柜員故事-資料下載頁
2025-10-31 22:23本頁面
【正文】 的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著我行各階段的改革得到了更新和進步。二、具有高度的責任心，以用戶至上的服務理念將優(yōu)質工作落到實處 2014年，我從事的工作主要有以下幾個方面：按有關制度要求審查各種票證以及印鑒的審核，無誤后進行賬務處理。在授權權限內（超過權限的，必須經(jīng)主辦會計或業(yè)務監(jiān)督員授權），及時辦理開銷戶、現(xiàn)金收付、轉賬、匯兌等臨柜業(yè)務。正確使用和妥善保管柜員崗的各種業(yè)務用章、印鑒卡及本人名章，登記本柜臺所設的有關登記簿。負責管理本柜員錢箱、重要單證；按規(guī)定辦理營業(yè)所需現(xiàn)金、重要空白憑證的領繳、出售，使用、保管，確保賬證、賬款相符。每日進行二次軋賬，營業(yè)終了，按規(guī)定進行柜員軋賬，確保所記錄的流水賬日終（日中）軋賬試算平衡。核對庫存現(xiàn)金及重要單證并經(jīng)業(yè)務復核員審核無誤后，將現(xiàn)金、重要單證、印章整點、封包、上雙鎖。負責本柜憑證的整理，作到印章、分錄齊全、正確；及時與業(yè)務監(jiān)督員辦理憑證等會計資料的傳遞、交接工作。負責本柜臺所用的機具、設備的保養(yǎng)工作。三、努力提高自身服務和業(yè)務素質我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗。優(yōu)質文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，我支行全體人員動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款取得效益。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，雖然我支行盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，我們的服務質量仍是不盡人意，所以我要苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了兩個“服務”：一是給客戶服好務，由于我的主要任務是坐前臺做儲蓄，幾乎每天都要面對不好處理的業(yè)務和客戶，我本著“客戶就是上帝”的意識，努力做到讓客戶滿意而歸。二是給本支行的柜員做好服務工作，不論柜員業(yè)務、電腦設備出現(xiàn)了問題，盡可能地做到主動給予關心和幫助。經(jīng)過一年來的努力，雖然我在工作中取得了一定的成績也有了不少心得，但還存在著很大的差距和不足，一是政治水平和業(yè)務技能還不能適應新形勢發(fā)展的需求；二是扎扎實實工作的力度不夠；三是開拓進取，創(chuàng)新意識不足。在新的一年里，我要加強政治和業(yè)務的不斷學習，做好工作計劃，團結同志，勇于創(chuàng)新，發(fā)揚成績，吸取教訓，向身邊的同志學習，取長補短，增強工作能力。2014年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰(zhàn)的共存將會進一步激發(fā)我和我行全體人員的斗志及工作熱情，我將一如既往的工作、團結、奉獻。
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