【正文】 感，工作起來才能產(chǎn)生爆發(fā)力；攻心，古人云“三十六計，攻心為上”，讓人感到公司既是縱橫馳騁、痛快淋漓的戰(zhàn)場，也是休憩的港灣，溫暖如家。得人心者，得天下。總經(jīng)理助理扮演的5個角色要讓進來的人才留得住，總經(jīng)理助理需同時扮演好如下角色： 。充分利用期權（股）、薪酬、津貼、帶薪休假、福利等來引導公司員工的個人行為，通過公司目標和員工個人需要來調動員工積極性；給績優(yōu)員中提薪，給不可替代人才高薪、高職等。公司內(nèi)部各個部門及員工乃之公司外的相關個人或機構保持適當?shù)臏贤ê吐?lián)系，構造良好的人際關系網(wǎng)絡；主動傾聽員工的意見和建議，積極疏導不滿，提高滿意度，降低離職率等，把經(jīng)營者意圖變成員工行動。另外與獵頭公司保持頻繁接觸，及時為公司挖掘，聘請急需人才。 一是協(xié)調經(jīng)營者與員工的關系。二是解釋經(jīng)營者決策意圖，以期協(xié)調雙方意見達成一致，避免內(nèi)耗，增強公司合力。 根據(jù)外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境恰當?shù)仡A見未來發(fā)展趨勢，預測公司人才需求數(shù)量、類型及供給，設計公司的人力資源規(guī)劃，為招聘、培訓制定計劃，確保人員配備適當。即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓才能完全勝任公司分配的工作，人才管理者，須根據(jù)公司的實際需要，制定培訓目標、設計培訓方案，如適應性培訓，知識性培訓、技術性培訓等，以提高員工的能力，減少流動的可能性?？偨?jīng)理助理易忽略的幾個誤區(qū) ，沖在前面，卻往往忘記了自己 的最大職責在于引導下屬去完成工作。這樣的總經(jīng)理通常很忙碌。 “獨立王國”，忘記 了自己不光是上司，而且還是下屬，還是同事。一味強化自己作為 上司的角色。 有的總經(jīng)理助理在企業(yè)里是“一人之下，萬人之上”。他們想的不是如何主動幫助解決問題，而是四平八穩(wěn)的就事論事。 有的總經(jīng)理助理喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說了算，不懂得也 不重視發(fā)揮團隊的智慧。總經(jīng)理助理既是管理者又是領導者，但很多總經(jīng)理助理并不能兼任 管理者和領導者，往往做好了這個忽略了那個。怎樣做好總經(jīng)理助理一、要認清自己，處事有原則找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著“感覺”。第三篇：經(jīng)理助理崗位職責物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責。，掌握客戶動態(tài)和資料。，為經(jīng)理工作提供依據(jù)。第四篇：經(jīng)理助理崗位職責經(jīng)理助理崗位職責上級：經(jīng)營部門總經(jīng)理下級：客房領班，制定員工考勤表，檢查員工出勤狀況，個人衛(wèi)生，儀容、儀表是否符合要求，制服，鞋子是否整潔。，聽取組織落實下達的各項任務。，定期組織學習服務技能、技巧，對員工進行酒店意識、推銷意識的培訓，定期考核檢查并做好培訓記錄。，態(tài)度謙和，妥善處理好客人投訴，不斷改善服務質量，加強現(xiàn)場管理，營業(yè)時間堅持在一線，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中出現(xiàn)的問題。，長期與后勤主任溝通，根據(jù)季節(jié)差異，客人的口味，結合當?shù)厍闆r研制特別菜品。，主動與客人溝通，虛心接受客人意見，處理客人投訴，并立即采取切實可行的解決方法，必要時報告總經(jīng)理。，對每天值班工作進行檢查，做好每周和月工作總結。、設備的陳列位置（水電氣總閥），注重員工的安全意識，做到安全無事故。，傳達上級指示，作好餐前準備工作的最后檢查，并在餐后作出總結。，大堂經(jīng)理工作臺設在前廳較明顯的位置,值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，各種問題處理得當。,解決客人各種投訴問題。掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。,根據(jù)表現(xiàn),提出獎懲意見,關心下屬，協(xié)助有關部門做好員工福利工作。，根據(jù)工作需要，合理調配人力。經(jīng)理助理工作程序工作時間：08：00—24：00 工作范圍：客房部工作內(nèi)容：：45 交接班：首先問候當值員工和當值經(jīng)理，其次才和當值經(jīng)理互通情況，認真查看值班日記。了解并處理上一班移交事項，檢查督促前臺服務員儀容儀表。：50查看酒管系統(tǒng)：當日預定、當日應退房以及房態(tài)情況和近日流量，向前臺服務員作簡要指令。、大堂、電梯、底樓客廁以及外圍環(huán)境，督促PA或安保做好清潔工作，良好的經(jīng)營氛圍，并檢查電子顯示屏幕更新內(nèi)容。：45匯報： 簡要向前廳經(jīng)理匯報昨日經(jīng)營情況，重點反映問題、客人投訴以及是否處理、如何處理等內(nèi)容；溝通當值工作重點和計劃，并主動與各部協(xié)調，認真記錄店長工作指令。：20傳達布置：根據(jù)晨會內(nèi)容，傳達布置相關工作，注意急事先辦，合理安排，并與各部門溝通配合，協(xié)通前臺與客房的房態(tài)控制，處理其他相關事項。：50巡查： 檢查督導公共區(qū)域保潔工作。：00核對住客信息： 在酒管系統(tǒng)中核對住客信息是否準確，若發(fā)現(xiàn)輸入誤差，及時糾正，避免沖賬發(fā)生，確保當日信息準確無誤。：30—12：00前臺： 督導服務態(tài)度、技巧、應變能力，目前重點倡導：主動熱情、微笑服務。根據(jù)現(xiàn)場情況，言傳身教，一對一現(xiàn)場培訓，注重實效。妥善處理一些緊急事項 ：30－11：20員工吃飯 主動頂替服務員工作，讓服務員去用午餐。：20—11：50餐廳用餐 并檢查員工餐廳餐食準備情況及用餐秩序。：00巡查： 公共區(qū)域衛(wèi)生，督導具體工作。：30前臺： 查看酒管系統(tǒng)，當日預定、應走未走客人、房金余額、房態(tài)情況以及有無VIP預訂和跟進工作。現(xiàn)場督導和培訓。根據(jù)當日情況機動安排，必要時聯(lián)系中介（網(wǎng)絡訂房或旅行社）。督導客房主管及時修改房態(tài)。：00查房： 每天查房不少于三間，并作好詳細記錄，及時與客房主管或經(jīng)理溝通整改，次日將檢查或整改情況在晨會上溝通。原則：1）檢查主管檢查過的房間 2）查房數(shù)量為三間；或者至少對每一個客房服務員檢查一間。：00前臺： 查看預定情況，到店情況，聯(lián)系應到未到，及時調整，加強柜臺銷售。第五篇：經(jīng)理助理崗位職責冰峰旅行社經(jīng)理助理崗位職責在旅行社經(jīng)理領導下負責辦公室的全面工作，努力作好經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。在旅行社經(jīng)理領導下負責旅行社具體工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況。協(xié)助旅行社經(jīng)理作好經(jīng)營服務各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。負責各類文件的分類呈送，請旅行社經(jīng)理閱批并轉有關部門處理。協(xié)助經(jīng)理調查研究、了解公司經(jīng)營管理情況，文書、報告的起草等供旅行社經(jīng)理決策。做好旅行社經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好旅行社游客合同的整理、收集、歸檔和保存工作。