【正文】 團隊抵店前應檢查預訂、房間類型、數(shù)量、價格、抵離日期、人數(shù)是否準確無誤，應檢查預訂的會場、用餐場地是否準備就緒，客人要求的指示牌、簽到臺、接待臺、橫幅、會議設備是否已經(jīng)到位；對于團隊的特殊要求及需要特別照顧的客人應與相關部門再次確認，以保證服務準確到位；總消費10以上的團隊，需提前3天召集各相關部門經(jīng)理開協(xié)調會，以便團隊接待工作順利完成；團隊到店時，銷售人員應親自到大堂迎接客人，并協(xié)助客人辦理團隊入住手續(xù)，落實團隊各項要求及細節(jié)；接待重要團隊時應提前檢查客房，準備好房卡，并由市場營銷部經(jīng)理等相關人員到場歡迎；在團隊離店前1小時，到前臺協(xié)助客人結帳，并確?？腿艘呀Y清帳目，最后與客人道別致謝。三、旅行社團隊預訂預訂A、在受理旅行社團隊預訂時，要依據(jù)對方所需房型、數(shù)量日期及時查看電腦，確認團隊入住當天是否有足夠房間；B、確認該旅行社與我店是否為簽約客戶；C、如是未簽約客戶，則確認該旅行社是否與我店曾經(jīng)合作過；D、將相關信息向部門經(jīng)理匯報，確認是否可于當日受理此團隊；報價A、如該旅行社與我店有合約，應依據(jù)合約價報價；B、如該旅行社只以商務、會議為目的的則只能依據(jù)商務團體報價；C、簽約旅行社合約享受房費8免半，16免1，陪同房半價的優(yōu)惠，會議團不享受此優(yōu)惠；確認A、當對方確認訂房后，應要求對方傳真其正式訂房單至我酒店；B、我方收到傳真后，應及時進行確認并回傳至對方旅行社；第二節(jié)現(xiàn)場介紹酒店服務設施時間：11月16日主講人：盧光輝一、約定檢查參觀場地及預訂情況，并注意盡量避開酒店各類活動高峰時間；確認一個雙方都感到方便的日期、時間、見面地點；與客人約定參觀時間；二、準備準備好酒店宣傳冊、名片、記錄用紙、筆等；對客人所要經(jīng)過地點進行檢查；將客人的姓名或客戶名稱及約見時間、地點通知前臺或通知大堂副理；通過前臺查找合適的客房，提前準備好房卡；三、帶客人參觀預計客人到達時間，提前10分鐘到酒店大堂門口等候并迎接客人；向客人介紹行走路線，可根據(jù)客人的時間和要求做出相應的調整；四、送客總結要點，訊問客人是否還有其他問題，爭取客人預訂；感謝客人，并送客人出門，目送客人的車子離去，直到車子消失在視線中為目。第三節(jié)電話銷售技巧及角色扮演時間：11月22日主講人：盧光輝一、做好準備制定電話銷售計劃了解熟知本酒店產(chǎn)品和客戶情況；二、電話推銷主動問好；自我介紹自己姓名、酒店名稱、想與誰通話；開門見山設法找到你想找的人，觸及話題；15秒內找出接電話人可能會敢興趣的突破點，引起對方興趣；認真傾聽對方的反映，并有意識的提問；掌握推銷策略和價格策略，講明酒店優(yōu)勢，使客人易于接受；語言措辭上，用比較通用，對方熟悉的詞匯；三、接聽客人問詢電話鈴響三聲內接聽電話；主動問好，講明自己的身份；語氣平和，語態(tài)輕松，用詞得當；抓住中心，解答詳盡，主動推銷，掌握分寸，適可而止，切忌強買強賣；做好要點筆錄；如客戶有需求，立即敲定，達成口頭協(xié)議或安排約會時間地點；確認客人話已說完，感謝客人，后于客人放人下電話，切忌催客人結束電話；四、確認跟蹤記錄電話銷售情況；如客戶有預訂，迅速給對方發(fā)出書面協(xié)議；資料歸檔。第五篇：營銷部市場經(jīng)理自我總結(DOC)營銷部市場經(jīng)理自我總結一、以經(jīng)濟效益為中心，較好完成各項指標任務腳踏實地，確保目標任務的完成隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如何在這種職能的轉變中不影響銷量完成部門目標任務，是我今年思考較多的問題。在局(中心)的正確領導下，我?guī)ьI部門員工轉變觀念，學習上海煙草人“與時俱進、銳意進娶敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神，嚴格執(zhí)行營銷科的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地確保銷量。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務科學合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上，提高了客戶經(jīng)理工作積極性。并利用早會總結安排、要求客戶經(jīng)理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”為口號,通過細化銷售工作中的每個環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉變，又沒有影響銷量：今年110月完成總銷量箱，占計劃的%，比去年同期上升箱，約%。抓落實，花大力氣做好品牌培育工作(1)隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結，必須做好目標品牌的培育與推廣工作。根據(jù)局(中心)“三個方向兩個重點”要求，帶領部門員工抓住目標品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強調、選擇重點經(jīng)營戶以點帶面、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進行，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶，使他們轉變觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條。“紅白蓋天”上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。(2)加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時時以提高重點品牌銷售為目的，要求客戶經(jīng)理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳 高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益。110月部門創(chuàng)利占全公司的%。二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力，狠抓基礎工作，提升服務質量嚴格要求，提高各項基礎工作質量我深刻地意識到，上海網(wǎng)建“精細、嚴謹、扎實、創(chuàng)新”的作風貫穿于工作的各項環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎工作的規(guī)范化和標準化，并在不斷的學習與總結中提升質量，帶領整個營銷部做好網(wǎng)建基礎工作，使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評。做好電話訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結算工作的推進。帶領客戶經(jīng)理收集客戶基礎資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護，確保了電話訂貨軟件正常運行。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施，大力發(fā)展電子結算，距今發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成局(中心)下達的40%(600戶)指標。并在提升入網(wǎng)率的同時積極反饋結算中存在問題，加強與銀行方的聯(lián)系，做好客戶 思想工作，努力提高結算成功率。竭力追求“三滿意”，大力提升服務質量從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識到客戶關系管理是提升網(wǎng)建質量的關鍵，帶領客戶經(jīng)理隨時隨地處理好與客戶關系，倡導“服務他人,快樂自己”的服務理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動，并及時反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務員與我們合作愉快。另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了?，F(xiàn)客戶滿意度調查城區(qū)平均分值達到70分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象。