服務(wù)窗口年終總結(jié)及擴(kuò)展資料-資料下載頁
2025-10-31 22:19本頁面
【正文】 的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動高度重視，迅速行動。在上級動員會議后，我局立即召開領(lǐng)導(dǎo)班子成員會議，經(jīng)過研究討論，成立了以局長、黨支部書記曾錚為組長、副局長、黨支部副書記梁洋和副局長、黨支部委員黃耀國為副組長的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了以副局長、黨支部委員黃耀國為主任的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，制定了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作方案，部署了相關(guān)工作任務(wù)。二是局領(lǐng)導(dǎo)班子通過召開動員大會、座談會等形式，進(jìn)行深入動員和廣泛宣傳，讓廣大干部職工統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識，充分認(rèn)識到創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作的重要性和必要性，進(jìn)一步增強(qiáng)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感。一、服務(wù)環(huán)境情況德慶環(huán)保局位于縣府八樓，沒有地方及相關(guān)設(shè)備建立服務(wù)窗口。為此，局里結(jié)合環(huán)境監(jiān)測站實(shí)驗(yàn)及行政辦公樓建設(shè)，在其一樓“擠出”一塊地方給服務(wù)窗口找了一個“家”。環(huán)保行政服務(wù)窗口位于文蘭北路，面朝文蘭路，前面有小廣場方便辦事群眾停車。辦事大廳內(nèi)部一側(cè)辦公臺和辦事柜臺，一側(cè)是群眾休息區(qū)。整個大廳各功能區(qū)布局合理，井井有條。窗口的工作人員每天上班第一件事就是打掃衛(wèi)生，保持辦事大廳的干凈整潔。辦事大廳共6名工作人員，配備有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話，基本實(shí)現(xiàn)辦公自動化。主要辦理排污許可證、機(jī)動車環(huán)保標(biāo)志、受理環(huán)保驗(yàn)收、收繳排污費(fèi)等服務(wù)事項(xiàng)。各工作人員業(yè)務(wù)熟練，辦事效率高，從未出現(xiàn)過群眾擁擠和排長隊(duì)的現(xiàn)象。辦事大廳設(shè)置有政務(wù)公開欄，內(nèi)容包括窗口職能事項(xiàng)的辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及窗口的工作制度。同時將相關(guān)內(nèi)容放入電子觸摸屏以備辦事群眾查詢。辦事大廳還配置了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對窗口人員的辦事情況進(jìn)行監(jiān)督。為方便辦事群眾，還在辦事大廳設(shè)置了休息區(qū)，配備有座椅、飲水機(jī)等設(shè)施，便于辦事群眾在辦事等待時間休息。二、服務(wù)形象情況環(huán)保行政服務(wù)窗口所有工作人員形象上墻，一律佩證上崗，保持端莊的儀容儀表，在工作中使用規(guī)范用語、文明用語，樹立服務(wù)窗口的良好形象。對前來辦事的群眾熱情接待，耐心、周到服務(wù)，力爭讓每一位辦事群眾都滿意而去。辦事大廳設(shè)置有咨詢臺，為辦事群眾提供咨詢和辦事指引。同時設(shè)置有咨詢電話，讓群眾不到窗口也可以咨詢相關(guān)事宜。三、服務(wù)質(zhì)量情況環(huán)保行政服務(wù)窗口職能事項(xiàng)包括辦理排污許可證、機(jī)動車環(huán)保標(biāo)志、受理環(huán)保驗(yàn)收、收繳排污費(fèi)等服務(wù)事項(xiàng)，同時為方便群眾辦事在環(huán)保局網(wǎng)站上開通了辦事通道。為規(guī)范窗口的服務(wù)，制定了窗口工作制度，包括崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、失職追究制等制度。同時將這些制度上墻公開，以督促窗口工作人員遵照執(zhí)行和方便群眾監(jiān)督。在環(huán)保行政服務(wù)窗口辦事柜臺設(shè)置了滿意度評價器，讓辦事群眾對工作人員的每一次服務(wù)給出切實(shí)評價。同時在窗口顯眼位置設(shè)置了意見箱和意見薄，便于讓辦事群眾提出他們的意見和建議，有力的促進(jìn)和監(jiān)督工作人員更好更快的提高服務(wù)水平，改善工作作風(fēng)。由于窗口的工作制度及相關(guān)措施到位，工作人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德水平較高，并能根據(jù)群眾的意見和建議不斷改進(jìn)，在窗口的服務(wù)工作中未出現(xiàn)刁難群眾、態(tài)度粗暴、推諉扯皮等現(xiàn)象，辦事群眾對窗口的服務(wù)都比較滿意。四、廉政建設(shè)情況環(huán)保行政服務(wù)窗口嚴(yán)格執(zhí)行《環(huán)境行政處罰辦法》等相關(guān)環(huán)保法律法規(guī)，通過開展環(huán)保專項(xiàng)和日常行動，嚴(yán)肅查處各類環(huán)境違法行為，切實(shí)保障人民群眾的環(huán)境權(quán)益。環(huán)保局還邀請縣檢察院共同舉辦預(yù)防瀆職侵權(quán)講座，并組織單位干部職工召開座談會討論交流防止執(zhí)法違紀(jì)違法的心得，共同學(xué)習(xí)相關(guān)案例，以案例中人物的下場為教訓(xùn)，反省己身，提高警惕。到目前為止，我單位在自查中未發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)問題。五、長效機(jī)制建設(shè)情況為長期保持窗口創(chuàng)建質(zhì)量，保持服務(wù)窗口的工作作風(fēng)創(chuàng)建時和創(chuàng)建后一個樣，我們結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，建立一系列教育、監(jiān)督、考核和獎懲制度來保障我們的創(chuàng)建成果。六、其他情況環(huán)保局不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，特別以高標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)窗口的每一位工作人員，未出現(xiàn)以下情況：服務(wù)窗口工作人員因違法違紀(jì)受到刑事追究、黨紀(jì)政紀(jì)處分。服務(wù)窗口及其工作人員被新聞媒體作為反面典型曝光。服務(wù)窗口及其工作人員因工作失職引發(fā)群體性上訪事件的。服務(wù)窗口及其工作人員有亂收費(fèi)、亂罰款、吃拿卡要等行為。有群眾投訴，并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)、性質(zhì)惡劣、影響較大的行為。納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)管理，出現(xiàn)紅黃牌的。其他應(yīng)當(dāng)取消榮譽(yù)稱號的情形。七、下階段工作努力方向持續(xù)開展創(chuàng)建人民群滿意服務(wù)窗口工作，積極推進(jìn)創(chuàng)建工作的長效機(jī)制，注重對問題的反饋，不斷謀求解決問題的有效措施，切實(shí)改進(jìn)我們的工作，把加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處。二0一一年九月十六日
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