【正文】 一。五統(tǒng)一帶來的是員工凝聚力、向心力、執(zhí)行力和銷售質(zhì)量空前提升，企業(yè)發(fā)展后勁、發(fā)展實(shí)力增強(qiáng)。一體化管理為加油站做強(qiáng)、做大提供了有效的精神及物質(zhì)支持平臺。管理程序化程序化管理就是流程與程序管理，按照中國石油“四有”工作法（工作有計(jì)劃、行動有方案、步步有確認(rèn)、事后有總結(jié)）的要求實(shí)行程序管理、受控管理。每天通過自檢和互檢，不斷總結(jié)、提高和完善，注意樹立“最可信賴的成品油供應(yīng)服務(wù)商”和做受歡迎的服務(wù)窗口的社會公眾形象。規(guī)范化、精細(xì)化、一體化、程序化管理，是當(dāng)今加油站管理在激烈的市場競爭下生存、發(fā)展、壯大的必然選擇，也是成品油銷售企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，提高競爭力、抗風(fēng)險(xiǎn)力，實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的必由之路。來源：中國石油石化加油站現(xiàn)場管理，您需要注意什么發(fā)布時(shí)間:8/14/2008 3:39:48 PM 查看次數(shù):1100人次 服務(wù)現(xiàn)場的管理是以滿足顧客的物質(zhì)需求和精神需求為目的的，也就是要盡可能滿足顧客對功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性和文明性的要求。為了滿足這些要求，就要對人、設(shè)施、材料、方法和環(huán)境等五大因素進(jìn)行控制。就加油站來講，可以從以下方面來開展服務(wù)現(xiàn)場的管理工作。加油站油品質(zhì)量管理，是加油站信譽(yù)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，是加油站創(chuàng)品牌的重要條件。加油站經(jīng)理對油品質(zhì)量負(fù)有第一責(zé)任，加油站員工關(guān)心維護(hù)油品質(zhì)量是義不容辭的。加油站應(yīng)建立和執(zhí)行完善的設(shè)備管理、維修保養(yǎng)制度，設(shè)施故障或不完備，就不能進(jìn)行服務(wù)工作。設(shè)備的管理不僅涉及顧客的物質(zhì)需求能否得到滿足，而且也涉及安全保證的大問題。加油站每時(shí)每刻都在和顧客打交道。在服務(wù)過程中保證顧客和加油員工的人身安全是第一位的。當(dāng)然，還要保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)的安全和顧客財(cái)產(chǎn)的安全。在服務(wù)過程中出現(xiàn)的人身事故、火災(zāi)、盜竊和其他犯罪活動，都是現(xiàn)場安全管理需要研究的問題。現(xiàn)場環(huán)境管理的目的在于創(chuàng)造一個(gè)整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務(wù)場所。這樣可以起到兩個(gè)作用。首先是為了顧客，滿意顧客物質(zhì)和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們愿意再次光臨；其次，一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境，會使員工精神煥發(fā)，不易疲勞，有利員工的身心健康。加油站環(huán)境管理的主要內(nèi)容包括三個(gè)方面。(1)建造加油站優(yōu)美的硬環(huán)境建造加油站優(yōu)美的硬環(huán)境，是加油站環(huán)境管理的重要內(nèi)容。包括加油站設(shè)計(jì)建設(shè)、設(shè)備安裝、消防設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施等。加油站的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，既要考慮系統(tǒng)的統(tǒng)一要求，也要顧及與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)。建筑造型要有新意，適應(yīng)不同的環(huán)境景觀。加油站的形象標(biāo)識必須符合行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)識牌醒目、完好、潔凈，安全警告標(biāo)志、油品標(biāo)牌、服務(wù)承諾、價(jià)格標(biāo)牌、監(jiān)督投訴電話、意見簿等應(yīng)置于明顯的位置，站內(nèi)照明度應(yīng)保持明亮、穩(wěn)定、均勻。