【正文】 等都是依次排列，通常，排序依賴(lài)于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析。（五）陳述目標(biāo)：目標(biāo)是對(duì)培訓(xùn)結(jié)局或由培訓(xùn)帶來(lái)的崗位工作結(jié)果的規(guī)定，為了使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)訂的目標(biāo)，就需要對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)作清楚明白的說(shuō)明。（六）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)：這樣會(huì)使結(jié)果越來(lái)越接近預(yù)測(cè)的最佳狀態(tài)，為進(jìn)一步的規(guī)劃起到作用。（七）制定培訓(xùn)策略：根據(jù)培訓(xùn)面臨的問(wèn)題環(huán)境來(lái)選擇、制定相應(yīng)的措施。（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和運(yùn)用。（九）實(shí)驗(yàn)：需要將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)之進(jìn)行改善。雖然制定培訓(xùn)計(jì)劃以及實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，需要花費(fèi)很多的精力，但是效果卻是不錯(cuò)的，干人力資源工作就是要不斷地改進(jìn)很多弊端，不斷地完善這些制度條例，這樣才會(huì)方便以后的工作。實(shí)習(xí)周記日期（自由填寫(xiě)）通過(guò)幾周的學(xué)習(xí)，我逐漸學(xué)到了很多在書(shū)本上學(xué)不到的東西。就拿做培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)舉例，制定這樣一個(gè)計(jì)劃就不是一件輕松容易的事情。首先，要根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見(jiàn)，制定初步計(jì)劃。培訓(xùn)部門(mén)對(duì)匯總上來(lái)并加以確認(rèn)的培訓(xùn)需求列出清單，參考有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求，并依據(jù)所能收集到的培訓(xùn)資源制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算方案。其次，管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。然后，培訓(xùn)部門(mén)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。接下來(lái)后勤部門(mén)對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)。最后，培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門(mén)和單位。這就是制定培訓(xùn)計(jì)劃所要進(jìn)行的一系列的步驟，但是做什么事情都離不開(kāi)經(jīng)費(fèi)，所以培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算也是非常重要的。進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，需分析以下因素和指標(biāo)：確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源：是由企業(yè)承擔(dān)，還是企業(yè)和員工共同承擔(dān)。確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用。進(jìn)行培訓(xùn)成本—收益計(jì)算。制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃。培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低。同時(shí)，我們也要充分的利用培訓(xùn)資源，系統(tǒng)地發(fā)揮它們自身以及它們之間的相互作用，讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者，使個(gè)體的學(xué)習(xí)行為變成了一個(gè)團(tuán)體的學(xué)習(xí)行為；充分開(kāi)發(fā)好利用培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)系統(tǒng)是一個(gè)全方位的系統(tǒng)，內(nèi)部各因素之間以及與環(huán)境之間的關(guān)系具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性與滲透性。培訓(xùn)空間的充分利用不僅可以滿(mǎn)足培訓(xùn)的需求，還可以把這有限的空間變成一個(gè)開(kāi)放的市場(chǎng)，各種情景模擬使人身臨其境。