【正文】 。這個寒假，我打算和暑假一樣，在我姐姐開的服裝店上班。這是一間規(guī)模不大的服裝店，叫康米服裝店，位于東莞市黃江鎮(zhèn)時(shí)裝廣場。平時(shí)需要三四個人看店?，F(xiàn)在加上我，就有四個人了。其也有想過去其他地方上班，像有些同學(xué)就去麥當(dāng)勞啦，涼茶店啦，還有的去一些企業(yè)上班，挺羨慕的。但是因?yàn)榭爝^年了，姐姐也需要人手，就干脆在這里上班了!18號那天放假，19號回到東莞，就開始我的寒假實(shí)踐了。這個寒假的第一天上班，心情挺激動的。我對自己說，要好好加油。一開始的這幾天，我還是挺有熱情的，主動去了解有什么類型的衣服，衣服的存貨放在哪里。但是我發(fā)覺那些存貨真的太難找了。上次暑假的時(shí)候，我花了好多時(shí)間來記貨放在哪里，結(jié)果還是遇到要找衣服的時(shí)候，還是一頭霧水。就只好找姐姐來幫忙。其實(shí)對于我來說，最難記的就是牛仔褲的存貨了。因?yàn)槲覀兊昀镏饕琴u男裝的，而男裝的牛仔褲又相當(dāng)?shù)囟唷?yīng)該有幾十種吧。一般客人要試衣服的時(shí)候，我們會先在外面的掛版中看一下有沒有客人需要的碼數(shù)，沒有的話再在存貨里找。但是因?yàn)槎斓拿潞托蓍e衫的存貨也挺多的，所以這次我也花了好長時(shí)間來記憶，不過效果還是不大。而且，我發(fā)覺自己還是無法克服這個困難。因?yàn)楹芏嗫腿硕紩f：“這么貴?…”每當(dāng)這個時(shí)候，我發(fā)覺自己就會有點(diǎn)不耐煩。其實(shí)黃江時(shí)裝廣場這個地方，主要的消費(fèi)人群是打工族。所以其他的店鋪賣的衣服都挺便宜的。但是我們店鋪是以質(zhì)量為中心的。對于一些打工族來說，可能覺得我們賣的衣服比一些店鋪稍稍貴了一點(diǎn)。姐姐說，因?yàn)槲覀冞@里做的一般都是熟客生意，所以貨源要好。一般的店鋪是去深圳，惠東拿貨的，而我們是去虎門拿貨的。正所謂一分錢一分貨，所以我們的衣服質(zhì)量在這里來說算是很不錯的了。每當(dāng)這個時(shí)候，我就會努力克制自己，然后跟顧客解釋。但是，通常這個時(shí)候，我都會有點(diǎn)不耐煩。我真的是討厭死我自己了!為什么就不能多一點(diǎn)耐心?為什么就不能多一點(diǎn)微笑?為什么就不能多一點(diǎn)客氣?而且每次這樣過后我就會很后悔，于是我決定每天都提醒自己一次：帶著微笑上班。而且，要讓學(xué)會自我完善。慢慢地，我發(fā)覺自己就會習(xí)慣客人的反應(yīng)了。態(tài)度也慢慢好了起來。記得著名的演講家王國權(quán)說過,存在的就是合理的。我覺得這句話很對，客人覺得貴嘛，這是存在的，所以它是合理的。當(dāng)你這樣去想的時(shí)候，就不會覺得有什么了。不過過年之前都很忙，尤其是禮拜。人多起來了，連吃飯都沒空，而且?guī)缀跏且惶斓酵矶嫉谜局媸抢鬯懒?。晚上沖涼的時(shí)候，感覺腳底好酸!不過想到自己都不小了，能夠自己掙點(diǎn)錢，為家里減輕一點(diǎn)負(fù)擔(dān)，辛苦一點(diǎn)都是值得的。其實(shí)在這里上班也挺好的，雖然上班時(shí)間比較長，從早上十點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，但是沒有客人的時(shí)候，還是挺自由的，我可以在這里復(fù)習(xí)我的功課。還有這里的氣氛也挺輕松的，沒客人的時(shí)候我們就在一起聊聊天，開一下玩笑，挺開心的。但是讓我覺得很遺憾的是，這個寒假，都沒有遇到一個外國客人。我非常期待能遇上外國人，這樣我就能夠?qū)W以致用了，因?yàn)槲覍W(xué)的是商務(wù)英語。有好幾次，我發(fā)覺我看到外國人了，但是他們并沒有進(jìn)來我們的店鋪。不過我記得暑假的時(shí)候有兩次外國人都來我們店鋪賣衣服了。不過那兩次我都沒說太多的話，因?yàn)樗麄兌际墙Y(jié)伴而來的，都會跟同伴討論衣服，所以我很難插上話，重點(diǎn)是我也不知道應(yīng)該說些什么，只記得問過他們來自哪里之類的，然后就沒了。而且會很緊張!加上那時(shí)我剛高中畢業(yè)，口語也挺一般，還沒主修英語，就講的沒那么流利。然而當(dāng)我現(xiàn)在準(zhǔn)備好了，卻沒有這樣的機(jī)會讓我去試驗(yàn)。這個寒假，最讓我印象深刻的就是那一次。農(nóng)歷新年的最后一天(我們下午四點(diǎn)多才開車回家)，店里來了一位老爺爺，他一個人來的。他長得很慈祥，很慈祥，那慈祥的感覺就像爸爸一樣。因?yàn)槲覀冞@里主要是賣青年人的衣服，中老年的不多，所以那位老爺爺就在那幾件衣服中仔細(xì)挑選。爺爺看中了兩件，一件是較年輕的人穿的，打完折68元，另外一件是偏中年的人穿的，原本是賣98的，現(xiàn)在是清貨價(jià)，78元。他拿著這兩件衣服仔細(xì)端詳，可能他覺得便宜那件看起來太年輕了，適合的那件衣服對他來說卻有點(diǎn)貴了。突然我覺得好心酸!xx年的最后一天，爺爺竟然要一個人出來買衣服。他的子女呢?孫子孫女呢?有可能他的家人不完整，但是不可能一個也沒有吧?不知道為什么，我突然就有種很想哭的感覺。以后我一定不會那樣對待我的父母!最后這位爺爺還是挑了78元那件，不過他說可不可以70元。