(2)營造加油站溫馨的軟環(huán)境加油站的軟環(huán)境由清潔、衛(wèi)生和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等構(gòu)成，是加油站溫馨環(huán)境的真正體現(xiàn)。微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本元素，是員工與顧客之間心與心的交流。通常一個(gè)甜美的微笑，便能打動顧客，留住顧客。這是一種零成本的投資，卻是創(chuàng)造出最大價(jià)值的投資。(3)環(huán)境保護(hù)加油站是車輛相對積聚的場所，由于油品是具有一定毒性、污染性的物質(zhì)，易蒸發(fā)、易擴(kuò)散、易滲漏，會對人們身心健康造成危害、對環(huán)境造成一定污染，所以，加油站員工要樹立環(huán)境意識，自覺做好環(huán)保工作。服務(wù)現(xiàn)場對服務(wù)需求質(zhì)量和服務(wù)工作質(zhì)量的反映最為靈敏，是各方面質(zhì)量的匯合點(diǎn)。加油站通過現(xiàn)場可以得到客流規(guī)律、客戶的基本狀況、市場趨勢、油品銷售情況、顧客對加油站的意見和建議等信息，加油站管理者或員工對相應(yīng)的信息應(yīng)及時(shí)收集、整理，分析。加油站管理系統(tǒng)在這方面對油站管理者的幫助最大。它實(shí)時(shí)記錄了現(xiàn)場交易情況，并且對客戶信息尤其是定點(diǎn)客戶信息有一個(gè)詳細(xì)的記錄，系統(tǒng)自身的統(tǒng)計(jì)分析功能將大大減輕和改善油站工作效益。人員的素質(zhì)、能力的提高是現(xiàn)場質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是靠人來提供的。要想把現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)量搞好，關(guān)鍵在于人的素質(zhì)和積極性。加油站應(yīng)高度重視提高加油員工的綜合素質(zhì)和調(diào)動員工的積極性。云飛揚(yáng)油站管理系統(tǒng)具備員工績效考核功能，可按包機(jī)和非包機(jī)兩種方式管理員工，激發(fā)員工積極性，為油站的人員管理提供了優(yōu)化解決方案。來源：中國加油站網(wǎng)第三篇：銀行防暴力搶劫應(yīng)急處置預(yù)案演練總結(jié)郵儲嘉定分行安亭支行反暴力搶劫應(yīng)急處置預(yù)案演練總結(jié)為有效預(yù)防暴力搶劫銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)，更好的保護(hù)員工人身和國家財(cái)產(chǎn)安全，提高員工的應(yīng)對突發(fā)事件能力，營造安亭支行員工關(guān)心和支持安全工作新局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力下，于9月26日舉行了防暴力搶劫應(yīng)急處置預(yù)案演練，取得圓滿成功。此次演練內(nèi)容分為兩部分，場景一為歹徒搶劫現(xiàn)金區(qū)，二為歹徒搶劫客戶現(xiàn)金。在演練中，全行員工同心協(xié)作，柜員反應(yīng)迅速，機(jī)智應(yīng)對，大廳經(jīng)理和綜合柜員迅速撥打110電話報(bào)警，保衛(wèi)人員協(xié)同部分員工奮不顧身與歹徒展開搏斗，將歹徒制服。在演習(xí)中全體員工認(rèn)真對待，全心投入，都把此次演練當(dāng)成一種實(shí)戰(zhàn)，使演練達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。本次演習(xí)具有以下特點(diǎn)：一是準(zhǔn)備充分。安亭支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視該次演練活動，強(qiáng)調(diào)演練的重要性，并提出具體細(xì)節(jié)要求，真正做到一絲不茍。由于事先準(zhǔn)備充分，整個(gè)演練過程按預(yù)定方案圓滿完成，收到了良好的效果。二是分工明確。該次演練活動人員齊全，分工明確。，通過參演人員的密切協(xié)作，真正實(shí)現(xiàn)了陣容強(qiáng)大，分配合理，有條不紊。三是場面逼真。此次演練包括手持兇器的歹徒，一方面威嚇值班人員，一方面劫持客戶；正在業(yè)務(wù)操作的柜員，一方面與歹徒進(jìn)行機(jī)智周旋，一方面采取緊急措施轉(zhuǎn)移現(xiàn)金和重要憑證；大堂經(jīng)理和綜合柜員，一方面協(xié)助柜員進(jìn)行現(xiàn)金和憑證的安全轉(zhuǎn)移，不斷分散歹徒注意力，一方面及時(shí)報(bào)警。