【正文】 的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位。第三篇：2013電信實習(xí)總結(jié)2013電信實習(xí)總結(jié)大三暑假,我很幸運地得到了去中國電信嘉興分公司實習(xí)的寶貴機會,在一個月的實習(xí)期里,我初步接觸了電信公司的一些運作以及基本業(yè)務(wù),大致了解了通信行業(yè)未來幾年的發(fā)展趨勢，積累了一定的社會經(jīng)驗。我被安排在電信傳輸機房實習(xí),實習(xí)的主要內(nèi)容是信息傳輸和機房維護,由周工和朱工負責(zé)帶著我。經(jīng)過周工和朱工的悉心教導(dǎo)，我很快熟悉了信息傳輸?shù)睦碚摶A(chǔ)和硬件要求，實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實習(xí)體會。第一:主動學(xué)習(xí)，注重實踐剛開始來到電信公司，我不知道該干些什么，估計這是每個剛開始實習(xí)的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些尚未步入社會的大學(xué)生有些不知所措。第一天實習(xí)，為了彌補自己理論知識的缺陷，我向朱工借了一本講解信息傳輸理論的書本，慢慢自學(xué)理論知識，以期對傳輸理論有一定了解。在丁工帶領(lǐng)我們參觀各個機房時，我也特地細心觀察記錄。在跟隨周工外出維護基站的時候，我更是一邊認真觀察，一邊提出疑問，把理論知識和實踐相結(jié)合。經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)和實踐，我對電信的業(yè)務(wù)有了一定了解，同時也提高了自己的實踐能力。第二:真誠待人，虛心進取剛報到時,遇到很多新的面孔,由于不熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作。第三:努力工作，有責(zé)任心實習(xí)一段時間，由于新鮮感的消退，覺得工作有點枯燥，開始有一點失望，積極性有點退減，提不起熱情。在和朱工和周工的交流中，他們教導(dǎo)我要有恒心和毅力，努力學(xué)好理論知識和實踐能力再到工作中去運用學(xué)到的知識會發(fā)現(xiàn)工作的樂趣?？粗麄兡托牡木S護機房，堅持不懈的一段段檢測光纜，使我理解了不管是什么工作，不管是干什么，最重要的是要以極大的熱情投入到工作中，做好自己的本職工作，有責(zé)任心，只有大家都堅守自己的崗位，一個團隊才能運營。第四:存在不足，仍需努力雖然努力學(xué)習(xí)提高自己的能力，但我還是有很多不足之處，如理論水平、工作能力上上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等。這些問題，我決心在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職。為期一個月的實習(xí)不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習(xí),對我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會了,相信這次實習(xí)對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!我會在今后的學(xué)習(xí)工作中更加努力。第四篇：2011電信實習(xí)總結(jié)2011年惠州電信實習(xí)總結(jié)時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間在惠州電信的實習(xí)已進入尾聲階段。從網(wǎng)申，到面試，再到實習(xí)，一路走來，實屬不易，一切經(jīng)歷都彌足珍貴。下面對自己在惠州電信的實習(xí)進行總結(jié)和匯報如下： 一 ： 實習(xí)基本情況實習(xí)時間：2011年7月15日2011年8月15日實習(xí)地點：中國電信惠州分公司實習(xí)目的：了解中國電信內(nèi)部各個部門的運作流程及電信的基本業(yè)務(wù)板塊，對電信工作及行業(yè)知識進行具體、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，增強對電信企業(yè)的認知和認同感，促使返校后能對自身專業(yè)理論知識的缺漏進行及時補足。二 ： 實習(xí)主要內(nèi)容第一周：正常班我被分配到的部門是網(wǎng)絡(luò)操作維護中心，這個部門主要負責(zé)對公司網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的管控，是網(wǎng)絡(luò)安全運行的監(jiān)控和指揮中心。