【正文】 審視事實(shí)真相，找到解決問題的辦法。因此在購物服務(wù)中出現(xiàn)差錯，遭到投訴也就難免了。（二）客觀原因。服務(wù)水平低，工作人員缺乏責(zé)任心、馬虎了事、粗枝大葉。據(jù)調(diào)查顯示，我國游客因購物不滿而投訴在整個旅游服務(wù)行業(yè)投訴中占相當(dāng)大比例。（從中央大街可以乘8路(友誼宮省體校)在友誼路上（經(jīng)過7站）在兒童公園下，步行至果戈里商廈約50米）圣索菲亞教堂位于哈爾濱市內(nèi)，是遠(yuǎn)東地區(qū)最大的東正教堂，占地面積721平方米，是拜占庭式建筑的典型代表。果戈里大街：哈爾濱最富有俄羅斯風(fēng)情的商業(yè)街，最有特色的是這里的俄式有軌電車與阿列克耶夫教堂廣場。一套保持熱的。由于氣候的原因。中央大街位于道里區(qū)，北起松花江防洪紀(jì)念塔，南至經(jīng)緯街。PS：哈爾濱市南崗區(qū)大成街 221 號，位于花園街和大成街交匯處。此后，第一件事就是要租借一套連體雪服穿上，記住，是上衣和褲子連在一起的那種，很暖和且不會拖拖沓沓，萬一摔跤，雪 粒也不會竄進(jìn)衣服里弄得很濕，租一天是70元。午后到著名的松花江畔，乘纜車過江，游覽江對岸的太陽島公園。很冷，相機(jī)、攝像機(jī)都沒法用，啟動不了。住：住的是非常男女公寓，是私人買的，專門做短期租賃，138一天，比酒店便宜，談好價格之后房主就走了，有衛(wèi)生間、廚房，可以自己做飯，條件還可以，洗澡不方便，熱水器容量太小，只夠一個人，有點(diǎn)冷。東北餃子王：在中央大街，人很多，但位子好等，中央大街外的其他分店人不多，環(huán)境也好。相機(jī)：在寒冷的條件下，相機(jī)容易失靈，所以在室外一定要注意相機(jī)的保暖，或藏于懷中，或放置暖手器于相機(jī)袋內(nèi)。護(hù)膚：要帶些油性較大的香脂類用品，防止皮膚粗糙、干裂。兩個小時后，哈爾濱帶著眾多寒冷空氣，向我們舉行了隆重的歡迎儀式，讓我們深刻感受到：衣服多帶點(diǎn)是應(yīng)該的。老昌春餅：就在非常男女樓下，生意很火，要排號等位，味道不錯，都是小餅卷菜，有點(diǎn)像我們這里的的蒸烙饃，最喜歡吃的菜是香辣肉絲，辣椒切絲炸干，很香，像馓子，小孩也可以吃。行：基本都是坐出租車，因?yàn)榈匦尾皇?，這樣可以省心，起步價8元。折騰了半天，終于滑雪了，教練服務(wù)很周到，幫你領(lǐng)東西穿鞋，然后讓你請他，240元兩小時，搞得你不好意思不請，玩了40分鐘，導(dǎo)游就喊收隊(duì)。然后再去中央大街逛逛，觀賞街道兩旁的俄式建筑，感受“東方莫斯科”的獨(dú)特魅力。午飯?jiān)陲L(fēng)車山莊的餐廳內(nèi)吃，點(diǎn)一些當(dāng)?shù)氐奶厣巳绲厝r之類嘗嘗。海獅表演10點(diǎn)和12點(diǎn)各一場，白鯨表演11點(diǎn)一場。大街的建筑，穹窿突起、拱券高窗，或高雅古典，或挺拔秀麗，有常見的起源于十五、六世紀(jì)的文藝復(fù)興式，十七世紀(jì)初的巴洛克式、折衷主義，以及十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初的新藝術(shù)運(yùn)動建筑。傳統(tǒng)單反的話，盡量攜帶機(jī)械快門的機(jī)器。防止驟冷驟熱。中俄大街的一般價格會出入很大。沙俄為了穩(wěn)定遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)士兵的軍心，于1907年破土動工建造圣索非亞教堂，當(dāng)年一座全木結(jié)構(gòu)的教堂落成，用作該步兵師的隨軍教堂。一、旅游購物的投訴心理游客投訴的心理原因很多，既有與旅游經(jīng)營單位服務(wù)接待有關(guān)的主觀原因，也有一些客觀原因：（一）主觀原因。如某些購物商店以“老鄉(xiāng)店”為幌子，騙取游客信任，然后以低價格或以“贈送禮品”為名，誘使游客購買商品；有的商家偷梁換柱，展品、樣品為真，實(shí)際售賣產(chǎn)品為假；更有甚者，導(dǎo)游勾結(jié)商家變相強(qiáng)迫游客購物。面對來自世界各地的游客，由于受語言障礙、自然環(huán)境、突發(fā)事件、風(fēng)俗習(xí)慣等客觀條件的影響，服務(wù)很難盡善盡美。一般說來，外向、情緒不好的客人容易投訴，內(nèi)向、情緒好的客人通常抱怨幾句就算了。如果問題比較復(fù)雜，不要急于提出處理意見及解決問題的程序和時間。游客投訴時，心中一定有怨憤，不發(fā)泄出來，情緒無法平靜。接到投訴后，要盡快核實(shí)情況，找出投訴的原由和出錯的環(huán)節(jié)，給客人一個答復(fù)。然而，受各種條件的制約及一些無法預(yù)測因素的影響，游客對導(dǎo)購服務(wù)產(chǎn)生不滿也是不可避免的。墻體是全部采用清水紅，紅上冠世大飽滿的洋蔥頭穹頂，統(tǒng)率著四翼大小不同的帳蓬頂，形成主從式的布局。太陽島上有一個花園，花園中的花可多了：有紫色的熏衣草、有金色的向日葵、有紅色的蝴蝶蘭，也有黃色的郁金香??美不勝收，使游客朋友們應(yīng)