然后我問了問姐姐，她說可以，那是最后一件了。我在想，我很想收這位爺爺超低價(jià)的，可是我不能。收了錢后，我很想跟爺爺說：新年快樂!可是我已經(jīng)說不出了…雖然在這次實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)自己有很多缺點(diǎn)：不夠耐心，待客還不夠熱情，有時(shí)候還會偷懶。但是這次社會實(shí)踐真的讓我受益匪淺。首先我覺得自己的自制力好了，比起以前來比較會控制自己的情緒。其次是在賺錢的同時(shí)，我發(fā)覺自己也可以為社會做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)，在這個外來人口超過本地人口幾倍的城鎮(zhèn)，如果自己微笑多一點(diǎn)的話，也可以讓這個社會和諧一點(diǎn)。大學(xué)生社會實(shí)踐調(diào)研報(bào)告3當(dāng)前，中國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，中國進(jìn)入社會轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，在這樣的背景下，我國農(nóng)村剩余勞動力向城市轉(zhuǎn)移， 大量農(nóng)村青年男女走進(jìn)城市工作或創(chuàng)業(yè)， 這位中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來巨大貢獻(xiàn)。但是，與此同時(shí)，由于中國的特殊國情，多數(shù)人無法攜帶子女一同前往，致使許多的農(nóng)村兒童遠(yuǎn)離雙親或單親，成為農(nóng)村家庭的留守兒童。在學(xué)校開展“追尋紅色足跡、肩負(fù)青春使命”大學(xué)生暑期社會實(shí)踐的活動中，與留守農(nóng)民子女的義務(wù)輔導(dǎo)等交流中， 留守兒童的心理健康問題引起了我的關(guān)注， 并且對此就留守兒童的心理健康狀況進(jìn)行調(diào)查，并且努力找出其對策。本文就調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，以及對其過程中的體會與思考進(jìn)行整理。對象與方法1．調(diào)查對象：**區(qū)**鎮(zhèn)**、**、**三個村的部分小學(xué)與幼兒園兒童以及其母親或爺爺奶奶等進(jìn)行調(diào)查，其中涉及男生 31 名，女生 27 名，以及其對應(yīng)監(jiān)護(hù)人 44 名。2．調(diào)查方法：問卷調(diào)查、交流統(tǒng)計(jì)、文獻(xiàn)分析。3．材料及工具：參照一些家長讀物[1]以及心理學(xué)教程[2 ]自制的心理健康問卷。該問卷由問卷一（監(jiān)護(hù)人）和問卷二（留守兒童）組成，涉及性格、行為、品行障礙、焦慮退縮、意志體現(xiàn)、社會化等問題。大學(xué)生社會實(shí)踐調(diào)研報(bào)告4一、前言：網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。網(wǎng)絡(luò)購物已成為現(xiàn)代人消費(fèi)的一種重要手段，大學(xué)生更是網(wǎng)絡(luò)購物大軍的中流砥柱，網(wǎng)絡(luò)購物的興起也推動著電子商務(wù)這個新興行業(yè)的發(fā)展。為此，我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，及電子商務(wù)這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并提出針對性的建議，以便這個行業(yè)更好的發(fā)展，也為我們畢業(yè)后從事這個行業(yè)的同學(xué)提供一些專業(yè)參考。本次思想道德社會實(shí)踐調(diào)查我們小組的成員是李惠城、張澤南、劉丹杰，我們調(diào)查的主題《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在的調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查的主要方式是制作調(diào)查問卷，并通過網(wǎng)絡(luò)收集調(diào)查問卷的結(jié)果?，F(xiàn)將此次實(shí)踐活動的有關(guān)情況報(bào)告如下：二、調(diào)查方法和調(diào)查范圍基于上述目的，我們在有關(guān)網(wǎng)站上放置了一個調(diào)查問卷，得到我們的調(diào)查數(shù)據(jù)。這次的調(diào)查，我們主要是對在校大學(xué)生的調(diào)查，在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用比較熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。另有附頁：《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀的調(diào)查問卷》樣卷一份于后供參閱。