景泉賓館賓館介紹-資料下載頁
2024-11-09 22:18本頁面
【正文】 的第一印象，若客人在疲乏的旅程后，在入住賓館之過程中，得到笑臉迎人，彬彬有禮接待員有效率安排一間舒適的房間，必然使客人逗留賓館期間倍感愉快。前臺(tái)服務(wù)員的主要工作：（1）為客人登記：協(xié)助入住客人填妥入住登記表，說明一切有關(guān)資料，然后編排房間給予客人。（2）出售房間：包括對(duì)客人介紹賓館的設(shè)備，接受預(yù)訂，爭取提高賓館之入住率。（3）提供咨詢：解答客人的問題，提供賓館其他設(shè)備及服務(wù)。（4）與客人溝通：主動(dòng)接觸客人，了解客人對(duì)賓館的意見，從而可獲得改進(jìn)建議。（5）處理投訴：前臺(tái)經(jīng)常是客人投訴的對(duì)象，如能善于處理，可減低客人的不滿。（6）房務(wù)記錄：除了接觸客人之服務(wù)外，亦要處理及制定一些文件、報(bào)告、營業(yè)狀況和住客記錄，以便管理階層明了營業(yè)情況。前臺(tái)工作人員應(yīng)暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人的入住需要，向客人推薦合適的客房。禮貌地為客人登記身份和入住信息，解答客人提出的問詢。查看客人的證件，核對(duì)編號(hào)有否填錯(cuò)。然后禮貌地請(qǐng)客人先付押金。一切手續(xù)辦好后，聯(lián)系客房服務(wù)員引領(lǐng)客人到其登記的房間，安排入住。及時(shí)上傳并登記客人身份信息，做好訪客登記。客房服務(wù)員崗位崗位職責(zé)1． 做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。2． 及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。3．負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。4．負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。5．負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點(diǎn)，取送，報(bào)損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。6．熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推銷。7．為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。8．愛惜賓館的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。9．準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。10．牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。11．認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給上級(jí)。12．積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。第五篇：賓館合同賓館轉(zhuǎn)讓合同轉(zhuǎn)讓方（甲方）身份證號(hào) 受讓方（乙方）身份證號(hào)甲乙兩方經(jīng)友好協(xié)商，就賓館永久性轉(zhuǎn)讓事宜達(dá)成以下協(xié)議：甲方將自己位于市縣路號(hào)賓館轉(zhuǎn)讓給乙方使用，建筑面積為平方米。該賓館的所有權(quán)證號(hào)碼為產(chǎn)權(quán)方為甲方，賓館現(xiàn)有裝修，裝飾，設(shè)備在甲方收到乙方轉(zhuǎn)租金后全部無償歸乙方使用，租憑期滿后不動(dòng)產(chǎn)歸甲方所有動(dòng)產(chǎn)無償歸乙方（動(dòng)產(chǎn)與不動(dòng)產(chǎn)的劃分按租賃合同執(zhí)行）。乙方在****年**月**日前一次性向甲方支付轉(zhuǎn)讓費(fèi)，共計(jì)人民幣（大寫）元上述費(fèi)用包括以上所述的裝飾裝修及設(shè)備其他費(fèi)用，甲方不得再向乙方索取任何其他費(fèi)用。賓館的營業(yè)執(zhí)照，衛(wèi)生許可證已由甲方辦理，經(jīng)營范圍為住宿，租期內(nèi)乙方繼續(xù)以甲方名義辦理營業(yè)執(zhí)照，衛(wèi)生許可證等相關(guān)手續(xù)，但相關(guān)費(fèi)用及由乙方經(jīng)營引起的債權(quán)債務(wù)全部由乙方負(fù)責(zé)，與甲方無關(guān)，乙方接手經(jīng)營前該賓館及營業(yè)執(zhí)照上所載企業(yè)所欠一切債務(wù)須由甲方負(fù)責(zé)償還，與乙方無關(guān)，合同生效后乙方有權(quán)要求甲方注銷營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)工商稅務(wù)登記手續(xù)，并重新以乙方名義辦理相關(guān)工商稅務(wù)登記手續(xù)。乙方在接手經(jīng)營后，可對(duì)賓館進(jìn)行裝修和改造，相關(guān)費(fèi)用有乙方自理。如因自然災(zāi)害等不可抗因素導(dǎo)致乙方經(jīng)營受損的與甲方無關(guān)，但因國家征用拆遷賓館，有關(guān)補(bǔ)償歸乙方。如果合同簽訂前政府已下令拆遷賓館，甲方退償全部轉(zhuǎn)讓費(fèi)，賠還乙方接手該賓館的裝修損失費(fèi)。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日起生效。甲方簽字乙方簽字日期
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