【正文】 貼片卡手機(jī)銀行激活時(shí)，提示“交易發(fā)送失敗，請(qǐng)聯(lián)系開戶銀行確認(rèn)是否再次提交”。怎么辦？答:①確認(rèn)客戶短信功能是否正常，手機(jī)是否欠費(fèi)。②換手機(jī)測(cè)試一下，是否是手機(jī)設(shè)臵的問題。③如手機(jī)正常，重啟手機(jī)35分鐘后進(jìn)入手機(jī)銀行，再次發(fā)起激活交易，如果還是失敗，則重復(fù)發(fā)起交易，如果還不成功，致電：037189912066轉(zhuǎn)808080客戶端手機(jī)銀行密碼鎖定有何規(guī)則？答：客戶端登錄密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)5次，暫停手機(jī)銀行服務(wù)，次日自動(dòng)恢復(fù)。如次日再次輸入錯(cuò)誤5次，累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)10次，需到柜面做恢復(fù)手機(jī)銀行維護(hù)?？蛻舳私灰酌艽a同貼片卡交易密碼一致?？蛻舳私灰酌艽a或貼片卡交易密碼連續(xù)輸入錯(cuò)誤達(dá)5次，手機(jī)銀行交易密碼鎖定，需到柜面辦理重臵交易密碼維護(hù)方可使用手機(jī)銀行動(dòng)賬交易。1手機(jī)銀行客戶端系統(tǒng)版本有哪些？答：我社（行）為不同手機(jī)系統(tǒng)的客戶提供不同版本的客戶端下載。目前支持Android版和iphone版開通有手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的手機(jī)丟失或被盜，為保證資金安全，客戶應(yīng)怎么處理？答：客戶可通過(guò)通訊運(yùn)營(yíng)商報(bào)停手機(jī)號(hào)碼或到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理“暫停手機(jī)銀行服務(wù)”2受理機(jī)構(gòu)接受客戶手機(jī)銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，必須堅(jiān)持“四核對(duì)一提醒”的具體內(nèi)容是什么？答：受理機(jī)構(gòu)接受客戶手機(jī)銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，必須堅(jiān)持“四核對(duì)一提醒”。“四核對(duì)”即：核對(duì)客戶出示的有效證件、賬戶憑證原件與申請(qǐng)表上填寫的內(nèi)容是否相符；通過(guò)公民身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核查身份證的真?zhèn)危煌ㄟ^(guò)系統(tǒng)核對(duì)賬戶密碼；核對(duì)申請(qǐng)表上的填寫內(nèi)容與系統(tǒng)顯示的客戶信息（戶名、證件類型、證件號(hào)碼等）是否相符。“一提醒”即提醒客戶填寫正確的手機(jī)號(hào)碼，告知客戶端手機(jī)銀行客戶，手機(jī)銀行交易將發(fā)送短信驗(yàn)證碼到所填寫的手機(jī)號(hào)碼上，須輸入正確的手機(jī)銀行交易密碼和短信驗(yàn)證碼方可交易；告知貼片卡手機(jī)銀行客戶，及時(shí)修改原始登錄密碼。2為加塊貼片卡手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的推廣，客戶經(jīng)理向客戶推卡流程是什么？ 答：a、詢問客戶機(jī)型，是否屬于黑名單b、向客戶介紹手機(jī)銀行卡及功能 c、柜臺(tái)開卡，并為客戶正確安裝d、教客戶如何使用(如初始密碼、找到入口等)2什么是客戶端手機(jī)銀行？答：客戶端手機(jī)銀行是指客戶通過(guò)我省農(nóng)信社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽約手機(jī)銀行客戶端模式，安裝手機(jī)銀行軟件包至手機(jī)，通過(guò)簽約手機(jī)號(hào)和登錄密碼登錄后辦理的自助金融服務(wù)。2柜員在辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商選擇錯(cuò)誤，如何修改？答：手機(jī)銀行用戶管理手機(jī)號(hào)碼變更2手機(jī)銀行貼膜卡開卡后，如果換了手機(jī)是否可以繼續(xù)使用？答：手機(jī)銀行卡只是與手機(jī)號(hào)綁定，換手機(jī)也不影響手機(jī)銀行卡正常使用。2有些用戶激活或者使用手機(jī)銀行卡進(jìn)行交易，為什么有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)手機(jī)沒有收到響應(yīng)信息的情況？