假如我是一名客戶寫寫幫推薦-資料下載頁
2025-10-31 14:18本頁面
【正文】 華?！耙钥蛻魹橹行摹?、“客戶就是上帝”不能僅僅只是口號，因為只要你怠慢了客戶，客戶會離你而去；你人性化地親近客戶，客戶就會重復(fù)地選擇你。這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“應(yīng)付檢查，應(yīng)付考核”這種錯誤的觀念中走出來。從“客戶要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻舴?wù)”，真正認(rèn)識到做好服務(wù)工作是自身價值的體現(xiàn)，更是金融發(fā)展的需要。假如我是一名客戶，我最想得到的服務(wù)是什么呢？我最希望銀行能理解客戶，體諒客戶，盡量站在客戶的立場思考問題，想客戶所想，急客戶所急，真正達(dá)到“您的滿意是我的心愿”這個服務(wù)宗旨。假如我是一名客戶，在我選擇銀行時我會選品牌好、宣傳力度強，誠信至上，資金的安全第一，產(chǎn)品收益率高的銀行。宣傳是客戶認(rèn)識銀行的首要途徑，為客戶實現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值，為客戶創(chuàng)造價值，將會吸引更多的客戶。假如我是一名客戶，我會到一家門口停車位較多、營業(yè)場所整潔、裝修檔次氣派的銀行辦理業(yè)務(wù)。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，這就要求網(wǎng)點十分重視日常的環(huán)境衛(wèi)生工作。無論是柜員站立的姿勢、地面的整潔度、甚至是柜臺上物品的擺放都會給客戶留下深刻的印象，銀行工作人員在做好環(huán)境保潔工作的同時，做好客戶的咨詢導(dǎo)儲工作，推介金融產(chǎn)品宣傳工作，及時幫助客戶解決一些實際困難，真正讓客戶體會“賓至如歸”的感覺。另外我在里面，要有安全感，服務(wù)大廳最好要有保安，還要保證一米線的秩序，這樣我在輸密碼時不至于有人看見。這就是銀行提供服務(wù)的環(huán)境問題。假如我是一名客戶，我希望…，假如我是一名客戶，我想…，突然間，我發(fā)現(xiàn)，為什么當(dāng)我是客戶時，我會有這么多的“要求”，而當(dāng)我是一個服務(wù)人員時，我總希望客戶的“要求”不要那么多，不要那么高，這雖然是人之常情，無可厚非，但我仔細(xì)一想，我這么多的“要求”，不正是我提供給客戶的服務(wù)嗎，我想，我假如能夠先滿足自己的需求，那我將能夠更好地服務(wù)好我的客戶。
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