【正文】 果。不留過長指甲，工作期間不戴首飾，不噴過濃香水。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。服飾美在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，燕帽應(yīng)整潔無皺褶，用白或黑色發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)，長發(fā)要梳理整齊并盤于腦后或用發(fā)網(wǎng)罩住。護(hù)士的工作服應(yīng)該整潔、合體，衣服領(lǐng)口、袖口不能外露； 護(hù)士鞋顏色以白色或乳白色為宜；穿肉色或白色襪子。胸卡正面向外，表面整潔，不可黏貼他物。行為舉止美站立姿勢：護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10～15公分，腳跟距離3～5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。端坐姿勢：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2～2/3。行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無聲。下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。護(hù)士端盤的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時(shí)不要用腳踹門，可用后背開門。護(hù)士談吐與患者交談時(shí)應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平和的心態(tài)，聲音委婉柔和，語速適中，適當(dāng)配合手勢和表情；注意謙虛，語言簡單扼要，根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式取得患者配合。電話禮儀包括使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容及時(shí)間觀念等方面。電話鈴聲響起，應(yīng)盡快接聽，通話時(shí)要態(tài)度和藹，言簡意賅，發(fā)音清晰，用語文明，首先向?qū)Ψ絾柡虿⒆骱唵蔚淖晕医榻B，如“您好。這里是眼科病房，請問您找誰？”“護(hù)士長不在，有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎？”而不能聽筒未放就大叫：“某某某，電話!”“不在”等等。護(hù)士語言細(xì)則一、公共服務(wù)用語?。?。!。？。？。？。，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。二、患者住院的時(shí)候：“您好，您的床位已準(zhǔn)備好，請跟我來?！比鐬槲Ｖ鼗颊?，協(xié)助從擔(dān)架安置到相應(yīng)床位。 “您好，我是您的責(zé)任護(hù)士某某某，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作，有事請與我聯(lián)系?！比缓蟾鶕?jù)情況分別介紹病區(qū)環(huán)境，同事病友、科主任、主管醫(yī)師、護(hù)士長的名字。介紹陪探制度、作息制度、有關(guān)注意事項(xiàng)等，并適時(shí)地做好健康宣教。 “現(xiàn)在患者以安置好，請放心，您可以回去了，以后可以在探視時(shí)間來看望。” “您好，我是本科的護(hù)士長，我叫某某某，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理管理工作，您有什么意見和要求請給我說，我會(huì)盡力幫助你的?！比⒃谥委熥o(hù)理的時(shí)候1． 為患者進(jìn)行注射、輸液 “您好，請問你叫什么名字？現(xiàn)在給您打針（輸液）請不要緊張。配合一下好嗎？”2． 如穿刺一次未成功“真對不起您，給您增加痛苦了?！?． 為患者發(fā)口服藥的時(shí)候 “這是您的口服藥，請你按時(shí)服下好嗎？”4． 做其他操作 “您好，現(xiàn)在給您做某某操作，請您配合一下好嗎？”5． 操作完畢 “謝謝您的配合，您好好休息?！?． 為孩子注射、輸液 “小朋友，阿姨給你打針（輸液）勇敢點(diǎn)好嗎？”7． 接傳呼“您好，請問您有什么事？我馬上過去?！彼?、床頭交接班“您好，我們現(xiàn)在交接班，您現(xiàn)在感覺怎樣？”“我是護(hù)士某某某，今晚我值班，晚上如有什么事請按傳呼聯(lián)系?！蔽?、巡視病房；“您好，感覺怎么樣？有什么不舒服嗎” “您的液體快輸完了，我馬上給您換?！?“您不要緊張，我給您處理一下?！?“您不用緊張，我馬上給您叫大夫?！绷?、手術(shù)患者 “手術(shù)是為了您早日康復(fù)，請您不要緊張，手術(shù)一定會(huì)順利的?！?“您的手術(shù)很順利，請放心，有事請按傳呼?！逼?、接待探視 “請問您看哪位患者？他住在某某房間，某某號(hào)病床?！?。對不按規(guī)定探視者 “請問您找誰？現(xiàn)在患者正在治療（或休息），請您等到探視時(shí)間來探望，我把您的心意轉(zhuǎn)告給您的家屬，謝謝您支持我們的工作?！?“探視時(shí)間已到，請您先回去，患者需要休息了?！比艋颊卟恍枰阕r(shí)，則說：“根據(jù)患者情況，不需要陪住了，請您回去，我們會(huì)照顧好的。”