【正文】 心參照執(zhí)行《**教育培訓中心管理指南》，試運行一年，期間收集各部門意見與反思，做相應(yīng)修改，定稿后遵照執(zhí)行，形成教學管理模式的雛形，為下一步拓展業(yè)務(wù)和市場做好準備。二、中心隊伍穩(wěn)定和建設(shè)1．“愛上每一個學生，心同每一位家長”，成為我們中心每個工作人員的追求。2．圍繞“個性化培養(yǎng)，專業(yè)化教育，權(quán)威性輔導”進行教學跟蹤和服務(wù)。3．工作人員努力做到業(yè)務(wù)技能專業(yè)化、專業(yè)知識結(jié)構(gòu)化、服務(wù)意識全局化。主要措施：（1）健全、完善人事聘用制度，建立相關(guān)實習儲備機制，以便引進相關(guān)人才。招聘人才，應(yīng)結(jié)合中心各階段工作目標和性質(zhì)不同，對于人才的能力等方面的要求，應(yīng)有所調(diào)整適應(yīng)。（2）落實培訓學習，在做好相關(guān)工作的前提下，相應(yīng)開展一些涉及服務(wù)和工作績效等方面的培訓。一方面，團結(jié)同事，增強員工歸屬感；一方面，激勵大家愛崗敬業(yè)，注重細節(jié)，熱情服務(wù)的精神，努力打造專業(yè)、合格的靄德教育中小學的培訓板塊。（3）上學期和下學期各安排一場，主題為“跟家長溝通技巧”和“專注服務(wù)和周到工作”兩項內(nèi)容的培訓，暫定有請總部林總監(jiān)主講。（4）確實履行《管理指南》的崗位職責，認真學習《學習手冊》內(nèi)容。（5）開展讀書活動，堅持每月一篇反思、隨筆或者教育敘事，參與年終評比。三、教務(wù)教學目標1．探索完善一條有效提升學生潛能的小區(qū)教育模式。2．完善教務(wù)系統(tǒng)，使得中心教務(wù)正規(guī)化、專業(yè)化，符合教學規(guī)律。3．在穩(wěn)定現(xiàn)有散戶客戶群的基礎(chǔ)上，努力探索其他客戶群。4．探索其他可行課程模式，如專題培訓和出國留學咨詢等項目。5．年內(nèi)著力籌備**教育培訓中心特色課程籌備，內(nèi)容涉及美術(shù)、棋類、舞蹈、閱讀寫作、數(shù)學等課程。6．穩(wěn)定教師隊伍。7．參與籌備《**教育》宣傳季刊，設(shè)計涉及培訓中心工作的板塊，收集授課教師及工作人員教育管理心得，學員寄語，家長教育心得和寄語等，并于每個月末上交中心負責人處，統(tǒng)一整理發(fā)到公司公共郵箱。主要措施：（1）建立鞏固以課后輔導為主，輔之一中小學文化課一對一、文化課小班教學、興趣班學習等綜合課程的教學模式。（2）上半學期，在穩(wěn)定現(xiàn)有課程教育管理的基礎(chǔ)上，考慮優(yōu)化并初步制定行之有效的、適宜本中心現(xiàn)狀的，針對不同年齡層次的招生和輔導方案，配合以教師管理檔案和學生檔案，完善相關(guān)教務(wù)系統(tǒng)，以期達到我們的教學規(guī)劃和初定目標。（3）擴大業(yè)務(wù)范圍，爭取用一年時間，擴大在御景灣小區(qū)及周邊的招生范圍，穩(wěn)定小區(qū)內(nèi)部，拓展到大沙等周邊區(qū)域。（4）有效開展已有課程，完善課程跟蹤服務(wù)，落實電訪制度及聽課監(jiān)督制度，完善相關(guān)考核方案，包括教師考核、員工考核等，充分挖掘資源，拓展相關(guān)特色課程，內(nèi)容以美術(shù)、舞蹈、數(shù)學等為主。