【正文】 高層的移交的物業(yè)部工作的整個過程。同時參加全國物業(yè)管理員的考試，在不斷的學習中，根據(jù)我對物業(yè)管理工作的深刻理解，參照xx花園物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀，我認為急需解決的是物業(yè)管理中的服務創(chuàng)新和標準化管理。黨的xx大提出了“與時俱進，開拓創(chuàng)新”。創(chuàng)新已經(jīng)成為社會進步的一種動力。早在年初，公司領導針對物業(yè)管理工作就提出了“全新，全意，全程”的服務宗旨。全新就是要為業(yè)主提供創(chuàng)新的個性化的服務方式，這正體現(xiàn)了公司領導的遠見卓識。xx花園是預銷售方式，業(yè)主在交接自己的房屋時直接面對的就是物業(yè)部，在如此重要敏感的階段，物業(yè)部工作的優(yōu)劣也就直接代表了公司的形象和水平。業(yè)主選擇了文博花園體現(xiàn)了對zhf公司產(chǎn)品的信任，如何使這種信任在各個方面得到滿足以形成對公司產(chǎn)品的忠誠，物業(yè)部在實施過程中有很多需要提高的創(chuàng)新工作要做，目前物業(yè)部已成為中房公司在產(chǎn)品開發(fā)服務構(gòu)成中較薄弱的一環(huán)。只有采用了先進的思想，科學的辦法，物業(yè)部的工作才能夠在不利的環(huán)境中求生存和發(fā)展。這就是創(chuàng)新的必要性。物業(yè)部工作的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在觀念創(chuàng)新，服務創(chuàng)新，管理創(chuàng)新等幾個方面，他們既是相互獨立又是相互支持不可分割的。首先是觀念創(chuàng)新。思想的改變是一切行為改變的前提。所以觀念創(chuàng)新是物業(yè)部管理及服務創(chuàng)新的先導。拿過去的老觀念和老經(jīng)驗的思維定式，條條框框在文博花園這個新環(huán)境中實施造成了目前物業(yè)部工作面臨重重困難，無論是業(yè)主還是相關(guān)部門均不太滿意，在一定程度上影響了公司的美譽度。物業(yè)部要走出困境就必須解放思想，去不斷適應社會進步和市場規(guī)律，要眼光向外，積極學習接受先進的思想和辦法，不斷總結(jié)和研究，宣傳自己的優(yōu)勢，批評和改正自己的錯誤，以人為本，不斷創(chuàng)新，使物業(yè)部的工作得到提高。其次是服務創(chuàng)新。通過了觀念的創(chuàng)新，體現(xiàn)在工作中重要的一部分就是服務的創(chuàng)新。物業(yè)管理是以人為本，為人服務的行業(yè)，服務水平就是產(chǎn)品的質(zhì)量。物業(yè)部的服務工作也是整個zhf公司開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量的一部分。xx花園整體定位為中央高尚文化學習型社區(qū)，如何在公司領導的指導下，不斷充實提高完善物業(yè)部的服務體系來滿足高尚文化社區(qū)的要求，改變目前低層次的服務水平。就要不斷的創(chuàng)新，以業(yè)主的滿意作為工作的標準和根本宗旨。與業(yè)主之間建立“互相溝通，互相理解，互相尊重”的長期協(xié)調(diào)關(guān)系。及時了解業(yè)主的需求，充分挖掘現(xiàn)有資源的潛力，為文博廣大業(yè)主這些固定的服務對象提供滿足各種層次多領域的具有很高個性化的服務內(nèi)容，“全新，全意，全程”體現(xiàn)“安全、高效、舒適、高尚”的中房文博社區(qū)文化。具體的服務改進方案有以下設想。物業(yè)部的服務可以分為三個層次，第一層為核心服務，也就是常規(guī)性服務，包含有房屋及設施維修，治安，裝修管理，環(huán)境綠化保潔，車輛管理等等方面，是物業(yè)部的日常工作。