【正文】 的要求。我們的任務(wù)就是幫助企業(yè)打造企業(yè)文化，培訓(xùn)員工，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。這是我們的使命。信任背摔(信任背摔一向是對團(tuán)隊合作提出嚴(yán)格挑戰(zhàn)的項(xiàng)目，考驗(yàn)了人際間的信任，培養(yǎng)了責(zé)任感。)總的來說，還是頗有效果的。高空項(xiàng)目都能順利完成了。其中一個四十二歲的老大姐，胖胖的，她完成了高空抓杠，其實(shí)在她完成的過程中，我一直為她捏著把汗呢。因?yàn)樗谧鲆粋€地面項(xiàng)目的過程中摔倒了，她說她血壓不高，就是暈，低血糖。結(jié)果，她往手心里吐了幾口唾沫，在柱子頂上站了起來，我們都為她鼓掌。抓杠時，她奮力一躍，成功的抓住了單杠!我熱烈地?fù)肀Я怂?，她的力量也感染了我。還有一位五十多歲的老大哥，在上的過程中明顯地恐懼了，在柱子上站起來時頗費(fèi)了一些力氣。我理解他的感覺，恐懼是人的本能，何況他這么大歲數(shù)了。最后在團(tuán)隊的鼓勵下，他也成功完成了任務(wù)。下來后，他說：別看說別人都好說，輪到自己了真害怕啊!我說：“恐懼是人的本能，這是正常反應(yīng)。您能戰(zhàn)勝恐懼，成功地完成，很不簡單!”這就是拓展訓(xùn)練的意義之一吧，讓人在體驗(yàn)中面對真實(shí)情境，在困境中磨煉勇氣，在成功中提升自信。我想，站在柱頂上那一刻，會成為許多人在困難面前自我激勵的資本。團(tuán)隊充電(這位學(xué)員是參訓(xùn)者中年齡最長的一位，52歲了，團(tuán)隊的力量幫助他克服了恐懼，成功地完成了任務(wù)。)參加了，就會受益。雖然個別的學(xué)員不滿意。一個去年參加過培訓(xùn)的老學(xué)員有些失望地說：今年做著感覺沒有去年有激情了。去年，我們激動得不得了?；厝ヒ院?，我們連著六個星期開例會談到這次拓展培訓(xùn)，總有激情，總有動力。那些一起參加過培訓(xùn)的人一見了面，感覺格外親切。是啊，一起經(jīng)歷了背摔、高空、團(tuán)隊協(xié)作，雖然僅僅一天，卻建立起一種牢固的戰(zhàn)友情誼。拓展訓(xùn)練的確拓展了人際關(guān)系，打破了人際間的堅冰，使人突破了自我，更好地融入團(tuán)隊。真的是“體驗(yàn)一次，精彩一生”呢!第四篇：保險實(shí)訓(xùn)心得加入保險行業(yè)已經(jīng)半年了，在這半年里我最怕聽到的話不是客戶說；我不買保險！而是客戶說；我還能買保險嗎？當(dāng)客戶說這句話的時候代表他的家人已經(jīng)生病了，需要大額的醫(yī)藥費(fèi)，這時客戶其實(shí)并不是想買保險，而是想把風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給保險公司，讓保險公司替自己分擔(dān)經(jīng)濟(jì)困難，這時客戶會很后悔，但是不代表他認(rèn)可保險，他只是想找個能給他報銷醫(yī)藥費(fèi)的地方而已！看著身邊麻木的客戶我無語了，曾經(jīng)他們有太多的推脫理由，太多的借口，到這一刻顯得這樣蒼白無力！我還能買保險嗎？我只能狠狠心說；對不起，不可以！看著客戶失落的眼神，我想說；其實(shí)我更難受！這幾天薛家灣八幼，有個小朋友得了白血病需要造血干細(xì)胞配型，然后輸入造血干細(xì)胞進(jìn)行治療，治療費(fèi)用大概在30萬到50萬之間，而他父母的年收入大概只有5萬多，家里買房貸款還未還清，為了給孩子治病家里已打算賣房了，雖然她父母的單位給孩子捐了款，還有薛家灣義工組織也給捐了款，還有好多好心人都伸出了援助之手，但也只是杯水車薪，孩子發(fā)病之前，新華保險公司的業(yè)務(wù)員溫玉霞曾經(jīng)拜訪過她家，她的父母沒給孩子買保險，不是不想買真的是沒錢買，她家條件很困難，孩子發(fā)病后她父母問；現(xiàn)在還能買保險嗎？這一刻我們真的很難過！真的不能買了！類似的事情太多了，真正可悲的是有經(jīng)濟(jì)條件而不買保險的人，當(dāng)聽到客戶說；現(xiàn)在還能買保險嗎？我知道他真的還是不了解保險，他只是心疼自己花錢，只想讓保險公司替自己分擔(dān)風(fēng)險，讓保險公司替你分擔(dān)風(fēng)險的前提是你必須先買保險，每天一盒煙錢就可以幫你解決幾十萬的問題，可是多數(shù)人人舍不得這盒煙錢，保險的真諦是保障，不是高利，也不是分紅，很多人包括保險業(yè)務(wù)員錯誤將保險定位！以利益誘惑客戶購買保險，將保險功能萬能化，認(rèn)為保險無所不保，無所不能，當(dāng)客戶遇到問題時，發(fā)現(xiàn)不是那么回事就會罵保險公司是騙人的，其實(shí)合同把一切都說明了，客戶不看合同內(nèi)容就簽字，也是有過錯的。這時我想起一段電影對白；曾經(jīng)有一份真摯的愛情擺在我面前，但是我沒有珍惜，等到了失去的 時候才后悔莫及，塵世間最痛苦的事 莫過于此。如果老天可以再給我一個 再來一次的機(jī)會的話，我會跟那個女孩 說三個字——“我愛你”如果非 要在這份愛上加個期限的話，我希望是一萬年。曾經(jīng)有一份保險的合同擺在我面前，但是我沒有珍惜，等到了失去的 時候才后悔莫及，塵世間最痛苦的事 莫過于此。如果老天可以再給我一個 再來一次的機(jī)會的話，我會簽?zāi)欠莺贤?說三個字——“我愿意”如果非 要在這份合同上加個價格的話，我希望是一百萬元。