（5）在穩(wěn)定相關(guān)培訓的基礎(chǔ)上，用半年至一年的時間，考慮拓展其他培訓課程及咨詢項目，有步驟的拓展業(yè)務(wù)范圍。（6）完善教員庫，穩(wěn)定一批有經(jīng)驗有較高技能的專職老師，鞏固、更新一批具有相關(guān)教學經(jīng)驗的兼職大學生教師，并給與一定教學培訓，讓“習慣代替習慣”的價值觀貫穿教師教學理念和教學互動的過程中，并以此作為教師重要的考核指標之一。四、課程建設(shè)目標1．優(yōu)化已開設(shè)各項課程。2．初步形成中心的穩(wěn)定的課程體系，分為兩大板塊模式。3．根據(jù)家長的相關(guān)需求和市場變化，靈活調(diào)整相關(guān)課程。主要措施：1．優(yōu)化已開設(shè)各項課程。結(jié)合以往課程開設(shè)相關(guān)情況，以及學生家長的反饋，總結(jié)已開設(shè)課程的優(yōu)劣勢，并根據(jù)實際情況做出結(jié)構(gòu)性調(diào)整，力求做到課程得當，服務(wù)細致、周到、專業(yè)。2．初步形成中心的穩(wěn)定的課程體系，分為兩大板塊模式。其一是寒暑假期間，開設(shè)以興趣班與文化課（一對一及和小班）教學搭配的形式，考慮到寒暑假的具體特點，課程略有不同，詳見工作指南；其二是春秋季班，開設(shè)以功課輔導為主，興趣班和文化課相結(jié)合的教學搭配形式。3．根據(jù)家長的相關(guān)需求和市場變化，靈活調(diào)整相關(guān)課程，在師資配合的基礎(chǔ)下，發(fā)掘有潛力的課程項目。并結(jié)合在小區(qū)內(nèi)開展活動，進行擴大宣傳，擴大影響力。五、創(chuàng)新思路1．提高中心認知度綜合一年以來的經(jīng)驗總結(jié)，以及對部分家長及學生的訪問，靄德教育培訓中心在小區(qū)及周邊，并沒有形成良好的認知度，普遍處于一個接受期，但這也符合初創(chuàng)公司或初創(chuàng)業(yè)務(wù)的適應(yīng)期及宣傳期時間范圍內(nèi)，因而應(yīng)著重從擴大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式，以及保證教學質(zhì)量，提高服務(wù)水平等方面去提高，以平穩(wěn)較快度過認知、接受期。2．穩(wěn)定完善活動平臺本學期開始，利用一學期時間，探索穩(wěn)定立足于小區(qū)的宣傳活動方式，分析現(xiàn)有開班報名人數(shù)不多的實際情況，總結(jié)出，主要原因之一是我們在開展培訓，尤其是藝術(shù)培訓的同時，沒能給學生創(chuàng)造一個展示自我的平臺，這方面工作，是接下來1—2個學期服務(wù)方面的重點工作。最終形成一月一個小型活動，一期一個大型展覽（活動）的活動模式，有假日慶祝需求的，另作安排。充分利用小區(qū)資源，最大可能性的給學生提供一個展示自我，展示所學的一個平臺。讓更多的孩子融入到**教育的氛圍當中來。形式多樣化，初期可以以簡單的活動、展示為主，后期可以開展一些較為正式的競賽、匯演，給孩子提供一個展示的平臺的同時，為他們提供一個良性競爭、互助互學、共同提高的氛圍和環(huán)境。3．靈活市場拓展綜合已有經(jīng)驗，并結(jié)合小區(qū)及周邊情況，在已有宣傳方式的基礎(chǔ)上，考慮在本學期末或者下學期初聯(lián)系周邊南武小學、華立學校等，以開展義務(wù)知識型、學習型講座的形式，在給學生提供學習幫助的同時，宣傳**教育的教學理念，培養(yǎng)目標，以達到宣傳的目的，力求與學校建立長期友好的合作關(guān)系，擴大影響力。