安保人員，一方面緊急疏散客戶，一方面與歹徒周旋，巧妙制服歹徒。四是成效顯著。演練結(jié)束后，行領(lǐng)導(dǎo)對本次演練進(jìn)行了總結(jié)。指導(dǎo)提出在演練中存在的不足和營業(yè)人員現(xiàn)場處置的相關(guān)注意事項(xiàng)。更進(jìn)一步提高處置突發(fā)事件的能力，從而確?？蛻?、銀行員工人身安全和銀行財(cái)產(chǎn)安全。第四篇：防盜、防搶劫、防沖撞緊急預(yù)案防盜、防搶劫、防沖撞應(yīng)急預(yù)案棉廠財(cái)產(chǎn)安全工作是棉廠安全工作的一個(gè)重要內(nèi)容，是社會安全的一個(gè)重要的組成部分，為更好的加強(qiáng)對棉廠的綜合治理，做好棉廠的安全保衛(wèi)工作，杜絕棉廠盜竊和搶劫案件和沖撞性事件的發(fā)生，減少國家和個(gè)人的財(cái)產(chǎn)損失，特制定本方案：一、領(lǐng)導(dǎo)小組 組長： 副組長： 成員：二、設(shè)立若干工作小組（1）宣傳教育組：分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對全廠職工進(jìn)行防盜、防搶劫、防沖撞的教育。（2）安全保衛(wèi)組：安全科長、保安、門衛(wèi)、值班組員，負(fù)責(zé)棉廠的安全檢查和巡視工作。（3）后勤保障組：后勤科長，后勤工作人員為組員，負(fù)責(zé)對棉廠重點(diǎn)要害部位的防盜、防搶、防沖撞設(shè)施的購置、安裝、檢查工作。（4）聯(lián)絡(luò)善后組：副廠長，負(fù)責(zé)事故發(fā)生后與廠領(lǐng)導(dǎo)小組、公安機(jī)關(guān)和上級主管部門聯(lián)系、處理。三、具體措施，強(qiáng)化值班制度。做到晝夜有人值班，每天進(jìn)行多次不定時(shí)巡視，及時(shí)檢查門、窗、防盜門的關(guān)閉和牢固。，做到隨手關(guān)門關(guān)窗，貴重物品隨身攜帶。辦公桌內(nèi)不得放置貴重物品和大量現(xiàn)金。盡量避免個(gè)人與集體財(cái)物遺失。，責(zé)任到人，任何人不得隨意進(jìn)入。每次使用專用辦公室要進(jìn)行登記，工作結(jié)束后要進(jìn)行設(shè)備的清點(diǎn)，確保專用辦公室的設(shè)備完好無缺。，收購結(jié)束后，值班人員巡視一周，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)處理。，無故不得進(jìn)入廠區(qū)。不明身份人員嚴(yán)禁進(jìn)入廠區(qū)。切實(shí)確保廠區(qū)內(nèi)秩序安全穩(wěn)定。，一旦發(fā)現(xiàn)盜竊和可疑人員要積極主動及時(shí)報(bào)警，并迅速向值班保安、廠內(nèi)值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做到盡快處理和調(diào)查。年 月 日第五篇：保安押運(yùn)防搶劫、應(yīng)急預(yù)案為了確保保安護(hù)衛(wèi)隊(duì)員和所護(hù)衛(wèi)資金的安全，為了更有力地預(yù)防打擊搶劫犯罪，確保保安押運(yùn)安全，同時(shí)培養(yǎng)押運(yùn)人員在遇到突發(fā)敵情時(shí)臨危不懼，機(jī)智勇敢，沉著冷靜的應(yīng)變能力，特制定本預(yù)案。一．成立防搶應(yīng)急小組組長：劉新副組長：李君 王曉文 李偉 方偉組員：調(diào)度及各大隊(duì)全體可調(diào)動人員 二．可能遭搶劫的地點(diǎn)及作案種類1．歹徒采用暴力手段直接搶劫 2．歹徒采用暴力手段武裝搶劫.，飛車 劫持人質(zhì)等手段實(shí)施搶劫 4 歹徒在人員較為密集的場所制造混亂從而實(shí)施搶劫 歹徒在遠(yuǎn)郊途中或隧道內(nèi)采用制造車禍或設(shè)置障礙等手段實(shí)施搶劫犯罪活動 6 歹徒偽裝成執(zhí)法人員利用檢查等手段實(shí)施搶劫 三 防范預(yù)案1．押運(yùn)人員在執(zhí)行任務(wù)中首先要樹立安全第一的思想，加強(qiáng)防范意思 ，并鎖緊款倉門及車門。，發(fā)現(xiàn)可疑車輛及人員及時(shí)上報(bào)。4 做好押運(yùn)前的準(zhǔn)備工作，對防護(hù)器具，槍支，車輛等進(jìn)行檢查，檢驗(yàn)是否齊全完好。5 加強(qiáng)保密意識，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。6 嚴(yán)格執(zhí)行