【正文】 強化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)將訂單要求及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于操作員查看各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員對特殊訂單召開緊急會議，進行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報定期召開品質(zhì)會議，對品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果作好上崗培訓(xùn)，設(shè)備的操作培訓(xùn)員工基本質(zhì)量觀念十條材料確認(rèn)：材料投入工序檢查材料的外觀規(guī)格。人人品管：幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質(zhì)量。報告異常：發(fā)現(xiàn)不良/異常向班組長報告。規(guī)范作業(yè)：嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)，并熟悉作業(yè)指導(dǎo)書。檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設(shè)備工具是否正常。統(tǒng)一行動：任何改變不可私自改變，須經(jīng)領(lǐng)班同意后再做。3S行動：材料的合理擺放，操作臺面，設(shè)備上注意清潔。挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出來，作好標(biāo)記。不懂就問:作業(yè)方法，作業(yè)動作等不懂請教班組。寧嚴(yán)勿松：材料投入工序，檢驗工序標(biāo)準(zhǔn)，寧嚴(yán)勿松，對產(chǎn)品開發(fā)階段的檢驗和驗證工作未執(zhí)行到位，造成產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)出后品質(zhì)問題頻繁。對策：1)產(chǎn)品在設(shè)計定案之前要進行新產(chǎn)品專案檢討會，確認(rèn)產(chǎn)品方案和相關(guān)品質(zhì)隱患后再進行開發(fā)2)產(chǎn)品在開發(fā)過程中要嚴(yán)格按照新產(chǎn)品的開發(fā)要求進行設(shè)計開發(fā)，并分階段進行設(shè)計開發(fā)檢討會議，分析產(chǎn)品在設(shè)計開發(fā)過程在存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)問題及時更正。3)新產(chǎn)品開發(fā)材料在承認(rèn)時要定義好產(chǎn)品的重要性能參數(shù)(如重點尺寸、材質(zhì))，以便后續(xù)的管控。4)新產(chǎn)品打樣完成嚴(yán)格安照設(shè)計要求進行相關(guān)的試驗(如帶載高低溫運行，跌落，帶載老化,空載充擊等)，確保設(shè)計的產(chǎn)品的可靠性。5)新產(chǎn)品量產(chǎn)前要進行最少1次的試產(chǎn)檢討，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，整改完成后再生產(chǎn)。6)新產(chǎn)品量產(chǎn)后的前3批工程部要有相關(guān)的專案工程師進行跟蹤新產(chǎn)品在生產(chǎn)中的狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時變更。