內(nèi)容、講師待定。六、其他綜合考慮培訓中心已有課室情況，及家長反映課室存在相應(yīng)問題的基礎(chǔ)上，考慮提供一個可是容量更大，環(huán)境更優(yōu)越的新址。以為學生提供一個舒適、明亮、干凈的學習環(huán)境。在完善模式，規(guī)范管理，完善服務(wù)的基礎(chǔ)上，考慮在一年后，新增教學培訓點，計劃在開點前考量選址的同時，進行一個月左右的市場調(diào)查和評估，以保證新增教學點順利開班。七、附招生推廣方案 1．推廣目的**教育培訓中心自2010年寒假招生以來，經(jīng)過一年的發(fā)展運作，在內(nèi)部管理、招生宣傳、教務(wù)管理、市場運作、教師管理、后勤綜合等方面有了一定的經(jīng)驗積累和管理儲備。本著“好習慣好學生”的教學宗旨，在小區(qū)及周邊有了一定的影響度；隨著培訓中心新址的落成，中心的招生宣傳及管理，也需要進行一個調(diào)整，有目標、有效果的進行擴大推廣。在下一階段，為了更好的擴大中心在小區(qū)內(nèi)的影響度，進一步有效的進行招生推廣宣傳，以及更好的維護好我們的教學管理形象，特結(jié)合新辦公點的落成，對2012年的培訓中心招生就行一個規(guī)劃。2．中心現(xiàn)狀分析培訓中心，經(jīng)過一年的發(fā)展，各方面都有了一定的發(fā)展，雖處于起步階段，但是滿足擴大推廣以及進一步招生宣傳的條件已基本具備：硬件教室方面，2011年末可落成使用的培訓中心新址，一對一及小班課室共有14間，總部配舞蹈室、鋼琴室，小型教室2間，另設(shè)有咨詢室、活動區(qū)、閱覽區(qū)等可滿足學生及家長需求的硬件?？勺疃嗳菁{70人以上同時教學。很好的滿足了推廣招生的需求。內(nèi)部人員方面，培訓中心現(xiàn)有工作人員6人，其中負責人1名，統(tǒng)籌整個培訓中心的日常工作及規(guī)劃管理。其余5人，分別在市場宣傳策劃、綜合后勤、教務(wù)管理等方面，團結(jié)合作，共同做好中心工作；工作人員年輕有活力，對于從事教育培訓工作有很大的熱情和學習力，可以很好的發(fā)揮潛力，創(chuàng)造性的開展工作。此外，隨著總部對人事制度的完善，在人員儲備管理方面，有了很大的保障度，為中心擴大工作的人員需求提供了支持。以后，人員的需求變化，隨著業(yè)務(wù)的擴大進行調(diào)整。內(nèi)部管理方面，《**教育培訓中心管理指南》的試運行，作為一個藍本，為中心的工作提供了一個很好的制度保障。為中心工作人員學習相關(guān)業(yè)務(wù)、掌握相關(guān)技能，提供了一個很好的模板，使其可以更好的投入工作，盡快的進入角色。同時也為下一階段擴大招生提供了一個管理上的保障。教學管理方面，一方面，在中心較不穩(wěn)定的師資方面，現(xiàn)中心主要通過制度和洽談，在穩(wěn)定兼職教師隊伍、拓展在職教師隊伍等方面進行保障完善。另一方面，學生管理方面，我們確立了下一階段建立學生學習檔案和教學反饋措施，家長定期、不定期的溝通機制等方面，進行完善，以期更好的拉近中心和家長學生之間的距離，使我們的工作更加專業(yè)、有效。3．硬軟件配備硬件方面，隨著**教育培訓中心新址的落成，滿足學生教學的課室、桌椅、宣傳布置等都將得到解決，并在容量上會有很大的提升。