由此看來(lái)，培訓(xùn)不是單一一項(xiàng)可以完成的，而是一環(huán)扣一環(huán)，逐步進(jìn)行的。從另一個(gè)角度看，員工是企業(yè)的第一資源，要提升員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的途徑，首先要把物質(zhì)激勵(lì)與績(jī)效激勵(lì)考評(píng)作為提升員工忠誠(chéng)度的長(zhǎng)效機(jī)制。明確績(jī)效考評(píng)指向，通過(guò)調(diào)整和重構(gòu)企業(yè)行為、企業(yè)制度，企業(yè)理念以及企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系。有效的提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，點(diǎn)燃其工作熱情，激發(fā)其勞動(dòng)潛力，改善其業(yè)績(jī)表現(xiàn)。這也是身為人力資源部人員必須掌握學(xué)習(xí)和以后為之奮斗的事情。實(shí)習(xí)周記日期（自由填寫(xiě)）每天公司都會(huì)有新入職的員工，辦理完入職手續(xù)之后，就要辦理員工卡。員工卡在這里可以一卡多用：是身份驗(yàn)證的標(biāo)志；是上班打卡的工具；是吃飯的飯卡；是刷開(kāi)工作廠(chǎng)區(qū)的通行證。是不是覺(jué)得我們公司的員工卡很有趣啊，我也覺(jué)得這樣一卡多用，的確解決了很多麻煩，給大家的工作帶來(lái)了很多的方便。跟我在一個(gè)辦公室的同事，每次都會(huì)看見(jiàn)她在辦理員工卡，忙忙碌碌的，一早晨就要辦理50多人的員工卡，有時(shí)候遇到人多的時(shí)候，時(shí)間也會(huì)特別的緊張，我還真是佩服她啊，在那么短的時(shí)間里面完成這些。我因?yàn)楹闷嫖乙脖容^感興趣，所以每次她辦理這些的時(shí)候，我都會(huì)在她的旁邊，能幫她的就盡量多幫她一些，減輕她的負(fù)擔(dān)。在人力資源部里面，所有的人都會(huì)身兼數(shù)職，干的工作也會(huì)特別的多。不過(guò)，學(xué)到的東西也是最多的，這點(diǎn)我倒是很喜歡。她看我那么認(rèn)真地在跟她學(xué)，就開(kāi)始教給我辦卡的基本流程，一些注意事項(xiàng)，慢慢的我也就能拿的起這項(xiàng)工作了。其它的都不是太難，難就難在對(duì)卡的初始化和讀卡上，這是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方。對(duì)卡進(jìn)行初始化，是為了新入職員工的信息進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)，有時(shí)候全公司的人的姓名有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)相同，這時(shí)候就需要輸入新入職員工的身份證信息，進(jìn)行信息的篩選，核對(duì)本人信息。而讀卡是把所有的信息從電腦上讀入卡里面，并且根據(jù)不同的人所在的部門(mén)，加入不同廠(chǎng)區(qū)刷卡門(mén)的權(quán)限。這兩個(gè)過(guò)程是最容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的，有的原因是刷不開(kāi)廠(chǎng)區(qū)的大門(mén)，進(jìn)不了工作區(qū)域，有的是卡內(nèi)信息與本人不符，還有的就是員工卡讀不出卡來(lái)，每次遇到這樣的問(wèn)題都是很讓人頭疼。但是，我們作為人力資源部的一員，就要為員工解決問(wèn)題，這樣才能讓他們更好地安心工作，免除后顧之憂(yōu)。而且，當(dāng)員工找我們?nèi)魏我粋€(gè)人辦理什么事情的時(shí)候，我覺(jué)得我們不應(yīng)該抱著高高在上的態(tài)度，對(duì)來(lái)辦事的人愛(ài)理不理，臉上連一絲笑容都沒(méi)有，這樣讓辦事的員工都會(huì)感覺(jué)到不舒服，心情上都會(huì)受到影響。本來(lái)，人家開(kāi)開(kāi)心心來(lái)辦事，卻受了一肚子的氣，我覺(jué)得真的會(huì)給人力資源部部門(mén)和個(gè)人形象大打折扣。我們這個(gè)部門(mén)就是為員工服務(wù)，解決他們的后顧之憂(yōu)，為他們辦理事情，為什么要把自己生活中的情緒帶到工作中呢。工作是工作，生活是生活，不能混在一起，要公私分明，這樣我們的工作才會(huì)真的做到最好，為員工真的解決問(wèn)題，而不是到最后留不住人，自己公司辛苦培養(yǎng)的人才嚴(yán)重流失，得不償失。其實(shí)一個(gè)微笑，真的很簡(jiǎn)單，至少你讓人覺(jué)得他在這里得到了起碼的尊重，而不是藐視和異樣的眼光，這是做人的基本準(zhǔn)則，想要?jiǎng)e人尊重自己，先要學(xué)會(huì)尊重他人的感受。實(shí)習(xí)周記日期（自由填寫(xiě)）這周趕上公司辦公大樓裝修，一切事物暫時(shí)都停下來(lái)，進(jìn)行各部門(mén)的裝修和遷移。由行政部門(mén)制定各部門(mén)的搬遷計(jì)劃，以及相關(guān)的注意事項(xiàng)。搬家看起來(lái)很容易，可是要做的準(zhǔn)備工作是需要安排的很細(xì)致的，不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)，不然會(huì)影響其他部門(mén)搬家進(jìn)度，延誤工期，造成其他嚴(yán)重的后果。