【正文】 。出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，六、存在的問題和挑戰(zhàn)：雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。病人方面：在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務？不放心讓護士照顧患者，不放心。護理人員方面：護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整 體情況，難以跟上深層次的個性化護理。重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少?？傊剖易o理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內強素質，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為病人提供優(yōu)質護理服務。第五篇：優(yōu)質護理服務工作總結烏蘭浩特市人民醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結優(yōu)質護理服務是我院護理工作的中心和重點，我們本著改進護理管理、提高護理質量、改善就醫(yī)感受、提高病人滿意度的宗旨全面開展了優(yōu)質護理服務活動，現(xiàn)總結如下：一、提高思想認識加強組織管理2010年衛(wèi)生部號召全國各級醫(yī)院開展“優(yōu)質護理示范工程”活動，我們認真學習了各級衛(wèi)生部門的相關文件精神，按護理專業(yè)各項工作要求，結合我院護理工作實際積極組織推進了此項活動的開展。首先醫(yī)院領導給予了充分的重視支持，成立了以院長為組長的優(yōu)質護理服務領導小組，制定了專項工作活動方案，召開了全院護理人員宣傳動員大會。同時加強了二級醫(yī)院的護理部主任、護士長二級護理管理，全院十個療區(qū)開展了活動。根據(jù)活動中護理服務內容要求，我們完善制定了相應的護理制度和工作規(guī)范，相繼成立了全院護理外勤服務隊，科室增加了助理護士，按要求增加了護士人數(shù)，供應室增加了工作項目并做到及時下收下送，從管理上為活動提供了支持。二、落實《護士條例》 健全管理體系我院早在2007年就對全院聘用護士就實行了同工同酬管理，她們與在編人員享受同等的工資及所有待遇。針對活動，我們進一步完善了院科兩級護理管理組織及管理內容，各科增設了學習培訓管理專門人員，增加了科室質控內容，明確了護理人員權利義務和各項工作職責，自開展活動以來，我們每月進行各級護理管理組織的對應檢查及匯總，利用月護理工作例會在護士長層面公布檢查結果并適時的討論交流，收到了較滿意的效果。三、持續(xù)專業(yè)培訓提高護理人員素質學習培訓是提高護理人員專業(yè)素質和工作能力的有效渠道和手段，我們堅持每月一項操作一道理論題目一篇學習筆記的方法進行分層培訓，層次分為助理護士、新上崗護士、崗位護士，由科護士長培訓組及院培訓組分別組織培訓。2011年合計培訓操作項目十六項，理論內容十二類二十余題，全院護士業(yè)務學習筆記人手一本每月一題。尤其對助理護士專門進行了病人基礎護理的操作培訓，如床上洗頭、床上擦浴等，全年培訓達千余人次，全院參加培訓護士達90%，一次培訓合格率在96%以上，同時送腫瘤科護士長、手術室護士長、內分泌科護士長、感染科護士長到北大一院進行?？频膶W習和培訓，我院還于11月份選出了6名護理人員送到吉林醫(yī)大二院專門學習ICU的?？谱o理，為成立ICU病房做準備，通過各級各類培訓大大提高了各級護理人員的操作能力水及理論水平，達到了預期目的。四、加強臨床護理管理讓優(yōu)質護理服務落到實處優(yōu)質護理服務不是口號，是實際行動，我們從管理入手從點滴入手，對病人實施責任制護理和連續(xù)管理，對增加的助理護士進行了專門的培訓，規(guī)定了助理護士的工作內容，制定并下發(fā)了病人分級護理內容及標準、常用臨床護理技術服務規(guī)范、住院患者基礎護理服務項目內容及標準。