冶煉班班長工作標準-資料下載頁
2024-11-09 17:03本頁面
【正文】 、分公司或公司保衛(wèi)部門報告。及時處理不安全隱患，杜絕各類事故的發(fā)生。 具體負責教育全班職工熱情接待顧客，端正服務態(tài)度，提高服務質量。 負責在搞好對內經營服務的同時，積極對外開拓經營，提高服務客房入住率和公寓、老招待所的房間出租率，努力降低成本，增收節(jié)支，提高經濟效益。 負責完善各項收費管理，做到日清月結，工作中堅持原則。 權限 有權安排本班組人員的工作，有權決定和處理班組內各種日常工作，有權對本班組人員實行考核。 有權代表管理層隨時解決賓館內發(fā)生的有關服務方面的問題。 有權代表管理層維持良好的員工紀律，對任何違法違紀現象應予立即制止。 有權巡視酒店各部位，保證消防通道暢通。若有任何陰塞之物，應通知有關部門即刻清除。6 工作內容與要求 工作目標本崗位的工作目標包括：——完成班組工作目標?！?工作內容與要求 制定所管部門的工作計劃，對各部門的工作進行督導。 檢查班組人員工作計劃完成情況，對下屬進行工作指導，對需協調事項及時提供支持。 了解和掌握下屬各部門的情況，包括營業(yè)情況、員工的素質及技術情況，有的放矢地搞好管理工作。 抓好服務質量，檢查各工種員工是否按操作規(guī)程進行工作，檢查他們的儀容、工作效率、技術的熟練程度、服務態(tài)度，督導他們保持較高的服務水準。 加強物資管理，提高經濟效益。制定個人，崗位，操作等方面的衛(wèi)生標準，實行定期和不定期的衛(wèi)生檢查，保證客人的衛(wèi)生安全。 加強職工隊伍的教育和培訓工作，提高從業(yè)人員的素質。教育員工遵紀守法、服從領導、服從管理，培養(yǎng)和提高員工的服務意識，自覺做好本職工作。了解和掌握職工的思想狀況，工作表現、業(yè)務水平和家庭狀況，有針對性地開展思想教育工作，幫助他們解決一些實際問題和困難，使他們有歸宿感、責任心和事業(yè)心。7 檢查與考核， 考核內容為本標準規(guī)定的職責、工作內容與要求部分。 考核程序和方法按照Q/GDW 1932 21205001－2011《績效管理標準》執(zhí)行。附 錄 A（資料性附錄）相關聯的標準列表_________________________________
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