其中又分為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系列、網(wǎng)絡(luò)分析與數(shù)據(jù)制作系列兩個系列。開始帶領(lǐng)我們的是主管玲姐，玲姐耐心細致地向我們介紹部門的運作并對我們接下來的實習(xí)內(nèi)容進行了具體的安排。第一周上的是正常班，即所謂的朝九晚五，部門辦公室很大，有著幾十臺計算機網(wǎng)管，這些網(wǎng)管監(jiān)控著我們電信在整個惠州市的業(yè)務(wù)故障，令人吃驚的是幾十臺網(wǎng)管只由四個工作人員操作著。后來從玲姐那了解到，網(wǎng)管雖多，但憑著工作人員豐富的經(jīng)驗和對業(yè)務(wù)的熟悉，能一一勝任。在這一周，我們處于了解和適應(yīng)階段，學(xué)習(xí)著部門的規(guī)章制度和支撐系統(tǒng)的知識點。規(guī)章制度如：中心的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員組成、值班制度、業(yè)務(wù)處理流程和時限等。支撐系統(tǒng)如：中心知識庫的使用、電子運維系統(tǒng)的操作、報障派單的閉環(huán)處理等。通過這段時間系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，使得我們對部門的運作有了初步的了解并能處理一些業(yè)務(wù)。在這一周，給人以最為深刻的印象是一個國有上市企業(yè)的嚴格的制度規(guī)范，網(wǎng)管巡視規(guī)范、電話接聽規(guī)范、工單管理規(guī)范、故障恢復(fù)回訪規(guī)范……一個部門的規(guī)范制度便不勝枚舉，可想而知，整個中國電信的制度規(guī)范的規(guī)模是何等龐大。也正因為是這些規(guī)章制度，使得企業(yè)分工清晰、責(zé)權(quán)明確、流程順暢、管理有序。嚴密周詳?shù)囊?guī)范既令企業(yè)能有條不紊地運行，又促使員工養(yǎng)成自律嚴謹?shù)穆殬I(yè)精神，可見其影響之深遠巨大。除此之外，公司令人折服的還有其強大的學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)，如監(jiān)控中心知識庫、電信網(wǎng)上大學(xué)，正所謂知識是人類進步的階梯，給每個電信人建立起學(xué)習(xí)進修的平臺，使其在進步，亦使企業(yè)在時代的潮流中不斷進步！第二~四周：跟班實習(xí)（輪班）經(jīng)過一周的系統(tǒng)學(xué)習(xí)及了解，對業(yè)務(wù)有了一定的處理能力，我們便開始了跟班實習(xí)。很慶幸遇到了很好的老師，他們教給了我很多。他們分別姓孫，劉，王，蘇。我通常叫他們師傅。其中一個姓孫的師傅帶領(lǐng)我處理業(yè)務(wù)，開始主要是處理FTTX專業(yè)的報障派單，因為大學(xué)期間對光纖有過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，所以操作起來駕輕就熟內(nèi)容很簡單，做的東西也基本上是在不斷重復(fù)，枯燥是難免的。不過這份差讓我明白了工作就是需要細致，哪怕是一張故障單里某個小點的分門別類，也可以反映出你工作是否足夠認真細致。細節(jié)決定成敗，這是在惠州電信學(xué)到的重要一課。倘若說在正常班里僅僅是對部門的運作進行走馬觀花式的了解，那么在輪班里便是真槍實彈的實干，上班四人各自負責(zé)著自己的專業(yè)內(nèi)容，如動力、FTTX、傳輸、接入、交換、智能網(wǎng)等專業(yè)。在工作時他們很少閑聊，即使說話也大多離不開工作內(nèi)容，要么是詢問他人自己不太清楚或者遺忘的業(yè)務(wù)知識，要么就是在討論正在跟進的業(yè)務(wù)。因為他們講的內(nèi)容基本是較為專業(yè)性的東西，我很少插上話，于是就在旁邊默默傾聽，同時留意他們的操作，不懂的地方就將其記錄下來，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)知識點，再就是等師傅們空閑下來上前詢問，師傅們都很耐心細致地回答，在此真的很感謝他們的教導(dǎo)。漸漸的，通過師傅們的指引以及因特網(wǎng)的資訊，我開始熟悉業(yè)務(wù)起來了，從機房鑰匙管理、視頻監(jiān)控巡警到集中告警系統(tǒng)中的派單回單，孫師傅都放心地交給我處理。