在全院開展了首接病人負責活動、責任護士日二次查房制度、夜班護理巡視并實施記錄、實施病人院內檢查手術會診全程陪護并且護士之間完成交接記錄簽名，年內僅外勤科陪檢病人達一萬六千余人次，住院病人進科后立即接診給予安排，責任護士15分鐘內與病人見面，護士長30分鐘內與病人見面。每月進行工作質量檢查和考核，深入病房調查病人滿意度，通過嚴格的管理，使優(yōu)質護理服務工作收到了實效，病人滿意度在98%以上。五、做好基礎護理強化專科護理基礎護理工作是保證護理質量和護理安全的前提和條件，也是優(yōu)質護理服務的重要內容之一，每名名責任護士從接待患者開始認真做好每一名病人的各項基礎護理工作，包括病人生命體征的測量、晨晚間護理、各種給藥、需要病人的口腔護理、導尿護理、皮膚護理等等，每名責任護士對自己的責任病人全面負責，并熟練掌握病人的基本信息、病情狀況、用藥情況、心理狀態(tài)等，扎實的基礎護理不僅使病人感受到了護理的重要意義和作用，也使廣大護士在工作中不斷的增強了責任心和工作的成就感，病人的基礎護理合格率明顯提高，由原來的95%提高到現(xiàn)在的98%以上。由于護理專業(yè)的不斷發(fā)展，?？谱o理也逐漸在臨床得到極大的重視和加強，全院各專業(yè)科室收治不同類別的病人和完成不同的專科護理工作，從病人的觀察、儀器設備的使用、藥物的臨床應用、各類病人的管路護理、護理技術的應用等均各有不同的重點和要領，全院各科室工作認真，?？谱o理效果顯著，全年無護理并發(fā)癥及護理安全事故發(fā)生。六、全面開展健康教育提高服務品質醫(yī)院工作中護理服務是與病人零距離接觸最多的服務項目，結合優(yōu)質護理服務要求我們在完成各項護理工作的同時全面對病人開展了系統(tǒng)的健康教育工作，責任護士對所管的責任病人在掌握病人情況的基礎上，要知曉病人疾病的相關知識，在住院期間完成對病人的飲食、各類檢查前后、手術前后、休息、用藥相關注意事項、活動等知識及要求的指導工作，尤其是慢性病的健康指導取得滿意效果，如高血壓病人的飲食指導，糖尿病病人的飲食運動指導，化療病人的相關指導，腦血管病恢復期指導，骨科病人的功能恢復訓練等等。全院對百分之百的住院病人完成了健康教育，每名病人均隨病歷有評估單、有知情告知單、有記錄并進行科內存檔。健康指導是一項雙贏的工作，在持續(xù)的工作中護士的知識水平工作能力得到了提高，病人對疾病的認知及在治療中的配合明顯主動，提高了病人滿意度，提升了護理服務品質。七、實施彈性排班簡化文件書寫護理工作是一項24小時連續(xù)性的工作，從接待病人、巡視病人、完成治療等均需護理人員通過行為過程來實現(xiàn)，針對這些特點，結合我院工作實際，我們對排班進行了改進，采取責任班和夜班相對固定24小時三班制的排班方式，在治療護理工作量最大的早7時到下午4時安排足夠的護士人數(shù)，各科再根據(jù)科室病人情況對各班次適時的進行人員的增減安排，達到病人多時安全看護，病人重時安全照護，確保了病人的全面的不間斷的護理。把護士還給病人是優(yōu)質護理服務中一再強調的一項內容，為了讓護士有更多的時間在病人中間，我們對護理文件的書寫進行了改進，各項必須護理記錄改革為表格式及劃鉤式記錄單，方便記錄的同時最大限度的減少了護士寫記的時間，讓護士有更多的時間走進病房與病人溝通為病人服務。這些舉措使優(yōu)質護理服務活動更扎實有效。八、創(chuàng)新環(huán)節(jié)管理開展護理新業(yè)務護理是一門專業(yè)的社會科學，隨著社會的不斷進步和人民健康意識的不斷增強，護理工作的內涵也日益廣泛，其管理的創(chuàng)新和新業(yè)務的開展是護理事業(yè)的發(fā)展方向，我們在管理中鼓勵一線科室創(chuàng)新方法更新理念，今年，骨科病房結合科室實際在護理管理上進行了改革，專門制定和出臺了科室管理細則，每月分類對科室工作進行質量考核，并設計了專門的考核項目記錄單，責任護士管理病人時治療車隨護士放置在病房門口，減少護士回治療室時間，延長護士在病房時間，同時也提高了護士責任心；普外科病房大手術住院病人逐年增多，需長期大量用藥的