，無治具檢測樣品，檢驗規(guī)范還有待完善，對策：1)對公司的相關(guān)的檢測治具進行重新設(shè)計，并在設(shè)計定型前要在生產(chǎn)線實際試用合格后方可定案2)提升PE技術(shù)人員的專業(yè)水平，在定義產(chǎn)品的作業(yè)指導(dǎo)書時要充分考慮對產(chǎn)品品質(zhì)的影響，其它相關(guān)部門如有更好的作業(yè)方法，可以通過正常方式與工程部檢討驗證，驗證后推行，建立制程改善獎勵制度3)作成治具檢測樣品，每日對產(chǎn)線所使用的治具進行檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時送修。4)對我公司的相關(guān)技術(shù)文件進行重新編制按冊發(fā)行(把產(chǎn)品圖紙，承認(rèn)書，設(shè)計參數(shù)，測試方法，作業(yè)要求裝訂成冊)，方便管理和參考。對策：1)對公司的客退品進行區(qū)分，并作成統(tǒng)計報表，對客戶的滯銷率進行評比，對滯銷退貨率高的客戶進行減少定單或取消合作2)商務(wù)部與客戶溝通如有滯銷品退貨須通知我公司，并須經(jīng)過商務(wù)部總監(jiān)或總經(jīng)理確認(rèn)方可退回。，部門獎罰不分明。對策：1)主管對部門的績效考核打分情況進行監(jiān)督2)向品管員宣導(dǎo)，如遇到績效打分不公平的情況可以向主管提出申辯，如主管不給予處理可以向公司更高層反應(yīng)3)對部門內(nèi)部的績效考評進行公示。，造成新舊物料混亂，對產(chǎn)品的品質(zhì)造成直接的影響。對策：產(chǎn)品在工藝和材料變更時需提前發(fā)出變更通知單，對材料的庫存狀況進行確認(rèn)并區(qū)分做發(fā)標(biāo)示，變更通知單上需注明變更要求和注意事項，方便各部跟進。，處理問題時效性差，也不符合ISO的基本要求。對策：建立公司文控中心，所有部門的溝通工作須以聯(lián)絡(luò)單的形式，經(jīng)總經(jīng)理簽寫確認(rèn)后送交文控中心，由文控中心進行存檔和分發(fā)，以提高公司的工作效率。，品質(zhì)人員責(zé)任心不強，人才流失嚴(yán)重對策：1)團隊工作制度與紀(jì)律建設(shè)與遵守，建立品保部管理細(xì)則，在此基礎(chǔ)上加入質(zhì)量文化及行事指引。2)工作計劃與效率，倡導(dǎo)時間價值，進行工作分解，繪制甘特圖，管理工作進度和質(zhì)量。3)工作秩序，擴充質(zhì)量管理職能，按照控制要素進行細(xì)分，更專業(yè)化。4)績效管理，考評激勵，對不適應(yīng)部門文化的員工進行整理，對工作優(yōu)秀的人員列入種子計劃，建立技術(shù)與管理的升遷路線。5)自己設(shè)計教材，輔導(dǎo)員工的職業(yè)化，質(zhì)量管理工具，思維方法，部門發(fā)展規(guī)劃等。6)在部門內(nèi)實現(xiàn)輪換崗位和新增崗位競爭上崗，給予更多機會施展才華。個人自我知識培養(yǎng)與工作需求的一致性評價(SWOT分析)優(yōu)點：部門員工大部分為第一次接觸制造行業(yè)，可塑性強，容易培養(yǎng)忠誠度。缺點：投入精力較大，成才成本偏高，對管理人員的要求相對來講會高。機遇：公司最近幾年一直處于告訴增長，發(fā)展空間和機遇還是可以期待的，質(zhì)量管理人才在各相關(guān)運作部門適用性強，跨部門流動帶來新的機會。風(fēng)險：一旦公司運作進入平穩(wěn)期，將面臨組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和人員素質(zhì)要求的變化，可能會造成人才流失。品質(zhì)工作總結(jié)15一、本年度個人完成/主持開展的工作內(nèi)容及對應(yīng)的工作量在20里，我負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容協(xié)助藥檢掃描崗協(xié)助退貨崗收退貨與貨主溝通，協(xié)助解決問題。藥檢掃描崗共有4人，每人分工不同，每周輪崗負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作內(nèi)容。