三、大學(xué)生網(wǎng)上購物的總體情況分析。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占七成。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有4%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的！，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價(jià)格便宜，其各自所占的比例為86%、74%，商品種類繁多的有79%，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量好，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。在網(wǎng)上購物的被調(diào)查者中月網(wǎng)購支出有64%是100塊以下，100300的有23%的比例，高于300的共占13%。說明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)潛力還有待發(fā)掘。，在大學(xué)生心目中，影響他們選擇某種商品最重要的因素是賣家的信譽(yù)度，占89%，其次是有買過的買家的評論，占78，有77%與73%的被調(diào)查者比重視商品的七天無理由退貨與正品保障。（88％）、虛擬商品（69％）、化妝品護(hù)膚品（男8%、女63%）、書籍（41％）。四、初步結(jié)論大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，72%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷；84%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時(shí)，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的人群里大部分的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有大部分的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上事實(shí)告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購物選擇的商品種類比較集中。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中購買集中商品，如衣服飾物、虛擬商品、化妝品、護(hù)膚品、書籍等，這也為商家進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域提供了重要的參考。網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢，再此將不一一例舉，而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物。五、網(wǎng)購存在的問題網(wǎng)上購物的確給消費(fèi)者帶來很多購物的自由與便捷，然而網(wǎng)上購物方面的投訴案件越來越多，顯然這種新興的商業(yè)模式雖受歡迎，但同樣存在著不容忽視的問題。在對大學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查中，我們總結(jié)出了以下幾個問題。（一）誠信問題誠信問題是網(wǎng)上購物中最突出的問題。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)虛假信息。如網(wǎng)上訂貸并付了款，卻收不到貨品，查詢又被推搪或干脆找不到商家；利用巨額獎金或獎品誘惑消費(fèi)者；攢積分換取獎品，但其獎品最終還需要錢買；使用和著名網(wǎng)站接近的域名來迷惑消費(fèi)者等等。(2)商品質(zhì)量難以保證。網(wǎng)上的商品圖片看起來都很漂亮，消費(fèi)者實(shí)際得到的商品往往質(zhì)量低劣或者二手貨或者根本就是假貨。(3)交貨延遲。一周內(nèi)應(yīng)該到的貨，一個月后才能收到。(4)商家不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后服務(wù)。(5)發(fā)票上做文章。如發(fā)票上不填品名而以一些字母或代碼代替；在發(fā)票上加蓋降價(jià)、打折商品、售出一律不退等字樣，試圖混淆與處理商品的界限；發(fā)票上不注明退貨日期等等。（二）網(wǎng)絡(luò)安全問題在網(wǎng)絡(luò)購物中，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。有些網(wǎng)站的建立不夠完善，存在很多的漏洞，不僅能看到會員詳細(xì)資料、訂單產(chǎn)品，甚至能輕松更改會員的密碼和資料，獲取賬戶余額。究竟哪個部分才是網(wǎng)絡(luò)中最薄弱的一環(huán)？