患者也不斷增多，針對這一現(xiàn)狀，為了減輕病人反復靜脈穿刺的痛苦、解決大量輸液及藥物刺激等現(xiàn)實問題，普外科護理人員在護士長的帶領下，通過上網(wǎng)、咨詢、及請教來院的上級專業(yè)人員，認真學習了PICC技術的操作及相關理論，經(jīng)過反復訓練和演練使該項技術逐步成熟，截止目前科內已獨立為6名患者成功完成了PICC的操作；內分泌科在糖尿病患者健康教育上有所突破，全科護士均能對糖尿病患者的系統(tǒng)健康教育方式方法熟練掌握并運用；腫瘤科在應用化療藥時加強了護理人員的自我防護，在操作環(huán)境改善、用品用物清潔消毒、操作者著裝防護等方面進行了規(guī)范，使操作人員的安全得到了相應保障；心內科護理人員認真系統(tǒng)的學習了心電監(jiān)護相關內容和心電圖的識別，現(xiàn)全科護理人員均能完成基本的心電圖的查看，為觀察和掌握病人情況奠定了堅實的基礎；腦外科在昏迷患者護理中不斷總結經(jīng)驗，開展應用鼻飼泵的機械喂食方法，從而提高了病人飲食護理的科學性。這些創(chuàng)新的管理和工作使優(yōu)質護理服務有了新的意義和層次。九、組織參加醫(yī)院活動積極促進優(yōu)質護理服務為了使優(yōu)質護理服務更加生動，我們積極組織護理人員參加醫(yī)院各項活動，今年有二名護士參加了全盟衛(wèi)生系統(tǒng)慶祝建黨90周年的文藝匯演；有三名護士參加全盟黨建知識的知識竟賽并取得了第一名的好成績；結合醫(yī)院“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動我們利用護士節(jié)全院開展了五項護理技術操作的的比賽，共有十四個護理操作代表隊參加，參加總人數(shù)近百人，五天的比賽共評出護理各項操作狀元5名，醫(yī)院黨總支對比賽取得個人前三名和集體前三名分別給予了表彰和獎勵；在創(chuàng)建“優(yōu)質醫(yī)院”、“三好一滿意”活動及“醫(yī)療質量萬里行”活動中，護理人員發(fā)揮特長，積極行動，在工作中講文明講禮貌，深入開展“親情服務”活動，微笑面對患者，急病人所急，想病人所想，對住院病人實行了全面的連續(xù)的護理服務，做到了熱情周到，病人滿意。一系列的活動不僅促進了優(yōu)質護理服務的開展，同時還提高了廣大護理人員的服務意識和熱情。十、嚴格質量控制結果與科室績效掛鉤護理質量是護理工作的命脈，因此我們對質量進行了嚴格的檢查控制。我院一直實行的是院內、科間、科內三級護理質控的管理模式，院級質控由護理部、醫(yī)院質檢科、醫(yī)院感染管理科共同完成每月的專項護理質量檢查，科間質控由六個護士長組成的護理質控組分別對臨床護理操作、護理理論、院感護理防控、護理文件、護理服務、護理環(huán)境進行每月的質量檢查，科內質控由各科的護理質控小組自行完成，分層、分組、分部門的全面質控為護理質量提供了保障。按著優(yōu)質護理服務的管理要求，我們進行了每月的質量評價和反饋，并以分數(shù)記錄在案，年終評出優(yōu)秀護理組予以獎勵。十、完成醫(yī)院功能創(chuàng)新教學管理模式醫(yī)院的功能是醫(yī)、教、研、防，護理教學是醫(yī)院教學工作的重要組成部分，今年我們共帶教護理實習生120人，各臨床科室在明確帶教項目的同時又增加確定了專門的考核護士，她們認真的對每名出科護生進行考核，并將考核結果上報護理部，年內共完成考核近千余人次。另外，醫(yī)院還有一部分實習結束繼續(xù)留院工作的護理人員，大部分人通過了職業(yè)護士的資格考試，結合醫(yī)院工作，我們對這些人員我們也進行了專門管理和要求，成立了醫(yī)院護理志愿者隊伍，并提出了相關要求，允許志愿者承擔病人的生活護理及部分基礎護理工作，同時我們還負責任的對這部分人員進行職業(yè)培訓，為她們將來從事護理工作奠定基礎，目前我院共有護理志愿者二十余人?？傊瑑?yōu)質護理服務是今年護理工作的重點，按年初護理工作計劃和服務各項要求我們也全面圓滿的完成了工作，全年無護理差錯發(fā)生，年終評出優(yōu)秀護理組5個。二〇一一年十一月二十五日