八、病房管理的時(shí)候 一邊整理一邊說：“請您今后按病房要求來放東西，以共同維護(hù)病房整潔好嗎？”，亂仍果皮，不注意公共衛(wèi)生，“搞好公共衛(wèi)生，對大家治病、養(yǎng)病有利，下次請您注意好嗎？”3．患者說話、開收音機(jī)、電視機(jī)聲音過大“對不起，病房需要安靜，請把聲音放小些，以免影響別人休息?！?“住院期間不能隨便外出，離開病房要請假以免影響了您的治療和發(fā)生意外。” “大家都是病友，要互相體貼、諒解，有什么問題需要我?guī)兔?？?“對不起，病區(qū)內(nèi)不能吸煙，為了患者，也為了大家。請您配合好嗎？”九、出院患者責(zé)任護(hù)士“您好，你的身體已康復(fù)，明天就可以出院了，請您的親屬明天到某處辦理出院手續(xù)”護(hù)士長或責(zé)任護(hù)士 “您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請您留下寶貴意見。”護(hù)士長或責(zé)任護(hù)士 “您提出的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對我們的理解與支持?！弊o(hù)士長或責(zé)任護(hù)士 “您走好，有事請和我們聯(lián)系?！彼筒∪说讲^(qū)門口。第五篇：護(hù)士禮儀規(guī)范細(xì)則護(hù)士禮儀規(guī)范細(xì)則一、護(hù)士語言禮儀語言是人類交流思想感情的工具，護(hù)士的服務(wù)對象是病人，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護(hù)士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。語言是護(hù)士與病人溝通實(shí)施身心整體護(hù)理的重要工具，無論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須先用語言與病人溝通。根據(jù)不同的對象和不同的心理特點(diǎn)，給病人以啟示、開導(dǎo)、宣傳有關(guān)保健知識(shí)，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。護(hù)士應(yīng)尊重并用體貼關(guān)懷的語言調(diào)節(jié)病人的情緒，多使用文明用語，請字當(dāng)先，謝不離口，常說對不起。護(hù)士與病人交談，要以維護(hù)病人的利益為前提。講究職業(yè)道德，要根據(jù)溝通對象、情境的差異，靈活運(yùn)用語言的魅力，做到既有原則又能為病人樂意接受。護(hù)士與病人之間相互尊重的前提是以誠相待，護(hù)士對病人講真話，信守諾言，但也不應(yīng)事事都向病人坦誠相告，特別對診斷治療上的一些意見更應(yīng)謹(jǐn)慎，防止禍從口出，要以維護(hù)病人利益為前提。在與病人交談時(shí)要用鼓勵(lì)、愉快的聲音，配合適當(dāng)理解性動(dòng)作表示對病人的關(guān)注和安慰。在收集病人資料時(shí)禮貌地稱呼對方，然后自我介紹交談的目的。若病人正在發(fā)怒時(shí)首先向病人表示理解，盡可能轉(zhuǎn)移注意力，對哭泣的病人，待他發(fā)泄后再傾聽哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。不但要說還要懂得耐心傾聽，在與病人交談時(shí)，護(hù)士要使自己成為有效的傾聽者，首先在傾聽過程中集中注意力，保持合適距離，不輕易打斷對方的談話和轉(zhuǎn)變話題。為表示傾聽可用點(diǎn)頭、嗯等表示你已接受對方內(nèi)容，了解對方意見，以鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去。二、護(hù)士儀容儀表 ；、背心、短褲；，無破損，無污跡，按規(guī)定佩帶胸牌；，護(hù)士上班期間統(tǒng)一穿工作鞋；，長發(fā)上挽，前劉海不得過眼，男護(hù)士頭發(fā)整潔，不留長發(fā)；，如項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等；，不得濃妝艷抹、留長指甲、涂有色指甲油。三、院內(nèi)舉止規(guī)范，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙；，應(yīng)主動(dòng)作出禮節(jié)示意或問候；，并按指定地點(diǎn)整齊擺放，不任意堆放雜物；、美化，不破環(huán)宣傳品，不隨處張貼告示；，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救；，乘電梯應(yīng)讓病人先行。四、集會(huì)規(guī)范，按指定位置就坐，不遲到早退；；，保持肅靜，不交頭接耳；；，不鼓倒掌、不喝倒彩；。五、接打電話規(guī)范，語言文明。，應(yīng)使用“您好，**科室（部門）”，“請稍候”，“對不起，他不在”，“請過會(huì)打來”，“您打錯(cuò)了”等用語，不得生硬、粗暴，嚴(yán)禁污言穢語。，語言精練，不打超時(shí)電話；遇總機(jī)有緊急電話臨時(shí)插進(jìn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接受。，不亂扔亂砸電話機(jī)，遇有故障及時(shí)維修。，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。，手機(jī)設(shè)置在振動(dòng)狀態(tài)，查房及治療操作期間不得接打電話。