首先是藥檢貼條碼進行系統(tǒng)掃描存檔。驗收員完成驗貨再藥檢標(biāo)注藥品ID號，經(jīng)掃描崗人員收取或者驗收人員上交，根據(jù)藥檢標(biāo)注的ID號和批號進行條碼加貼，進一步確認(rèn)藥檢是否清晰、完整。條碼加貼完成后進行掃描上傳電腦存檔，用于發(fā)貨時隨附藥檢。如遇掃描不識別或者不清晰藥檢，及時反饋驗收員入到相應(yīng)狀態(tài)，保障入庫藥品藥檢清晰，完整，合格。其次是驗收單與藥檢捏對審核。藥檢掃描完成后，與驗收單進行捏對，審核藥品品名、規(guī)格、批號、廠家、供應(yīng)商紅章等是否與藥檢一致，復(fù)核驗收單有效期、質(zhì)量狀態(tài)是否有疑問，保障藥品入庫信息與系統(tǒng)基礎(chǔ)信息一致。如遇到問題及時溝通驗收員復(fù)查，做好及時回退的補救措施。然后是負(fù)責(zé)后補藥檢和質(zhì)量變更函的掃描。入庫時會有許多不合格藥檢或無藥檢入到相應(yīng)的狀態(tài)，后續(xù)貨主會提供合格藥檢進行掃描，調(diào)整狀態(tài)再發(fā)貨。基礎(chǔ)信息有變更的，貨主會傳相應(yīng)的質(zhì)量變更文件，須要掃描到系統(tǒng)存檔。日常工作還會輔助藥檢與驗收單的捏對工作。最后是基礎(chǔ)信息與首營。根據(jù)貨主提供的首營表進行建檔，根據(jù)基礎(chǔ)信息變更表更改藥品的基礎(chǔ)信息，保障首營藥品入庫的及時性，確保在庫藥品信息的準(zhǔn)確性。協(xié)助退貨崗收退貨。根據(jù)退貨單的不同，收退貨的要求也不一樣。首先是拒收藥品的拒收單，須要核查藥品品名、規(guī)格、批號、數(shù)量、質(zhì)量狀態(tài)等項目，查看拒收原因，根據(jù)實際情況簽收退貨。其次是銷售退回的銷退通知單，須要核查藥品品名、規(guī)格、批號、數(shù)量等項目，核查時經(jīng)常遇到票貨不符的問題，須要司機簽字確認(rèn)再收貨。最后是外阜退貨，開箱清點藥品，查找清單，股份要求有合同在進行簽收，遇到實際問題及時反饋領(lǐng)導(dǎo)解決。與貨主溝通，協(xié)助解決問題。首先是藥品暫扣問題，進貨驗收員驗收時會發(fā)現(xiàn)藥品的質(zhì)量問題，填寫質(zhì)量查詢單進行查詢貨主質(zhì)量部意見，期間會與貨主質(zhì)量部溝通，積極配合貨主了解藥品實際情況，做好藥品及時入庫工作。其次是查看在庫藥品問題，貨主對在庫藥品信息存在疑問時，須要協(xié)助查看實貨藥品的信息及時反饋貨主解決。二、跨部門協(xié)調(diào)與合作作為一個企業(yè)，部門與部門之間、人與人之間都必然存在溝通問題，與各部門良好的協(xié)調(diào)與溝通，共同協(xié)作解決問題是企業(yè)成功的關(guān)鍵。我覺得各部門應(yīng)該增加互相了解，信息傳遞及時，工作職責(zé)分工明確，遇到問題共同解決。建立良好的團隊合作關(guān)系。三、對工作的反思與建議每天大量的工作，有時甚至是超負(fù)荷的工作會造成我們的身心疲憊。每個人工作中都會遇到許多問題，解決起來很繁瑣，工作時或多或少就會情緒化，或者排斥問題，造成工作效率降低，無法及時完成工作和反饋問題。我希望工作時能夠擺正心態(tài)，不急不躁。本著認(rèn)真工作的態(tài)度好好工作，盡到自己的責(zé)任和義務(wù)。四、自我完善與提高的地方有哪些我覺得自己溝通方面有所欠缺。溝通是需要技巧的，在平時工作中，我深深地體會到了溝通的重要性。每天都會有藥品入庫問題反饋貨主，或者貨主詢問一些藥品問題，長此以往彼此就需要大量的溝通。良好的溝通可以快速的解決問題，建立良好的關(guān)系。溝通不好會使問題陷入僵局，影響藥品入庫效率。希望能夠不斷積累經(jīng)驗，學(xué)習(xí)好溝通地技巧，讓工作做起來得心應(yīng)手。