用 D．贈送小禮品 44．按照旅游資源的成因，可將其分為——BC A．地文旅游資源 B．自然旅游資源 C．人文旅游資源 D．社會旅游資源45．導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上最高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。BCD A．身心健康 B．語言 C．知識 D．服務(wù)技能46．地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括——AB A．認(rèn)找旅行團 B．核實人數(shù) C．與旅行車司機聯(lián)系 D．核實旅游團抵達的時間 47．中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有ABD A．由當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明 B．到當(dāng)?shù)鼐鞕C構(gòu)報案C．由國內(nèi)組團社出具證明 D．到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護照 48．下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是——BD A．總部設(shè)在伯爾尼 B．由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C．由美洲旅行社組織演變而來 D．成立于1966年 49．邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境的人員有——ABC A．持無效證件的 B．持偽造、涂改證件的 C．持他人護照、證件的 D．?dāng)y帶中國字畫的 50．一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是AC A．勸告其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理B．勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費C．勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務(wù)費D．直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐三、判斷題(正確的選A，錯誤的選B)1．取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。A 2．導(dǎo)游服務(wù)的獨立性強還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨立性。A 3．可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。B 4．導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。B 5．接待計劃是組團組織落實旅游團活動的契約性安排。A 6．提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。A 7．目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達地區(qū)。A 8．旅游團離境后，全部應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。B 9．到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。B 10．只有被人們感知了和認(rèn)識了事物才能引起美感。B 11．鞠躬禮源自日本。B 12．19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。B 13．慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。A 14．計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。B 15．對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。A 16．地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。A 17．旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。A 18．就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)待業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。B 19．我國的旅游行政管理機構(gòu)主要由四個層次構(gòu)成。B 20．導(dǎo)游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。A 21．導(dǎo)游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。A 22．吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B 23．男士不能隨便送香水給女士。A 24．護照一般可分為外交護照、公務(wù)護照和私人護照。B 25．游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。B 26．臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。B 27．航班班次是指單位時間內(nèi)（通常以一個月計算）飛行的航班數(shù)。B 28．團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。B 29．導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，首先要互相尊重。A 30．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。A 31．帶外國旅游團，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取。A 32．外籍旅游者病危時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知其駐華的使領(lǐng)館。A 33．重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。B 34．在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準(zhǔn)。B 35．個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。A 36．外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國處理。B 37．外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。A 38．在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。A 39．旅游團乘國際航班出境。B 40．導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時尚。B 41．導(dǎo)游員在與游客聊天時，不應(yīng)談?wù)撜危灰_政治玩笑。A 42．一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公事。B 43．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。B 44．旅游者欲購買一塊地毯，因為暫無貨，請導(dǎo)游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。A 45．導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見。A 46．外國外交官員要求隨團活動，導(dǎo)游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。B 47．對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積級給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。B 48．心理距離是指人與物之間暫建立的一種相對超自然的審美關(guān)系。A 49．旅游簽證在中國為L簽證，9人以上的旅游團可以給團體簽證。A 50．入境或者出境暫居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。A第五篇：文學(xué)基礎(chǔ)真題1999——2015年華南師范大學(xué)文學(xué)院808（回憶版）注：2007—2015年真題題型穩(wěn)定，具有參考價值。2015年中國文學(xué)史一、選擇題（30分）哪部作品最具神話價值：《莊子》宋玉的《九辯》元好問《中州集》“晚年詩律細(xì)”——杜甫“真詩乃在民間”——李夢陽最先向民歌學(xué)習(xí)的詞人 歐陽修秦嘉 棄婦詩謝靈運 1999年試題 考試科目：中國文學(xué)史一、簡述題（每題10分，共八題，80分）試以夸父追日為例，談?wù)勆瞎派裨拰χ腥A人文精神形成的作用。長期以來，學(xué)術(shù)界對白居易《長恨歌》的主題眾說紛紜，莫衷一是，請你發(fā)表自己對此詩的主題的看法。蒲松齡在《聊齋志異》中猛烈抨擊了科舉制度，而他本人卻直至晚年依然執(zhí)著于功名，參加科舉考試，這一矛盾現(xiàn)象的深層原因何在？試析《金鎖記》的表達技巧。試析方鴻漸的性格特點。簡析文藝為工農(nóng)兵服務(wù)思潮的內(nèi)涵及其對創(chuàng)作的影響。簡析汪曾琪小說的散文化特征。80年代與90年代文學(xué)精神和作家寫作立場有何不同？二、論述題（