行政部制定的搬家計(jì)劃在一定程度上起到了一定的作用，我也經(jīng)過(guò)這次的搬家學(xué)習(xí)到了很多的經(jīng)驗(yàn)。計(jì)劃制定的再好，在實(shí)施的過(guò)程當(dāng)中，也會(huì)出現(xiàn)一些不盡如人意的事情。例如，搬離辦公大樓，各部門(mén)隨意丟棄的文件、辦公用品，這無(wú)疑成為了樓內(nèi)不可帶走的垃圾，公司要花費(fèi)大量的人力在這上面，而且有些東西是可以繼續(xù)使用，隨意丟棄就會(huì)花費(fèi)公司不必要的開(kāi)支在這上面。其次，在搬家過(guò)程中，行政部沒(méi)有分配好人手在各個(gè)樓層上，做好全面協(xié)助各部門(mén)搬家的工作，導(dǎo)致出現(xiàn)有的樓層人手分配過(guò)剩，有的樓層竟然沒(méi)有人，還有的樓層由于人手少，工作忙不過(guò)來(lái)等現(xiàn)象。在這期間，也出現(xiàn)了丟失東西等事件，人力資源部勞動(dòng)檔案丟失，重要文件遺失等，這給日后的工作帶來(lái)了很大的難度。搬家過(guò)程中，是會(huì)出現(xiàn)很多突發(fā)事件的，但是，作為行政部門(mén)要做好相應(yīng)的措施。預(yù)防不必要的事件的發(fā)生。對(duì)于貴重物品的保存也是要相當(dāng)?shù)募?xì)心和謹(jǐn)慎，出不得半點(diǎn)紕漏。家具、名貴字畫(huà)等要找專(zhuān)人在場(chǎng)，協(xié)助搬家工人進(jìn)行搬離，對(duì)于易碎品要提前進(jìn)行包裝，這樣可以減少損毀的幾率。行政部的經(jīng)理，要有領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范，做事情不能畏首畏尾，沒(méi)有擔(dān)當(dāng)，不敢放手去做，這樣也是導(dǎo)致工作進(jìn)度緩慢，人員工作熱情不高的一個(gè)重要原因。對(duì)于私營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)一些紕漏，首先罰的是領(lǐng)導(dǎo)，從上至下，依次受罰，這樣也給領(lǐng)導(dǎo)造成了一些心理負(fù)擔(dān)，以至于做什么事情都會(huì)瞻前顧后，不敢放手去做，也沒(méi)有敢擔(dān)當(dāng)責(zé)任的勇氣，在這樣的工作風(fēng)氣下，很多事情都不能很好的完成，這就是私營(yíng)企業(yè)和國(guó)營(yíng)企業(yè)的本質(zhì)區(qū)別。辦公大樓裝修也在一定程度上給公司的日常事務(wù)上造成了一定的影響，還好時(shí)間不是很長(zhǎng)，公司也為各部門(mén)準(zhǔn)備了臨時(shí)的辦公的地方，并且公司為了方便其他人辦公，還制作了提示路牌，告訴前來(lái)辦公的人員，各部門(mén)所在的暫時(shí)辦公區(qū)，這樣就方便了前來(lái)辦事的人，不會(huì)因?yàn)檎也坏讲块T(mén)，延誤公司的業(yè)務(wù)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。實(shí)習(xí)周記日期（自由填寫(xiě)）眾所周知，員工的好壞、績(jī)效的高低直接影響著組織的整體效率和效益，因此，掌握和提高員工的工作績(jī)效水平是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)，而強(qiáng)化和完善績(jī)效管理系統(tǒng)是企業(yè)人力資源管理部門(mén)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)。本周首要任務(wù)學(xué)習(xí)績(jī)效管理制度，以及績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)?？?jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對(duì)績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績(jī)效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所做的統(tǒng)一規(guī)定。而績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)，可包括五個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段：（一）準(zhǔn)備階段：明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法。根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類(lèi)人員的績(jī)效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系。對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求，說(shuō)明“如何組織實(shí)施績(jī)效管理的全過(guò)程，在什么時(shí)間做什么事情?！保ǘ?shí)施階段：通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力?？荚u(píng)的公正性?？