五、對貨主、上下游服務(wù)整體提升的思考我覺得最重要是分工明確，能夠及時聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，及時溝通問題，把事情關(guān)注到最后，解決問題后及時反饋信息給貨主或者上下游。擴展資料：工作總結(jié)品質(zhì)品質(zhì)部現(xiàn)場管理工作總結(jié)個人工作方面：首先，在工作的定位上，主要職責(zé)為三個車間的過程質(zhì)量控制。但從近期的工作內(nèi)容來看，主要的時間和精力都花在了質(zhì)量事故的處理上面。也就是說工作的內(nèi)容主要集中在了事故發(fā)生后的彌補措施上，而未能及時發(fā)現(xiàn)和控制生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的問題以及做好事故前的預(yù)防工作；這就偏離了過程質(zhì)量控制的重心。所以在接下來的工作中，除了日常工作及臨時性的特殊事件外，會針對工作的時間作出調(diào)整，以更加合理的安排工作。主要會花更多的時間、盡最大的力量做好車間的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時和車間溝通；最大程度上避免常規(guī)質(zhì)量事故的發(fā)生，保證生產(chǎn)過程穩(wěn)步進行。質(zhì)量管理制度方面：現(xiàn)有品質(zhì)部人員配置里面沒有專職的車間巡檢人員，車間的巡檢職責(zé)主要落實在車間副主任上面；但從實施的效果上來看并不是太好。我覺得主要存在以下兩方面的原因：（1）、車間負(fù)有巡檢職責(zé)的主管沒有按照要求履行好巡檢職責(zé)；一方面是因為車間主管這方面的意識不夠強，另一方面也說明了品質(zhì)部對質(zhì)量制度的實施沒有起到很好的監(jiān)督作用。（2）、車間主管本身對產(chǎn)品的認(rèn)識不夠全面，以至于不能夠及時發(fā)現(xiàn)問題的存在。針對以上情況，我覺得車間的巡檢工作是不是可以在品質(zhì)部配備一個專職的巡檢人員來履行車間的巡檢職責(zé)。這樣可以對車間產(chǎn)品的質(zhì)量起到實時監(jiān)控的作用，以便及時發(fā)現(xiàn)問題的存在并且加以解決；防止事態(tài)的進一步擴大。關(guān)于車間質(zhì)量事故的處理方式上，本著讓車間主管及生產(chǎn)員工深刻認(rèn)識、加強關(guān)注并有效改進的原則。建議在現(xiàn)有的處理方式上進行深化，具體內(nèi)容如下：當(dāng)相應(yīng)的車間產(chǎn)生質(zhì)量事故時，由品質(zhì)部與車間主管一起對事故產(chǎn)生的原因進行調(diào)查。車間主管針對質(zhì)量事故必須編寫相應(yīng)的《事故分析報告》及《事故造成的經(jīng)濟損失報表》?！妒鹿史治鰣蟾妗返膬?nèi)容包括事故產(chǎn)生的工序、責(zé)任人、產(chǎn)生原因等；《事故造成的經(jīng)濟損失報表》則包括不合格品的數(shù)量、返修造成的工事費或報廢造成的工事?lián)p失及原材料成本等，編寫完成以后由品質(zhì)部審核。品質(zhì)部認(rèn)可后，以《事故分析報告》的內(nèi)容作為依據(jù)提出相應(yīng)的處理方案交由生產(chǎn)部處理；有必要時也可將事故報告及后續(xù)處理結(jié)果等進行公示。我認(rèn)為這樣的處理方式能更有效的讓車間主管及生產(chǎn)員工認(rèn)識到自身的不足，并且及時加以改進。對提高車間主管及生產(chǎn)員工的質(zhì)量意識也會更有幫助。關(guān)于外協(xié)質(zhì)量問題的處理方面：由品質(zhì)部進行反饋、溝通或進一步提出改進的方案直至雙方達成共識，可有效促進外協(xié)零部件品質(zhì)的改良。但對于外協(xié)件質(zhì)量的長期穩(wěn)定并沒有起到很好的效果，反而很多質(zhì)量問題都是一而再的重復(fù)發(fā)生；這說明針對外協(xié)質(zhì)量后續(xù)的跟蹤環(huán)節(jié)做的還不夠到位。