軟件方面，首先，隨著培訓中心工作的深入開展，以及一些問題、經(jīng)驗的總結(jié)歸納，逐漸形成了一套較為完整的《**教育培訓中心管理指南》試行一年，在這一年里，進行沖分的實踐論證，最近修改確定后，作為培訓中心的管理指南推行。其次，經(jīng)過一段時間的鍛煉學習，培訓中心工作人員的專業(yè)技能、知識水平、跟家長溝通的技巧等方面，都有了很大程度的提升。此外，總部對于人力資源的調(diào)整和儲備制度，將為培訓中心的更好的發(fā)展提供有力的保障。4．現(xiàn)有特色及潛在優(yōu)勢現(xiàn)有特色：區(qū)位方面，**教育培訓中心立足小區(qū)，以會所為原點向周邊輻射，在完善推廣中心形象的基礎(chǔ)上，取得家長的進一步信任，以提升中心的知名度和美譽度，為更好地全面打開小區(qū)市場做準備。充分利用好現(xiàn)有的區(qū)位資源和設(shè)施，鞏固已有特色，挖掘潛在特色，力爭形成較強的競爭力。課程方面，經(jīng)過一年多的招生培訓，培訓中心的招生對象已基本確定，招生課程也已經(jīng)過優(yōu)化，學科類的主要是小學至高中一對一輔導以及小學語文閱讀寫作為主，藝術(shù)體育類，主要以書法、繪畫、游泳等為主，此外，常年招生的還有功課輔導，在春秋季班以同步教學輔導為主，寒暑假以寒暑假作業(yè)為主。潛在優(yōu)勢：利用小區(qū)區(qū)別優(yōu)勢，在課程設(shè)計上，充分考慮小區(qū)學生群的特點，文化課方面，主要以小學課程為主，初高中，完善一對一教學，興趣班方面，主要采取開辦大眾但具特色課程，輔之以相關(guān)小區(qū)活動和表演為平臺，以更好的配合教學。5．推廣時間2011年11月至2012年年末 6．推廣緣由、前景潛力+市場現(xiàn)狀分析經(jīng)過近一年的發(fā)展，**教育培訓中心的發(fā)展模式逐漸清晰，優(yōu)勢和特點逐漸明確，在公司總部的指導下，相信培訓中心的發(fā)展在未來一定時間內(nèi)會取得很好的成績。其發(fā)展?jié)摿χ饕ǎ海?）團隊優(yōu)勢。在公司總部的指導下，在員工福利待遇條件等的配合下，現(xiàn)有工作人員雖然人數(shù)較少，但是還是顯現(xiàn)出團隊的活力和青春，再加上幾乎是創(chuàng)業(yè)團隊的工作人員，呈現(xiàn)出工作環(huán)境熟悉，業(yè)務(wù)能力較強，工作目標明確等特點，在明年的業(yè)務(wù)擴充過程中，會很好的利用他們的理論、實踐經(jīng)驗，更好的投入到教學、管理中去，成為中心的中流砥柱，逐漸凸顯我們的力量和潛力。（2）實踐現(xiàn)狀。在近一年的操作過程中，我們發(fā)現(xiàn)，客戶群的年齡特點以及需求特點，使得我們更加清晰的看到工作的努力方向。能更好的減少損失和差錯為以后業(yè)務(wù)的擴大打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)主要安排學校教學周期形成了兩套宣傳、課程設(shè)置方案，一個是寒暑假的興趣班教學、文化課一對一以及小班閱讀寫作結(jié)合的課程體系；另一個是春秋季的功課輔導為主，興趣班、熱門文化課教學等為為輔的教學課程設(shè)置。（3）自身建設(shè)。中心著力從內(nèi)外兩個方面去提高工作效率和能力。