在此層推行崗位首席負責制，由首席負責人負責到底，用客戶滿意率來進行考核。例如在維修上，由水電技術(shù)人員首席負責按照維修標準流程，接到報修后小修不超一天及時完成，由業(yè)主簽字認可滿意及時并反饋到辦公室，據(jù)此對維修及時率和維修滿意率進行考核。在裝修管理上要本著為業(yè)主服務的思想，組織專家對裝修方案提出合理化建議，提醒業(yè)主注意事項，由首席負責房管員幫助業(yè)主巡視驗收隱蔽工程，避免業(yè)主上當受騙。其余幾項也是如此。此層次服務要以業(yè)主的全面滿意為標準，在實施中要文明禮貌，特別注意細微末節(jié)，例如在進入業(yè)主屋內(nèi)維修時，要求維修人員自備腳套和抹布，維修后及時把現(xiàn)場清掃干凈，讓業(yè)主在方方面面感受到物業(yè)部的人文關(guān)懷。第二層為有形增值服務，是為業(yè)主提供盡可能多的生活便利。代為出租看管空房，代聘家教保姆，代辦家政清潔服務，代洗車看管，護理家庭綠化的花草樹木等等，目前物業(yè)部沒有搞但有這方面人員優(yōu)勢，此類服務若搞好不僅填補空白，能使公司形象提升，還會增加一定的收入，但必須做好市場調(diào)查。例如開展家庭綠化代管，物業(yè)部有專業(yè)綠化和操作人員，幾乎不用投資，在管理好公共區(qū)域綠化的同時，還能提供包括育苗，代管，修剪，施肥等服務，如果通過對業(yè)主的調(diào)查有這些需要就可以開展。這樣多種多樣的個性服務不斷開展，充分為業(yè)主提供生活便利。第三層為精神文化服務，就是通過與業(yè)主在文化方面的交流建立感情，物業(yè)部要不斷的利用現(xiàn)有的場地設施舉辦一些文體娛樂活動來拉近與業(yè)主之間的聯(lián)系。例如在節(jié)假日開展乒乓球比賽，合唱，以家庭為單位的藝術(shù)競賽，組織業(yè)主自娛自樂，鼓勵積極參與。使業(yè)主感受文博花園社區(qū)高尚的文化氛圍，感受到如住xx花園的幸福。既培養(yǎng)zhf公司的忠誠客戶，又提高物業(yè)品牌為營銷作一定鋪墊。以上服務創(chuàng)新還僅僅是一些設想，尚有很多不成熟之處，還望得到領導指正。當然在實施前還會列出詳盡計劃，進行可行性研究，成本概算，收益分析。最后是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是觀念創(chuàng)新實現(xiàn)服務創(chuàng)新的保證。只有運用新的管理思想制度措施方式操作流程，改變現(xiàn)在家長式的管理方式方法，不斷創(chuàng)新，使目前的人員更加合理積極的運轉(zhuǎn)，創(chuàng)造新的生產(chǎn)力，取得更高的勞動效率。灌輸先進的工作理念，建立公平的競爭機制，使員工建立“以公司為榮，以服務為樂”的工作態(tài)度，建立科學合理完善的規(guī)章制度，建立崗位責任制，參照iso9000系列認證標準建立工作標準流程，在具體的方面細分，對每個員工的工作都能進行考核。建立并切實執(zhí)行員工培訓和激勵機制。使物業(yè)部員工從內(nèi)心對公司忠誠，才能使他們在工作中不斷努力，一點一滴的樹立起物業(yè)部的良好形象，產(chǎn)生強大的凝聚力和向心力，達到吸引人才，用好人才，提高人才，提高部門整體水平的目的，同時也為公司高尚的企業(yè)文化建立貢獻一份力。物業(yè)部需要一個勇于正視現(xiàn)實，承認差距，積極學習，敢于迎接挑戰(zhàn)，能夠快速接受新事物新思想具有創(chuàng)新意識的年輕人。在物業(yè)管理的全程服務，房屋管理，設備管理，安全管理，環(huán)境綠化保潔管理和人員管理均有深刻體會的開拓者，在公司領導的指導下，從根本上適應“中央高尚文化學習型社區(qū)”的要求。