從了解到上手工作這個過程中，我深刻理解到多聽、多看、多問的重要性，它能讓你以最快的速度進入正式工作的狀態(tài)。談及監(jiān)控部門的工作，平心而論，相對于其他部門而言，工作內(nèi)容較為復(fù)雜、工作量較大。在跟部門的同事交流時，師傅們都笑言一上班就像上戰(zhàn)場，剛坐下來，電話、網(wǎng)絡(luò)報障便如漫天刀箭襲涌而來，我們都必須全神貫注投入其中。實際工作時，也正如那位師傅所講一樣，辦公室里的工作人員大家各持一部電話在和自己負責(zé)專業(yè)的其他部門同事溝通或者是解答客戶的各種疑問、投訴，各自聲音都很大，卻又似乎各自不被他人所干擾，偌大的辦公室雖然有四個工作人員，卻也很有一番股票市場的熱烈繁忙的景象。乍一看，他們的工作似乎是各自獨立的。實則不然，在這里，我感受到了很濃烈的團隊合作氛圍，雖然他們有各自明確的分工，但這并不影響他們工作范圍，在某個同事的業(yè)務(wù)較多或是較復(fù)雜時，其他同事都會幫忙處理，參與其中。閑暇時跟孫師父聊天時，也證實了我這一觀點，他說工作僅靠一人是不太可能完成好的，我靠的是我所在的小組的團隊力量，在辦事效率和工作績效上，團隊力量起著極為重要的作用。在這些所聞所見中，進一步加深了我對團隊精神的理解，強大的團隊合作精神意味著高效的工作效率及企業(yè)的良好業(yè)績。團隊合作、互助互利是這個辦公室里的工作風(fēng)氣，這個信條相信對每個即將參與工作的學(xué)生而言都十分寶貴。工作之余，師傅們還時常跟我們聊及房價、婚姻、社會現(xiàn)狀等話題，他們的見解都很貼近生活實際，令我這一對社會一知半解菜鳥受益良多。一個月的實習(xí)眨眼就過去了，在這段時間里，我學(xué)到了許多具體的業(yè)務(wù)知識，同時也看到了自身理論知識上的缺漏，回到學(xué)校必須惡補這些功課。另外，上班族的艱辛和職場的工作作風(fēng)也給我留下深刻的印象，其中不乏為人處事之道，這些都是需要努力學(xué)習(xí)的。實習(xí)結(jié)束，難免不舍。最后祝愿惠州電信業(yè)績蒸蒸日上，祝愿網(wǎng)絡(luò)操作維護中心愈發(fā)強大。同時也希望這份寶貴的實習(xí)經(jīng)歷能為自己以后工作提供堅實的基礎(chǔ)。第五篇：電信實習(xí)總結(jié)電信實習(xí)總結(jié)電信實習(xí)總結(jié)1我作為一名大學(xué)生，剛完成大一的學(xué)習(xí)后，利用暑假的期間開始了我的打工實踐，在這期間我看到那些面試的同伴，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力。只有出了校園，你才發(fā)現(xiàn)一出校門我們什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。我們就猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的過程中會摔跤，哭泣，但是現(xiàn)在我們都要挺過去，其實回頭看看，我們留下的足跡，那是多么的令人深刻，難以忘懷，覺得這次實踐是有必要的。我們雖然是大學(xué)生，但我認為我們?nèi)鄙倭思で?，缺少年輕人應(yīng)該具有的活力與朝氣，只有在不斷的學(xué)習(xí)中才會發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個沉靜的我變得嘰嘰喳喳了…當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第二天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理鈴音盒、手機報、天翼通信助理、天氣預(yù)報、股票秘書、法律顧問、健康顧問、健康快報等業(yè)務(wù)，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)用語要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語。二、能用我則不用你。三、能不用“不”則不說。四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事。五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，例如這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，話費、寬帶以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。實踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