荚u(píng)結(jié)果的反饋方式?？荚u(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。考評(píng)方法的再審核。（四）總結(jié)階段：對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)地全面診斷：（1）對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷；（2）對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷；（3）對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷；（4）對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷；（5）對(duì)被考評(píng)者全面的、全過(guò)程的診斷；（6）對(duì)企業(yè)組織的診斷。各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：（1）召開(kāi)月度或季度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)：（2）召開(kāi)績(jī)效管理總結(jié)會(huì)。各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧：（1）各個(gè)考評(píng)者完成考評(píng)工作，形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告；（2）針對(duì)績(jī)效診斷所揭示出來(lái)的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問(wèn)題，寫(xiě)出具體詳盡的分析報(bào)告；（3）制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃，薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃；(4)匯總各個(gè)方面的意見(jiàn)，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系、管理制度、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃。（五）應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段：重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)。被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)。績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)。實(shí)習(xí)周記日期（自有填寫(xiě)）本周通過(guò)學(xué)習(xí)分析績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行中將會(huì)遇到的各種困難和問(wèn)題，并掌握解決這些困難和問(wèn)題的基本思路與方法。從績(jī)效面談的內(nèi)容和形式看，績(jī)效面談可以有多種分類(lèi)方式，按照具體內(nèi)容區(qū)分，可以有：績(jī)效計(jì)劃面談；績(jī)效指導(dǎo)面談；績(jī)效考評(píng)面談；績(jī)效總結(jié)面談?？?jī)效面談?dòng)挚梢苑譃橐韵滤姆N類(lèi)型：?jiǎn)蜗騽駥?dǎo)式面談；雙向傾聽(tīng)式面談；解決問(wèn)題式面談；綜合式績(jī)效面談；績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行中將會(huì)遇到很多困難和問(wèn)題，這些問(wèn)題的產(chǎn)生，究其原因有二：一是系統(tǒng)故障，即方式方法、工作程序等設(shè)計(jì)和選擇的不合理、不得當(dāng)；二是考評(píng)者以及被考評(píng)者，對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知和理解上的故障，使其運(yùn)行不暢。為了保證績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的有效性，各級(jí)主管應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)，以及解決沖突的策略和方法。提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施和方法：（一）績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作：擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料；收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料；（二）提高績(jī)效有效性的具體措施：有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性；有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性；有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性；有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性；有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。