所以在處理外協(xié)零部件的質(zhì)量問題時，考慮到采購組與供應(yīng)商的接觸是最頻繁的；當(dāng)品質(zhì)部與外協(xié)單位達成共識之后，將相關(guān)的信息反饋給采購組，然后由采購組對外協(xié)的改進情況進行長期的跟蹤；這樣對外協(xié)零部件的及時改進及長期穩(wěn)定應(yīng)該會起到更加積極的作用。績效方面：公司一線員工總體素質(zhì)不夠全面，主要表現(xiàn)在對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或?qū)Ρ緧徫坏牟僮饕蟮日J(rèn)識不足。這種情況會導(dǎo)致員工在生產(chǎn)及加工過程中較難把握住產(chǎn)品的質(zhì)量情況，時不時會導(dǎo)致次品的產(chǎn)生，甚至造成質(zhì)量事故。針對以上情況，可以通過員工培訓(xùn)加以改善。培訓(xùn)的方法根據(jù)實際情況可以進行臨時的現(xiàn)場培訓(xùn)或季度性的講座培訓(xùn)。這樣有助于加強員工對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的了解，以降低生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的次品率。另外現(xiàn)有的生產(chǎn)工藝及工裝夾具都存在一定的缺陷，這些缺陷有些會給產(chǎn)品的質(zhì)量帶來隱患，有的則會影響產(chǎn)品的生產(chǎn)效率。需要在生產(chǎn)過程中加強關(guān)注，發(fā)現(xiàn)后及時想辦法加以改進。目前已改進的工藝及工裝主要有以下幾點：（1）、1547轉(zhuǎn)子壓換向器工藝及工裝，老的壓換向器工藝通過轉(zhuǎn)子軸軸頭進行定位，壓裝后的裝配尺寸難以保證對整機質(zhì)量造成影響且容易導(dǎo)致轉(zhuǎn)子軸跳動變大而對后道工序產(chǎn)生不理因素。改進工裝及工藝后，1547轉(zhuǎn)子壓換向器以鐵芯擋圈端面進行定位，即保證了轉(zhuǎn)子的裝配尺寸也避免了轉(zhuǎn)子軸在此道工序產(chǎn)生跳動。目前新開發(fā)的1583電機在鐵芯總成壓裝及換向器壓裝工序也借用了這個方法。（2）、轉(zhuǎn)子在生產(chǎn)過程中難免會產(chǎn)生一定的次品，這些次品如果是沒有浸過漆的，鐵芯總成大部分都可以回用。但是回用前必須先將換向器及銅線先拆除，老的分解方法都是先將銅線一根一根拉出后再將換向器退出，這樣如果是因為換向器的原因造成的缺陷就得銅線和換向器一起報廢；而且因為銅線和換向器存在干涉，分解起來比較費時費力。后來制作了一個退換向器的工裝，可以直接將換向器順利退出而不用分解銅線。這樣保證了銅線的完好，回用部分利用率比較高；而且及時要將銅線一起拆除也省了很多力氣，提高了效率。（3）、1421430轉(zhuǎn)子因轉(zhuǎn)子軸結(jié)構(gòu)問題，壓裝鐵芯總成時較難操作。曾經(jīng)以軸頭定位容易將軸壓彎造成浪費；后來又以花鍵底部的臺階進行定位，但是壓裝時工裝容易吃到軸里面去，導(dǎo)致鐵芯總成尺寸不能保證。近期制作了工裝以花鍵的頭部臺階定位進行了小批量壓裝試驗，試驗的鐵芯總成尺寸得到了很好的保證，轉(zhuǎn)子軸也沒有被損壞。后續(xù)制作仍需進行關(guān)注。工作分工方面：目前我和李副部分別分管不同的工作：我主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理還有客戶投訴工作，***主要負(fù)責(zé)外檢庫的工作及外協(xié)質(zhì)量的溝通；這樣的分工我認(rèn)為還是比較合理的。但是***目前正在待產(chǎn)，如果在工作中有什么困難或者不方便的地方；我也會義不容辭的加以協(xié)助。***2011728