答：激活或者做交易沒有響應(yīng)，最大的可能是運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)阻塞，您可以自己聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商讓他們解決，或者聯(lián)系方付通客服電話，我們幫您溝通運(yùn)營(yíng)商來(lái)疏通網(wǎng)絡(luò)。2當(dāng)客戶貼片卡因質(zhì)量問題導(dǎo)致貼片卡無(wú)法使用，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)怎么辦？答：當(dāng)客戶貼片卡因質(zhì)量問題導(dǎo)致貼片卡無(wú)法使用，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可免費(fèi)辦理貼片卡更換。原貼片卡需保留并登記，并逐一匯總到其縣級(jí)行社，由縣級(jí)行社進(jìn)行貼片卡回收，并同貼片卡廠商協(xié)商更換。2“解除手機(jī)銀行綁定”的操作意義？答：為保障客戶端手機(jī)銀行登錄安全，手機(jī)銀行客戶端首次登陸后同手機(jī)設(shè)備綁定，其他手機(jī)設(shè)備無(wú)法登錄手機(jī)銀行，如需更換手機(jī)銀行登錄設(shè)備，可通過(guò)手機(jī)銀行“設(shè)臵—解除手機(jī)綁定”或至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理“手機(jī)銀行用戶管理—解除手機(jī)綁定”維護(hù)后，方可在新手機(jī)設(shè)備登錄使用客戶端手機(jī)銀行。2客戶端手機(jī)銀行下掛賬戶有何限制？答：柜面最多簽約5個(gè)下掛賬戶，客戶端自助下掛賬戶無(wú)數(shù)量限制。三、搶答題（每題20分 共26題 答對(duì)加20分，答錯(cuò)扣20分）在辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時(shí)，什么情況下使用證書換發(fā)操作？答:超過(guò)有效期進(jìn)行證書換發(fā)操作個(gè)人網(wǎng)上銀行安全認(rèn)證方式，能否同時(shí)選擇刮刮卡和UK？答：不能。刮刮卡和USBkey只能任選其一。個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)能否由他人代辦？答：個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開通、信息維護(hù)、注銷等所有相關(guān)業(yè)務(wù)都不能由他人代為辦理。存折及卡折同開客戶能否開通網(wǎng)銀？能否下掛網(wǎng)銀賬戶？答：目前不支持存折及卡折同開用戶簽約網(wǎng)銀，也不支持下掛網(wǎng)銀賬戶。企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書有效期多久？答：企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶使用的數(shù)字證書有效期為一年，需在證書到期前一個(gè)月內(nèi)到柜面辦理證書換發(fā)手續(xù)。企業(yè)網(wǎng)銀的檔案資料如何保管？答：一戶一檔個(gè)人網(wǎng)銀證書有效期是多長(zhǎng)時(shí)間？答：3年開通個(gè)人網(wǎng)銀的受理網(wǎng)點(diǎn)范圍有哪些？答：河南省農(nóng)村信用社任一網(wǎng)點(diǎn)。開通企業(yè)網(wǎng)銀的受理網(wǎng)點(diǎn)有哪些？答：結(jié)算賬戶的受理網(wǎng)點(diǎn)在開通企業(yè)網(wǎng)銀時(shí)，如果法人代表無(wú)法親臨辦理，則企業(yè)應(yīng)該出具什么證明？答：由法人代表出具委托書1法人代表出具的委托書有效期是多長(zhǎng)時(shí)間？答：1天1什么情況下企業(yè)需要簽訂公轉(zhuǎn)私協(xié)議？答：當(dāng)企業(yè)公轉(zhuǎn)私金額大于5萬(wàn)元時(shí)。1客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，申請(qǐng)表、協(xié)議、授權(quán)書等內(nèi)容是否能夠涂改？答：不能，如果發(fā)現(xiàn)客戶有涂改現(xiàn)象，則需要重新填寫1河南省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行登陸網(wǎng)址是答： 1證書須在有效期內(nèi)完成下載，過(guò)期未下載須做什么操作，用戶即可正常使用證書。答：重發(fā)兩碼，證書下載1個(gè)人客戶動(dòng)態(tài)口令刮刮卡遺失或使用動(dòng)態(tài)口令刮刮卡達(dá)到最大使用次數(shù)多少次后，需到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理“刮刮卡更換”。