內(nèi)部方面，首先，在綜合提煉出《**教育培訓中心管理制度》的基礎(chǔ)上，認真執(zhí)行，靈活創(chuàng)新，很好的保證了招生、教學以及服務(wù)的連續(xù)性、專業(yè)化；其次，工作人員自身，在體會教育培訓本身的價值外，有些還視自身能力親身參與到一線教學，很好的進行了教學和管理的理論實踐，為走向?qū)I(yè)化打下了基礎(chǔ)。外部方面，首先，隨著總部的成立，新辦公地點的確立，VI系統(tǒng)的完善，中心的對外宣傳更加的明確、專業(yè)、到位，再加上教學周期內(nèi)的不斷積累，效果更好的體現(xiàn)在宣傳等工作上；此外，在管理制度的執(zhí)行指導下，工作人員在對外溝通和講解時也逐步表現(xiàn)出了專業(yè)的品質(zhì)，基本做到了很好的對中心負責，為家長考慮。（4）條件潛力。過往的招生周期，中心并沒有充分利用好小區(qū)物業(yè)等自身優(yōu)勢明顯的條件，宣傳招生等主要在外圍進行，與小學接觸不夠密切，此工作接下來有待改善。此外，充分利用區(qū)位資源，在課室安排利用、環(huán)境布置等環(huán)節(jié)應(yīng)該有一個突破。已有的硬件環(huán)境等彈性較大，綜合利用可以很好的滿足需要。市場現(xiàn)狀分析：立足于小區(qū)的培訓中心，初定輻射范圍為小區(qū)和周邊附近居民。其主要意義是在服務(wù)小區(qū)及周邊的大環(huán)境下，綜合形成一套運作完善、操作良好的教學管理模式，在搬入新址后，相信會有更好的一個發(fā)展。從目前招生情況綜合考慮，現(xiàn)有學生狀況主要是以小區(qū)內(nèi)南武小學很小一部分學生為主，御景灣幼兒園幼兒在一小部分。課程主要集中在一對一輔導和部分興趣班上面，我們在綜合分析的基礎(chǔ)上，采取了一定的措施，并隨著硬軟件的進一步加強，相信會有一個很好的突破。因而相信隨著新辦公地點帶來的區(qū)位優(yōu)勢和大幅度的宣傳創(chuàng)新，市場潛力比較明顯。隨著小區(qū)內(nèi)部住戶和學生群體的慢慢改善以及靄德教育培訓中心聲譽的逐漸推廣，相信培訓市場會逐步打開。隨著時間的推移以及我們的精心打造，也相信會有一部分可為的精品課程推出，以更好的完善拓展我們的市場。7．推廣方法和運轉(zhuǎn)實施第一階段——2011學年至2012上半學年（一）、指導思想貫徹“得法的教育”，鼓勵優(yōu)勢潛能，提升專注力，形成良好獨立思維習慣，練就勤勉好學、樂思愛問的卓越品質(zhì)。（二）、招生定位 1）生源地和目標群：海珠區(qū)南洲路御景灣社區(qū)、御景灣幼兒園、南武實驗小學、華立學校的學生。2）招生規(guī)模：由于本寒假時間較短，因而再次不考慮招生人數(shù)，主要為春季班宣傳做鋪墊。3）主打課程：（1）功課輔導（2）學科輔導（3）藝體特色班4）、整體特色：立足社區(qū)，輻射周邊，名師教學，優(yōu)越環(huán)境。（三）、招生時間2011年11月28日（第14周周一）2012 年1月13日（第20周周五）（四）、招生宣傳方式（具體詳細的按當時策劃）（1）前期：2011年11月底（第14周）常態(tài)宣傳（橫幅，展板，海報，傳單，宣傳冊、短信平臺）。常態(tài)電話邀約（充分利用資源庫資源）。擺攤位（華立學校、南武小學、珠江御景灣小區(qū)）。尋求與華立內(nèi)部的合作（舉辦教學講座，招聘老師）。（2）中期：2011年12月底（第18周周一）2012年1月9日（第19周日）借助圣誕晚會開展宣傳。借助功課輔導成果展開展宣傳。常態(tài)電話邀約。常態(tài)宣傳（橫幅，展板，海報，傳單，宣傳冊、短信平臺）?！鞍峒摇毙麄鳌＃?）后期：201