洗浴部領(lǐng)班崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-11-09 22:28本頁(yè)面
【正文】 地安排人員的崗位工作和輪班休息，尤其在Checkin和CheckOut高峰期，注意做出服務(wù)人手與服務(wù)區(qū)域的妥善布置；1督導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，工作效率和準(zhǔn)確性；禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)在禮賓部主管的指導(dǎo)和管理下，檢查、督導(dǎo)并帶領(lǐng)行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接對(duì)禮賓部主管負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行禮賓部主管的指令，參加部門例會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行部門會(huì)議的指示完成上級(jí)下達(dá)的所有指令，制定本部工作計(jì)劃?rùn)z查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，定期進(jìn)行評(píng)估4．監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)合理安排當(dāng)值員工帶房、送報(bào)紙、留言、傳真、用餐等各項(xiàng)工作確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)對(duì)抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺(tái)收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作1為客人提供各種力所能及的幫助1在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施1適時(shí)地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目1重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決1每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；1做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作1留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向禮賓部主管匯報(bào)1認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時(shí)間和姓名1執(zhí)行和完成主管分派的相關(guān)工作
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