哈爾濱旅游注意事項-資料下載頁
2025-10-31 17:17本頁面
【正文】 能會被認為是在推脫或是狡辯，而招致更多的不滿。表示尊重、誠懇道歉。無論真相如何，發(fā)生投訴，就意味著我們的服務(wù)還存在缺陷，并給游客帶來了不便與煩惱，他們發(fā)牢騷、投訴，是因為他們關(guān)心企業(yè)，是因為他們確實遇到了問題和麻煩，確實需要我們的幫助，而他們的投訴將有助于我們改進工作。學會站在投訴者的立場考慮問題，以誠懇的態(tài)度向他們表示理解、尊重與歉意；注意聆聽，注意平息客人的怒氣，適當?shù)赝ㄟ^岔轉(zhuǎn)話題；以旅游單位代表的身份歡迎并感謝他們提出批評和意見。有時，還可以請職位高的經(jīng)理或主管來向客人道歉，以示重視。弄清真相、妥善處理。接到投訴后，要盡快核實情況，找出投訴的原由和出錯的環(huán)節(jié)，給客人一個答復(fù)。吸取教訓、完善服務(wù)。員工必須認識到，沒有一個賓客愿意投訴，員工應(yīng)該把客人的每次投訴看成是一次改善服務(wù)、留住客人的機會，必須盡一切努力，保證投訴的客人得到安撫，重新贏得客人對酒店的信心。問題解決后，要再與游客聯(lián)系，歡迎他再提寶貴意見。作好投訴處理記錄和報告，向上級匯報整個過程。定期了解客人對投訴處理工作的反映，及時歸納經(jīng)驗、總結(jié)工作中的疏漏和不足，并整理成書面意見，呈報總經(jīng)理或相關(guān)部門，以便引起重視，幫助經(jīng)營單位不斷改進服務(wù)工作，完善管理制度。旅游企業(yè)對游客購物投訴問題最明智的選擇，就是盡量避免投訴的發(fā)生。力爭為游客旅游網(wǎng)：提供完美的產(chǎn)品和服務(wù)，使游客高興而來、滿意而歸才，這個目標的完全實現(xiàn)，當然可以避免投訴的發(fā)生。然而，受各種條件的制約及一些無法預(yù)測因素的影響，游客對導(dǎo)購服務(wù)產(chǎn)生不滿也是不可避免的。當導(dǎo)購服務(wù)工作出現(xiàn)了缺陷，已經(jīng)使游客產(chǎn)生了不滿時，旅游工作者必須盡一切努力去消除游客的不滿，使游客變不滿意為滿意。旅游網(wǎng)：第五篇：哈爾濱旅游作文800字哈爾濱旅游作文800字7月27日告別南方炎炎夏日，我們一家三口和朋友搭上海南航空飛機來到素有“冰城”、“天鵝項下的珍珠”以及“東方小巴黎”之美稱、具有異國情調(diào)的美麗城市——哈爾濱。在清風細細雨中我們游覽了哈爾濱市著名的太陽島和圣索菲亞教堂。先讓我為你們介紹一下圣索菲亞教堂吧：圣索菲亞教堂于哈爾濱市內(nèi)，是遠東地區(qū)最大的東正教堂，占地面積721平方米，是拜占庭式建筑的典型代表。墻體是全部采用清水紅，紅上冠世大飽滿的洋蔥頭穹頂，統(tǒng)率著四翼大小不同的帳蓬頂，形成主從式的布局。在教堂的入口的右邊，有群鴿子，分別有灰鴿、白鴿、黑鴿，它們不時在教堂的上方不停盤旋，游客忍不住停下腳步，拿著食品喂養(yǎng)鴿子并與它們合影留念。進入圣索菲亞教堂，入口處的堂邊有賣特色商品的：有可愛的套娃；有小巧玲瓏的樂器模型；也有邊鑲小鉆石的鏡子；各種商品都琳瑯滿目，數(shù)不勝數(shù)。教堂中有清代風格的文廟模型，也有拜占庭風格的圣伊維爾教堂模型，都十分吸引游客的注意。教堂深處還有哈爾濱的歷史概述，使游客不僅能了解哈爾濱的歷史文化還能領(lǐng)略到各種歐式建筑模型。接著，我們來到了太陽島島上映入眼簾的是一條不長的“列車”，這個“列車”是太陽島的食品服務(wù)區(qū)，樣子十分獨特。太陽島上有一個花園，花園中的花可多了：有紫色的熏衣草、有金色的向日葵、有紅色的蝴蝶蘭，也有黃色的郁金香??美不勝收，使游客朋友們應(yīng)接不暇。在花園的后面有一個“冰雪大世界”，“冰雪大世界”是一個冰雕館，我和幾個朋友早已迫不及待地想去這個“冰雪大世界”里看看只有冬天才能見得著的冰雕。當我和朋友們穿著棉大袍走進“冰雪大世界”時，突然發(fā)現(xiàn)膝蓋下有一層層像霧似的白色氣體，這時，你會感覺一種冰涼涼的東西像尖刀似的刺入你的骨頭。這其實是冰雕館的冷氣，有了冷氣，才可以使冰雕完好無損地保存下來。冰雕館中有許許多多的冰雕，讓人留連忘返，正當你在欣賞穿著大袍的龍王時，美麗的美人魚，又吸引起了你的注意，正當你在和唐老鴨合影時，調(diào)皮的馬小跳又進入你的眼簾，當你在欣賞雪白的羊群時，它們，會讓你不禁想起美麗的大草原??站在群雕之間，仿佛身入仙境一般，栩栩如生。走出“冰雪大世界”，你會依然沉浸在剛剛的“冰世界”中，久久不能忘懷；這時，又回想起圣索菲亞教堂的美景，情不自禁地會贊嘆起我國的美麗風景。
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