Internet防火墻、防病毒軟件、遠(yuǎn)程控制的PC、還是移動辦公用的筆記本電腦？大多數(shù)的安全專家都同意這樣一種觀點(diǎn)：狡猾的電腦黑客往往可以通過向特定的用戶提幾個簡單的問題就能入侵幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)。他們不僅會使用各種技術(shù)手段，還會利用社交工程學(xué)的概念來進(jìn)行欺詐，通俗一點(diǎn)來說，他們會利用人類與生俱來的信任并幫助他人的愿望以及對未知事物的好奇心，他們利用這些弱點(diǎn)騙取用戶名和口令，使得那些采用各種先進(jìn)技術(shù)的安全防護(hù)措施形同虛設(shè)。（三）信息不對稱導(dǎo)致信譽(yù)度問題造成信譽(yù)度問題的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽(yù)度；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后無故取消，即買家的忠誠度。目前網(wǎng)上詐騙可以說是商家信譽(yù)度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘大學(xué)生去購買、匯款。使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購物大學(xué)生中產(chǎn)生的負(fù)面影響卻較深刻、長久。商家的信譽(yù)度問題需要有一個規(guī)則來解決。但是這個規(guī)則由誰來制定，確實(shí)一個很難解決的問題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，首先應(yīng)該是行業(yè)自律；其次是各個商家聯(lián)合起來組成行業(yè)協(xié)會，這樣會對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。如果有一個權(quán)威機(jī)構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽(yù)度程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就在很大程度上，減少了購買者對商家信譽(yù)度的擔(dān)憂。當(dāng)然，隨著網(wǎng)絡(luò)購物在國內(nèi)的發(fā)展，這些問題正在逐步解決。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的顧客的客單價(jià)一般都相對較低，隨著購買者購物次數(shù)的增加，購買者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度逐步增加，同時(shí)客單價(jià)也會增加。這是解決購買者對商家信譽(yù)度的一種方式——通過嘗試來增進(jìn)對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度。而對于商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網(wǎng)上下單后會如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款，或是預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價(jià)的。（四）搜索功能解決信息流問題互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網(wǎng)絡(luò)購物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購物日益發(fā)展的需要。對于網(wǎng)絡(luò)商店而言，更多的問題就集中在商品的供應(yīng)上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù)，購買者查詢但是店內(nèi)沒有的商品等信息。根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購、補(bǔ)充。通過這種方式，達(dá)到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。六、針對網(wǎng)絡(luò)購物中存在問題的應(yīng)對策略盡管網(wǎng)上購物存在著利弊的兩面性，只要消費(fèi)者能夠仔細(xì)識別網(wǎng)上物品的真?zhèn)?，把握購物的分寸，正確合理地參與網(wǎng)絡(luò)購物的流程。首先，上網(wǎng)購物之前要認(rèn)真選擇專業(yè)購物網(wǎng)站，核實(shí)該網(wǎng)站是否具有管理部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證書。（一）形成地域化發(fā)展解決物流問題目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落