第五篇：保險實(shí)訓(xùn)總結(jié)實(shí)訓(xùn)教學(xué)工作總結(jié)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：保險客戶服務(wù)與管理班級：金融保險ZK1001指導(dǎo)教師：蒲澎涌一、實(shí)訓(xùn)班級學(xué)情分析金融保險ZK1001作為大二的保險專業(yè)學(xué)生，有一定保險知識基礎(chǔ)，但除個別學(xué)生曾在保險公司實(shí)習(xí)過外，很少有同學(xué)接觸保險實(shí)務(wù)知識，對目前保險行業(yè)的就業(yè)情況不太了解。該班級較為團(tuán)結(jié)，大多數(shù)任課老師對該班級評價好。二、實(shí)訓(xùn)教學(xué)方式本次實(shí)訓(xùn)的教學(xué)方式主要采取教師講解與學(xué)生參與相結(jié)合的實(shí)訓(xùn)模式，并結(jié)合了部分保險公司拓展訓(xùn)練時采用的一些游戲等，在提升學(xué)生上實(shí)訓(xùn)課的積極性的同時，提升該班級的團(tuán)隊凝聚力，讓學(xué)生掌握部分相關(guān)的保險實(shí)務(wù)知識。三、項(xiàng)目主要內(nèi)容保險咨詢與投訴在保險咨詢與投訴處理中，主要給學(xué)生講解到了面對客戶咨詢與投訴的原則與技巧，并且讓學(xué)生分別扮演客戶服務(wù)人員與客戶進(jìn)行了保險咨詢與投訴演練。壽險營銷由于學(xué)生目前對保險公司的產(chǎn)品還不太熟悉，無法完成保險銷售模擬，在壽險營銷的課程中，主要任務(wù)是能讓學(xué)生獨(dú)立看懂保險公司的保險產(chǎn)品。本部分課程以國壽福祿鑫尊分紅險險種為例，指導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立讀懂保險條款。壽險晨會經(jīng)營在壽險晨會經(jīng)營的課程中，主要模擬壽險公司晨會，和學(xué)生共同完成了壽險公司問好，壽險晨操，壽險小專題等的相關(guān)內(nèi)容。就業(yè)指導(dǎo)在就業(yè)指導(dǎo)課程中，主要通過分析保險行業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀并結(jié)合“職來職往”求職者成功與失敗案例分析，幫助學(xué)生認(rèn)清自己，并讓學(xué)生對本專業(yè)充滿希望，進(jìn)一步提升學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。團(tuán)隊凝聚力培養(yǎng) 在團(tuán)隊凝聚力培養(yǎng)方面，主要通過部分拓展訓(xùn)練和視頻教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊意識，進(jìn)一步提升該班級的團(tuán)隊凝聚力。四、實(shí)訓(xùn)效果本次保險客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)課，實(shí)訓(xùn)效果良好。首先，學(xué)生對實(shí)訓(xùn)內(nèi)容較為滿意，課堂表現(xiàn)良好，積極參與。第二，通過此次課程，模擬了部分保險實(shí)務(wù)的操作，讓學(xué)生具備了作為一名保險公司客戶服務(wù)人員所需的基本知識。第三，本次課程通過部分拓展訓(xùn)練，提升了學(xué)生的團(tuán)隊意識及團(tuán)隊凝聚力。第四，通過本次課程，讓學(xué)生對將來的就業(yè)充滿了希望，提升了學(xué)生對保險專業(yè)知識的學(xué)習(xí)積極性。在后來組織的保險代理人資格考試中，該班80%以上的學(xué)生都通過了考試，取得了保險代理人從業(yè)資格。五、存在的問題及原因分析雖然本次保險客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)課，總體效果良好，但仍存在以下問題：教室問題。由于學(xué)校目前的教室都不太適合上保險相關(guān)實(shí)訓(xùn)課，限制了部分實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的開展，實(shí)訓(xùn)效果也有所打折。軟件問題。由于學(xué)校還未采購保險實(shí)訓(xùn)軟件，投保等專業(yè)技能方面的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容無法開展，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容不夠全面。學(xué)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。由于學(xué)生很少有機(jī)會去保險公司實(shí)踐，學(xué)生的實(shí)務(wù)處理能力還有待提高。六、改進(jìn)方向針對實(shí)訓(xùn)課中存在的問題，提出以下建議：建議學(xué)校模擬保險公司職場，配備多媒體設(shè)施齊全，且桌椅可移動的實(shí) 訓(xùn)教室。建議學(xué)校及時采購保險實(shí)訓(xùn)軟件，以便今后實(shí)訓(xùn)課程的開展。建議組織學(xué)生到保險公司現(xiàn)場學(xué)習(xí)，提升學(xué)生的實(shí)務(wù)處理能力。