績(jī)效改進(jìn)的方法和策略：（一）分析工作績(jī)效的差距與原因：分析工作績(jī)效的差距：（1）目標(biāo)比較法；（2）水平比較法；（3）橫向比較法；查明產(chǎn)生差距的原因：在找出員工工作績(jī)效的差距之后，各級(jí)主管還應(yīng)當(dāng)會(huì)同被考評(píng)者，一起查找和分析產(chǎn)生這些績(jī)效差距的真正原因，因?yàn)榭?jī)效管理的目標(biāo)是要不斷地改進(jìn)工作，提高組織與員工的績(jī)效水平。（二）制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略：預(yù)防性策略與制止性策略；正向激勵(lì)策略和負(fù)向激勵(lì)策略；為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下原則要求：（1）及時(shí)性原則；（2）同一原則；（3）預(yù)告性原則；（4）開(kāi)發(fā)性原則。大量的的事實(shí)證明，有時(shí)員工的績(jī)效低下并不是其主觀因素造成的，可能是由于組織制度不合理、運(yùn)行機(jī)制不健全的女原因造成的，這時(shí)需要采取組織變革的策略，通過(guò)系統(tǒng)的組織診斷，找出存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行組織的整頓和調(diào)整，從而為員工工作績(jī)效的提高創(chuàng)造優(yōu)化的環(huán)境，提供組織上的保障。當(dāng)績(jī)效管理發(fā)展到一定的階段時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)員工績(jī)效停滯不前或各種措施失效的情況，這時(shí)，作為人力資源部門(mén)或上級(jí)主管人員不必驚慌失措，應(yīng)當(dāng)冷靜面對(duì)，采取應(yīng)急性人事調(diào)整策略，如：（1）勞動(dòng)組織的調(diào)整；（2）崗位人員的調(diào)動(dòng)；（3）其他非常措施。實(shí)習(xí)周記日期（自由填寫(xiě)）本周需要學(xué)習(xí)在績(jī)效管理中出現(xiàn)的矛盾沖突和解決方法，由于管理者與被管理者，考評(píng)者與被考評(píng)者所處的地位不同，觀察問(wèn)題的角度不同，權(quán)責(zé)與利害關(guān)系不同，使他們?cè)诳?jī)效管理的活動(dòng)中，不可避免地經(jīng)常出現(xiàn)一些矛盾和沖突?？赡墚a(chǎn)生的矛盾有以下三種：?jiǎn)T工自我矛盾：?jiǎn)T工一方面希望得到客觀重視的考評(píng)信息，以便弄清自己在組織的地位和作用，以及今后努力的方向，另一方面又希望上級(jí)主管給予自己特別的關(guān)照，以樹(shù)立自己的良好形象，使自己得到一定的認(rèn)可和有價(jià)值的回報(bào)。主管自我矛盾：上級(jí)主管對(duì)下屬進(jìn)行考評(píng)時(shí)也存在矛盾。當(dāng)根據(jù)績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格地考核評(píng)價(jià)時(shí)，會(huì)直接影響到下屬的既得利益。如薪酬、獎(jiǎng)金和升遷等，主管考評(píng)寬松，下屬員工拍手稱(chēng)快，主管考評(píng)過(guò)嚴(yán)，容易導(dǎo)致關(guān)系緊張。如果主管不能持續(xù)地完成績(jī)效目標(biāo)的考評(píng)，幫助下屬改進(jìn)績(jī)效，開(kāi)發(fā)員工潛能的目標(biāo)也就更加難以完成。組織目標(biāo)矛盾：上述兩種矛盾的交互作用，必然帶來(lái)組織的績(jī)效目標(biāo)與個(gè)人既得利益目標(biāo)的沖突，組織的開(kāi)發(fā)目標(biāo)與個(gè)人自我保護(hù)要求發(fā)生沖突。因此，需要企業(yè)人力資源部門(mén)認(rèn)真地研究對(duì)待，制定出行之有效的政策，采取有針對(duì)性地策略，要求各級(jí)主管掌握并運(yùn)用人事管理的藝術(shù)，通過(guò)積極有效地面談，抓住主要矛盾和關(guān)鍵性問(wèn)題，盡最大可能及時(shí)地化解沖突。為了化解矛盾沖突，建議采用以下一些措施和方法：在績(jī)效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是，以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。在績(jī)效考評(píng)中，一定將過(guò)去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開(kāi)，將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開(kāi)發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)，如果主管要解決對(duì)近期績(jī)效目