答：32次1個(gè)人網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具能否同時(shí)選擇刮刮卡和USBkey 答：不能，刮刮卡和USBkey只能任選其一1按照手機(jī)銀行技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式和服務(wù)模式的不同，手機(jī)銀行客戶分為？答：客戶端手機(jī)銀行和貼片卡手機(jī)銀行1手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象？答：在河南省農(nóng)村信用社開立金燕卡結(jié)算賬戶、信譽(yù)良好的個(gè)人客戶。手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的開通、注銷、維護(hù)受理網(wǎng)點(diǎn)？答：河南省農(nóng)村信用社任一網(wǎng)點(diǎn)均可受理。2客戶端手機(jī)銀行的通訊渠道？答：通訊渠道是手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。2客戶端手機(jī)銀行的單筆限額？日累計(jì)限額？答：都是5萬(wàn)元2手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬賬務(wù)狀態(tài)查詢交易碼？答：6153來(lái)往帳登記簿查詢2對(duì)公戶能不能開通手機(jī)銀行？答：不可以，只針對(duì)個(gè)人2用哪個(gè)交易碼查詢?cè)撋虘魭熨~機(jī)構(gòu)和待銷賬賬號(hào)。答： 55892用哪個(gè)交易碼來(lái)查詢商戶交易明細(xì)？答：3399四、附加題（每題10分 答對(duì)加10分，答錯(cuò)扣10分）方付通手機(jī)貼片卡電話：037189912066轉(zhuǎn)808080客戶端手機(jī)銀行手機(jī)號(hào)碼登錄框手機(jī)號(hào)碼顯示異常怎樣處理？答：客戶在設(shè)臵通用===鍵盤里看是否有常用短語(yǔ)，修改常用短語(yǔ)設(shè)臵即可。客戶端程序下載地址是什么？答：安卓版的，可通過(guò)短信通知提供的鏈接下載，也可通過(guò)官方下載地址（）點(diǎn)擊“手機(jī)銀行客戶端“進(jìn)入下載界面。Iphone版手機(jī)銀行可通過(guò)蘋果商店搜索免費(fèi)軟件“河南農(nóng)信手機(jī)銀行“下載安裝。客戶端手機(jī)銀行手機(jī)充值、電影票賬務(wù)狀態(tài)如何查詢？答：客戶至網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)查詢某筆手機(jī)銀行手機(jī)充值、電影票賬務(wù)狀態(tài)查詢，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)“6153來(lái)往帳登記簿查詢”，選擇農(nóng)信銀渠道，查詢對(duì)應(yīng)交易。手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬賬務(wù)狀態(tài)查詢交易碼？答：6153來(lái)往帳登記簿查詢手機(jī)銀行簽約時(shí)，客戶需要什么手續(xù)，步驟是什么？（可簡(jiǎn)要回答）答：客戶本人持金燕卡、有效身份證件原件，閱讀《電子銀行簽約風(fēng)險(xiǎn)提示》、《電子銀行使用安全須知》、《河南省農(nóng)村信用社電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議》，填寫《河南省農(nóng)村信用社（商業(yè)銀行）電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)申請(qǐng)表》。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)審核賬戶、證件真實(shí)并屬客戶本人，且公民身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核查通過(guò)，檢查《河南省農(nóng)村信用社（商業(yè)銀行）電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)申請(qǐng)表》填寫無(wú)誤后，嚴(yán)格按申請(qǐng)表內(nèi)容進(jìn)行“手機(jī)銀行開戶”操作。若客戶選擇貼片卡，為客戶發(fā)放安裝手機(jī)貼片卡，并在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)做憑證“出售”操作。同一證件類型、證件號(hào)碼、客戶名稱的賬戶才可以辦理下掛賬戶添加。什么樣的賬戶才可以辦理下掛賬戶追加。答：同一證件類型、證件號(hào)碼、同一客戶名稱的賬戶